Влияние ролевых позиций на компетентность в общении

На правах рукописиЖуков Павел ЮрьевичВЛИЯНИЕ РОЛЕВЫХ ПОЗИЦИЙНА КОМПЕТЕНТНОСТЬ В ОБЩЕНИИСпециальность 19.00.05 – Социальная психология(психологические науки)Авторефератдиссертации на соискание ученой степеникандидата психологических наукМосква – 2008Работа выполнена на кафедре социальной психологии факультетапсихологии Московского государственного университета имениМ.В.ЛомоносоваНаучный руководитель:Официальные оппоненты:доктор психологических наук, профессорДонцов Александр Ивановичдоктор психологических наукТрубецкой Алексей Юрьевичкандидат психологических наукТрушкова Светлана ВикторовнаВедущая организация:Московский городскойпсихолого-педагогическийуниверситетЗащита диссертации состоится «21» ноября 2008 г.

в 15 часов на заседаниидиссертационного совета Д. 501.001.95 при МГУ имени М.В. Ломоносова поадресу: 125009, Москва, ул. Моховая, д. 11, корп. 5.Автореферат размещен на сайте факультета психологииМГУ им. М.В. Ломоносова www.psy.msu.ru 21 октября 2008 года.С диссертацией можно ознакомиться в Научной библиотекеМГУ имени М.В. Ломоносова.Автореферат разослан 21 октября 2008 года.Ученый секретарь диссертационного советаКарабанова О.А.ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫАктуальность исследования.Понятие«компетентностьвобщении» занимает на данный момент достаточно большую нишу впрактической деятельности психологов.

Связано это, прежде всего, с ростоминтереса к проблемам коммуникации в бизнес-среде, поэтому практическаяпсихология не может пожаловаться на недостаток различных работ,проводящиеся в этой области.Однако, наряду с развитой практической сферой, существует некоторая«разряженность» в пространстве теоретических и прикладных исследований. Втех исследованиях, которые все же ведутся на данный момент, прослеживаетсянекоторый дисбаланс в пользу такой составляющейпроблематикикомпетентности в общении, как развитие компетентности и в частностиразличных аспектов тренинговой деятельности.

Признавая важность этоговопроса, необходимо все же упомянуть о второй составляющей – оценке(диагностике) компетентности в общении, которая на данный момент активноразвивается как практическая область, но не имеет достойного теоретическогоотражения, при том, что и в этой области существует ряд проблем, которыеждут своего решения.Одной из основных проблем, стоящих перед исследователем илипрактическим психологом, который работает в той или иной форме скоммуникативной компетентностью, является проблема операционализациипонятия. В свою очередь, такая проблема возникает из-за несколькорасплывчатого определения самой компетентности в общении и различныхсвязей его с другими подобными конструктами.Такая «неопределенность определений» оставляет свободной как длятеоретиков, так и для практиков область, касающуюся непосредственнокритериев эффективности этого самого общения.В частности, размытость понятия коммуникативной компетентностипозволяет исследователям (как в теоретической, так и в практической сферах)наполнять его разнообразным содержанием, в зависимости от социальнойситуации общения.

При этом, с другой стороны, признается, чтокоммуникативная компетентность предполагает проявление некоторыхспособностей, знаний и умений, а стало быть довольно устойчивое понятие. В3связи со всем этим возникает вопрос о влиянии ситуативных и личностныхфакторов на способность людей к эффективному общению.Исходной теоретической посылкой исследования является положение отом, что наряду с личностными факторами, формирующими компетентность вобщении и делающими ее относительно «устойчивой» характеристикойличности, на проявление компетентности в общении влияют и ситуационныефакторы (в частности занимаемая человеком ролевая позиция). Эти факторыпризнаются исследователями, но их реальное влияние практически неоценивается.Цельюисследования является изучение влияния ролевых позиций накомпетентность в предметно-деловом общении людей.Объект исследования – демонстрируемая людьми компетентность вобщении.Предмет исследования – характер влияния ролевых позиций напроявление компетентности в общении.Гипотеза исследования:Демонстрируемая респондентами компетентность в общении зависит отфактора роли, т.е.

ролевая позиция, которую занимает человек, влияет на егоуровень компетентности в общении.В дальнейшем, после проведения первых двух этапов исследования,были сформулированы более конкретные предположения, касающиесяхарактера влияния ролевых позиций на отдельные области компетентности вобщении.2.1. Фактор статуса оказывает влияние на область компетентности в общении,связанную с убедительной коммуникацией.2.2.

На показатели гибкости в общении оказывают влияние как фактор статуса,так и фактор групповой принадлежности.Основные задачи исследования:1.2.Изучениепроблемывзаимосвязиролевыхкомпетентности в общении в зарубежной ипсихологии.Определение форм влияния ролевыхспецифику коммуникативных процессов4позицийпозицийиотечественнойнахарактер3.4.5.Поиск критериев, с помощью которых можно оценитькомпетентность в общении;Оценка индикаторов компетентности в общении в ситуациях, вкоторых собеседники занимают различные ролевые позиции;Описание специфики проявления компетентностизанимающих различные ролевые позицииулюдей,Методологическую и теоретическую основу работы составили:- психология социальных ситуаций (М.

