13020-1 (Этика делового общения)

Этика делового общения

Примерный перечень экзаменационных вопросов

Содержание и история происхождения термина «этика».

Что представляет собой предмет «деловая этика»?

Охарактеризуйте понятие «деловая обязательность». Почему важно его соблюдение предпринимателями?

Дайте характеристику и назовите основополагающие принципы управленческой этики.

Понятие модели поведения.

Какие модели поведения существуют?

Раскройте содержание идеи самопрезентации.

Критерии выбора модели поведения.

Понятие деловой сферы общения.

Виды общения по характеру и содержанию.

Цель использования невербальных средств общения.

Что включается в понятие «деловое общение»? Охарактеризуйте виды делового общения.

Раскройте содержание понятия «деловая беседа» и назовите ее задачи.

Какие функции выполняет деловая беседа?

Как можно активизировать собеседников в процессе деловой беседы?

Назовите основные вопросы, которые активизируют участников беседы.

Каким критериям отвечает стратегия переговоров?

Понятие позиционного спора и его роль в переговорах.

Какие переговоры называются принципиальными? В чем их особенности?

Какие требования предъявляются к тактике общения?

21. Назовите основные стили делового совещания.

Охарактеризуйте возможные формы поведения руководителя при проведении делового совещания.

Чем заканчивается деловое совещание?

Чем отличается краткий протокол от полного?

Дайте характеристику средствам воздействия на слушателя.

Назовите основные правила, с помощью которых можно привлечь внимание аудитории.

Какие средства используются оратором для воздействия на слушателей при публичных выступлениях?

Охарактеризуйте факторы, существенно влияющие на коммуникативное общение.

Что означают такие принципы речевого воздействия, как доступность и ассоциативность?

На чем основывается эффект визуального имиджа, используемый в деловой риторике?

Каково значение таких риторических приемов, как эффект аргументации и квантового выброса информации?

Как выявляется тезис доказательства при споре?

Что означают ошибки в тезисах при споре?

В чем состоит специфика спора при слушателях?

Назовите два основных типа слушателей.

Что означает понятие «межличностный конфликт»?

Какие существуют методы разрешения межличностных конфликтных состояний?

Какое поведение является наиболее целесообразным при конфликтной ситуации?

Что является источником конфликта?

Охарактеризуйте различные стили проведения в конфликтной ситуации.

Роль сознания и подсознания в конфликтной ситуации.

Значение невербального языка для делового общения.

В чем заключается особенность невербального общения?

Роль тактильных контактов в невербальном общении.

Раскройте понятие «проксемические» особенности невербального общения.

На какие зоны можно разделить размеры личной пространственной территории?

Назовите основные позиции двух людей за прямоугольным столом.

Для чего служит «средняя линия» стола переговоров?

Понятие визуального контакта.

Значение паралингвистических особенностей невербального общения.

Раскройте содержание понятия «речевой этикет».

Назовите этикетные правила приветствия деловых людей.

Назовите этикетные нормы представления деловых людей.

Что означает принцип эмоциональной нейтральности при разговоре начальника с подчиненными?

Как должен оценивать руководитель труд подчиненных согласно речевому этикету?

Что означает активное и пассивное выслушивание в речевом этикете?

Понятие дистантного общения.

Какие этикетные правила включает в себя служебный разговор по телефону?

Дайте определение понятия «имидж».

Назовите три группы приоритетных качеств, способствующих решению проблемы имиджа.

В чем состоит искусство самопрезентации при создании имиджа?

Понятие служебного этикета и его функции.

Какими качествами должен обладать современный руководитель?

Раскройте принципы и нормы нравственного поведения руководителя.

Какие способы воздействия партнеров друг на друга включаются в содержание общения?

В чем различие косвенного и прямого общения?

Роль телефонной связи в деловом общении.

Экзаменационный билет по предмету

ЭТИКА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ

Билет № 1

Почему термин «терпимость» является одним из основополагающих принципов деловых взаимоотношений? Подтвердите это на примере.

Что включается в понятие «деловое общение»? Охарактеризуйте виды делового общения.

Основная цель переговоров для любой из сторон. Подробно охарактеризуйте ее.

Как ответственность человека влияет на возникновение конфликтной ситуации?

Назовите основные позиции двух людей за прямоугольным столом. Каким образом это надо учитывать при переговорах?

Зав. кафедрой

--------------------------------------------------

Экзаменационный билет по предмету

ЭТИКА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ

Билет № 2

Отличие деловой этики от делового этикета.

Что входит в протокол делового совещания?

Понятие публичного выступления и сложности, которые возникают перед выступающим.

Что означают ошибки в тезисах при споре?

Роль телефонной связи в деловом общении.

Зав. кафедрой

--------------------------------------------------

Экзаменационный билет по предмету

ЭТИКА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ

Билет № 3

Что является обязательным условием выполнения профессиональных обязанностей руководителя?

Назовите и дайте определение невербальным элементам общения.

Предполагает ли твердая защита своих интересов на переговорах забвение Вами интересов другой стороны? Обоснуйте ответ.

Что означают стили уклонения и приспособления в конфликтной ситуации?

Назовите этикетные правила приветствия деловых людей.

Зав. кафедрой

--------------------------------------------------

Экзаменационный билет по предмету

ЭТИКА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ

Билет № 4

Что означает принцип эмоциональной нейтральности при разговоре начальника с подчиненными?

Охарактеризуйте три стороны структуры общения и объясните это на примерах.

