Определения качества
• 1. Философский словарь: Философская категория,
выражающая неотделимую от объекта его
существенную определенность, благодаря которой он
является именно этим, а не иным объектом.
• 2. Словарь русского языка: Качество – степень
достоинства, ценности и пригодности вещи, действий и
т.п., соответствия тому, какими они должны быть. 2а.
Quality – 1) качество, 2) хорошее качество.
• 3. ГОСТ 15467-79: Качество продукции – совокупность
свойств продукции, обуславливающих её пригодность
удовлетворять определённые потребности в
соответствии с её назначением.
• 5. ГОСТ Р 50779.1-2000 (Введен 01.07.01): Качество –
совокупность свойств и признаков продукции или
услуги, которые влияют на их способность
удовлетворять установленные или предполагаемые
потребности.
1
Определение
качества
МС ISO 8402 «Управление качеством и обеспечение
качества – Словарь»:
«Качество – совокупность характеристик объекта,
относящихся к его способности удовлетворить
установленные и предполагаемые потребности
потребителей»
МС ISO 9000:2000 (ГОСТ Р ИСО 9000-2001 «СМК.
Основные положения и словарь»):
«Качество – степень соответствия присущих
объекту характеристик установленным требованиям»
2
QM как фундаментальная естественная
и социально-экономическая наука
• Менеджмент качества с момента своего
зарождения прошел ряд этапов становления и
развития и в настоящее время превратился в
относительно самостоятельное направление
научной и прикладной деятельности, тесно
связанное практически со всеми сферами
созидательной деятельности человека.
3
QM как фундаментальная естественная
и социально-экономическая наука
Управление качеством - наука о законах и
процессах созидательной целенаправленной
деятельности человека, методах управления
этими процессами с целью достижения
требуемого качества их результатов.
Основной предмет исследования науки о
качестве – процессы созидательной
целенаправленной деятельности человека и
качество результатов этой деятельности
4
Менеджмент качества
Менеджмент качества – это скоординированная деятельность по
руководству и управлению организацией применительно к качеству
№
Составляющие
Содержание процессов менеджмента качества
1
Разработка политики
и целей в области
качества
Планирование
качества
Официальная формулировка высшим руководством общих
намерений и направлений деятельности организации в области
качества
Установление конкретных целей в области качества и
определение необходимых процессов жизненного цикла
продукции и требуемых ресурсов для достижения целей в
области качества
Деятельность, направленная на выполнение требований по
качеству
2
3
Управление
качеством
4
Обеспечение
качества
5
Улучшение качества
Часть менеджмента качества, направленная на создание
уверенности в том, что требования к качеству будут
выполнены
Часть менеджмента качества, направленная на увеличение
способности выполнить требования к качеству
5
Менеджмент качества
6
Система менеджмента
качества
Система менеджмента качества –система
менеджмента для руководства и управления
организацией применительно к качеству (ГОСТ Р
ИСО 9000-2001)
совокупность организационной структуры, методик
(документированных процедур, методических
указаний, рабочих инструкций), процессов и ресурсов,
необходимых для руководства и управления
применительно к качеству
7
Концепция качества
Качество системы
Качество
процессов
Качество
результатов
8
Типичные этапы жизненного
цикла продукции
9
Всеобщий менеджмент качества
(TQM)
Интегрированный метод менеджмента,
целиком ориентирующий деятельность
организации на полную удовлетворенность
потребителей (внешних и внутренних),
сотрудников и общества в целом,
охватывающий все процессы организации,
вовлекающий в деятельность по
непрерывному улучшению качества всех ее
сотрудников и направленный на достижение
долговременного успеха и стабильности
функционирования организации
10
Определение TQM
по МС ISO 8402
Всеобщее руководство качеством подход к руководству организацией, нацеленный
на качество, основанный на участии ее членов и
направленный на достижение долгосрочного
успеха путем удовлетворения требований
потребителя и выгоды для членов организации и
общества
11
