tema_13-14_pur_i_kontrol (Контроль и принятие управленческих решений)

Тема 8. Контроль и принятие управленческих решенийВАТОЛКИНА Н. Ш.К А НД ИДАТ ЭК ОНОМ И ЧЕ СК И Х НА У К , Д ОЦ Е НТ К А Ф Е ДРЫ И Б М - 4Контроль как функция менеджментаКОНТРОЛЬ — это процесс обеспечения достижения организацией своих целей.Контроль означает процесс сопоставления фактически достигнутых результатов с запланированными.Определение показателей икритериев оценки, разработкастандартов.Сопоставление с плановымипоказателями, стандартами реальныхрезультатов деятельностиПринятие необходимыхкорректирующих действийКонтроль как функция менеджментаВиды контроляПредварительный контроль. Он осуществляется до фактического начала работ. Цель предварительного контроля –обеспечение необходимых условий для бесперебойной и качественной работы организации.

Основнымисредствами осуществления предварительного контроля является реализация определенных правил, процедур илиний поведения.Текущий контроль. Он осуществляется в ходе проведения работ. Его цель – совершенствование деятельности,координация для движения к цели. Такой контроль позволяет не только выявить отклонения от нормативов, но ипринять корректирующие меры. Одно из возможных действий – пересмотр целей, для того чтобы они стали болеереалистичными и соответствовали ситуации.Заключительный контроль. Цель такого контроля – помочь предотвратить ошибки в будущем.

В рамкахзаключительного контроля обратная связь используется после того, как работа выполнена. Либо сразу позавершению контролируемой деятельности, либо по истечении определенного заранее периода временифактически полученные результата сравниваются с требуемыми.Контроль как функция менеджментаВ основу создания всех систем контроля должны быть положены следующие принципы эффективности контроля:Стратегическая направленность контроля. Для того чтобы быть эффективным, контроль должен иметьстратегический характер, т.е. отражать общие приоритеты организации и поддерживать их.Ориентация на результаты. Конечная цель контроля состоит не в том, чтобы собрать информацию, установитьстандарты и выявить проблемы, а в том, чтобы решить задачи, стоящие перед организацией.Соответствие делу.

Для того чтобы быть эффективным, контроль должен соответствовать контролируемому видудеятельности. Он должен объективно измерять и оценивать то, что действительно важно. Неподходящий механизмконтроля может скорее маскировать, а не собирать критически важную информацию.Своевременность контроля. Своевременность контроля заключается не в исключительно высокой скорости иличастоте его проведения, а во временном интервале между проведением измерений или оценок, который адекватносоответствует контролируемому явлению.Гибкость контроля.

Если нечто непредвиденное можно спрогнозировать, то контроль становится ненужным.Контроль, как и планы, должен быть достаточно гибким и приспосабливаться к происходящим изменениям.Простота контроля. Избыточная сложность ведет к беспорядку, являющемуся синонимом потери контроля надситуацией. Для того чтобы быть эффективным, контроль должен соответствовать потребностям и возможностямлюдей, взаимодействующих с системой контроля и реализующих ее.Экономичность контроля.