Особенности позиционного метода ведения переговоров. Его последствия.

Чем характеризуется этап выяснения скрытых причин конфликта?

Назовите этикетные нормы представления деловых людей.

Зав. кафедрой

--------------------------------------------------

Экзаменационный билет по предмету

ЭТИКА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ

Билет № 5

Охарактеризуйте понятие «деловая обязательность». Почему важно его соблюдение предпринимателями?

Назовите основные вопросы, которые активизируют участников беседы. Какова роль каждого из них?

Раскройте возможные варианты поведения, которые создают благоприятную атмосферу на переговорах.

Что является источником конфликта?

Какие жесты указывают на обман человека?

Зав. кафедрой

--------------------------------------------------

Экзаменационный билет по предмету

ЭТИКА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ

Билет № 6

Понятие термин «свобода» в контексте деловой этики. Обоснуйте необходимость его применения.

Раскройте этапы процесса принятия решений делового совещания.

Какие способы можно использовать на переговорах, чтобы склонить конкурента к вашей точке зрения?

Назовите характерные типы участников конфликта и дайте возможные варианты общения с ними.

Какие ошибки часто допускаются при служебных разговорах по телефону?

Зав. кафедрой

--------------------------------------------------

Экзаменационный билет по предмету

ЭТИКА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ

Билет № 7

Управленческая этика: понятие, принципы и знание.

Техника проведения дискуссий на деловом совещании.

Каким образом заканчивают выступления?

Какие факторы играют важную роль в споре при слушателях? Объясните на примерах.

Понятие термина «невербальное общение». Его роль в деловом общении.

Зав. кафедрой

--------------------------------------------------

Экзаменационный билет по предмету

ЭТИКА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ

Билет № 8

Какие модели поведения существуют?

Когда дипломатический стиль проведения совещания более эффективен, чем авторитарный и почему?

Почему на результативность деловых переговоров позитивно влияет такой фактор, как «умение слушать партнеров»?

Дайте характеристику сосредоточенным и бесформенным спорам.

На какие зоны можно разделить размеры личной пространственной территории? Как этот факт учитывается при переговорах?

Зав. кафедрой

--------------------------------------------------

Экзаменационный билет по предмету

ЭТИКА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ

Билет № 9

Почему роль таких принципов, как "тактичность" и "деликатность" важна в деловых взаимоотношениях? Обоснуйте их значение.

Чем отличается краткий протокол от полного?

Какие требования предъявляются к тактике общения? Проанализируйте их.

Какими качествами должны обладать источники спора? Поясните ответ.

Какие бывают рукопожатия? О чем они свидетельствуют?

Зав. кафедрой

--------------------------------------------------

Экзаменационный билет по предмету

ЭТИКА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ

Билет № 10

Дайте характеристику и назовите основополагающие принципы управленческой этики.

Раскройте цели и задачи делового совещания. Его преимущества по сравнению с административными решениями.

В чем состоит переговорный принцип «будьте конкретны, но гибки»?

В чем состоит специфика спора при слушателях?

Значение паралингвистических особенностей невербального общения. Как их используют при переговорах?

Зав. кафедрой

--------------------------------------------------

Экзаменационный билет по предмету

ЭТИКА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ

Билет № 11

Объясните значение следующих качеств, которыми должен обладать лидер: знание, наличие воображения, решительность, беспощадность и привлекательность.

Чем заканчивается деловое совещание?

С чего начинать публичное выступление?

С какими оппонентами не рекомендуется спорить?

Каким образом лучше посадить собеседника, чтобы создать максимальный психологический комфорт? Поясните ответ.

Зав. кафедрой

--------------------------------------------------

Экзаменационный билет по предмету

ЭТИКА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ

Билет № 12

Понятие деловой сферы общения.

Какие виды коммуникативного общения можно выделить? Охарактеризуйте их.

Назовите основные стадии переговорного процесса. Раскройте их особенности.

Каким должен быть антитезис при споре?

В каких случаях по правилам этикета не принято прибегать к услугам телефона?

Зав. кафедрой

--------------------------------------------------

Экзаменационный билет по предмету

ЭТИКА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ

Билет № 13

Какое значение имеет умение слушать для руководителя?

Охарактеризуйте факторы, существенно влияющие на коммуникативное общение.

Каким критериям отвечает стратегия переговоров? Опишите их подробно.

Какие существуют методы разрешения межличностных конфликтных состояний?

Какие жесты и позы означают опасность или угрозу?

Зав. кафедрой

--------------------------------------------------

Экзаменационный билет по предмету

ЭТИКА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ

Билет № 14

Критерии выбора модели поведения.

Охарактеризуйте основные этапы деловой беседы и укажите возможные ошибки.

Какие переговоры называются принципиальными? В чем их особенности?

Как завоевать внимание аудитории?

Каково значение мимики в деловом общении и почему? Опишите мимические реакции, по которым можно определить, обманывает нас собеседник или нет.

Зав. кафедрой

--------------------------------------------------

Экзаменационный билет по предмету

ЭТИКА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ

Билет № 15

Из каких форм и методов складывается стиль руководителя? Назовите их и объясните.

Цель использования невербальных средств общения. Их отличие от вербальных.

Охарактеризуйте переговоры позиционные и принципиальные.

Что включает в себя спор?

В чем заключается особенность невербального общения?

Зав. кафедрой

--------------------------------------------------

Экзаменационный билет по предмету

ЭТИКА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