Тема №
2
ВВЕДЕНИЕ В ОБЩУЮ
ТЕОРИЮ КОНФЛИКТА
Учебные вопросы:
1. Структура и функции конфликта.
2.Причины возникновения конфликта.
3. Динамические характеристики конфликта.
4. Фазы динамики конфликта.
Конфликты –
норма жизн
и,
ес
2
КАК ВОЗНИКАЮТ КОНФЛИКТЫ
В автобус вошла девушка - стройная и симпатичная. Проходя по проходу,
она случайно, так как автобус дернулся, толкнула мужчину средних лет.
"Ну ты, корова!" - отреагировал тот. В ответ девушка предложила ему
выйти с ней на следующей остановке, что он и сделал. Выйдя, она
достала из сумочки баллончик и брызнула ему в лицо. Мужчина упал, а
девушка вскочила в автобус и уехала.
Конфликтогены - слова, действия или
бездействие, способствующие
возникновению и развитию конфликта
Первый конфликтоген
Более сильный
ответный конфликтоген
Правила бесконфликтного общения
Правило 1. Не употребляйте конфликтогены.
Правило 2. Не отвечайте конфликтогеном на
конфликтоген.
Правило 3. Проявляйте эмпатию к
собеседнику.
Правило 4. Делайте как можно больше
благожелательных посылов.
Еще более сильный
ответный конфликтоген
………
КОНФЛИКТ
3
Вопрос 1
Структура и функции
конфликта
СТРУКТУРА КОНФЛИКТА
КОНФЛИКТНАЯ СИТУАЦИЯ
Окружающая среда
Группа
поддержки
Цель,
мотивы,
интересы
,
ценности
,
установк
и
Субъект
конфликта
Другие
участники
Окружающая среда
Предмет
конфликта
Стратегия
Стратегия
Тактика
Тактика
Конфликтное
взаимодействие
Микро- и
макросреда
Цель,
мотивы,
интересы
,
ценности
,
установк
и
Группа
поддержки
Субъект
конфликта
Другие
участники
КТО НАСИЛУЕТ ОБСТОЯТЕЛЬСТВА, ТОГО ОБСТОЯТЕЛЬСТВА НАСИЛУЮТ В
СВОЮ ОЧЕРЕДЬ, А КТО ИМ УСТУПАЕТ, ТОМУ И ОНИ ДЕЛАЮТ УСТУПКУ (Талмуд)
4
БАЗИСНАЯ КЛАССИФИКАЦИЯ КОНФЛИКТОВ
СОЦИАЛЬНЫЕ
СОЦИАЛЬНЫЕ
ВНУТРИЛИЧНОСТНЫЕ
ВНУТРИЛИЧНОСТНЫЕ
Межличностные
Между
личностью и
группой
Между
«хочу» и
«хочу»
Между
«могу» и «не
могу»
Между
малыми
социальными
группами
Между
средними
социальными
группами
Между
«хочу» и «не
могу»
Между
«нужно» и
«нужно»
Между
большими
социальными
группами
Межгосударственные
Между
«хочу» и
«нужно»
Между
«нужно» и
«не могу»
Существенный
признак
Между
Между
конфликта –
отдельными
коалициями
характер и
государствами
государств
особенности
СХОДСТВО ОБЕЗЬЯНЫ С участвующих
ЧЕЛОВЕКОМ ДЕЛАЕТ в
ЕЕ нем
ОТВРАТИТЕЛЬНОЙ (Ф.Бэкон)
сторон
5
РОЛИ КОСВЕННЫХ УЧАСТНИКОВ КОНФЛИКТА
Противоборствующие стороны
Организаторы
Подстрекатели
Противоборствующие стороны
Союзники
Жертвы
Организаторы
Организаторы––группа
группалиц
лиц(или
(илиотдельное
отдельноелицо),
лицо),
разрабатывающая
общий
план
противоборства
с
оппонентом
разрабатывающая общий план противоборства с оппонентомсс
целью
цельюразрешения
разрешенияпротиворечия
противоречияввсвою
своюпользу
пользу
Подстрекатели
Подстрекатели--участники
участникисоциального
социальногоконфликта,
конфликта,которые
которыесами
самивв
нем
немне
неучаствуют,
участвуют,но
ноподталкивают
подталкиваютккнему
немупротивоборствующие
противоборствующие
стороны
стороны
Союзники
Союзники(пособники,
(пособники,соучастники)
соучастники)––это
этоопосредованные
опосредованные
участники
конфликта,
которые
через
советы,
идеологическую,
участники конфликта, которые через советы, идеологическую,
экономическую,
экономическую,военную
военнуюиидругую
другуюпомощь
помощьоказывают
оказываютсодействие
содействие
одной
однойиз
изконфликтующих
конфликтующихсторон
сторон
Посредники
Посредники(медиаторы)
(медиаторы)иисудьи
судьи––это
этоучастники,
участники,которые
которые
становятся
между
противоборствующими
субъектами
становятся между противоборствующими субъектамидля
для
завершения
социального
конфликта
завершения социального конфликта
6
ХАРАКТЕРИСТИКА СУБЪЕКТОВ – УЧАСТНИКОВ КОНФЛИКТА
Количественный
состав
Суть состоит в
определении того,
сколько личностей
участвует в
конфликте в
качестве
самостоятельных
его субъектов.
В групповом
же отношении оно
состоит не только
в определении
того, каков
наличный состав
участников
вовлеченной в
конфликт группы,
но и каков ее
возможный
мобилизационный
потенциал, то есть
в определении тех,
кто реально может
пополнить их
число.
Качественный
состав
Суть в
определении с
помощью
выяснения
типичных форм их
поведения,
особенностей их
психологии,
нравственных и
социальных норм,
которых они
придерживаются.
