Диссертация (Влияние управления человеческими ресурсами на результаты деятельности банков на российском рынке), страница 13

В связи с отсутствием единого подхода к определениюсистемы показателей для оценки влияния УЧР основной сложностью в такого родаисследованиях является выбор показателей системы УЧР, результативностисистемы УЧР, а также показателей, характеризующих результаты деятельностибизнес-организаций.62Глава 2. Методология исследования влияния системы управлениячеловеческими ресурсами на результаты деятельности банков в России2.1.

Постановка проблемы, цель и задачи исследованияВ настоящее время в отечественной литературе вопрос взаимосвязиуправления человеческими ресурсами и результатов деятельности организацийнедостаточно изучен. Как показал проведенный обзор литературы, существуютединичные эмпирические исследования, посвященные изучению данного вопроса.При этом отсутствуют масштабные исследования по оценке влияния УЧР нарезультаты деятельности организаций в рамках конкретных отраслей экономики.Банковский сектор является важным для успешного развития экономикилюбого государства.

В текущих макроэкономических условиях роль финансовобанковского сектора в экономике России растет, так как доступ к иностраннымисточникам финансирования бизнеса и производства затруднен. В связи со сложнойэкономической ситуацией показатели, характеризующие результаты деятельностибанков, снижаются. В таких условиях перед руководством банков стоит задачаповышения результативности управления, и в частности, результатов управлениячеловеческими ресурсами. Руководству банков необходимо понимать, какие именнопоказатели результативности системы УЧР оказывают наибольший положительныйэффект на достижение высоких результатов деятельности банков на российскомрынке.

В связи с отсутствием эмпирических исследований по данной проблематикеизучение взаимосвязи системы УЧР и результатов деятельности банков нароссийском рынке является актуальным и представляет как научный, так ипрактический интерес.ПредметомисследованияявляетсясистемаУЧРорганизации,представляющая собой совокупность взаимосвязанных действий по управлениючеловеческими ресурсами, направленных на достижение организационных целей.Теоретическим объектом исследования являются показатели взаимосвязисистемы УЧР и результатов деятельности организации.Эмпирическим объектом исследования являются банки, работающие нароссийском рынке.63Целью исследования является оценка влияния системы УЧР на результатыдеятельности банков, работающих на российском рынке, и разработка практическихрекомендаций по совершенствованию системы УЧР в банках.Реализацияпоставленнойцелиобусловиланеобходимостьрешенияследующих задач:1.

На основании проведенного теоретического анализа разработать методикуоценки влияния УЧР на результаты деятельности банков на российском рынке.2. Провести оценку показателей результативности системы УЧР в банках иструктурировать результаты оценки для разных типов банков.3. Провести оценку влияния системы УЧР на результаты деятельности банков,работающих на российском рынке.4. Разработать практические рекомендации по совершенствованию системыУЧР в банках.2.2.

Системное описание объекта и эмпирические показателиисследованияКак показал проведенный автором анализ в части 1.5 первой главы даннойработы, базирующийся на широком круге зарубежных эмпирических исследований,влияние системы УЧР на результаты деятельности организаций изучается поэтапно,на основании оценки показателей результативности самой системы УЧР. Даннаялогика легла в основу текущего исследования. В рамках исследованияпредполагается, что количественные и качественные показатели системы УЧРоказывают непосредственное воздействие на показатели ее результативности, что вконечномитогевлияетнарезультатыдеятельностибанка.Схематичнотеоретическая модель исследования представлена на рисунке 3:Система УЧРПоказатели результативностисистемы УЧРРезультаты деятельности банкаРисунок 3. Теоретическая модель исследованияПорезультатаманализазарубежныхэмпирическихисследований,представленный в пункте 1.5.2 первой главы данной работы, были выделены64элементы УЧР, для которых подтвердилась статистически значимая связь срезультатамидеятельностибизнес-организаций,вчастностиориентация(соответствие) системы УЧР на стратегические цели банка; состав функций УЧР;уровень автоматизации функций УЧР; гибкость и инновационность системы УЧР.В рамках пилотного этапа исследования были проведены полуструктурированныеинтервью с руководителями служб УЧР (гайд интервью в приложении 2) пятибанков.

