21008-1 (Сравнительный анализ туристских ресурсов Internet)

Сравнительный анализ туристских ресурсов Internet

Реферат: ст-тов Бородулина А. В., Ермакова И. А.

Министерство Образования Российиской Федерации

Таганрогский Государственный Радиотехнический Университет

Факультет Экономики, Менеджмента и Права

Кафедра Государственного и Муниципального Управления

г. Таганрог, 2002

Вступление

Туризм – одна из самых быстро растущих областей российского Интернета.

С развитием сетевых технологий в России, понятия интернет-магазина, электронной коммерции (E-commerce) и он-лайн продаж в последнее время все активнее входят в лексикон российских туристических фирм. Распространению информации и продаже туров через глобальную сеть Internet теперь в той или иной степени уделяют внимание, пожалуй, все ведущие российские туроператоры и крупные агентства. Преимущества электронной коммерции по сравнению с традиционной очевидны – экономия на выплате агентских комиссионных, урезание расходов по изданию бумажных каталогов, ценовых приложений, рекламной продукции и рекламных кампаний. Кроме экономических (денежных), существует ряд факторов, которые напрямую не связаны с финансовым потенциалом предприятия. Это удобство управления информацией, возможности компьютерной графики, более быстрая и менее опосредованная связь компании, предоставляющей туристические услуги с потенциальным и реальным клиентом, а так же множество других факторов.

Если апеллировать к зарубежному опыту, то исследования, например, туристического рынка Великобритании свидетельствуют, что в ближайшие годы структура реализации операторского турпродукта существенно изменится в сторону сокращения на 14-16% доли продаж через агентства и роста на 11-16% сектора интернет-продаж. И все же пока что даже в технологически более развитой, чем Россия Великобритании объем E-commerce на туррынке составляет только 1-2%.

Очевидно, что настоящий “бум” электронной коммерции на российском рынке еще впереди, ведь развитие виртуального пространства Internet в России только набирает обороты и российские пользователи Всемирной паутины только начинают осваивать спектр возможностей глобальных сетей. Тем не менее рост интереса к сети и динамика появления сайтов и разделов турфирм в Интернет впечатляющи.

Еще 2 года назад число, представленных в глобальной сети туристических ресурсов не превышало сотни. На конец 1999 г. в Интернет по экспертным оценкам действовало уже свыше 600 сайтов и страниц российских туристических компаний. Фактически, сегодня каждая активно работающая турфирма в той или иной степени представлена в сети. Следовательно, налицо существенная положительная динамика.

Конечно, уровень представления в Интернет и технические возможности у разных туристических сайтов довольно различны. В данном обзоре мы попытались провести сравнительный анализ ресурсов российских туристических серверов. В поле зрение попало Интернет-ресурсов крупнейших туристических порталов.

Основные критерии оценки туристических web-ресурсов

Основными критериями оценки туристических серверов стали:

информативность (объем представленных сведений, детальность данных, использование фото- и видеоряда);

навигация (структурированность информации, удобство пользова-ния Web-сайтом);

технические возможности (наличие информационных справочни-ков, возможности бронирования туров, авиабилетов, гостиниц);

дизайн сайта;

скорость загрузки сайта и его подразделов;

регулярность обновления информации.

Информативность

Это, бесспорно, одна из основных характеристик любого Интернет-ресурса. Практически все просмотренные нами Web-сайты предлагают своим посетителям выбрать туры по самым различным направлениям. Но информативность туристических ресурсов, как прави-ло, этим не исчерпывается. На сайтах можно найти страноведческую информацию, ссылки на другие туристические Интернет-ресурсы, сведения о погоде, валюте и многое другое.

К удивлению, хотя и редко, встречаются сайты туристических организаций, которые практически не несут никакой информации, но такое встречается крайне редко и туристические компании могли бы считать, что информация дойдет до конечного потребителя если бы не другие оценочные критерии.

Навигация

Под удобством пользованием web-сайтом подразумевается возможность получения необходимой информации кратчайшим путем, (то есть за минимальное количество “кликов” компьютерной мышки). В основной массе у российских сайтов навигация значительно “хромает”.

Например, возврат из разделов третьего-четвертого уровня на главную страницу или переход на другие разделы возможны только через нажатие кнопки “назад”. Ощущается отсутствие опыта у некоторых создателей сайтов и не до конца продуманные технические задания. Примерно у четверти Интернет-сайтов функции навигации реализованы на достаточно высоком уровне.