Выделяют два
типа групп:
гомогенные
(однородные) и
гетерогенные
(разнородные).
Уровень
Объем
ресурсов
организации
Определяет их
Показатель
решимость
систематичности и
участвовать
в
последовательности
конфликтном
их действий в
противоборстве и
процессе
характер их
требований
по
развертывания
изменению
конфликтного
сложившейся
противоборства.
ситуации в нужном
для себя
Выделяют два типа
направлении,
а также
групп:
готовность нести
с более высоким их издержки
ради
и более низким
достижения
уровнями
поставленных целей.
организации.
внутреннемуресурсному
ресурсномупотенциалу
потенциалуконфликтующих
конфликтующих
ККвнутреннему
субъектовможно
можноотнести
отнестиих
ихсоциальные,
социальные,материальные,
материальные,
субъектов
физические,интеллектуальные
интеллектуальныевозможности
возможностииинавыки,
навыки,аа
физические,
также
находящиеся
в
их
распоряжении
ресурсы
времени.
также находящиеся в их распоряжении ресурсы времени.
ихвнешнему
внешнему
ККих
ресурсномупотенциалу
потенциалуотносятся
относятсяправо,
право,средства
средствамассовой
массовой
ресурсному
информации,возможные
возможныесоюзники
союзникииит.д.
т.д.
информации,
7
ОБЪЕКТ И ПРЕДМЕТ КОНФЛИКТА
Предметом конфликта считается та сторона
объекта конфликта,
из-за которой
сталкиваются
интересы разныхСубъекты
субъектов
Субъекты
Предмет конфликта
Ресурс
Ресурс
Статус
Статус
Духовные
Духовные
ценности
ценности
Права и обязанности
данного субъекта в
обществе.
В итоге борьбы
происходят возвышение
одних социальных субъектов
и деградация других.
Это выражается в социальной
мобильности, т.е. изменении
статуса социальных
субъектов.
Духовными являются
моральные, правовые,
религиозные, эстетические
и другие ценности.
Представляют собой веру и
убеждения людей о добре и
зле, справедливости и
несправедливости,
божественном и бесовском,
прекрасном и безобразном,
которыми люди
руководствуются в своем
поведении.
предметы потребления
(питание, жилье и т.д.);
полезные ископаемые
(нефть, газ, руда и т.д.);
производственные
(средства производства,
рабочие места и т.д.);
экономические
(деньги, акции, золото,
валюта и т.п.);
образовательные
(школы, институты,
университеты и т.д.);
научные
(ученые, НИИ и т.д.);
информационные
(знания, компьютеры,
библиотеки и т.д.).
8
ОКРУЖАЮЩАЯ СРЕДА КОНФЛИКТА
Окружающая среда - совокупность объективных условий конфликта
Средства массовой
информации,
общественное мнение,
вовлечение в
конфликтный процесс
третьей стороны и т.д.
Социальные группы,
представителем
которых является
сторона, и качества
которых она
унаследовала
Ближайшее
окружение сторон
Пространственные
Временные
Социальнопространственные
9
ФУНКЦИИ КОНФЛИКТА
Функция конфликта – это роль, которую выполняет конфликт по
отношению к обществу и его различным структурным образованиям:
индивидам, социальным группам, организациям
ПОЛОЖИТЕЛЬНЫЕ
ОТРИЦАТЕЛЬНЫЕ
На группу:
Разрядка сложившейся
напряженности.
Стимуляция социальных
процессов.
Сплачивание единомышленников.
Толчок к изменению и развитию.
Устранение противоречия в
функционировании группы.
На группу:
Нарушение межличностных
отношений.
Ухудшение социальнопсихологического климата.
Ухудшение качества совместной
деятельности.
Снижение сплоченности группы.
На личность:
Познание друг друга.
Ослабление психической
напряженности.
Стимуляция активности человека.
Улучшение качества
деятельности.
Повышение авторитета в случае
правильного поведения.
Развитие личности.
На личность:
Ухудшение настроения.
Ощущение насилия.
Ухудшение качества
индивидуальной деятельности.
Закрепление социальной
пассивности личности.
Угроза здоровью.
10
Вопрос 2
Причины возникновения
конфликта
«Области конфликта» - это потенциальные причины
или движущие факторы конфликта
Ценности
Информация
Отношения
Структура
Настроения
Интересы
Материальные интересы
представляют собой суть
вопроса, который
рассматривается в ходе
конфликта
Процедурные интересы
связаны с процессом, при
помощи которого будет
разрешен конфликт
Психологические интересы
связаны с потребностью людей в уважении и наличии
чувства собственного достоинства
11
ТЕОРИЯ ПОТРЕБНОСТЕЙ А.МАСЛОУ
Потребность - это нужда или недостаток в чем-либо необходимом для поддержания
жизнедеятельности организма, личности, социальной группы или всего общества
ФИЗИОЛОГИЧЕСКИЕ
ФИЗИОЛОГИЧЕСКИЕ
БЕЗОПАСНОСТИ
ВВБЕЗОПАСНОСТИ
ИИ
ЗАЩИЩЕННОСТИ
ЗАЩИЩЕННОСТИ
СОЦИАЛЬНЫЕ
СОЦИАЛЬНЫЕ
А.Маслоу
УВАЖЕНИИ
ВВУВАЖЕНИИ
САМОВЫРАЖЕНИИ
ВВСАМОВЫРАЖЕНИИ
12
КЛАССИФИКАЦИЯ
КЛАССИФИКАЦИЯПОТРЕБНОСТЕЙ
ПОТРЕБНОСТЕЙЛИЧНОСТИ
ЛИЧНОСТИ
Потребность («Я хочу») – источник активности любого
живого существа
Биологические
Биологические
-физиологические
(удовлетворение голода,
жажды, полового
влечения и др.);
безопасности
(чувство
ФУНКЦИЯ
защищенности).
