магстерская диссертация Пэй Юйкай - ОСН. (Аутсорсинг как инструмент повышения конкурентоспособности), страница 5

Как следствие, крупные заказчикив России неохотно идут на такой аутсорсинг, предпочитая вести бухгалтериюсамостоятельно.Какследствие,критическиважнымактивомлюбойаутсорсинговой компании является её репутация на рынке и отзывы ужесостоявшихся клиентов.-Инвентаризационныйаудит.Передачапроцессаинвентаризациинааутсорсинг, как правило, связана с решением проблем, связанных с учётомимущества. Используется технология, основанная на штриховом кодировании.Носителем информации об учитываемом объекте является специальнаясамоклеющаяся этикетка со штрихкодом, разрушающаяся при попытке еёснятия (аналог инвентарной бирки).

Основные средства, товары и материалымаркируются этикетками или бирками. Для сбора информации об имуществепри проведении инвентаризации используются терминалы сбора данных совстроенным сканером штрихового кода.- Обеспечение взаиморасчетов с персоналом. Аутсорсинг расчёта заработнойплаты обычно основывается на бизнес-модели SaaS. При этом подразумеваетсяименно расчёт заработной платы, премиальных, командировочных, пособий,компенсаций и т. д., а не осуществление выплат.5.

Аутсорсинг в сфере управления персоналом. Любая компания вынужденарешать задачи, связанные с управлением персоналом – наймом сотрудников,расчетом компенсаций и налоговой отчетностью. При этом подобнаядеятельность является профильной лишь для кадровых агентств. Именнопоэтому практика аутсорсинга управления персоналом (англ. HRO, HumanResourcesOutsourcing)приобрелазначительнуюпопулярность.Чащепередаются процессы, связанные с подбором и поиском сотрудников (а также23лизингомперсоналаиаутстаффингом),реже –процессыкадровогоадминистрирования и расчёта заработной платы.Практикааутсорсингапроцессовуправленияперсоналомширокораспространена в России. Примерами компаний, предоставляющих услуги понабору инайму персонала являютсяразличные кадровые агентства.Поставщиков комплексных услуг аутсорсинга в сфере управления персоналоми кадрового администрирования в России значительно меньше.Выведение персонала за штат (аутстаффинг) – кадровое агентство (или инаяструктура) оформляет сотрудников компании в свой штат, при этом сотрудникостается на своем рабочем месте и выполняет прежние обязанности.

Взависимости от особенностей налогообложения, это может существенноснизить реальную стоимость найма или позволит получить специальные льготыдля компаний с малым штатом. Развитием этой ситуации является направлениевременно свободного персонала на работу в разные предприятия (лизингперсонала).6. Аутсорсинг в сфере розничной торговли.- Ретейл аутсорсинг (от англ. retail outsourcing: использование внешнегоисточника/ресурсаврозничнойторговле) –однаизразновидностейаутсорсинга бизнес-процессов, предполагающая передачу ряда операционныхфункций розничного торгового предприятия сторонним специализированнымподрядчикам. В первую очередь, речь идет о ресурсном обеспечениилогистических и расчетно-кассовых функций в торговой точке. Включаетразличные виды работ, связанные с движением товаров от производителя доконкретного места на полке магазина, в том числе транспортировку, складскоеобслуживание, выполнение кассовых операций, сопровождение на прилавке имерчандайзинг.

Кроме того, к ретейл аутсорсингу относятся функции,связанные с упаковкой, фасовкой и комплектацией товаров, которые могутосуществляться внешними компаниями как на своих производственныхмощностях, так и непосредственно на складах и торговых площадях розничныхпредприятий. В обязанности привлекаемых подрядчиков входит постановка24всего бизнес-процесса «под ключ», в том числе подбор, обучение и ротациязадействованного линейного персонала, контроль качества оказываемых услуг,оформление требуемой разрешительной документации и допусков.- Аутсорсинг в области сбытовых (маркетинговых) коммуникаций.- Исходящий телемаркетинг и обработка телефонных вызовов.

Ещё однимраспространённымпримеромаутсорсингабизнес-процессовявляетсяаутсорсинг процессов в области управления взаимоотношениями с клиентами(англ. CRM) и, в частности, аутсорсинг обработки телефонных вызовов ипередача на сторону колл-центров. Многие западные компании используютименно этот тип аутсорсинга, размещая колл-центры в местах с дешевойрабочей силой, зачастую, в других странах.Лидирующим поставщиком услуг по аутсорсингу колл-центров являетсяИндия, способная предоставить западным компаниям приемлемое качество понизким ценам (за счёт дешёвой рабочей силы). Достаточно часто колл-центрыразмещаются в странах Восточной Европы, а также в некоторых арабскихгосударствах (например, в Египте). Аутсорсинг колл-центров в России такжедостаточно распространён, однако имеет несколько другую форму.

