диплом (Анализ работы авиапредприятия в сбойной ситуации и рекомендации по её улучшению)

Министерство транспорта Российской ФедерацииФедеральное агентство железнодорожного транспортаФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕУЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ«ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТПУТЕЙ СООБЩЕНИЯ»Кафедра «Технология транспортных процессов и логистика»К ЗАЩИТЕ ДОПУСТИТЬЗаведующий кафедройА.С.Балалаев«____» ___________ 2016 г.Анализ работы авиапредприятия в сбойной ситуации и рекомендации по ееулучшениюПояснительная записка к выпускной квалификационной работе бакалавраВКР 23.03.01 ПЗ - 395СтудентН.А.АристоваРуководительЕ.В.КильдюшевскаяНормоконтрольН.И.КостенкоХабаровск2016 г.The graduation project gives the improving the work of airlines in othersituations.

It consists of three parts: general, special and economic.The first part project deals with general information about the airlines, the globalexperience of airlines, the specific operation.In the second part project is considered the airline "Siberia", an analysis of itsoperations for several years, carried out of airline costs in other situations. This partcontains information of the statistical reporting of the enterprise for 2013, 2014,2015.The final part contains of the proposal are to minimize the costs, technologicalsolution, the calculations for the costs of installation, cost-effectiveness of theinstallation equipment. The project is considered an option of automated installationof warning systems.The degree project comprises: pages - 60, figures - 3, tables - 1, organizationalstructures - 2.2СодержаниеВведение .......................................................................................................................

41 Теоретические аспекты деятельности авиакомпаний .....Ошибка! Закладка неопределена.1.1 Правовая основа деятельности авиакомпаний.........Ошибка! Закладка неопределена.1.2 Мировой опыт деятельности авиакомпаний ............Ошибка! Закладка неопределена.1.3 Авиационные альянсы ......................... Ошибка! Закладка не определена.2 Деятельность авиакомпании Сибирь ......... Ошибка! Закладка не определена.2.1 Описание и анализ производственной и хозяйственной деятельности......................................................................

Ошибка! Закладка не определена.2.2 Анализ издержек авиакомпании «Сибирь» в сбойных ситуацияхОшибка!Закладка не определена.2.3 Анализ количества задержанных рейсов..................Ошибка! Закладка неопределена.3 Методы повышения уровня работы авиакомпании в сбойной ситуации........................................................................... Ошибка! Закладка не определена.3.1 Предложения по минимизации издержек.................Ошибка! Закладка неопределена.3.2 Технологическое решение................... Ошибка! Закладка не определена.3.3 Экономическая составляющая............

Ошибка! Закладка не определена.Заключение .................................................................................................................. 5Список используемых источников ........................................................................... 63ВведениеБлагодаря главному преимуществу – высокой скорости доставки авиаперевозки составляют большую конкуренцию наземным и водным видамтранспорта. Все-таки цена играет немало важную роль, и вследствие этого непозволяетрастипассажиропотоку.Однимиздостоинстввоздушноготранспорта является высокий уровень обслуживания.

В настоящее времясуществует большое количество авиакомпаний, и поэтому очень важнаконкурентоспособность компании.Повыситьспособами:конкурентоспособностьусовершенствованиемкомпанииуслугможноавиакомпании,несколькимимодернизациейвоздушных судов – повышение комфорта пассажиров и повышением уровняобслуживания. Улучшения в авиакомпании по всем пунктам приведут кбольшомуколичествуновыхпассажировиповышениюконкурентоспособности компании.

Поэтому тема дипломной работы оченьактуальна. Предмет исследования – анализ издержек в сбойных ситуациях вавиакомпании «Сибирь».Объектом исследования являются сбойные ситуации на авиатранспорте.Целью работы является анализ сбойных ситуаций авиакомпании «Сибирь»и разработка мероприятий по его усовершенствованию.

Данная цель позволяетпоставить следующие задачи:1) Изучить правовую основу авиакомпаний, мировой опыт деятельностиавиакомпаний, специфику работы рынка авиа услуг;42) Привести описание и провести анализ производственной и хозяйственнойдеятельностей авиакомпании «Сибирь» за несколько лет;4) Разработать мероприятия по минимизации издержек, технологическоерешение «сбойных ситуаций» авиакомпании «Сибирь».ЗаключениеДеятельностьлюбойорганизацииосновананаудовлетворениипотребностей общества, поэтому для того, чтобы она соответствовала всем темтребованиям, которые к ней предъявляет покупатель, она должна развиваться исовершенствовать свою деятельность.Авиаперевозка пассажиров - это комплекс мероприятий, обеспечивающихпредоставление пассажиру услуг по перелету по требуемому маршруту,включая информационное обслуживание, продажу авиабилета, обеспечениебезопасности на борту самолета и в контролируемой зоне, регистрацию ивстречу в аэропорту, обслуживание на борту самолета и обеспечениетрансфера.В своей работе я привела краткое описание авиакомпаний мира,рассмотрела теоретические аспекты деятельности авиакомпаний, правовуюоснову деятельности авиакомпаний, мировые глобальные альянсы.Такжемноюподробнобыларассмотренаавиакомпания«Сибирь»авиакомпании «Сибирь».