Быть живым –
обеспечить
видовое и (или)
индивидуальное
существование
человека.
Социальные
Социальные
Высшие
Высшие
-принадлежность
к общности
-познавательнотворческие
(необходимость
быть рядом с людьми);
уважение
-
(компетентность,
достижение
успехов).
ФУНКЦИЯ
Быть живым
в стаде –
принадлежать
к социальной
группе, занять
в ней
определенное
место.
(знать, уметь,
понимать);
- духовные;
нравственные;
ФУНКЦИЯ
эстетические.
Реализация
своих
способностей,
развитие
собственной
личности.
13
Социальноеположение
положение
Социальное
субъектаинтереса
интересаили
или
субъекта
совокупностьего
его
совокупность
практическихсвязей
связей
практических
обществом
ссобществом
Степеньосознания
осознания
Степень
субъектомсвоего
своего
субъектом
положенияввобществе
обществе
положения
ИНТЕРЕС
Это отношение (осознанное и
заинтересованное) субъекта к объекту,
который является средством
удовлетворения той или иной потребности
индивида или социальной общности
Ид еальн
Иде
альн ые
ыепп обудит
обудит ель
ель ные
ные
сил ыыии ли
ли мо
сил
моттивив ыы
дей стви
тельности
ости
дейс
твительн
, ,
напрравленн
авленн
ыен на
нап
ые
а
опрееделе
деленн
опр
нные оые о бъекбъекты ты
интереса
инт
ереса
Дей ст
вие ие
с с уб уб
ъекъек
т
Дей
ств
оциа льн
льн ой
ой
ввссоциа
среде
среде
обита ни
ни яя
обита
14
ОБОБЩЕННЫЕ ПРИЧИНЫ КОНФЛИКТА
Недостаточная согласованность и
противоречивость целей
отдельных групп и личностей
Устарелость организационной
структуры, нечеткое
разграничение прав и
обязанностей
Неопределенность перспектив
роста
Неблагоприятные физические
условия
Недостаточная
благожелательность внимания со
стороны руководителя
Психологический феномен
Недостаточный уровень
профессионализма
Ограниченность ресурсов
Неодинаковое отношение к
членам коллектива
Противоречие между функциями
и видом деятельности
Различия в манере поведения и
жизненном опыте
ОБЪЕКТИВНЫЕ ПРИЧИНЫ
КОНФЛИКТА
СУБЪЕКТИВНЫЕ ПРИЧИНЫ
КОНФЛИКТА
ТЫ ИЩЕШЬ ПРИЧИНУ ЗЛА. ОНА ТОЛЬКО В ТЕБЕ (Ж.-Ж Руссо)
15
СТРУКТУРА ОБЪЕКТИВНЫХ ПРИЧИН КОНФЛИКТА
Объективными причинами являются причины, которые находятся вне сознания
и воли людей, социальных общностей, институтов, организаций
Участники
конфликта
Неравенство
субъектов
Имущественное
Экономическое
Политическое
Национальное
Религиозное
Статусное
Участники
конфликта
Предмет
конфликта
причины
Дезорганизация
общества
Безработица
Инфляция
Криминализация
Нищета
Война
Землетрясение
Неравенство возможностей субъектов в бытовой,
экономической, политической национальной,
образовательной, религиозной сферах по ресурсам,
статусам, ценностям субъектов
ЕСЛИ ВСЕ ЧЕТЫРЕ ПРИЧИНЫ ВОЗМОЖНОЙ
НЕПРИЯТНОСТИ ЗАРАНЕЕ УСТРАНЕНЫ, ТО ОБЯЗАТЕЛЬНО
НАЙДЕТСЯ ПЯТАЯ (Закон Мерфи)
16
СТРУКТУРА СУБЪЕКТИВНЫХ ПРИЧИН КОНФЛИКТА
Субъективные причины конфликтов представляют собой выражение
объективных причин и их интерпретаций субъектами
Чувства
Убеждения
Участники
конфликта
Интересы
Процесс
конфликта
Идеи
Участники
конфликта
Предмет
конфликта
причины
Противоречия
между
интересами
людей и
нормами
поведения в
обществе
Противоречие
между
одинаковыми
интересами
разных
субъектов,
направленными
на один и тот же
предмет
Противо-полож
ные
интересы разны
х субъектов
Непонимание
интересов,
намерений,
действий
субъектами,
которые
начинают
видеть в них
угрозу себе
Глубинной основой конфликта являются
17
СТРУКТУРА ФОРМИРОВАНИЯ КОНФЛИКТА ЧЕРЕЗ
ОБЪЕКТИВНЫЕ И СУБЪЕКТИВНЫЕ ПРИЧИНЫ
Объективные причины приводят к созданию конфликтной ситуации
Субъективные причины начинают действовать тогда,
когда конфликтная ситуация перерастает в конфликт
Возникновение
объективной
причины
КОНФЛИК
Т
Нарушение
психологического
равновесия
у участников
Появление
личных
причин
участия
в конфликте
Невозможность
личности
реализовать
свои интересы
Включение
психологических
защитных
механизмов
ЕСЛИ ФАКТЫ НА ТВОЕЙ СТОРОНЕ – БЕЙ ФАКТАМИ,
ЕСЛИ ЗАКОН НА ТВОЕЙ СТОРОНЕ – БЕЙ ЗАКОНОМ. НО
ЕСЛИ НА ТВОЕЙ СТОРОНЕ НИ ФАКТОВ, НИ ЗАКОНА –
БЕЙ КУЛАКОМ ПО СТОЛУ (Закон Майкла об адвокатуре)
18
СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ПРИЧИНЫ КОНФЛИКТОВ
Социально-психологические причины
обусловлены непосредственным
взаимодействием
людей,
фактором
их людьми
включения
Возможные
значительные
пот
Непонимание
того,
в социальные группы
что при обсуждении
ери и искажения информации
проблемы, особенно
в процессе межличностной
сложной, несовпадение
и межгрупповой коммуникаци
позиций часто может быть
и
Несбалансированное ролевое
вызвано не принципиальным
взаимодействие двух людей
расхождением во взглядах на
