Имитационное моделирование бизнес-процессов (Имитационное моделирование БП (С. А. Казаков, Ю. А. Шебеко)), страница 4

Контур ОГРАНИЧЕННЫЙ КОНКУРЕНТНЫЙ РОСТКонтур ОГРАНИЧЕННЫЙ КОНКУРЕНТНЫЙ РОСТ формируется изрефлексивных контуров САМОУСИЛЕНИЕ и УРАВНОВЕШИВАНИЕ.БИЗНЕС-МЕТАФОРА 1Подобный контур иллюстрируется бизнес-ситуацией неудержимого ростакапитала (темп которого определяется степенью эффективности егоиспользования), который удерживается (уравновешивается) постояннымитекущими расходами.Пополнение счета, определяющее рост капитала, обусловлено, к примеру,успешным ведением бизнеса, а расходы - использованием денежных ресурсовна расширение производства, вложениями в привлекательные инвестиционныепроекты, благотворительность, личные расходы и т.д.Однако рост доходов стимулирует порой неоправданно высокие расходы,определяемые самыми разнообразными мотивационными причинами.Характер пополнения и исчерпывания денежного счета определяется подвоздействиемтекущихзначений,формируемыхконверторами"эффективность использования капитапа" и "мотивация расходов".

Здесь мывпервые сталкиваемся с графическими возможностями задания нелинейныхвзаимодействий между концептами, которые порой и служат причинойнетривиального поведения.БИЗНЕС-МЕТАФОРА 2Здесь также контур ОГРАНИЧЕННЫЙ КОНКУРЕНТНЫЙ РОСТформируется из контура САМОУСИЛЕНИЕ и УРАВНОВЕШИВАНИЕ, когда,казалось бы, неудержимое увеличение доли рынка компании (оказывающейсоответствующие услуги) уравновешивается активностью конкурентов.Самоусиление выражается в том, что, увеличивая долю рынкасоответствующих услуг, компания укрепляет свои стратегические позиции, аэто способствует еще более интенсивному увеличению её доли.Уравновешивание обусловлено жесткой конкурентной рыночнойситуацией, когда при увеличении активности компании тут же увеличивается ипротиводействие конкурентов, стремящихся сократить долю компании нарынке.Эмпирика нетривиальных взаимодействий между активностями компаниии конкурентов отображается в схеме ВФПконверторами "укреплениестратегических позиций"и "противодействие", которые позволяютвизуализировать на графиках правдоподобные предположения экспертов охарактере этих взаимодействий."А что, если .

. . " изменить стартовую позицию компании на рынкесоответствующих услуг и как это скажется на динамике соотношенийукрепления стратегических позиций компании и противодействия конкурентов?Или - модифицировать предположения экспертов о характере воздействияизменения доли рынка, занимаемого компанией, на противодействияконкурентов и организовать имитационный эксперимент, демонстрирующийдинамику деления рынка?473.6. Контур ДРЕЙФУЮЩАЯ ЦЕЛЬКонтур ДРЕЙФУЮЩАЯ ЦЕЛЬ- это концептуальное развитие иуточнение рефлексивного контура УРАВНОВЕШИВАНИЕ.ПОТОКОВАЯ МЕТАФОРАС помощью потоковой метафоры, контур ДРЕЙФУЮЩАЯ ЦЕЛЬдемонстрирует "офизиченную" динамическую ситуацию, когда баланс междужелаемым и текущим уровнем жидкости в резервуаре обеспечиваетсяавторегулированием (корректировкой) желаемого уровня.

Этот желаемыйуровень и есть та "дрейфующая цель", достижению которой добивается вдинамике текущий уровень.БИЗНЕС-МЕТАФОРАРассмотрим деятельность некоторой торговой компании. В начале годакомпания устанавливает планируемый доход на конец прошлого года и втечение года текущего, осуществляя продажи, формирует реальный доход. Еслиесть отклонения и они весьма существенны, то план ("как должно быть")корректируется, исполняя роль "дрейфующей цели" в стратегическом анализедеятельности компании методом анализа разрывов [gap analysis).После выявления стратегического разрыва, возможно, потребуетсяразрабатывать новую стратегию или модифицировать имеющуюся с цельюобеспечения конкурентного преимущества компании. И тогда тем более можетбыть полезен рефлексивный контур ДРЕЙФУЮЩАЯ ЦЕЛЬ, способствующийорганизации оперативного контроллинга при решении следующих задач:-выявление приоритетного показателя деятельности компании, такогокак показатель интенсивности числа продаж;- определение реальных возможностей компании с точки зрениятекущих и будущих доходов от продаж;- уточнениеконкретныхпоказателейстратегическогоплана,соответствующих основному интересу компании;- определениетенденцииизмененияконкретногопоказателястратегического плана;- установление разницы между показателями стратегического плана ивозможностями, обусловленными реальным положением компании;- разработка необходимых мероприятий по ликвидации разрыва."А что, если .