Приведено подробное описание производственной ихозяйственной деятельности авиакомпании. Проведен анализ авиакомпании всбойных ситуациях, приведен анализ количества задержанных рейсов.В заключительной главе рассмотрены методы повышения уровня работыавиакомпании в сбойной ситуации, приведены предложения по минимизации5издержек. Для снижения расходов я предлагаю внедрить автоматизированныесистемы оповещения.По результатам моих расчетов и анализу опроса пассажиров, данныесистемы подошли бы для использования в авиакомпании, что позволило бы вомного раз снизить расходы в сбойных ситуациях.

Также данные системыудобны в использовании для пассажиров.Список используемых источников1. Воздушный кодекс РоссийскойФедерации [Текст] : федер.закон :[принят 19 марта 1997 г. № 60-ФЗ : одобр. Советом Федерации 5 марта 1997 г.].– М. : Эксмо, 2015. – 80 с.2. ИнструкцияпоорганизацииобслуживанияпассажировПАО«Авиакомпания «СИБИРЬ» в сбойных ситуациях [Текст] : внутреннийстандарт; введ. 2012-10-07. – М.

: ОАО «Авиакомпания «Сибирь», директораторганизации пассажирских перевозок, 2012. – 52 с.3. Аванесова, Г. А. Сервисная деятельность: Учеб. пособие [Текст] / Г. А.Аванесова. − М.: Аспект Пресс, 2007. – 319 с.4. Биржаков, М. Б. Индустрия туризма [Текст] : Перевозки / М. Б. Биржаков,В. И. Никифоров. − СПб. : Издательский дом Герда, 2007. − 528 с.5. Велединский, В. Г.

Сервисная деятельность : Учеб. пособие [Текст] / В. Г.Велединский – М. : КноРус, 2010. – 176 с.6. Введение в систему взаиморасчетов на воздушном транспорте [Текст] :учеб. пособие для вузов / под ред. Э. И. Махарева, С. В. Ильичева. – М. :Студент, 2012. – 544 с.7. Синицкий А. О супермагистральных маршрутах / А. Синицкий[Электронный ресурс] / Деловой авиационный портал – Электр. Журнал – М.,2015. – Режим доступа : http://www.ato.ru/blogs/blog-alekseya-sinickogo/a380dlya-supermagistralnyh-marshrutov.68.

Костромина, Е. В. Управление экономикой авиакомпании [Текст] / Е. В.Костромина − М.: «Авиабизнес», 2007. – 410 с.9. Афанасьев, В. Г. Основы международных воздушных перевозок [Текст] :учеб. пособие для вузов / В. Г. Афанасьев. – М. : Авиабизнес, 2010. – 544 с.10. Бордунов, В. Д. Международное воздушное право [Текст] : Учеб. пособие/ В.

Д. Бордунов. – М. : Авиабизнес : Научная книга, 2007. – 464 с.11. Осипова, О.Я. Транспортное обслуживание туристов [Текст] : Учеб.пособие для студентов вузов /О. Я. Осипова. − М. : Издательский центр«Академия», 2006. – 384 с.12. Солнцев,М.А.Стратегическиймаркетингавиапредприятия[Электронный ресурс] : учеб. пособие / М. А. Солнцев . – М. : Авиационнаяшкола Аэрофлота, 2011. – 140 с.13.

Иванов Г. Г. Организация и технология коммерческой деятельности[Текст] : учеб. пособие / Г. Г. Иванов. – 2-е изд., перераб и доп. – М. :Академия, 2010. – 272 с.14. Стар альянс / официальный сайт [электронный ресурс] – Электр. дан. –Франкфурт. : Star Alliance, 2016. – Режим доступа: http:// www.staralliance.com.15. Американ эйрлайнс / официальный сайт авиакомпании [электронныйресурс] – Электр.

дан. – США. : American airlines, 2016. – Режим доступа:https://www.americanairlines.com.16. Википедия [электронный ресурс] – Электр. дан. – США. : Delta Air Lines,2016. – Режим доступа:https://ru.wikipedia.org/wiki/Delta_Air_Lines.17. Катай пацифик / официальный сайт авиакомпании [электронный ресурс]– Электр. дан.

– Гонк Конг. : Cathaypacific, 2016. – Режим доступа:http://www.cathaypacific.com/cx/ru_RU/about-us/about-our-airline/history.html.18. АвиакомпанияАэрофлот/официальныйсайтавиакомпании[электронный ресурс] – Электр. дан. – М. : Аэрофлот, 2016. – Режим доступа:http://www.aeroflot.ru/cms/about/history_10-13.19. Федеральные авиационные правила №82 [Электронный ресурс] : Общиеправила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к7обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей : федер.закон : [принят Минтрансом России 28 июня 2007.]− Режим доступа:http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_71492/.20. Федеральные авиационные правила № 138 [Электронный ресурс] :Правила использования воздушного пространства РФ : федер. закон : [принятМинтрансомРоссии11марта2010.]−Режимдоступа:http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_98957/.21.