одно и то же, а подходом к
Различные способы оценки
проблеме с различных
результатов деятельности и
сторон
личности друг друга
Внутригрупповой
Психологическая
фаворитизм
несовместимость
ГОРДЫЙ ДОСАДУЕТ ДАЖЕ НА ТЕХ, КТО ПРОДВИГАЕТ
ЕГО ВПЕРЕД: ОН СМОТРИТ ЗЛОБНО НА ЛОШАДЕЙ
СВОЕЙ КАРЕТЫ (Ф.Ницше)
19
ТИПЫ СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИХ ПРОИЗВОДСТВЕННЫХ КОНФЛИКТОВ
Горизонтальные
конфликты
Вертикальные конфликты
снизу вверх
Вертикальные
конфликты сверху вниз
1. Препятствие
достижению
основных целей
совместной
трудовой
деятельности
Действия одного
препятствуют
успешной деятельности
другого
Руководитель не
обеспечивает возможности
успешного достижения
цели деятельности
подчиненным
Подчиненный не
обеспечивает
руководителю
возможности
достижения основной
цели его деятельности
2. Препятствие
достижению
личных целей
совместной
трудовой
деятельности
Действия одного
препятствуют
достижению личных
действий другим
Руководитель не
обеспечивает
подчиненному
возможности достижения
его личных целей
Подчиненный создает
препятствия для
достижения
руководителем его
личных целей
3. Противоречие
действий
принятым
нормам
Несоответствие
поведения личности
групповым нормам
Противоречие
деятельности
руководителя, его стиля
работы ожиданию
подчиненных
Противоречие
деятельности
подчиненного как
носителя
определенной роли
ожиданиям
руководителя
4. Личные
конфликты
Личная
несовместимость
Лидеры и авторитеты
группы не оправдывают
ожиданий последователей
Члены группы не
оправдывают
ожиданий ее лидеров и
авторитетов
Тип
конфликта
20
ПОНЯТИЕ СОЦИАЛЬНОЙ НАПРЯЖЕННОСТИ
Социальная напряженность представляет собой состояние
потенциальных участников социальных конфликтов,
выражающееся в эмоциях, настроениях, взглядах, суждениях и
поведении, характеризующих состояние психики, сознания и
поведения социальных субъектов
Стадии социальной
напряженности
Скрытое нарастание
недовольства без ясного
осознания его причин, т.е.
конфликтная ситуация налицо,
но ее осознание не произошло
и существует на уровне
массовой психологии в форме
эмоций, чувств, настроений.
Осознание конфликтной
ситуации как причины своего
недовольства (т.е. предмета
конфликта), переход
социальной напряженности в
стадию размышления и
выводов, понимания
препятствий, собственных
качеств и средств.
Возникновение очагов
сопротивления конфликтной
ситуации либо исчезновение
социальной напряженности в
результате соответствующих
действий субъектов, вызвавших ее.
21
ХАРАКТЕРИСТИКА СОЦИАЛЬНОЙ НАПРЯЖЕННОСТИ
В САМОМ ОБЩЕМ ВИДЕ СОЦИАЛЬНАЯ НАПРЯЖЕННОСТЬ
ВОЗНИКАЕТ В СИЛУ СОЦИАЛЬНОЙ ДЕЗАДАПТАЦИИ:
Физиологической
дезадаптации
определенных слоев
населения к
трудностям, т. е.
невозможности
нормально
приспособиться к
повышению цен без
снижения уровня
жизни, что объясняет
ухудшение социальнодемографической
ситуации, в частности,
увеличение
смертности,
рецидивирование ряда
тяжелых болезней
Социальнопсихологической
дезадаптации,
отражающей
осознанные
конфликтные
отношения некоторых
слоев населения к
трудностям и
социальным
изменениям,
проявляющимся в
повышенной
политизации,
забастовках,
недовольстве,
пессимизме, миграции,
эмиграции, разгуле
Функциональная преступности
и т. п.
Психофизиологической
дезадаптации населения,
выражающейся в виде не
осознаваемых массовых
психических состояний
(тревожности,
компен-саторных
реакциях: агрессии,
апатии)
при приспособлении
населения к трудностям
и социальным
изменениям
роль
Деструктивная - в этом случае имеется
в виду социальная напряженность,
которая разрушительным образом
влияет на государство, экономику,
власть и личность.
Конструктивная - в данной связи
подразумевается необходимость
мобилизации на преодоление
трудностей, фрустрации.
22
УРОВНИ СОЦИАЛЬНОЙ НАПРЯЖЕННОСТИ
I-ый уровень низкий, практически
не влияющий на
общественную
стабильность
II-ой уровень - средний,
заметно влияющий на
жизнедеятельность
общности
III-ий уровень высокий,
дезорганизующий
функционирование
основных социальных
институтов и
общностей
Критериями каждого уровня социальной
напряженности выступают следующие характеристики
Степень
недовольства
населения, его
направленности и
форма проявления
(в эмоциональных
оценках,
экономических и
политических
требованиях)
Эффективность
власти, ее
авторитетность,
лояльность силовых
структур к ней
Влияние СМИ,
криминальных
структур на
состояние
социальной
напряженности
Степень
консолидации
оппозиции (наличие
общей программы
действий,
объединений
партий и движений,
выдвижение
единого лидера).
