103964 (Менеджмент организации), страница 7

Подготовка кадров - это лицензируемая деятельность.

Важной задачей управления персоналом является правильное определение рабочих, которых следует обучить той или иной профессии.

Подготовка новых рабочих на предприятии осуществляется:

по индивидуальной форме обучения;

групповой;

курсовой форме обучения - используется для рабочих сложных профессий.

Переподготовка - означает освоение рабочим новой профессии. Переподготовка рабочих осуществляется непосредственно на предприятии. Переподготовка должна носить целенаправленный характер, т.е. быть ориентированной на конкретного рабочего.

Повышение квалификации направлено совершенствование профессиональных знаний, умений и навыков. Повышение квалификации должно быть связано с профессиональным продвижение рабочих. Процесс обучения может происходить без отрыва от производства. Главная задача повышения квалификации - это обеспечить быструю реализацию новых научных, технических и экономических идей в практику деятельности организации.

Высвобождение персонала.

Высвобождение рабочий силы с предприятия связано с:

внедрением технологических инноваций, организационных изменений в сфере труда;

реорганизацией или ликвидацией производства.

Снижение трудозатрат достигается через абсолютное и относительное сокращение численности. При абсолютном сокращение - работники увольняются. При относительном - уменьшается потребность в них.

Существует два варианта фактического высвобождения работников:

когда работник увольняется по сокращению штатов;

когда работник высвобождается из одних подразделений и переводится на другое место.

6.

Мотивация поведения в процессе трудовой деятельности.

Мотивация может быть:

вознаграждения, материального или морального поощрения;

повышение интереса к работе;

предоставление возможности продвижения;

улучшение социально-психологического климата в организации и т.д.

Материальное вознаграждение бывает за интенсивный труд, улучшение качества работы. Разовые премии получают за выполнение научных и инженерных работ. Происходит, поощрение свободным временим. Награды, благодарности за хорошую работу.

Профессиональная и организационная адаптация персонала.

Адаптация - это процесс знакомства сотрудника с деятельностью организации. Процедура адаптации призвана облегчить вхождение новых сотрудников в организацию. Процесс адаптации делится на четыре этапа:

1 Этап - предполагает знакомство с производством организации и с персоналом.

2 Этап - ориентация - знакомство со своими обязанностями и требованиями.

3 Этап - происходит собственное приспособление новичка к своему статусу.

4 Этап - завершающий. Преодоление проблем и переход к стабильной работе.

Маркетинг персонала.

Маркетинг персонала - это вид управленческой деятельности, направленный на долговременное обеспечение организации человеческими ресурсами.

Маркетинг персонала реализует информационную и коммуникационную функцию.

Информационная функция маркетинга - состоит в создание информационного базиса, который представляет основу планирования в области сегментирования рынка (персонала).

Коммуникационная функция маркетинга - установление и реализация путей покрытия потребности в персонале.

7.

Теория поведения личности.

Управление конфликтами и стрессами.

Конфликт - столкновение противоположных интересов, целей, позиций двух или более людей.

Управление конфликтами включает в себя:

диагностику;

прогнозирование;

профилактику;

регулирование;

завершение.

Для решения конфликтов руководитель должен реально оценивать конфликтную ситуацию, для этого необходимо знать:

причину конфликта;

предмет разногласия;

мотивы вступления людей в конфликт и т.д.

Способы управления конфликтами делятся на структурные и межличностные:

Структурные:

разъяснение требований к работе;

координационные и интеграционные механизмы - если подчиненные имеют какие-либо разногласия, то конфликта можно избежать, обратившись к их общему начальнику;

установление общеорганизационных целей - для их достижения требуется усилия всех участников;

система вознаграждений.

Межличностные:

уклонение - уход от конфликта;

сглаживание;

компромисс;

решение проблемы - используется в ситуациях, требующих разнообразие мнений и данных.

Стресс оказывает разрушительное воздействие на работника и организацию.

