Отзыв ведущей организации (Разработка инструментов принятия управленческих решений на основе многомерного оперативного факторного анализа в мультиканальных торговых сетях)

УТВЕРЖДАЮ '.Дйр6~тор ФГБУН ЦЭМИ РАН академик РАН Макаров В.Л. апреля 2016 г ОТЗЫВ ВЕДУЩЕЙ ОРГАНИЗАЦИИ на диссертацию Чаплыгина Юрия Владимировича на тему: «Разработка инструментов принятия управленческих решений на основе многомерного оперативного факторного анализа в мультиканальных торговых сетях», представленную на соискание ученой степени кандидата экономических наук по специальности 08.00.05 — «Экономика и управление народным хозяйством», специализация «Менеджмент». Актуальность диссертационного исследования Динамично изменяющаяся внешняя и внутренняя среда российских торговых предприятий, связанная с процессами глобализации, возрастанием конкуренции, ростом доли электронной торговли, остро ставит вопрос о повышении эффективности принятия управленческих решений в управлении торговыми сетями.

Общие методы поддержки принятия управленческих решений подробно разработаны и глубоко изучены. Также имеется богатый практический опыт международных торговых сетей. Однако критический анализ показывает, что необходима их адаптация для применения в системе контроллинга крупных розничных сетей с учетом особенностей российского рынка и подходов мультиканального взаимоотношения с потребителями.

Поэтому актуальной задачей является создание целостной методики поддержки оперативного управления, включающей метод анализа, схему управления, инструменты автоматизации и регламенты применения. Это даст возможность повысить качество и скорость принятия решений, а также сократить затраты на подготовку решений. Это позволит компаниям своевременно реагировать на изменение спроса путем быстрого и качественного анализа динамики продаж большим числом линейных руководителей сети торговых точек.

В связи с вышеизложенным, тема диссертационного исследования Чаплыгина Ю.В. представляется весьма актуальной как с научной, так и с практической точки зрения. Цель, новизна, обоснованность научных положений, выводов и рекомендаций Основной целью диссертационного исследования Чаплыгина Ю.В. является разработка надежного и эффективного инструмента поддержки принятия решений на основе многомерного оперативного факторного анализа результатов деятельности компании в мультиканальной торговой сети. Достижение поставленной цели осуществлялось в работе через решение таких задач, как: выявление ограничений и возможностей методов поддержки принятия управленческих решений в системе контроллинга крупных российских и международных торговых сетей. выбор и обоснование методов анализа операционных показателей розничной сети с учетом особенностей крупных мультиканальных торговых сетей, для повышения скорости и качества проработки решений, а также снижения трудозатрат на их подготовку.

выявление ограничения лидирующих на российском и международном рынках инсгпруменгпов авгпоматизациа поддержки решений и разработать рекомендации для успешной реализации проектов их внедрения с учетом особенностей мультиканальной розницы; разработка модели и алгоритма детерминированного факторного анализа результирующих показателей деятельности компании, адаптация их к условиям торговых сетевых компаний. Структура и содержание работы Диссертация состоит из введения, трех глав, основных выводов и списка литературы.

Работа изложена на 170 страницах машинописного текста, содержат 39 рисунков, 14 таблиц. Библиографический список содержит 203 наименования. Во введении (стр. 6-18) автором показана актуальность исследования; описана степень разработанности темы в трудах российских и зарубежных ученых; сформулирована цель и задачи исследования; изложена научная новизна работы, В первой главе работы сформулированы ключевые особенности рынка мультиканальной розничной торговли в России (стр, 27-31), заключающиеся в географической распределенности торговых точек, широкому ассортименту в большом количестве категорий, высокой доле импорта, влияющей на рентабельность, а также мультиканальном подходе при работе с широкой лояльной клиентской базой.