Требованияк владению русским языком практически исключают размещение колл-центровв дальнем зарубежье и даже в некоторых странах СНГ. Поэтому многиекомпании предпочитают переносить центры обслуживания клиентов вроссийские провинциальные города со сравнительно дешёвой рабочей силой.Для управления колл-центром часто создаётся отдельное юридическое лицо,что позволяет считать это сорсинговой моделью, но не является аутсорсингом(инсорсинг).7. Аутсорсинг офисной печати. Аутсорсинг офисной печати – передача вуправление всей офисной печатной техники с дальнейшей установкойаутсорсером своего печатного оборудования.

При этом фирма переходит наоплату за одну печатную страницу.8. Правовое и информационное обеспечение. Нередко компании вместоштатного юриста предпочитают пользоваться аутсорсингом. Как правило, это25обходится значительно дешевле, чем содержание собственного специалиста.Юридические услуги, как и бухгалтерские, нужны любому предприятию,учреждению или общественной организации, но в большинстве случаевнагрузки просто недостаточно, чтоб сделать выгодным использование штатногоюриста.9.Аутсорсингиздательскойдеятельности.Типичнымипримерамиаутсорсинга также являются передача стороннему исполнителю функцийперевода,печатиипостпечатнойобработкидокументов,изданиекорпоративных газет и журналов. Издательство имеет штат редакторов,корректоров, отдел вёрстки, внештатных авторов.

Для перевода материалов,печати изданий и распространения (наиболее ресурсоёмкие и дорогиенаправления)могутпривлекатьсясторонниеорганизации.Отдельнымнаправлением издательского аутсорсинга является организация и обеспечениепродаж печатных СМИ.10.Логистическийаутсорсинг.Словосочетание«логистическийаутсорсинг» обозначает приобретение у третьей стороны услуг по управлениюзапасами, транспортировке товара, его складированию и всем связанным сэтими операциями бизнес-процессам.11.Социальныйаутсорсинг.Социальныйаутсорсинг–передачасоциальными учреждениями на постоянной основе внешним исполнителям техили иных своих функций, включая предоставление социальных услуг.Всеперечисленныевидыаутсорсинговойдеятельностиимеютпредпосылки к существованию в той или иной стране, в том или ином объеме,это в большей степени зависит от экономики и политики страны в целом.1.3.

Предпосылки возникновения и этапы развития аутсорсингаТермин «аутсорсинг», как и говорилось ранее, происходит от английскихслов «out source» и означает привлечение к выполнению функций организациисторонних исполнителей. Сущность концепции заключается в передаче26определенных функций на выполнение организацией специалисту в конкретнойобласти. В настоящее время интерес к аутсорсингу как к новой формепостроения бизнеса, значительно возрос.Глобальные экономические изменения побуждают компании к пересмотруметодов организации бизнеса, поиску новых путей наилучшего удовлетворениязапросов потребителей.Историческиюридическиепервымифирмыорганизациями-аутсорсерамиВеликобританиииСШАначаласчитаютсяXXвека.Законодательство этих стран основано на прецедентном праве, что требовало отисполнителей высокой квалификации, узкой специализации и наличия опыта врешении конкретных вопросов.

Со временем многие предприятия расширилисферу своей деятельности консультационными услугами. Из подобныхюридическихфирмивыросла«большаячетверка»-аудиторско-консалтинговые транснациональные корпорации «KPMG», «Ernst and Yong»,«PriceWaterhouseCoopers», «Deloitte and Touch».Сегодня компании «большой четверки» осуществляют только самыйвысокоинтеллектуальный аутсорсинг:- построение эффективного управления,- услуги в области финансов,- аудит,- налогообложение,- юридические услуги,- обучение,- консалтинг,- ИТ-аутсорсинг.Наиболеенагляднопреимуществаконцепцииаутсорсингабылипродемонстрированы в 20-30-х годах XX века в период противостояния двухавтогигантов – Ford и General Motors.В 1921 году Генри Форд руководил гигантской автомобильной империей,контролировавшей 56% мирового рынка.

Политика Форда заключалась в27вертикальной интеграции и диверсификации деятельности компании. Г. Фордстремился максимально контролировать весь процесс производства и для этогоинвестировал средства в железорудные месторождения, угольные шахты,стеклодувные фабрики и даже каучуковые плантации. Средства компаниивкладывались также в железнодорожный и автомобильный транспорт дляобеспечения контроля над движением товаров, сырья и материалов.Политика Альфреда Слоуна была прямо противоположной. В 1921 годудоля General Motors на мировом рынке легковых автомобилей составляла лишь13%, однако уже в 1927 году, благодаря реализации крупнейшего проекта позавоеванию авторынка, доля компании Слоуна увеличилась до 43,5%, а накомпанию Ford Motors осталось менее 10%.В основе замысла Слоуна лежало использование концепции аутсорсинга какв построении систем управления компанией, так и в организации производства.Сущность проекта заключалась в производстве автомобилей на основекооперации узкоспециализированных заводов.К концу 40-х годов XX века как Ford Motors, так и Chrysler применялиметодологию организации бизнеса, реализованную Альфредом Слоуном.