Сложение «векторов» поведения населения, власти, оппозиции, средств массовой
информации, криминальных структур определяют состояние социальной
напряженности, ее уровень
23
ОЦЕНКА СОЦИАЛЬНОЙ НАПРЯЖЕННОСТИ
Для количественного измерения степени социальной напряженности разработан ряд
индексов, характеризующих в числовом выражении отдельные стороны
социальной напряженности, что позволяет свести их в интегральный показатель
социальной напряженности:
0 - 33% относительно
стабильная зона
34% - 67% зона значительных
осложнений
67% - 100% кризисная зона
В качестве общих причин социальной напряженности
выступает кризис в области экономики, власти и общества.
При этом социальная напряженность имеет внешний и
внутренний контуры. ДИНАМИКА РАЗВИТИЯ
СОЦИАЛЬНОЙ НАПРЯЖЕННОСТИ
ВНЕШНИЙ:
ВНЕШНИЙ:
К2
Связан
с
влиянием
внешних
Степень
Связан с влиянием внешних
неудовлетворенности
условий:
условий:
Кn
состояниеммировой
мировойэкономики,
экономики,
состоянием
экологии,
экологии,
К1
международнойбезопасности
безопасностииидр.
др.
международной
ВНУТРЕННИЙ:
ВНУТРЕННИЙ:
Сопряженссситуацией,
ситуацией,которая
которая
Сопряжен
сложиласьввсфере
сфере
сложилась
национальнойэкономики,
экономики,
национальной
власти,
власти,
общества.
общества.
..
.
К- коэффициент
социальной
напряженности
Массовость
24
Предприятия, на которых ожидается значительное сокращение рабочей
силы (данную группу предприятий в основном образуют
конвертируемые и убыточные предприятия)
Криминогенные зоны
(улицы, районы)
Организации, где
несвоевременно
производится выплата
зарплаты
Организации, на
которых происходит
приватизация вразрез с
мнением и интересами
коллектива
Жители домов, улиц,
районов, где
складывается аварийная
обстановка
ОЧАГИ
СОЦИАЛЬНОЙ
НАПРЯЖЕННОСТИ
Социально-уязвимые
категории населения
(инвалиды,
пенсионеры, студенты,
работники
госбюджетных
организаций и учебных
заведений)
Экологически
неблагополучные зоны
Различного рода очереди (на остановках общественного транспорта,
неудовлетворенные «очередники» на получение жилья, приобретение
садовых участков и т. д.)
25
ДЕПРИВАЦИЯ В КОНФЛИКТЕ
Депривация – это расхождение между интересами – ожиданиями
(состоянием сознания) субъекта и реальными возможностями их реализации
(удовлетворения) на практике
Реальность
Ожидания
Участники
конфликта
Процесс
конфликта
Реальность
Участники
конфликта
Ожидания
Предмет
конфликта
Изменения депривации
происходит
За счет изменения ее
субъективной
составляющей
(интересов) при
неизменном их
удовлетворении
В случае
изменения их
удовлетворения
при неизменных
интересах
При условии
одновременного
изменения и интересов
(качественно и
количественно) и
условий их
удовлетворения
26
СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКОЕ ВЛИЯНИЕ КОНФЛИКТА
НА ЕГО УЧАСТНИКОВ
КОНСТРУКТИВНОЕ
Конфликт
устраняет
полностью или
частично
противоречие,
возникающее в
силу
несовершенства
организации
деятельности,
ошибок
управления,
высвечивает
«узкие места»
(65% успеха)
Конфликт может
улучшить качество
индивидуальной
деятельности
(на 28%
повышается
качество)
Конфликт
позволяет более
глубоко оценить
индивидуальнопсихологические
особенности людей,
участвующих в нем
(1015% успеха)
Конфликт
позволяет ослабить
психическую
напряженность,
являющуюся
реакцией
участников на
конфликтную
ситуацию
Конфликт служит
источником
развития личности,
межличностных
отношений
ДЕКОНСТРУКТИВНОЕ
Конфликт
отрицательно
влияет на развитие
личности –
формирует
неверие в
торжество
справедливости
Конфликт –
деструкция
системы
межличностных
отношений,
которые
сложились до его
начала
Конфликт
негативно
отражается на
эффективности
индивидуальной
деятельности
оппонентов
Конфликт
сопровождается
стрессом
Конфликт
закрепляет в
социальном опыте
личности и группы
насильственные
способы решения
проблем
Конфликт
формирует
негативный образ
другого – «образ
врага»
Конфликт
сопровождается
психологическим
и физическим
насилием
27
СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКОЕ ВЛИЯНИЕ КОНФЛИКТА
НА СОЦИАЛЬНОЕ ОКРУЖЕНИЕ
КОНСТРУКТИВНОЕ
Конфликт
выступает как
средство
активизации
социальной жизни
группы или
общества
Конфликт
высвечивает
нерешенные
проблемы в
деятельности
группы.
Межличностные
конфликты в
организациях
влияют на
эффективность
совместной
деятельности почти
в 3 раза чаще
положительно, чем
отрицательно
Конфликт
зондирует
общественное
мнение,
коллективные
настроения,
социальные
установки
Конфликт
способствует
созданию новых,
более
благоприятных
условий
Конфликт создает
интеллектуальноэмоциональную
напряженность
Конфликт
оптимизирует
межличностные
отношения
ДЕКОНСТРУКТИВНОЕ
Конфликт
неизбежно
сопровождается
нарушением
системы
коммуникаций,
взаимосвязей в
коллективе,
организации
Конфликт
ослабляет
ценностноориентационное
единство группы,
что ведет к
снижению
групповой
сплоченности
Конфликт отрицательно влияет на
взаимоотношения в коллективе, на его
социально-психологический климат
(взаимоотношения ухудшаются
на 19-30%)
Конфликт ухудшает качество
совместной деятельности коллектива.
