16283-1 (Четыре «с» интернет-сайта), страница 2

• 78% - не предлагают никакой информации о подаче жалоб.

• Более 50% - не обладают защитой информации об индивидуальных платежах.

• 90% - не имеют информацией о правах покупателя.

• 25% - не дают на сайте физического адреса для контактов.

Опытные он-лайновые покупатели будут использовать наличие или отсутствие этих услуг как показатель надежности сайта и торговца. Неопытные покупатели будут искать эти услуги для самоуспокоения. В любом случае их наличие также естественно для успеха он-лайновой коммерции, как сами товары. И не просто информация об этих услугах, а активные ссылки и быстрая и несложная система отправки e-mail'ов станут основанием для сделок.

КОММЕРЦИЯ (COMMERCE)

Понятие коммерции связано со всеми приемами, которые Вы используете, чтобы облегчить покупателям ведение дел с вами. (Выдающимся примером здесь является компания Dell, осуществляющая он-лайновые продажи компьютеров и периферии на $16 миллионов в день!). Сюда относится: предоставление покупателям возможности прослеживать свои заказы в режиме он-лайн; отправка e-mail'ов сразу после покупки с подтверждением и, возможно, с деталями доставки; предоставление доступа к детальной информации о товарах, условиям ценообразования и платежей, расписанию доставки, ссылкам на деловых партнеров, торгам, где Вы можете продать излишки и быстроустаревающие товары, и на сегодняшнем наполненном рынке персонала, возможностям устройства на работу.

Другие стратегии электронной коммерции включают рассылку информации о продукте и его использовании, информации по обновлениям для ранее купленных продуктов и т.д.

e-mail с благодарностью за покупку может помочь Вам выделиться из толпы, а если к нему будет приложен купон на 5%-ную скидку на следующую покупку, это может стать причиной повторного посещения. Сайт Amazon.com делает это с неизменным успехом. e-mail может выступать очень недорогим способом продажи товаров, приносящих небольшую прибыль, которые стали бы слишком дорогими, если продавать их по телефону.

Но будьте осторожны, рассылая e-mailы. Всегда помещайте вверху письма четкие и хорошо заметные инструкции по «отписке», но не переборщите с ними. Большинство деловых людей получают «тонны» электронной почты, большая часть которой является нежеланным спамом, и Вам наверняка не

хочется, чтобы ваше письмо уничтожили вместе с ним.

Какие бы e-mail-стратегии Вы ни использовали, убедитесь, что Вы сумеете управиться с возрастающим трафиком. Ничто так не досаждает покупателю, как неоправданная надежда, что e-mail придет незамедлительно. Задержки с ответом - это верный способ упустить массу сделок.

Он-лайновые товарные сводки с уведомлением с помощью e-mail; семинары в режиме он-лайн; проведение видеоконференций, а также чат для покупателей или форумы для обсуждений в режиме он-лайн являются дополнительными возможностями е-коммерции.

Планируйте снова и снова

Прежде чем предпринять вышеперечисленные действия, исследуйте ваших покупателей и посетите каждый из отделов вашей компании, чтобы определить: а) чего хотят и в чем нуждаются ваши клиенты - ответы могут Вас удивить; и б) как новые программы отразятся на деятельности каждого из отделов, и как реализовать и интегрировать их в ваш текущий план действий.

Скорее всего, большую часть этого плана нужно будет пересмотреть.

Е-коммерция и е-торговля

Есть значительное различие в масштабе между предложениями о продажах, которые размещаются на информационном сайте, и четко направленным на e-коммерцию или е-торговлю сайтом, разработанным для того, чтобы осуществлять продажи в режиме онлайн. Компания Forrester Research, Inc. оценивает стоимость разработки b2b сайта для е-коммерции - от $1.5 миллионов (за то, что они называют «базовым» сайтом) до $15 миллионов (за мощный сайт), плюс дополнительные расходы на поддержание от $700,000 в год (для базового сайта) до $4 миллионов в год (для высококлассного сайта). В основном это стоимость работы, сообщает «Форрестер».

Сегодня большинство сайтов, занимающихся е-коммерцией, представляют собой дополнение к реально существующим магазинам или печатным каталогам. В будущем это может измениться, но сейчас главная задача - установить, оценить и реализовать наиболее эффективные программные решения, отвечающие вашим потребностям: привести ваш бизнес в интернет, демонстрировать ваши товары, взаимодействовать с покупателями, и оказывать дополнительные потребительские услуги.

Важным моментом является обеспечение абсолютной интеграции данных о покупателях/потенциальных клиентах, собранных через интернет, его оффлайновые аналоги и вашей маркетинговой базой данных.

Действительно, большая часть стоимости работы, упомянутая выше, состоит в задаче заставить разные части компании: маркетинг, информационные системы, бухгалтерию и др. работать вместе и согласованно с интернетовской составляющей. Зачастую это означает изменения в том, как Вы ведете бизнес. Так как Интернет доступен 24 часа 7 дней в неделю, Вы можете столкнуться с некоторыми проблемами из-за того, что заказы поступают и должны выполняться на протяжении всех 24 часов. Опять же, так как конкурент находится всего в клике «мышкой» от вас, ваши покупатели в режиме он-лайн могут оказаться гораздо более чувствительными к ценам, чем их офф-лайновая составляющая, но это проблемы, которые могут быть решены достаточно легко.

Другие основные направления включают обеспечение возможности оплаты кредитными картами, технологию «сбора товаров в тележку», контроль за товарными запасами, и в связи с изобилием данных, доступных на сайте, использование специальных программ для анализа трафика посетителей/покупателей на вашем сайте.

Уважаемый читатель, прислушайтесь к совету Д. Дункана, начинайте с малого, если Вам так удобнее, но с чего бы Вы ни начали, смысл в том, чтобы развиваться максимально быстро. Компания Forrester Research предсказывает повышение доходов от торговли через Интернет до $100 миллиардов к 2001 году. Вам придется быть там - хотя бы для того, чтобы защитить ваш бренд от нападения через Интернет.

Список литературы

Для подготовки данной работы были использованы материалы с сайта http://www.internet-business.ru/