Методы борьбы со стрессами:

анализ стрессовых ситуаций;

выявление причин приводящих к стрессу - общение с коллегами, посетителями, общение по телефону и т.д.

физическое оздоровление;

самоустранение от стрессовых ситуаций - отпуск, перерыв.

Управление безопасностью.

Организация труда управленческого персонала.

Организация труда - направлена на обеспечение оптимальных условий для функционирования рабочий силы в производственном процессе.

К элемента организации труда относят:

разделение труда;

рациональные методы труда, благодаря которым обеспечивается выполнение операций;

организация рабочего места.

В широком смысле организация труда включает - нормирование труда, создание благоприятных условий труда, воспитание у работников дисциплины и т.д.

Этика деловых отношений.

Этикет - внешняя сторона делового общения.

Характеристики делового этикета: вежливость, хорошее воспитание, внешний облик, речь. Важное качество менеджера - это пунктуальность.

Роль одежды очень значительна - она показывает экономические возможности человека, его вкус. Важно чтобы одежда и обувь были чистыми.

Правила этики существуют в отношении визитных карточек.

Оценка эффективности управления персоналом.

Выделяют следующие показатели формирования, использования и развития персонала:

Показатели подсистем формирования персонала:

показатель численности работников;

структура персонала;

квалификационный уровень персонала.

2. Показатели подсистемы использования персонала:

показатели производительности труда;

объем прибыли до уплаты налогов на одного сотрудника.

текучесть работников;

потерянная производительность;

коэффициент внутренней мобильности;

общие издержки;

издержки на одного сотрудника и т.д.

3. Показатель подсистем развития персонала:

для сотрудников прошедших обучение;

издержки на один час профессионального обучения.

сумма издержек на профессиональное обучение и т.д.

Менеджмент

1.

Подходы к пониманию менеджмента.

Менеджмент с функциональной точки зрения - это планирование, организация, координация, мотивация и контроль всех ресурсов организации, необходимых для достижения поставленной цели.

Менеджмент с точки зрения управления людьми - это наука, которая превращает неорганизованную толпу в целенаправленную, организованную, эффективную группу.

Различают ресурсы 4 видов:

материальные;

финансовые;

трудовые;

информационные.

Подходы к пониманию менеджмента:

1 Менеджмент как искусство - на менеджмент стали смотреть как на искусство в целом (без науки).

2 Менеджмент как наука - наука, имеющая совой предмет (ресурсы, методику).

3 Менеджмент как функции - планирование, организация, координация, мотивация и контроль.

4. Процессуальный подход - менеджмент как процесс, все связанно друг с другом.

5 Менеджмент как персонал - создание управляющего.

Роли менеджера.

Роль - набор поведенческих особенностей: набор действий, которые человек должен выполнить. Роль связана с занимаемой должностью. Одна и та же роль, но разные артисты. У каждого свои привычки, особенности и поэтому каждый человек выполняет роль по-разному.

Выделяют 10 взаимосвязанных ролей руководителя, объединенные в 3 категории:

межличностные роли;

информационные роли;

роли по принятию решений.

Разделение труда в управлении.

Различаю вертикальное и горизонтальное разделение труда.

Вертикальное разделение труда выделяет три уровня управления:

низший уровень управления - работа с людьми (рабочими), бригадиры, мастера и т.д.;

средний - люди, которые занимаются передачей информации от низшего к высшему уровню;

высший - руководство организации, принимающее стратегические решения.

Горизонтальное разделение труда - характерно для низшего и среднего уровня. Каждый руководит своей деятельностью.

Организация как основа существования менеджмента.

Организация - составляет основу мира менеджеров. Организация - это группа людей (2 и более человека), имеющих одну или несколько общих целей, и сознательно совместно работающих над их достижением.

Классификация и характеристики организаций.

Классификация: организации бывают:

формальные и неформальные;

коммерческие и некоммерческие;

различной организационно-правовой структуры (АО, ООО, ЗАО и т.д.);

первичного цикла (добывающие), вторичного (перерабатывающие), третичного (оказывающие услуги), четвертого цикла (оказывающие информационные услуги).

