101406 (Основы менеджмента)

Экзаменационные вопросы по курсу «Менеджмент» 2005г. (Текстильный университет им. А.Н. Косыгина)

1. Менеджмент как область деятельности, наука и предмет обучения.

2. Уровни управления. Дать характеристику задач по уровням управления.

3. Роли менеджера в организации.

4. Научные подходы в менеджменте.

5. Возникновение научной теории управления. Научная школа управления.

6. Административная школа управления.

7. Системный подход в управлении.

8. Ситуационный подход в управлении.

9. Сущность и необходимость власти в управлении. Власть, основанная на принуждении.

10. Формы власти и влияния.

11. Сравнение различных форм влияния. Достоинства и недостатки.

12. Понятие лидерства. Подходы в изучении лидерства: с позиции личных качеств, поведенческий подход, ситуационный подход.

13. Ситуационный подход к лидерству. Ситуационные модели.

14. Адаптивное руководство. Модель Фидлера.

15. Стили руководства.

16. Управленческая решетка и классификация типов руководителей.

17. Природа конфликта в организации. Типы конфликтов.

18. Типы, причины и последствия конфликта.

19. Управление конфликтной ситуацией.

20. Миссия организации. Примеры.

21. Основные цели предприятия.

22. Выбор целей организации. Требования к целям.

23. Основные цели предприятия.

24. Системный анализ. Метод дерева целей. Приведите пример.

25. Управление по целям.

26. Планирование деятельности фирмы. Виды планов.

27. Координация работы руководителей смежных уровней при управлении по целям.

28. Учет влияния внешних факторов на управление организацией.

29. Внутренняя среда организации.

30. Управленческое обследование внутренних сильных и слабых сторон организации.

31. Анализ портфеля продукции, силы бизнеса и силы отрасли, в которой работает предприятие.

32. Что такое стратегия фирмы? Стратегическое управление.

33. Система стратегического планирования.

34. Выбор стратегии на основе матрицы позиций бизнеса и матрицы Томпсона и Стрикленда.

35. Основные факторы, учитываемые при выборе стратегии организации.

36. Стратегия оптимальных издержек. Стратегии вертикальной интегра­ции.

37. Основные стратегии диверсифицированного роста. Причины исполь­зования фирмами стратегий диверсификации.

38. Стратегии интеграции.

39. Стратегии сокращения.

40. Организация как функция управления.

41. Линейные и штабные полномочия.

42. Делегирование полномочий. Принципы делегирования полномочий.

43. Проектирование структуры управления организации.

44. Линейная и функциональная структуры управления. Область приме­нения.

45. Механизм координации и интеграции работы подразделений при ли­нейно-функциональной структуре управления.

46. Линейно-функциональная и дивизионная структуры управления. Об­ласть применения. Достоинства и недостатки.

47. Продуктовые и региональные структуры управления. Достоинства и недостатки дивизионных структур.

48. Адаптивные системы управления. Область применения.

49. Сущность мотивации.

50. Потребности человека как основа мотивации. Понятия: мотив, моти­вация, стимулирование.

51. Содержательные теории мотивации.

52. Пирамида потребностей А. Маслоу.

53. Материальное и моральное вознаграждение.

54. Способы удовлетворения социальных потребностей и потребностей в уважении.

55. Способы удовлетворения потребностей работников в уважении и са­мовыражении.

56. Процессуальные теории мотивации.

57. Основные идеи теории ожиданий.

58. Cущность и необходимость контроля. Виды контроля.

59. Процесс контроля.

60. Важнейшие научные подходы, несшие существенный вклад в развитие теории и практики управления.

Менеджмент как область деятельности, наука и предмет обучения

Менеджмент – это наука об управлении организациями. Организация – это группа людей деятельность, к-ых сознательно координируется для достижения общей цели. Таким образом организация имеет 3 взаимосвязанных составляющих: люди, цели, управление. Управление должно быть направлено на успех. Организация считается добившейся успеха, если она достигла своих целей. Составляющие успешной организации:

1. Выживание (конкурентоспособность и многие др. критерии) – возможность существовать как можно дольше.

2. Результативность и эффективность.

3. Производительность.

4. Практическая реализация, т.к. цель управления – это выполнение реальной работы реальными людьми; то успешным управлением считается такое, к-ое реализуется практически, т.е. превращается в действие результативно и эффективно.

Процесс управления состоит из 4-ех взаимосвязанных ф-ий:

1. Ф-ия планирование предполагает решение о том каким должны быть цели организации и, что должны делать члены организации, чтобы достичь этих целей. Таким образом планирование- это один из способов с помощью к-го руководство обеспечивает единое направление усилей всех членов организации к достижению ее общих целей.

2. Ф-ия организация, подразумевает создание структуры организации- это создание подразделений, отделов организации и распределение полномочий. Распределение полномочий – это распределение задач и обязанностей по конкретным исполнителям.

