Диссертация (Влияние управления человеческими ресурсами на результаты деятельности банков на российском рынке)

НАЦИОНАЛЬНЫЙ ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ«ВЫСШАЯ ШКОЛА ЭКОНОМИКИ»На правах рукописиПРОСВИРКИНА Елена ЮрьевнаВЛИЯНИЕ УПРАВЛЕНИЯ ЧЕЛОВЕЧЕСКИМИ РЕСУРСАМИ НАРЕЗУЛЬТАТЫ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ БАНКОВ НА РОССИЙСКОМ РЫНКЕСпециальность 08.00.05 – Экономика и управление народным хозяйством(менеджмент)Диссертация на соискание ученой степеникандидата экономических наукНаучный руководителькандидат экономических наукЗеленова Ольга ИгоревнаМосква – 2015ОглавлениеВведение…………………………………………………………………………………...4Глава 1. Теоретические подходы к изучению и оценке влияния управлениячеловеческими ресурсами на результаты деятельности банков……………161.1. Система управления человеческими ресурсами организации ............

161.2. Управление человеческими ресурсами в российском банковскомсекторе ............................................................................................................. 201.2.1. Тенденции развития банковского сектора и рынка трудафинансово-банковской сферы в России .................................................... 201.2.2. Основные функции системы управления человеческими ресурсамив банках ......................................................................................................... 311.3.

Показатели системы управления человеческими ресурсами .............. 431.4.Подходы к оценке управления человеческими ресурсами и показателирезультативности системы УЧР .................................................................... 471.5. Влияние системы управления человеческими ресурсами надеятельность организаций: результаты эмпирических исследований ...... 541.5.1. Эмпирическое подтверждение значимости системы УЧР вдостижении результатов деятельности организации .......................... 551.5.2. Показатели, характеризующие деятельность бизнес-организации.......................................................................................................................

60Выводы по Главе 1.......................................................................................... 61Глава 2. Методология исследования влияния системы управлениячеловеческими ресурсами на результаты деятельности банков в России..632.1. Постановка проблемы, цель и задачи исследования ............................ 632.2. Системное описание объекта и эмпирические показатели исследования..........................................................................................................................

642.3. Гипотезы исследования ........................................................................... 712.4. Методика оценки влияния системы УЧР на результаты деятельностибанков на российском рынке ......................................................................... 732.5. Этапы апробации методики оценки ....................................................... 862.5.1. Пилотный этап .................................................................................

862.5.2. Основной этап ................................................................................... 88Выводы по Главе 2.......................................................................................... 90Глава 3. Результаты исследования влияния системы управлениячеловеческими ресурсами на деятельность банков на российском рынке...923.1. Исследование системы управления человеческими ресурсами банковна российском рынке ......................................................................................

9223.1.1. Анализ результатов анкетирования руководителей служб УЧРбанков ........................................................................................................... 923.1.2. Анализ расходов на персонал .......................................................... 1073.1.3. Статистический анализ зависимости показателей системы УЧРот организационных характеристик банков ......................................... 1133.2. Анализ показателей результативности системы управлениячеловеческими ресурсами в российском банковском секторе ................. 1183.2.1.

Показатели результативности системы УЧР банков .............. 1183.2.2. Статистический анализ зависимости между показателямисистемы УЧР и показателями результативности системы УЧР ..... 1213.2.3.Статистическийанализзависимостипоказателейрезультативности системы УЧР от типов банков............................. 1223.3. Статистический анализ влияния системы управления человеческимиресурсами на результаты деятельности банков в России ......................... 1263.3.1. Анализ взаимосвязи показателей результативности системы УЧРи результатов деятельности банков ......................................................

1263.3.2. Многофакторный регрессионный анализ влияния показателейрезультативности системы УЧР на результаты деятельности банков..................................................................................................................... 1273.3.3. Влияние показателей системы УЧР на результаты деятельностибанков ......................................................................................................... 1313.4. Апробация полученных результатов исследования ........................... 1353.5. Рекомендации по совершенствованию управления человеческимиресурсами в банках, работающих на российском рынке ..........................

141Выводы по главе 3 ........................................................................................ 148Заключение…………………………………………………………………………….150Библиография…………………………………………………………………………157Приложения…………………………………………………………………………..1793ВведениеАктуальность темы исследованияВопрос взаимосвязи управления человеческими ресурсами (далее – УЧР) срезультатами деятельности бизнес-организаций начал изучаться и исследоватьсяв 80-е годы ХХ века. Наиболее логично связать этот факт с произошедшими в1980-х годах изменениями в практике менеджмента и управления человеческимиресурсами. Одним из основных направлений этих изменений стало развитиестратегического подхода в управлении организацией и соответственностратегического управления человеческими ресурсами.