Если суммарные затраты на систему контроля превосходят создаваемые еюпреимущества, организации лучше не использовать эту систему контроля вообще или же ввести менее тщательныйконтроль.Управленческое решениеРешение – это выбор вариантов из множества имеющихся альтернативУправленческое решение – это промежуточный и конечный продукт управленческоготруда в каждой функции управления, отражающий в своем содержанииспецифические черты каждой функцииУправленческое решение – совокупность взаимосвязанных, целенаправленных илогически последовательных управленческих действий, обеспечивающих реализациюуправленческих задачМетоды принятия управленческих решений – это способы нахождения наиболеекачественных и эффективных способов решения производственных проблемЭлементы управленческого решенияСубъект принятия решения (инициатор)Объект принятия решения (исполнитель)Причина принятия решения (проблема)Цель принятия решенияПредмет принятия решения (что должно быть сделано)Потребитель решения (для кого должно быть сделано)Сроки реализации решенияЧерты управленческих решений1.Обоснованность2.Наличие адресата и сроков исполнения3.Своевременность4.Эффективность и корректность5.Комплексность подхода, полнота6.Законность7.Четкая формулировка задач, наличие ясной цели8.Посильность исполнения9.Преемственность и непротиворечивость по отношению к ранее принятым решениямКлассификация управленческих решенийПо масштабу воздействия1.Общие решения затрагивают все предприятие, его производственную и финансово-хозяйственнуюдеятельность2.Узкоспециализированные решения касаются отдельных текущих вопросов работы предприятия,например, дисциплины, найма и увольнения сотрудников, изменение графика работы какого-либоотдела или конкретного сотрудника.По принципам принятия решений1.Запрограммированные решения есть результат реализации определенной последовательностишагов или действий, подобных тем, что предпринимаются при решении математического уравнения.Как правило, число возможных альтернатив ограничено и выбор должен быть сделан в пределахнаправлений, заданных организацией.2.Незапрограммированные решения требуются в ситуациях, которые в определенной мере новы,внутренне не структурированы или сопряжены с неизвестными факторами.

Поскольку заранееневозможно составить конкретную последовательность необходимых шагов, руководитель долженразработать процедуру принятия решения.Классификация управленческих решенийПо условиям принятия решений1.Решение принимается в условиях определенности, когда руководитель в точности знает результаткаждого из альтернативных вариантов выбора.2.К решениям, принимаемым в условиях риска, относятся такие, результаты которых не являютсяопределенными, но вероятность каждого результата известна.3.Решение принимается в условиях неопределенности, когда невозможно оценить вероятностьпотенциальных результатов. Это должно иметь место, когда требующие учета факторы настолько новы исложны, что насчет них невозможно получить достаточно релевантной информации.Классификация управленческих решенийПо методам принятия решений1.Интуитивное решение – это выбор, сделанный только на основе ощущения того, что он правилен.Лицо, принимающее решение, не занимается при этом сознательным взвешиванием «за» и «против»по каждой альтернативе и не нуждается даже в понимании ситуации.

Просто человек делает выбор.2.Решение, основанное на суждениях. Такие решения иногда кажутся интуитивными, поскольку логикаих не очевидна. Решение, основанное на суждении, – это выбор, обусловленный знаниями илинакопленным опытом. Человек использует знание о том, что случалось в сходных ситуациях ранее,чтобы спрогнозировать результат альтернативных вариантов выбора в существующей ситуации.Опираясь на здравый смысл, он выбирает альтернативу, которая принесла успех в прошлом3.Рациональное решение. Главное различие между решениями рациональным и основанным насуждении заключается в том, что первое не зависит от прошлого опыта.

Рациональное решениеобосновывается с помощью объективного аналитического процесса.Классификация управленческих решенийПо форме подготовки1.Единоличные решения - это решения, разрабатываемые и принимаемые руководителями(менеджерами) без согласования и обсуждения их с другими лицами или группами.2.Коллегиальные решения - это такие решения, которые разрабатываются группой специалистов, апроцесс их принятия подлежит согласованию с определенными компетентными лицами.

Однако в силудействия принципа единоначалия решение принимает уполномоченный руководитель. Здесьпроявляется правило: "подготовка решения коллегиальная - ответственность единолична".3.Коллективные решения разрабатываются на собраниях всеми их участниками. Принятие решенияосуществляется методом голосования.

Характер голосования определяется, чаще всего, вучредительных документах (уставе, учредительном договоре) или непосредственно на собрании.Отдельные важные решения принимаются на основе полного согласия, а большая часть решенийтребует квалифицированного большинства.Принципы принятия управленческого решенияПринцип единоначалия. Решение принимается единолично.Принцип единогласия. Суть его заключается в безоговорочной поддержке выдвигаемойальтернативы.Принцип большинства. Этот принцип вводится в действие в ситуациях с явно выраженными«коалициями», т.