После завершения конфликта
наблюдается ухудшение качества
совместной деятельности в 15-16%
ситуаций в случаях когда:
конфликт не разрешился и постепенно
затухает; своих целей добился оппонент,
который был не прав; «пиррова» победа
правового оппонента.
28
Вопрос 3
Динамические показатели
конфликта
ДИНАМИЧЕСКИЕ
ДИНАМИЧЕСКИЕПОКАЗАТЕЛИ
ПОКАЗАТЕЛИКОНФЛИКТА
КОНФЛИКТА
Конфликтная
Конфликтная
ситуация
ситуация
Конфликтное
Конфликтное
взаимодействие
взаимодействие
Завершение
Завершение
конфликта
конфликта
рамкахситуации
ситуацииформируются
формируются
ВВрамках
детерминанты
конфликта,
детерминанты конфликта,
провоцирующиесоциальную
социальнуюии
провоцирующие
психологическую
напряженность,
психологическую напряженность,
складываются
иискладываются
условия,способствующие
способствующие
условия,
осознанию
социальными
осознанию социальными
субъектами
расхождения
их
субъектами расхождения их
интересовииценностей,
ценностей,
интересов
а
также
факторы,
определяющие
а также факторы, определяющие
выбор
ими
способа
их
выбор ими способа их
обеспечения.
обеспечения.
Здесьособое
особоевнимание
внимание
Здесь
привлекаютпроцессы
процессы
привлекают
эскалациииидеэскалации
деэскалации
эскалации
конфликта.
конфликта.
Процесс
эскалации.
Процесс эскалации.
Возрастаниелояльности
лояльностиии
Возрастание
приверженностигрупповым
групповым
приверженности
целям,отказ
отказот
откаких-либо
каких-либо
целям,
уступок,
стремление
принудить
уступок, стремление принудить
соперника,ощущение
ощущениенарастания
нарастания
соперника,
тревогииикризиса,
кризиса,- -все
всеэто
это
тревоги
показателиэскалации.
эскалации.
показатели
Процессдеэскалации.
деэскалации.
Процесс
Возникновение
определенных
Возникновение определенных
измененийвнутри
внутри
изменений
конфликтующихгрупп,
групп,вв
конфликтующих
отношенияхмежду
междусоперниками,
соперниками,
отношениях
в
оценке
событий
третьей
в оценке событий третьей
стороной.
стороной.
Потеряжелания
желанияили
или
Потеря
способностипродолжать
продолжать
способности
конфликт
зависит
отмногих
многих
конфликт зависит от
условий.
условий.
Здесьнаибольшую
наибольшуюважность
важность
Здесь
приобретаетучет
учетвозможных
возможных
приобретает
результатов
и
последствий
как
результатов и последствий как
предшествующего
предшествующего
противоборства,
такииспособа
способа
противоборства, так
егоурегулирования.
урегулирования.
его
Возможныеварианты
варианты
Возможные
завершения
конфликта
можно
завершения конфликта можно
представитьвввиде
виде
представить
континуума,
на
одном
конце
континуума, на одном конце
которогоследует
следуетпоместить
поместить
которого
конфликты,завершенные
завершенныевв
конфликты,
рамках
модели
“выигрыш- рамках модели “выигрыш
выигрыш”(когда
(когдасторонам
сторонам
выигрыш”
удается
решить
проблему
на
удается решить проблему на
взаимовыгоднойоснове),
основе),аана
на
взаимовыгодной
другом––конфликты,
конфликты,
другом
завершенные
варианте
завершенные ввварианте
“выигрыш- -проигрыш”
проигрыш”(“игры
(“игры
“выигрыш
с
нулевой
суммой”
или
с нулевой суммой” или
ситуации,где
гдецелью
целью
ситуации,
взаимодействияявляется
является
взаимодействия
“победа”
над
противостоящей
“победа” над противостоящей
стороной).
стороной).
Конфликтнаяситуацияситуация-система
система
Конфликтная
взаимосвязанныхии
взаимосвязанных
взаимообусловленных
элементов
взаимообусловленных элементов
объективногоиисубъективного
субъективного
объективного
уровня.
уровня.
Она
включает:
основные
Она включает: основные
факторымакроситуации
макроситуации
факторы
(физической,
социальнойсреды),
среды),
(физической, социальной
влияющие
на
конфликт;
основных
влияющие на конфликт; основных
второстепенныхучастников:
участников:
иивторостепенных
объект
и
предмет;
субъектов,
объект и предмет; субъектов,
характеристики
и
особенности
характеристики и особенности
участниковконфликта.
конфликта.
участников
29
ТИПЫ КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙ
(по Ф.М.Бородкину и Н.М.Коряк)
СИТУАЦИЯ
Объективная
целенаправленная
Объективная
нецеленаправленная
Субъективная
целенаправленная
Субъективная
нецеленаправленна
я
ПРИМЕР
Вводятся новые
формы обучения
Потребность
обучения развивается
в противоречии с
возможностями
Человек идет на
конфликт, чтобы
решить проблему
Один инструмент и
два претендента
ПОРОЙ НЕЗГИБАЕМАЯ ПОЗИЦИЯ – РЕЗУЛЬТАТ ПАРАЛИЧА
(С.Лец) 30
ЭТАПЫ ВОЗНИКНОВЕНИЯ КОНФЛИКТА
Возникновение спорной
ситуации
Восприятие ситуации
как конфликтной хотя
бы одной из сторон
Да
Наличие конфликтной
ситуации
Возникновение
инцидентаДа
Развертывание
конфликта
Выбор форм
поведения в
конфликте
Нет
Нет
Уход
от
конфликта
Отсутствие
конфликта
31
Правило 1.
Помните, что
конфликтная ситуация это то, что надо
устранить.
