Управление
конфликтом
Определе
ние
Конфликт – это
столкновение
противоположн
ых интересов на
почве
соперничества,
сопереживания,
противоборства.
Виды конфликта
1. Функциональный (ведет к
повышению эффективности
организации, дает дополнительную
информацию о проблеме и
вариантах её решения).
2. Дисфункциональный (приводит к
снижению личной
удовлетворенности и снижению
эффективности организации).
Основные типы
конфликта
• Внутриличностный;
• Межличностный;
• Между личностью и группой;
• Межгрупповой конфликт.
Основные причины
конфликта
1.
2.
3.
4.
Распределения ресурсов;
Взаимосвязь взаимозависимых задач;
Различия в целях;
Различия представлений и
ценностей;
5. Различия в манере поведения и в
жизненном опыте;
6. Неудовлетворенные
коммуникациями.
Модель конфликта как
процесса
Управленческая
ситуация
Источник
конфликта
Конфликт
не происходит
Возможность
разрешения
конфликта
Реакция на
ситуацию
Конфликт
происходит
Функциональные и
дисфункциональные
последствия
конфликта
Управление
конфликтом
Структурные методы
разрешения конфликта
1. Разъяснения
требований к работе;
2. Координационные и
интеграционные
механизмы;
3. Общеорганизационные
комплексные цели;
4. Структура и система
вознаграждений.
Стили разрешения
конфликтов
• Уклонение
• Метод
сглаживания
• Принуждение
• Компромисс
• Решение проблем
Благодарим за
внимание