Аргайл);- исследованиякомпетентности в общении (В.Н. Куницина, Ю.Хабермас, Р. Харре, М. Аргайл);- методология Центров Оценки (Н. Пова, Ч. Вудраф, С. Уиддет и С.Холлифорд, G. Lee, D.Beard).Методы исследования:Исследование проводилось в три этапа. Первый этап был направлен навыявление «набора» эмпирических индикаторов (шкал), которые позволили быоценивать и сравнивать между собой специфические проявления такогоконструкта как «компетентность в общении». На втором этапе быливоссозданы 2 экспериментальные ситуации общения (в двух различныхролевых позициях).

На третьем этапе была добавлена еще одна ситуация сдополнительной ролевой позицией, чтобы проверить конкретные гипотезы овлиянии двух составляющих роли: «статуса» и «групповой принадлежности».Для эмпирического исследования влияния ролевых позиций накомпетентность в общении использовался блок методик, включающий:1. Методсбораинформации:имитационныемоделируемыеэкспериментальные ситуации.2.

Методы анализа информации: Структурированное наблюдение.Результатыисследованияподвергалиськачественномуиколичественному анализу с использованием непараметрических методовматематической статистики.5Научная новизна работы.В диссертационном исследованииизучено влияниеситуативныхфакторов на проявление способности человека к эффективному общению ивыделены те области в коммуникации, которые зависят от ситуативныхфакторов. Было проведено исследование влияния фактора ролевойпринадлежности на такие составляющие коммуникативной компетентностикак межличностное понимание, построение отношений. При этом из факторароли было впервые выделено две составляющих: статус и групповаяпринадлежность, и выявлен характер влияния обеих этих составляющих накоммуникативные процессы (было показано, как фактор статуса влияет наубедительность коммуникации, а фактор групповой принадлежности - наспособность людей подбирать и гибко изменять стиль общения).Теоретическая значимость работы состоит в выявлении и анализе ролиряда ситуационных факторов на проявление компетентности в общении, чтопомогает лучше понимать феноменологию этого понятия и снизитьколичество ошибок при его изучении (т.к.

появляется возможность сделатьпоправки на исследуемые ситуации в процессе диагностики уровнякомпетентности).Практическая значимость исследования диссертационной работызаключается в определении тех индикаторов, описывающих компетентность вобщении, которые в диалоговом взаимодействии зависят от занимаемойролевой позиции. Это будет способствовать увеличению точностидиагностики и оценки компетентности в общении путем учета ситуационныхфакторов, например, в таких методах, как Центры оценки, что позволитпонимать разницу в оценках, полученных в упражнениях и точнееинтерпретировать уровень способностей человека. Осознание влиянияролевых факторов на компетентность в общении может также иметь значимуюроль в области развития навыков общения.Основные положения, выносимые на защиту:1. Ролевые позиции, занимаемые людьми, оказывают влияние на областькомпетентности, связанную с «убедительностью в общении» (умениедемонстрировать спокойствие, аргументировать свою позицию, обозначатьдоговоренности), а также на способность изменять стиль общения по ходукоммуникации.62.

Критериями, по которым можноявляются:межличностноеоценить компетентность в общении,понимание,убедительнаякоммуникация,командная работа, построение отношений.3. Две составляющие социальной роли - статус и групповая принадлежность– оказывают различное влияние на демонстрируемую людьмикомпетентность в общении.4.

Фактор статуса оказывает влияние на область компетентности в общении,связанную с убедительной коммуникацией (более высокий статус можетбыть характеризован более уверенной и спокойной манерой разговора, атакже умением четко обозначать договоренности, отсутствие статусныхразличий позитивно влияет на качество самой аргументации).5. Фактор групповой принадлежности не оказывает влияния на областькомпетенции в общении, связанную с убедительной коммуникацией, нооказывает влияние на гибкость в использовании стилей межличностноговзаимодействия.Научная обоснованность и достоверность результатовпроведенногоисследованияобеспечиваласьнепротиворечивостьюиспользуемых категорий и понятий, применением методов диагностики иобработки данных, адекватных предмету, целям и гипотезе исследования,репрезентативностью выборок испытуемых и корректным использованиемстатистических методов для верификации полученных данных.Апробация работы проведена на заседании кафедры социальнойпсихологии факультета психологии МГУ имени М.В.

Ломоносова (2006 год).исследования были изложены в докладе наТеоретические положенияЛомоносовских чтениях (апрель 2005 г.), а также в двух статьях автора, вкоторых отражено содержание и основная проблематика диссертации.Структура и объем диссертации. Диссертационная работа состоитиз введения, трех глав, выводов, заключения, списка использованнойлитературы и приложений. Основной текст диссертации изложен на 116страницах и включает в себя 14 таблиц и 9 диаграмм. В списке литературы132 источника, из них 27 на иностранных языках.7ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ РАБОТЫВо Введении обосновывается актуальность предложеннойтемы, обозначаются цель, объект и предмет, гипотезы изадачи исследования, раскрываются научная новизна, теоретическая ипрактическая значимость работы.Глава1 - «Теоретические аспекты проблемы влияния ролевыхпозиций на компетентность в общении», - посвященная анализу литературыпо проблемам исследования компетентности в общении, а также конструкта«роль» и его феноменологии, содержит четыре параграфа.Впервом параграферассматриваютсяосновныеподходыкопределению понятия «роли», а также приводятся различные классификацииролей и рассматривается их отношения с более общими по смыслупонятиями, в которых роль присутствует, как один из элементов системы(наибольшее внимание в тексте уделяется рассмотрению «социальныхситуаций»).Первоначально рассмотрение понятия «роли» отталкивается отвыделенных исследователями различных его трактовок (Дойч и Краус) ипереходит к попыткам систематизации этого понятия (Т.