Следовательно, не годятся
формулировки типа:
"конфликтная ситуация - в
этом человеке", "в
социально-экономической
ситуации", "в нехватке
автобусов на линии" и
т.п., ибо мы не имеем
никакого права устранить
человека вообще,
социальноэкономическую
обстановку в одиночку ни
один из нас не изменит и
числа автобусов на линии
не увеличит.
Правило 3.
Формулировка должна
подсказывать, что делать.
Например, в последнем случае
конфликтные ситуации показали,
что нужно впредь вести себя
более воспитанно; не допускать
падения своего имиджа,
авторитета.
Правило 2.
Конфликтная ситуация
всегда возникает раньше
конфликта.
Конфликт же возникает
одновременно с
инцидентом. Таким
образом, конфликтная
ситуация предшествует и
конфликту и инциденту.
Правило 4.
Задавайте себе вопросы
"почему?" до тех пор, пока не
докопаетесь до первопричины,
из которой проистекают
другие.
Если вспомнить аналогию с
сорняком, то это означает: не
вырывайте только часть корня,
оставшаяся часть все равно
воспроизведет сорняк.
ПРАВИЛА
ФОРМУЛИРОВАНИЯ
КОНФЛИКТНОЙ
СИТУАЦИИ
Правило 5.
Сформулируйте
конфликтную ситуацию
своими словами, по
возможности не повторяя
слов из описания
конфликта.
Суть в том, что при
рассмотрении конфликта
обычно много говорится о
его видимых сторонах, то
есть о самом конфликте и
об инциденте.
К пониманию
конфликтной ситуации мы
приходим после некоторых
умозаключений и
обобщения (объединения)
разнородных
составляющих.
Так и появляются в
ее формулировке слова,
которых не было в
первоначальном описании.
Правило 6.
В формулировке
обойдитесь минимумом
слов.
Когда слов слишком много,
мысль не конкретна,
появляются побочные
нюансы и т.п. Вот уж как
нигде уместен афоризм
"краткость - сестра
таланта".
32
ТИПЫ ИНЦИДЕНТА
(по Ф.М.Бородкину и Н.М.Коряк)
1. Инцидент как сигнал разрешить противоречие, найти
компромисс.
Пример: Студенты возмутились тем, что им много задали.
(необходимо было найти учебные ситуации и описать их ). В
ответ педагог предложил : Хорошо. Возьмите готовые
ситуации и проанализируйте их. (Это задание другое. И
даже более сложное.)
2. Инцидент как желание уйти от конфликта.
Пример: Во время проведения занятия один из студентов
постоянно нарушал порядок. Преподаватель сделал ему
замечание. Студент, однако, продолжал. В аудитории
появились смешки. Тогда преподаватель не обращая
внимания на студента продолжал проводить занятие. Так
продолжалось некоторое время. Группа работала,
воцарилась тишина. Стал работать и студент. (Человек
будет нарушать дисциплину до тех пор, пока его
поддерживают соплеменники. Задача лишить его этой
3. Инцидент как сигнал к открытому противостоянию.
поддержки.)
Пример: В молодой семье оба супруга работают. Каждый
после работы приходя домой занят любимым делом, при
этом не всегда обращая внимание на вопросы другого
супруга. Что делать?
33
ДИНАМИКА РАЗВИТИЯ КОНФЛИКТА
Интенсивность
конфликта
Вторичный пик
Пик конфликта
Фаза подъёма
Эскалация
конфликта
Нарастание напряжённости
Вторичный период роста
конфликта (привлечение
Конфликтное
взаимодействие
новых способов и сил для
конфликта
Фаза спада
Возникновение
разногласий
Разрешение конфликта
Этапы развития конфликта
34
ВЗАИМОСВЯЗЬ
ВЗАИМОСВЯЗЬФАЗЫ
ФАЗЫКОНФЛИКТА
КОНФЛИКТАИИВОЗМОЖНОСТИ
ВОЗМОЖНОСТИ
ЕГО
ЕГОРАЗРЕШЕНИЯ
РАЗРЕШЕНИЯ
Начало открытого
конфликтного
взаимодействия
46%
Фаза спада
Развитие открытого
конфликта
20%
5%
Фаза
подъёма
Возникновение и развитие
конфликтной ситуации,
осознание конфликтной
ситуации
92%
Этапы развития конфликта
Разрешение
конфликта
35
Вопрос 4
Фазы динамики
конфликта
ФОРМЫ
ПРОЯВЛЕНИЯ КОНФЛИКТА
ЛАТЕНТНЫЕ
(СКРЫТЫЕ)
АКТУАЛИЗИРОВАННЫЕ
(ОТКРЫТЫЕ)
36
ФАЗЫ РАЗВИТИЯ
КОНФЛИКТА
ЛАТЕНТНЫЙ
ЛАТЕНТНЫЙ
ПЕРИОД
ПЕРИОД
АКТИВНОЕ
АКТИВНОЕ
ТЕЧЕНИЕ
ТЕЧЕНИЕ
КОНФЛИКТА
КОНФЛИКТА
ПРОЯВЛЕНИЕ
ПРОЯВЛЕНИЕ
КОНФЛИКТА
КОНФЛИКТА
ПОСЛЕДСТВИЯ
ПОСЛЕДСТВИЯ
КОНФЛИКТА
КОНФЛИКТА
«РАБОТАТЬ ГОЛОВОЙ НЕ ТАК УЖ СЛОЖНО!» –
СКАЗАЛ БЫК И ПОДНЯЛ НА РОГА ТОРЕАДОРА
37
ФАЗЫ ЛАТЕНТНОГО ПЕРИОДА КОНФЛИКТА
Возникновение
Возникновение
объективной
объективной
проблемнойситуации
ситуации-проблемной
существует
существует
противоречиемежду
между
противоречие
субъектами,но
нооно
оноеще
еще
субъектами,
неосознано
осознаноиинет
нет
не
конфликтныхдействий.
действий.