. . "изменить стартовый планируемый доход ипроанализировать, в какой мере это изменение повлияет на динамикусокращения разрыва?543.7. КОНТУР ЭСКАЛАЦИЯКонтурформируетсяУРАВНОВЕШИВАНИЕ.издвухрефлексивныхконтуровБИЗНЕС-МЕТАФОРА 1Пусть эффективность некоторого бизнеса во многом зависит от того,насколько удается избежать текущих ошибок в управлении. По меренакопления ошибок управления эффективность бизнеса падает, Такое падениевынуждает идти на дополнительный найм сотрудников, что может временновыправить положение и компенсировать ошибки управления.Top-менеджмент может посчитать состояние дел прекрасным и всезаслуги в этом отнести на свой счет. Однако, подобная бизнес-ситуация лишьусугубляет проблемы бизнеса и ведет к еще большему увеличению ошибокуправления.И если ничего не менять, то ошибки в управлении могут довестисостояние дел до такого состояния, когда компенсировать их лишь наймомновых сотрудников будет уже невозможно.

Тем более, усложнение положениябизнеса может в конце концов привести к массовому исходу сотрудников, ещеболее усугубляя проблемы.Для руководства подобная ситуация может оказаться весьма неожиданной,т.к. оно считало, что дела идут удовлетворительно и не ожидает, что бизнесможет рухнуть в один момент. Эта ситуация в мировой практике менеджментаизвестна как "Ниагарский Синдром", когда всё кажется относительноспокойным, но когда угроза падения осознана, что-либо сделать уженевозможно.БИЗНЕС-МЕТАФОРА 2Пусть отдел 1 и отдел 2 некой фирмы выполняют одинаковую работу. Приэтом сотрудники отдела 1 отличаются исключительной работоспособностью, асотрудники отдела 2 не столь прилежны, как их коллеги из отдела 1.Подобная ситуация многим знакома ("чем больше работаешь, тем большеработы получаешь ...").

В связи с этим отдел 2 получает меньше работы, всёболее укрепляя свою негативную репутацию. Это, в свою очередь, ещё большеповышает репутацию и эффективность отдела 1. Подобная управленческаяситуация повторяется до тех пор, пока отдел 1 не окажется настолькоперегружен, что эффективность его работы начнет падать.В подобных случаях возможно принятие двух плодотворныхорганизационных решений:-расформировать отдел 2 или поручить ему выполнение других работ;повысить эффективность работы отдела 2, изыскав для этогодополнительные ресурсы.613,8.Контур РЕШЕНИЕ.

ОБРЕЧЕННОЕ НА НЕУДАЧУКонтур РЕШЕНИЕ, ОБРЕЧЕННОЕ НА НЕУДАЧУ формируется изконтура САМОУСИЛЕНИЕ и контура УРАВНОВЕШИВАНИЕ.ПОТОКОВАЯ МЕТАФОРАПусть некоторый резервуар необходимо наполнить жидкостью дозаданного уровня, причем напор воды (темп заполнения) регулируетсясоответствующим вентилем. Поведение контура развивалось бы аналогичноповедению контура УРАВНОВЕШИВАНИЕ, если бы труба, по которойосуществляется наполнение резервуара, была герметична. Но в предлагаемоймодельной ситуации это не так.В трубе имеется отверстие, которое по мере увеличения напора водыспособно расширяться.

Начиная с некоторого значения напора, утечкастановится столь большой, что не может вполне компенсироваться текущимпоступлением жидкости. Уровень резервуара начинает понижаться.БИЗНЕС-МЕТАФОРАРассмотрим ситуацию с продажей некоторой продукции, облагаемойдостаточно высоким налогом (например, алкоголь или табачные изделия).Правительство планирует получить с продажи определенные налоговые сборы.Если налоговые сборы реальные меньше ожидаемых, то следует логичноерешение об увеличении ставки налога.Однако это решение может стимулировать увеличение контрабанды.