Руководители служб УЧР подтвердили, что выделенные элементы УЧРиграют важную роль в деятельности банков на российском рынке. Помимо этого,они отметили, что другим важным показателем УЧР является объем расходов наперсонал. Таким образом, в рамках данного исследования систему УЧРхарактеризуют следующие показатели (в скобках указаны условные обозначения):– ориентация (соответствие) системы УЧР на стратегические цели банка (S);– состав функций УЧР (H);– уровень автоматизации функций УЧР (ℎ );– гибкость (F) и инновационность системы УЧР (I);– объем расходов на персонал банка (E).Базируясь на академических исследованиях, проанализированных в части 1.3первой главы работы, автором выделены характеристики, которые описываюториентацию системы УЧР на стратегические цели банка (таблица 12):Таблица 12. Характеристики показателя ориентации системы УЧР настратегические цели банкаОриентация системы УЧРна стратегические целибанка (S)Участие руководителяслужбы УЧР в разработкестратегии банкаНаличие стратегии УЧРХарактеристикаРуководитель службы УЧР принимает участие вразработке стратегии банка (входит в состав рабочейгруппы или приглашается на стратегическую сессию)Разработана стратегия УЧРОперационная деятельность в сфере УЧР строится на ееосновеперсонала на Наличие системы стимулов для повышения мотивациистратегических персонала на достижение стратегических целей банкаМотивациядостижениецелей банкаСтратегическое партнерство Служба УЧР принимает активное участие в разработке ислужбы УЧР с линейными принятии организационных решений, касающихсяменеджерамиразвития организации, оказывает стратегическуюподдержку линейным менеджерам65В исследование автором включены основные функции УЧР в банках, которыебыли выявлены в ходе анализа литературы (результаты анализа представлены вчасти 1.2.2 первой главы диссертационной работы) и проведенных интервью сруководителямислужб УЧР банков, работающих нароссийском рынке.Характеристики функций УЧР представлены в таблице 13:Таблица 13.

Характеристики основных функций УЧР в банкахФункции УЧР (Н)ХарактеристикаПодбориотбор - Наличие формализованной процедуры отбораперсонала- Наличие разработанных требований к должностямАдаптация персонала - Наличие программ адаптации персонала- Результаты прохождения испытательного срокановыми сотрудниками- Наличие программ наставничестваОбучение и развитие - Наличие программ по развитию и профессиональномуперсоналаобучению персонала- Наличие программ по работе с кадровым резервом, втом числе стажировок для студентов и выпускниковВУЗовСтимулирование- Наличие системы вознаграждения, контролирующейперсоналаиздержки и способствующей удержанию лучшихсотрудниковНаличиепрограммпонематериальномустимулированию персоналаОценка персонала- Наличие формализованной системы оценки персонала- Взаимосвязь результатов оценки с вознаграждением ипрограммами развития и обучения сотрудниковУправление- Обеспечение регулярного взаимодействия междувнутреннимивсеми подразделениями банка как на горизонтальном,коммуникациямитак и на вертикальном уровне- Применение различных каналов и методовкоммуникаций: создание внутреннего сайта, доскиобъявлений,рассылкавнутреннихсообщений,корпоративные СМИ, проведение собраний исовещанийПроведениеоценки Регулярныймониторингпоказателей,результативностихарактеризующих результативность системы УЧРсистемы УЧРбанка (производительность труда, текучесть персонала,отсутствие на рабочем месте по болезни, прогулы и т.д.)- Выявление текущих и потенциальных проблем в сфереУЧР,оказывающихвлияниенарезультатыдеятельности банкаДругим важным показателем системы УЧР для банков является уровеньавтоматизации функций УЧР, который определяется набором используемыхэлектронных систем (примеры систем представлены в пункте 1.3 первой главы66данной работы).

Электронные информационные системы, характеризующиеуровень автоматизации функций УЧР в банках, представлены в таблице 14:Таблица 14. Электронные информационные системы, характеризующие уровеньавтоматизации функций УЧР в банкахУровень автоматизацииУЧР (ℎ )Наличиенабораэлектронныхинформационных систем,автоматизирующихфункции УЧРВиды электронных информационных систем по УЧРСистема по администрированию социальных(социального пакета)Система по кадровому учету и делопроизводствульготСистема по администрированию заработной платыСистема по подбору персоналаСистема по обучению и развитию персоналаСистема по оценке персоналаСистема по планированию и бюджетированию затрат наперсоналХарактеристики, позволяющие оценить показатель гибкости системы УЧР вроссийском банковском секторе, были выявлены в ходе проведенного автороманализа подобных исследований [Wright & Snell, 1998; Bhattacharya, 2005; Ketkar &Sett, 2009] и представлены в таблице 15:Таблица 15.

Характеристики показателя гибкости системы УЧР в банкахГибкостьсистемы УЧР (F)Способностьизменениям /АдаптивностьХарактеристики показателяФункции УЧР регламентированы и реализуются такимобразом, чтобы можно было оперативно внести изменения,если на это повлияют изменения внутренней или внешнейсреды банкак Изменения, вносимые в функции УЧР, направлены наповышение конкурентоспособности банкаПри отборе персонала оценивается готовность испособность кандидатов адаптироваться к изменениямПрограммы обучения и развития персонала позволяютсотрудникам получать знания и навыки, необходимые дляадаптации к частым изменениям, осуществляемым вбанковской сфереРегулярный мониторинг и оценка всех элементов системыУЧР и внесение необходимых изменений для повышения еерезультативностиПоказатель инновационности системы УЧР связан с реализацией новыхинновационных решений или инициатив (мероприятий, проектов) в управлениичеловеческими ресурсами в банках.