Курсовая работа: Поведение потребителей

ОГЛАВЛЕНИЕ


ВВЕДЕНИЕ……………………………………………….........................3
1. Особенности поведения потребителей
1.1 Основные виды покупок и потребительские решения...………….....4
1.2 Поведение покупателей на потребительском рынке ….……..……...6
1.3 Модели поведения потребителей в процессе принятия решения о покупке ………..……………………………………………………………........12
2. ИССЛЕДОВАНИЕ ПОВЕДЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ НА ПРИМЕРЕ РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВОЙ СЕТИ «ПЕРЕКРЕСТОК»
2.1 Общая характеристика розничной торговой сети «Перекресток»...18
2.2 Сравнительный анализ крупнейших торговых сетей Санкт-Петербурга…….....................................................................................................22
2.3 Результаты исследования «Отношение потребителей к розничной торговой сети «Перекресток»……………………………………..……..29
3. Предложения по совершенствованию облуживания клиентов в торговой розничной сети «Перекресток»………….. …………………..40

ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………….......................45
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ ..…………...….47









ВВЕДЕНИЕ

Актуальность курсовой работы: В современных условиях быстрых темпов развития рыночной экономики перед нашей страной встала немало важных вопросов, требующих скорейшего решения. Среди них можно выделить ряд, связанных с проблемами потребления. Это и удовлетворение потребительских нужд, и исследования мотивации потребителя и установления оптимальных цен на все виды продукции.
В курсовой работе будут рассмотрены основные аспекты поведения покупателей на потребительском рынке, мотивационные факторы, которые влияют на поведение, будет сделано исследование потребностей потребителей, а также рассмотрен процесс принятия решения о покупке.
Объект исследования - основополагающие характеристики поведения покупателя. Предмет исследования - определение основных факторов, влияющих на поведение покупателя.
Целью данной работы является анализ поведения покупателя в процессе покупки товаров.
Задачами данной работы является изучение:
- Основных видов покупок и потребительские решения;
- Поведение покупателей на потребительском рынке;
- Моделей поведения потребителей в процессе принятия решения о покупке;
- Поведение покупателей на примере розничной торговой сети «Перекрёсток».


1. Особенности поведения потребителей
1.1 Основные виды покупок и потребительские решения

В настоящее время экономика многих стран дошла до такого состояния, что возможности производства и предложения значительно опережают спрос, усилилась конкуренция между производителями товаров и услуг. Поэтому важным для них сейчас является поиск новых дорог привлечения покупателей. А также разработка эффективных методов воздействия на потребителей, которая должна основываться на детальном изучении поведения потребителей в процессе выбора товаров и услуг, преимущества конкретных марок и, непосредственно, покупки.
Компания, действительно понимает, как потребители реагируют на различные свойства товара, его цену и рекламу, каким образом он ведет себя на том или ином этапе принятия решения о покупке получает значительное преимущество перед конкурентами. Для того, чтобы успешно функционировать, фирмам и предприятиям