Выдвинутые гипотезыотносительно положительной корреляции между показателями результативностиУЧР и результатами деятельности бизнес-организаций базировались напредположении о том, что эффективное использование человеческих ресурсовявляется одним из самых мощных фундаментов конкурентного преимущества ипозволяет достигать стратегических организационных целей [Beer et al., 1984;Fombrun et al., 1984; Boxall, 1992; Schuler & MacMillan, 1984; Guest et al., 2003;Rosemond & Lartey, 2011].

А организации с более высоким индексом систем УЧР(который отражает степень внедрения в организации функций системы УЧР) припрочих равных условиях демонстрируют более высокий экономически истатистически значимый уровень эффективности деятельности [Becker & Huselid,1998]. Впоследствии появилось большое количество зарубежных эмпирическихисследований, направленных на изучение влияния управления человеческимиресурсами на результаты деятельности организации.Тем не менее, данная научная область до сих пор привлекает вниманиеисследователей из-за отсутствия единого подхода к оценке влияния УЧР нарезультаты деятельности бизнес-организаций. Ученые до сих пор сталкиваются срядом методологических и практических проблем в такого рода исследованиях.Во-первых, в связи с тем, что управление человеческими ресурсами включаетцелый ряд элементов (стратегию УЧР, кадровую политику, систему, функцииУЧР, службу УЧР и др.), возникают трудности с определением элементов,которые необходимо включать в такого рода исследования.

Во-вторых, возникает4проблемавыборахарактеризующихпоказателейрезультативностирезультатыдеятельностиУЧРипоказателей,организаций.В-третьих,исследователи сталкиваются с практическими трудностями сбора информации обУЧРворганизациях,таккакзачастуюданныеобУЧРявляютсяконфиденциальной информацией, и организации не охотно предоставляютисследователям доступ к этой информации. Всё это усложняет изучениепроблемы влияния УЧР на результаты деятельности бизнес-организаций.В России данная проблема начала изучаться значительно позже. Внастоящеевремяестьтолькоединичныеэмпирическиеисследования,посвященные ее изучению [Линге, 2009; Эфендиев и др., 2014].

При этом выборкаисследования ограничивается либо одной компанией, либо небольшим числоморганизаций, представляющих разные секторы экономики. Исследования,посвященные оценке влияния УЧР на результаты деятельности организаций врамках конкретных отраслей, в России пока отсутствуют.В настоящее время одним из ключевых секторов российской экономикиявляется финансово-банковский сектор. Банки и финансовые учреждения играютважную роль в развитии экономики государства.

В России, в сравнении с другимиразвитыми странами, банковская система играет более значимую роль, так какдоступк другим источникам инвестиций, финансирования бизнеса ипроизводства затруднен.Сложные макроэкономические условия, в которых оказались финансовыеинституты с 2008 года, а также ужесточение банковского регулирования состороны Центрального банка Российской Федерации (далее – ЦБ РФ) привели кнеобходимости выявления и оценки наиболее значимых факторов в достиженииими высоких организационных результатов. Одним из таких значимых длядостижения высоких результатов деятельности в банковской сфере факторовявляется эффективное управление человеческими ресурсами.

Деятельностьперсонала во многом определяет организационные результаты банка, позволяяпривлекать и сохранять лояльность клиентов [Самоукина, 1997; Алавердов, 2003;Одегов и др., 2005; Петренко, 2011].5В банковском секторе управлению человеческими ресурсами уделяетсябольшое внимание. Тем не менее, существует ряд проблем, которые сдерживаютразвитие данного направления работы и нуждаются в скорейшем решении:несоответствие статуса службы УЧР в организационной структуре банка ивозложенных на нее функций и задач, финансирование затрат по управлениючеловеческими ресурсами по остаточному принципу и другие [Петренко, 2011, с.106]. Наличие обозначенных проблем в том числе может быть связано и сотсутствием эмпирического подтверждения влияния системы УЧР на результатыдеятельности банков, а также с отсутствием доказательств того, какие именнофункции системы УЧР оказывают наибольший положительный эффект надостижение высоких результатов деятельности банков на российском рынке.Таким образом, исследование взаимосвязи УЧР и результатов деятельностибанков на российском рынке представляет как научный, так и практическийинтерес и является актуальным.Степень научной разработанности проблемыИсследование влияния УЧР на результаты деятельности банков нароссийском рынке предполагает изучение ряда проблемных областей.