Организационные
конфликты
Понятие организационного
конфликта
Организационный конфликт любая разновидность конфликта,
появляющегося в организации как
относительно самостоятельной
целостной системе.
Типы организационных
конфликтов
Социальные
конфликты – конфликты,
участниками которых являются два
человека или более, в том числе
различные объединения людей
Внутриличностные конфликты –
конфликты, характеризующиеся
несовместимостью ценностей,
мотивов, позиций, социальных ролей
личности
Признаки социального конфликта
Наличие по меньшей мере двух сторон,
имеющих контакт друг с другом
Взаимозависимость сторон
Несовместимость целей и ценностей
конфликтующих сторон
Нулевая сумма конфликтного взаимодействия
Действия, направленные непосредственно
друг против друга
Использование давления
Негативная эмоциональная окрашенность
отношений между участниками конфликта
Пример
В организации освободилась должность
начальника одного из отделов. На нее
претендуют два сотрудника – Иванов и
Сидоров.
Руководитель поручает секретарю
вызвать того и другого на совещание,
на котором должно быть принято
решение. В назначенное время появился
только Иванов. Руководитель очень
удивился и стал выяснять в чем дело.
Пример
Оказалось, что секретарь сообщил о
вызове только Иванову и попросил
того уведомить Сидорова. Иванов
обещал передать, но сразу
Сидорова не застал, а позже не
смог этого сделать, так как ему
самому пришлось срочно выехать
в другую организацию.
Пример
Руководитель послал секретаря за
Сидоровым, но того на месте не
оказалось, и совещание отложили
на следующую неделю.
Руководитель строго отчитал
секретаря и велел ему лично
известить второго претендента о
времени встречи.
Пример
Узнав от секретаря о случившемся,
Сидоров решил, что его соперник
намеренно не сообщил ему о
совещании, и поделился этими
соображениями с коллегами.
Мнения сослуживцев разделились:
кто-то согласился с Сидоровым,
другие посчитали, что во всем
виноват секретарь.
Пример
Кто-то сообщил Иванову, что
Сидоров настраивает сотрудников
против него. И началось.
К моменту решающего совещания
Иванов и Сидоров производили
впечатление давних врагов.
Стадии конфликта
Зарождение
или возникновение
Формирование
Расцвет
Угасание или преобразование
Механизм регулируемого
конфликтного процесса
Источник конфликта
Нарастание напряженности
Реакция на ситуацию
Неадекватная
Адекватная
Конфликтные действия
Регулирование конфликта
Затухание конфликта
Последствия конфликта
Причины конфликта
(М. Мескон, М. Альберт, Ф.
Хедоури)
Распределение ресурсов
Взаимозависимость задач
Различия в целях
Различия в представлениях и
ценностях
Различия в манере поведения и
жизненном опыте
Неудовлетворительные коммуникации
Причины конфликта
(Р. Дарендорф)
Персональные
причины
Структурные причины
Изменение организации
Условия и характер труда
Распределительные отношения
Различия исходных позиций
Диагностирование конфликта
Диагностирование конфликта –
исходный момент эффективного
обращения с конфликтами.
Диагностирование предполагает
сбор и анализ разносторонней
информации о конфликте.
Аспекты диагноза конфликта
Причины
или источники конфликта
Природа конфликта
Биография конфликта
Стороны конфликта
Отношение сторон конфликта
Формальные и неформальные
взаимоотношения и позиции сторон
Профилактика конфликта
Меры по профилактике конфликтов:
Правильный подбор и расстановка кадров
Внимание к условиям труда работников
Рациональное и справедливое
распределение ресурсов
Четкое распределение производственных
заданий
Формирование благоприятных
межличностных отношений
Обеспечение равномерности загрузки
всех сотрудников
Управление конфликтами
Управление конфликтом – это
контроль над процессом и
формами протекания конфликта, а
также осуществление комплекса
мер с целью минимизации его
издержек и максимизации
полезных результатов.
Выбор стратегии обращения с
конфликтом
В стратегии выражается общий
подход к конфликту, общая
оценка конфликта его участником,
отношение участника к своим
целям и целям оппонента, а также
перспективам и допустимым
средствам разрешения конфликта
Стратегии обращения с
конфликтами
Нормативная, или морально-правовая,
стратегия: разрешение конфликта на
административно-правовой основе
Реалистическая стратегия:
неизбежность конфликта, ставка на
перемирие и временное
урегулирование конфликта
Идеалистическая стратегия:
нахождение новых общих целей и
ценностей, конструктивное
взаимодействие
Стили конфликтного
поведения
Силовой
стиль
Уклонение от конфликта
Приспособление к интересам
оппонента
Компромисс
Сотрудничество
Формирование индифферентности
Мирное сосуществование
Методы управления
конфликтами
Методы управления конфликтами –
это приемы и способы,
позволяющие осуществлять
контроль за его протеканием и
целенаправленно влиять на его
последствия.
Методы управления
конфликтами
Структурные методы
(предполагают воздействие на
конфликт через организационные
факторы)
Персональные методы
(предполагают личностное
воздействие)
Структурные методы
Четкое распределение и разъяснение
прав и обязанностей, полномочий и
ответственности
Использование координационных
структур и механизмов
Разработка и реализация общих целей
Интеграционно-ориентирующая
структура санкций, вознаграждений и
наказаний
Персональные методы
Использование власти,
позитивных и негативных санкций
Изменение конфликтной
мотивации сотрудников
Убеждение участников конфликта
Изменение состава участников
конфликта
Вхождение руководителя в
конфликт в качестве эксперта
Общие принципы управления
конфликтами
Институционализация конфликта
– установление норм и процедур
разрешения конфликта.
Легитимация процедуры
разрешения конфликта
Структурирование
конфликтующих групп
Редукция конфликта
Правила обращения с
конфликтами
Рационализация
конфликта –
анализ и осмысление конфликта,
определение его предмета,
охлаждение эмоций
Расширение коммуникаций между
сторонами
Проведение различия между
участником и предметом конфликта
Ограничение сферы соперничества
Правили обращения с
конфликтами
Нежелательность
односторонних
уступок
Решение конфликта должно быть
легитимировано культурой
Важно уважать достоинство
проигрывающей стороны
Ограничение числа участников
урегулирования конфликта