Технические возможности

Единичные туристические сайты предоставляют пользователям возможности бронирования турпакетов или отдельных сегментов тура – авиабилетов, отелей в режиме реального времени – online. Подавляющее большинство ресурсов дают посетителям сайта возможность бронироавния тура через специально разработанную форму (feedback) или путем заказа через электронную почту.

Дизайн

В основном, все крупные туристические порталы с легкостью можно отличить один от другого: они имеют свое лицо, то есть ориги-нальный логотип и эксклюзивный дизайн.

Но некоторые ресурсы, все же, отличаются некоторыми недоработками в области дизайна, например, неоправданно большие фотографии и некоторая перегрузка сайтов фреймами. К счастью, в целом работу web-дизайнеров можно считать достаточно квалифицированной.

Загружаемость

Скорость загрузки web-сервера в основном зависит от быстродействия канала на котором он размещен, от трафика на этом канале, качества связи и от самого сервера (возможности специалиста, технология, количество графики и др.). Совершенно не обязательно web-сервер, вообще лишенный графики будет быстрее загружаться. Все сайты, были просмотрены нами с одного рабочего места. Результатом явилась примерно одинаковая скорость загрузки.

Обновляемость

Только постоянно обновляемые web-сайты привлекают внимание пользователей сети. Конечно, не все туристические компании могут позволить себе держать в штате специалистов Internet технологий, но об изменении программ “осень-зима” на “весна-лето” забывать не стоит.

Хотя пока общая посещаемость сайтов в категории “Путешествия” составляет менее 2% от общего трафика в Рунете, многие специалисты видят будущее за бронированием туруслуг через Интернет. Наиболее значительную аудиторию потенциальных туристов собирают крупные туристические порталы Time2Travel.ru, “100 дорог”, Travel.Ru и “Туристический маяк”.

Туристические ресурсы Рунета

Time2Travel.ru

Туристический портал Time2Travel.ru открылся в сентябре 1999 года на базе мегапортала “Кирилл и Мефодий”. За короткий срок он стал одним из самых популярных в туристическом Рунете. Идея портала состоит в обеспечении “полного цикла туристических услуг” в рамках одного интернет-сайта.

Туристы знают Time2Travel.ru как ресурс, где можно подобрать тур из нескольких тысяч вариантов, оставить заявку на “тур своей мечты”, получить подробную информацию о любой стране в “Атласе Мира”.

Турфирмам Time2Travel.ru известен как каталог, где можно бесплатно разместить пять своих предложений, которые ежедневно будут видеть тысячи посетителей.

Портал ежедневно обновляется. Свежие статьи загружаются каждый день с 18 часов, а информация в каталогах туров и турфирм редактируется каждый час. В разделе “Пресс-релизы” турфирмы могут бесплатно разместить свои последние новости.

Раздел “Отели” содержит информацию о 951 отеле в 25 странах. Здесь же составляется мини-рейтинг по самым запрашиваемым гостиницам текущего месяца

В последнее время на Time2Travel.ru в разделе “Интернет для турбизнеса” начала активно работать бесплатная консультация для турфирм по вопросам продажи туров через Интернет. Кроме этого, разработаны специальные услуги для компаний, делающих первые шаги в интернет-бизнесе (в частности, в отношении рекламы туров и продвижения имиджа компании в Сети).

В 2002 г. в фокусе внимания Time2Travel.ru российские регионы. Региональные турфирмы могут разместить бесплатно 10 своих предложе-ний (вдвое больше, чем столичные). Кроме того, вскоре открывается проект, посвященный отдыху в России. Уже с весны все посетители Time2Travel.ru могут получать самую актуальную информацию о новых российских маршрутах.

“100 дорог”

Туристический сервер “100 Дорог” (www.tours.ru) – один из старейших тематических ресурсов Рунета. Действует с 1996 г. Сегодня это один из самых крупных туристических порталов, стабильно занимающий высокие места в Сети в разделе “Путешествия”.

К наиболее посещаемым разделам сервера относятся: база по турам, где размещены предложения более чем 200 фирм из 49 городов России, база данных по туристическим компаниям, страноведческая информация о 50 странах мира, прогноз погоды, а также ежедневно обновляемый раздел о горящих турах и путевках. На сайте можно оформить заявку на бронирование места в 6000 отелей мира (еще около 1000 представлены описаниями), оформить аренду автомобилей в 36 странах, купить билет на более чем 20 тыс. рейсов ведущих российских и иностранных авиакомпаний.