Выделены недостатки и озраничения существующих подходов, методов и инструментов (стр. 35-40). К числу наиболее существенных результатов, обладающих научноб новизной, можно отнести описанную во второй главе диссертации разработку нового инструмента, заключающегося в комбинации подходов многомерного оперативного анализа и методов детерминированного факторного анализа, модифицированного с учетом особенности российской мультиканальной розницы (стр. 56-82). Разработан набор взаимосвязанных моделей факторного анализа для управления ключевыми бизнес-процессами мультиканальной розничной компании, Дпя каждой модели обоснован выбор количественных и качественных факторов в модели, применяемых методов расчета влияния факторов (стр.

80- 83). Диссертантом обоснован выбор методов детерминированного факторного анализа (более низкий «порог входа» для использования директорами торговой сети разной квалификации, а также проанализированы недостатки для применения в данной области стохастического анализа (необходимость сбора большого объема дополнительной информации, неустойчивые во времени результаты работы модели, необходимость пересчета модели при появлении дополнительных данных и т.п.).

Разработана матрица «фактор — ответственный— действие». Автором разработана модифицированная схема поддержки принятия решений при управлении операционной эффективностью крупной мультиканальной розничной сети (стр. 84-86), отличающаяся от стандартной применением при анализе усовершенствованных подходов многомерного оперативного анализа и методов факторного анализа. В третьей главе сформирован набор критериев и обоснован подход к выбору инструмента автоматизации, который реализует разработанные алгоритмы анализа (стр.

125-135). Разработан комплексный подход к подготовке, внедрению и поддержке развития системы многомерного оперативного факторного анализа, учитывающий особенности крупных российских мультиканальных розничных компаний (стр, 115-125, 144-147). Разработан подход к измерению и оценке эффективности, в т.ч. окупаемости разработанного инструмента анализа (стр, 141-144). Выводы по диссертационной работе объективно отражают полученные научные и практические результаты, содержат рекомендации по использованию теоретико-методических результатов диссертации в практике управления российскими мультиканальными торговым сетями. Научная новизна полученных результатов и выводов диссертационного исследования Чаплыгина Ю.В.

заключается в развитии теории методов поддержки принятия решений и их внедрения в практику управления розничной торговли. К числу наиболее существенных результатов, полученных лично автором, и обладающих научной новизной, можно отнести следующие: 1. Выявлены ограничения существующих подходов, методов и инструментов, которые существенно влияют на процессы поддержки принятия управленческих решений.

Что позволило автору предложить новый инструмент поддержки решений, лишенный выявленных недостатков и адаптированный к особенностям мультиканальных розничных сетей, 2. Разработан инструмент многомерного операгпивного детерминированного факторного анализа, отличающийся учетом особенностей крупных российских мультиканальных розничных сетей. Предложены маршруты многомерного анализа. Разработан набор взаимосвязанных моделей факторного анализа для управления ключевыми бизнес-процессами мультиканальной розничной компании; оперативное управление продажами по магазинам, валовой прибылью по товару, валовой прибылью по рекламным акциям. Для каждой модели автором разработана матрица «фактор -> ответственный -> действие». Разработанный инструмент позволяет провести глубокий комплексный анализ в ключевых областях розницы (торговая сеть, товар, клиенты), персонифицировать ответственность за результат и предложить стандартизованный алгоритм управления ситуацией. 3.

Диссертантом разработана модифицированная схема управления операционной эфФективностью крупной мультиканальной розничной сети, отличающаяся от стандартной применением при анализе усовершенствованных методов многомерного оперативного факторного анализа. Это позволяет уменьшить число циклов согласования решений и повысить скорость и качество проработки решений большим числом руководителей торговой сети.

4. СФормирован набор критериев и обоснован подход к выбору инструмента автоматизации, который реализует разработанные автором алгоритмы анализа. Обоснованный выбор инструмента позволяет существенно снизить трудозатраты на подготовку управленческих решений и повышает вероятность успешного применения нового вида анализа в схеме управления мультиканальных розничных компаний. б. Разработан комплексный подход к подготовке, внедрению и поддержке развития системы многомерного оперативного факторного анализа, учитывающий особенности крупных российских мультиканальных розничных компаний.