Икогда стоимость товара на внутреннем рынке становится большей, чемстоимость аналогов за рубежом, набирают обороты контрабандные поставкиданного товара. С ростом контрабанды, падают продажи легального товара и,соответственно, реальные налоговые сборы.Если правительство не в состоянии приостановить поток контрабанднойпродукции, повышать налог бессмысленно, т.к. это приведет еще к большемупадению сборов."А что, если . . . " поменять характер воздействия контрабанды на сборналогов, и в какой мере этот характер отразиться на динамике реальныхналоговых сборов?683.9. КОНТУР РОСТ ПРИ СЛАБОМ ИНВЕСТИРОВАНИИКонтур РОСТ ПРИ СЛАБОМ ИНВЕСТИРОВАНИИконтуров САМОУСИЛЕНИЯ и УРАВНОВЕШИВАНИЯ.формируется изБИЗНЕС-МЕТАФОРА 1Рассмотрим пример успешного бизнеса некоторой торговой компании, гдеудачно спланированный маркетинг положительно влияет на спрос продукции.Спрос стимулирует компанию уделять все большее внимание маркетингу.Однако растущий спрос может столкнуться с увеличением времени поставки, иесли это время выходит за допустимые пределы, то увеличение спросазаканчивается и начинается его падение.Уменьшить время поставки можно, в частности, увеличениемпроизводственных мощностей компании, однако это процесс трудоемкий,долговременный, требует существенных затрат и предварительного анализа.Дело в том, что пока дополнительные мощности будут вводиться, всёувеличивающееся время поставки начнет негативно влиять на спрос, икомпания вынуждена будет сокращать свою активность в маркетинге.

Болеетого, в то время как принимаются и реализуются организационные решения поувеличению производственных мощностей, спрос может упасть настолько, чтоподобные мероприятия становятся уже бессмысленными. В связи с этимжелательно прогнозировать негативное развитие бизнес-ситуации, когдаагрессивное увеличение спроса потребует существенного уменьшения временипоставки, а с этим менеджмент компании может и не справиться.БИЗНЕС-МЕТАФОРА 2Рассмотримбизнес-ситуациювоздействияколебанийкачестваобслуживания операторов сотовой связи на возможное сокращение клиентуры.Контур самоусиления описывает взаимное влияние интенсивности привлеченияклиентов и численности клиентуры.

Чем больше клиентов у оператора связи,тем проще ему привлекать новых и тем большие средства он может направитьна маркетинг. И чем интенсивнее привлекаются клиенты, тем быстрее растет ихчисленность. Подобный агрессивный рост вызывает увеличение загруженностибазовых станций так, что через некоторое время они оказываютсяперегруженными, растет число отказов, падает качество обслуживания иначинается интенсивный отток клиентов.Снизить загруженность базовой станции можно доведением еёпроизводственных возможностей до необходимого уровня.

Однако подобнаяработа потребует определенного времени. И если оно велико, то можетвозникнуть ситуация, когда отток клиентов превысит интенсивность ихпривлечения.753.10. КонтурСМЕШЕНИЕ БРЕМЕНИ НАГРУЗКИПОТОКОВАЯ МЕТАФОРАРассмотрим чрезвычайную ситуацию, которая может возникнуть принеобходимостиосвободитьемкость некоторогорезервуара.Однакоспециальный кран, предназначенный для этих целей, оказывается неисправными не пропускает жидкость.

Жидкость из резервуара откачивают с помощьюэлектронасоса, однако реализация это) о решения связано с дополнительными ипорой существенными затратами.Подобные вынужденные затраты целесообразно рассматривать вдинамике как некоторое "смещение бремени нагрузки", которое демпфируетостроту проблемы и может использоваться в качестве фактора,воздействующего на продолжительность ремонтных работ.БИЗНЕС-МЕТАФОРА•Рассмотримбизнес-ситуацию,когдакомпаниясталкиваетсянегативными фактами падения объема продаж своей продукции.В арсенале компании есть два решения:с"быстрое", в результате которого менеджмент компании в состоянииликвидировать внешние проявления этой негативной бизнес-ситуации,но не разрешает проблему в целом;"медленное", когда решение носит фундаментальный характер иустраняет проблему в корне."Быстрое" решение сводится к уменьшению продажной цены, что можетувеличить объем продаж и снизить запасы нереализованной готовой продукции.Более долгосрочное и "медленное"- проведение мероприятий постимулированию покупательского спроса с помощью целенаправленныхмаркетинговых акций.