Профессионалы найдут здесь информацию о предстоящих туристических выставках, рекомендации по размещению рекламы в Сети и советы по созданию своего сайта, юридические консультации, вакансии в турфирмах и резюме сотрудников. Недавно на сайте появился раздел “событийный туризм”, где освещаются спортивные события, праздники, карнавалы, проходящие в различных странах мира.

В последнее время провайдер сайта – компания “Аримсофт” занята разработкой специальных рекламных акций для крупных туроператоров и созданием вместе с крупнейшими интернет-магазинами нового раздела “товары в дорогу”. Вскоре завершится разработка системы обмена данными между операторскими и агентскими программами в формате TravelXML, которая ведется совместно с компанией “САМО-Софт”.

TRAVEL.RU

Один из наиболее известных информационных серверов Рунета. Появился в Сети весной 1998 г. Он содержит солидный массив сведений, необходимых путешественнику: описания стран, поиск туров, бронирование гостиниц, билетов и трансферов.

По данным Gallup-media (июнь-июль 2001 г.), еженедельная аудитория сайта составляет около 43 тыс. человек. Примерно 8 тыс. подписчиков получают рассылку новостей Travel.Ru, которая производится 5 раз в неделю.

В разделе “Агентствам” компании могут бесплатно разместить краткую информацию о себе. Размещение туров – на платной основе. Предварительные клиентские заявки с сервера TRAVEL.RU отправляются в агентство по электронной почте.

Агентства-партнеры сервера получают в свое пользование бесплатный почтовый ящик с доменным именем фирма@travel.ru. Здесь же им предоставляется возможность создать собственную интернет-систему бронирования авиабилетов у себя на сайте с помощью продукта “EasyRes”.

Один из самых интересных разделов сайта – “Письма читателей”, где нередко, вместе с рассказами о поездках, можно найти оценку практической деятельности тех или иных турфирм и их партнеров. На сайте регулярно публикуются анонсы статей из российской профессиональной туристической прессы. А количество рассказов о путешествиях измеряется сотнями.

Не так давно сервер Travel.Ru сменил дизайн и коренным образом улучшил навигацию. Появились новые разделы: температура воды на основных курортах мира, информация о шопинге (статьи, советы, новости) и др.

В ближайших планах сервера – создание новой базы данных с железнодорожным расписанием и ценами на билеты. На 2002 г. намечено проведение еженедельных страноведческих конкурсов с интересными призами, рассылки бюллетеней с горящими турами и специальными предложениями.

В преддверии Нового года Travel.Ru и не менее известный сайт “100 дорог” реализовали в Сети совместный проект “Счастливого Нового года!”, который был посвящен тому “Где встретить Новый год?”, “Что подарить?” и “Как провести праздник?”. Сайт открылся 25 ноября и проработал в Сети месяц. За это время на нем побывали почти 50 тыс. пользователей.

"Туристический Маяк"

Сервер "Туристический Маяк" (www.mayakinfo.ru) появился в Сети в феврале 1999 г. Его основной задачей создатели ресурса определили обеспечение пользователей Интернета наиболее полной и актуальной информацией о туристических услугах, а также предоставление эффективного инструмента рекламы для туристических фирм. По статистике Rambler на сайт ежемесячно заходят около 65 тыс. посетителей.

Структурно сайт состоит из четырех основных разделов: “Тур-магазин”, “Тур-атлас”, “Тур-блокнот” и “Тур-бизнес”. В “Тур-магазине” реализуются туры, визы, билеты, “горящие” путевки, принимаются заказы на оформление паспортов. Выбрав гостиницу в справочной базе "Отели Мира", можно зарезервировать место, воспользовавшись системами бронирования HotelClub.net, Horse XXI или GoFlorida.RU, на которые ведут соответствующие ссылки. Здесь же есть функция, позволяющая оставить свой рассказ о посещении того или иного отеля.

В разделе “Тур-бизнес” работают рубрики: “Турагентам”, “Доска объявлений”, “Работа в туризме”, “Турфирмы”, “Добавить фирму”, “Выставки”, “Реклама”, “Обмен кнопками”, “Статистика”.