конфликтных
Осознаниеобъективной
объективной
Осознание
проблемнойситуации
ситуации-проблемной
восприятие
восприятие
реальностикак
как
реальности
проблемнойиипонимание
понимание
проблемной
необходимости
необходимости
предпринятькакие-то
какие-то
предпринять
действия.
действия.
Попыткисторон
сторон
Попытки
разрешитьобъективную
объективную
разрешить
ситуацию
ситуацию
неконфликтными
неконфликтными
способами-способами
убеждением,
убеждением,
разъяснением,просьбами,
просьбами,
разъяснением,
информированием.
информированием.
Предконфликтная
Предконфликтная
ситуация-ситуация
ситуация
ситуация
воспринимается как
как
воспринимается
наличиеугрозы
угрозы
наличие
безопасности
безопасности
общественныминтересам
интересам
общественным
однойиз
изсторон
сторон
одной
взаимодействия, что
что
взаимодействия,
провоцируетконфликтное
конфликтное
провоцирует
поведение.
поведение.
38
ФАЗЫ АКТИВНОГО ПЕРИОДА КОНФЛИКТА
Инцидент – первый этап
первое столкновение
сторон.
Начало эскалации – второй этап
резкая
интенсификация борьбы
оппонентов.
Силовое действие – третий этап
Ожидания участников
парадоксальны: обе стороны
надеются путем нажима и
твердости вызвать перемену
позиций оппонента, но никто не
готов добровольно уступить. Этот
уровень психического реагирования,
когда рассудочное поведение
сменяется эмоциональным,
соответствует возрасту 8-10 лет.
Накал страстей четвертый этап
возраст 6-8 лет, когда образ
"другого" еще сохраняется, но
человек больше не считается с
мыслями, чувствами, положением
этого "другого". В эмоциональной
сфере доминирует черно-белый
подход. Все, что "не я" и "не мы",
- плохо и отвергается.
Кульминация - пятый этап
абсолютизация негативной
оценки оппонента и позитивной себя. На карту ставятся
"священные ценности", все высшие
формы убеждений и высшие
моральные обязательства.
Оппонент становится
абсолютным врагом,
обесценивается до состояния вещи
и лишается человеческих черт.
Психика в этот момент
соответствует возрасту 4-6 лет.
Сбалансированное
противодействие – шестой этап
стороны
продолжают противодействовать,
однако интенсивность борьбы
снижается. Стороны осознают,
что продолжение конфликта
силовыми методами не дает
результата, но действия по
достижению согласия еще не
предпринимаются.
Полная нормализация отношений
– седьмой этап
наступает при осознании
сторонами важности дальнейшего
конструктивного взаимодействия. 39
ДЛИТЕЛЬНОСТЬ
ДЛИТЕЛЬНОСТЬРАЗВИТИЯ
РАЗВИТИЯКОНФЛИКТА
КОНФЛИКТА
Длительность конфликта зависит от характера его участников
Конфликт по вертикали
Более 78% имеют
продолжительность не
более 3-х месяцев
71% завершается в
течение 3-х месяцев
55,8% из них имеют
продолжительность до
одного месяца
49% из них имеют
продолжительность до
одного месяца
55%
0
Конфликт по горизонтали
3
дня
7
дней
65% разрешаются в
течение полугода
Чем справедливее
требования
руководителя к
подчиненному, тем
скоротечнее
разрешение
конфликта в его
пользу
26,6%
победа
подчиненного
13%
победа
подчиненного
70%
Конфликт между
государственными
служащими
14
дней
6
месяцев
40
РЕЗЮМЕ КОНФЛИКТА
41
РЕШИТЕ
РЕШИТЕПРЕДЛОЖЕННЫЕ
ПРЕДЛОЖЕННЫЕСИТУАЦИИ
СИТУАЦИИ
1.
Во время контрольной учительница замечает, что две девочки общаются друг с другом.
Что предпринять?
a. уверенно сказать: « Я всё вижу!» - и выразительно посмотреть.
b. сухо предупредить, что обеим будет снижена оценка.
c. пересадить одну из девочек за свой стол и внимательно за ней наблюдать.
d. ничего не объясняя, отобрать обе работы и провести контрольную с каждой девочкой в отдельности.
2. Учительница объясняет новый материал. Вдруг один ученик громко говорит: « Людмила
Ивановна, я от ваших объяснении просто тащусь!» Что ответить?
a. незамедлительно парировать: « А я балдею от твоих комментариев».
b. «Да, Фёдоров... Воистину велик и могуч русский язык, - если ты его не доконаешь».
c. «Наверное, ты сказал что-то умное и красивое. Жаль только, что я тебя не поняла. Переведи,
пожалуйста».
d. «Лучше тащи сюда дневник - получишь замечание».
e. На такие выпады лучше не обращать внимания.
3. На уроке девочка напоминает учительнице: « Ольга Петровна, на прошлом уроке вы обещали,
что расскажите нам ...» Учительница совсем забыла о своём обещании и выполнить его не
готова. Как быть?
a. уверенно сказать: « конечно, конечно, только сегодня у нас не хватит на это времени. Давайте в
следующий раз.»
b. решительно заявить: « давайте поговорим об этом после контрольной - тогда у нас и времени будет
больше».
c. сказать недоумённо: «Ну, сегодня вы не настолько хорошо работали на уроке, чтобы я делала вам
такие подарки».
d. удивится: « что-то не помню, чтобы я давала обещание, но раз вам это интересно, так и быть, в
следующий раз поговорим».
e. честно признаться, что забыли о своём обещании, извиниться и сказать, что в следующий раз
обязательно его выполните.
1. – a;
2. – a,e;
42
СФОРМУЛИРУЙТЕ ОТВЕТ
43
СФОРМУЛИРУЙТЕ ОТВЕТ
44