Общие характеристики организаций:

ресурсы - человеческие, финансовые, основные и оборотные средства, информационные;

взаимосвязь с внешней средой;

разделение труда - горизонтальное и вертикальное;

необходимость управления.

Социофакторы и этика менеджера.

Существуют 2 подхода:

согласно первому, нормы этики одни для всех,;

согласно второму, бизнес - это игра со своими правилами, на него нормы общества не распространяются.

Для руководителя важно учитывать, что моральные принципы его организации могут быть другими, чем нормы клиентов-иностранцев. Этический релятивизм - это относительность норм этики для разных стран, в разные временные интервалы.

Социальная ответственность подразумевает добровольное реагирование организации на социальные проблемы. Здесь две точки зрения:

1. Организация может и должно помогать обществу;

2. Фридминизм - организация не должно нести социальной ответственности перед обществом, а должна максимизировать прибыль и платить больше налогов.

Этика менеджера подразумевает три взаимосвязанных уровня:

мировой уровень - предполагает осуществление менеджером своих функций на основе общечеловеческих принципов, зафиксированном во Всемирном этическом кодексе.

макроуровень - это моральные принципы, реализуемые в кодексах бизнес-этикета.

микроуровень - в объеме отдельного предприятия.

Методологические основы менеджмента.

1. Закономерности управленческой деятельности:

1-я закономерность: единство системы управления производством;

2-я закономерность: пропорциональность производства и управления;

3-я закономерность: централизация и децентрализация управления;

2. Принципы управления производством - руководящие правила, основные положения и норы поведения, которыми руководствуются органы управления.

3. Системный подход в управлении: организация - это система, состоящая из подсистем.

4. Функции управления - специализированные функции управленческой деятельности, отличающиеся однородностью содержания выполняемых работ.

Природа и состав функций менеджмента.

Планирование - предполагает решение о том, какими должны быть цели организации, и что должны делать члены организации для достижения этих целей. Функция планирования отвечает на три вопроса: где мы сейчас?, куда мы хотим двигаться?, как мы собираемся сделать это?

Организация. Организовать - значит сделать структуру. Существуем много элементов, которые необходимо структурировать, чтобы организация могла достичь своей цели.

Координация - нужна для того, чтобы люди выполняли работу вместе.

Мотивация - т.е. создание внутреннего побуждения к действиям. Чтобы мотивировать своих работников, руководителю нужно выяснить, каковы их потребности.

Контроль - т.е. обеспечение того, чтобы организация действительно достигла своих целей. Тут три аспект: установление стандартов; измерение фактических результатов и сравнение их со стандартами; принятие корректирующих мер, если это необходимо.

2.

Роль внутренних переменных в деятельности организации.

Основные внутренние переменные: цели организации, задачи как структурная составляющая цели, технология, персонал, структура.

Цели бывают внешние и внутренние. Внешняя цель направляет развитие предприятия во внешней среде (например, вывод на рынок нового товара, расширение рынка сбыта). Внутренняя цель - модификация внешней цели для внутренней среды организации (например, увеличить объем производства). Есть 2 подхода к постановке цели: цели производственные (надо продавать то, что произведено), цели маркетинговые (надо производить то, что продается).

Задачи, технология, структуры см. ниже.

Персонал делится на оперативную часть и управленческую часть.

Понятие и необходимость структуры организации.

Структура - это взаимосвязь между подразделениями, это совокупность информационных потоков.

Роль задач во внутренней среде организации.

Цели разбиваются на задачи. Каждая должность включает ряд задач, которые рассматриваются как необходимый вклад в достижение целей организации. Считается, что если задача выполнена в заданный срок, то организация будет действовать успешно. Задачи делятся на три категории:

по работе с людьми;

по работе с информацией;

по работе с предметами (материалами, машинами).

Роль технологии во внутренней среде организации.