3. Ф-ия мотивация. Мотивация – это создание внутреннего побуждения к действиям. Руководитель всегда должен помнить, что даже прекрасно составленные планы и самая совершенная структура организации не имеют ни какого смысла, если кто-то не выполняет техническую работу, и задача ф-ии мотивации заключается в том, чтобы члены организации выполняли свою работу в соответствии со своими обязанностями и планом. Таким образом ф-ия мотивация для руководителя очень важна. Чтобы эффективно мотивировать своих подчиненных, руководителю следует определить каковы истинные потребности работников и обеспечить способ удовлетворения этих потребностей.

4. Ф-ия контроль. Контроль- это обеспечение того, что организация действительно достигает своих целей. Таким образом контроль- это осуществление корректировки намеченных планов, если таковые будут необходимы.

Все эти 4 ф-ии управления имеют 2 общие характеристики:

1. Все эти 4 ф-ии требуют принятие решений.

2. Для всех 4-ех ф-ий необходима коммуникация, т.е. обмен информации для принятия правильного решения.

Эти 2 процесса: процесс принятия решений; процесс коммуникации – называют связующим.

процесс принятия решений- это управленческая интеллектуальная работа, это выбор того как и что планировать, организовывать, мотивировать и контролировать; и в самых общих чертах именно это составляет основное содержание деятельности руководителя. Уровни управления. Дать характеристику задач по уровням управления.

Выделяются три уровня управления в организации:

1. Руководители высшего уровня – это люди, занимающие ключевые посты в организации, одминистрация предприятия. На этом уровне занято в среднем всего 3-7% от общего числа управленческого персонала: менеджеры собственики; генеральный директор или президент; аппарат управления организацией в целом.

Руководители высшего уровнянаделены полномочиями решать главные проблемы функционирования и развития организаций: определение миссии и общей цели развития организации; разработка долгосрочных стратегий организаций развития; формирования организационной структуры управления; управление чел-ми рес-ми организации; распределение прибыли организации; маркетинговая политика, продажи, ценообразование; переговоры и разрешение конфликтов; установление отношений с др. участниками рынка.

2. Руководители среднего уровня – самый многочисленный слой, состоящий примерно 50-60% общей численности управленческого персонала. Он включает в себя менеджеров, возглавляющих структурные подразделения, отделения и отделы организации, а также занимающих должности заместителей руководителей, менеджеров отделов маркетинга, произ-ва и др. функциональных подразделений организации.

Наиболее важные фун-ии, выполняемые рук-ми среднего уровня: рук-во иконтроль за ходом работ; принятие оперативных решений; обеспечение коммуникаций (передача информации сверху вниз и снизу вверх); планирование работ; организация работ; мотивирование сотрудников; поддержание внутренних и внешних контактов; составление отчетов.

3. Руководители низшего уровня – рук-ли, имеющие в своем подчинении работников преимущественно исполнительного труда и несущие прямую ответственность за работу исполнителей, т.е. работников организации, непосредственно производящих продукцию или услуги. Они осуществляют управление такими первичными подразделениями, как бригады, смены, участки.

Роли менеджера в организации.

Один из известнейших исследователей в области теории управления Пири Минцберг, изучая хар-р и содержание работы менеджеров, выделил одну общую черту управленческой работы – так называемые роли руководителей. В своих работах Минцберг выделяет 10 ролей, к-ые в зависимости от уровней управления рук-ли в разной степени принимают на себя. Они подразделяются на три большие категории:

1. Межличностные роли:

 Рук-ли; хар-р деят-ти: действия связанные с положением.

 Лидер; хар-р дея-ти: все управленческие действия с учетом подчиненных.

 Связующее звено; хар-р деят-ти: переписка, участие в совещаниях на стороне, работа с внешними организациями, лицами.

2. Информационные роли:

 Приемники информации, осуществляет действия, связанные с получением информации

 Распространитель информации; рассылка почты по организациям с целью получения информации, проведение обзоров, бесед.

 Представитель информации; участие в заседаниях, почтовые отправители, устные выступления.

3. Роли по принятию решений:

 Предприниматель; участие в совещаниях с обсуждением стратегии совершенствования деятельности.

 Устраняющий нарушения; обсуждение стратегических и текущих вопросов.

 Распределитель ресурсов; составление графиков, составление и выполнение бюджетов, прогнозирование работы подчиненных.

 Ведущий переговоры; ведение переговоров.

Все три категории взаимосвязаны и взаимодействуют для создания единого целого, в следствии чего складываются объем и содержание работы менеджера, какой бы хар-р ни носила организация, в к-ой он работает.

Научные подходы в менеджменте.

подход научного управления, административный подход, подход сточки зрения чел. Отношений, подход с точки зрения науке о поведении, подход сточки зрения количественных методов, процессный подход, системный подход, ситуационный подход.

подход научного управления – основатель Фридрих Тейлор и Лили Гилберт. школ. науч. управ. анализирует содержание работы, устанавливает определенные нормы выработки, из-за принятия этих норм стала использоваться оптимизирование работников, с целью увеличения производительности труда.

Административный подход – 1920-1950 Анри Фоёль . основной целью было создание универсальных принципов управления, 14 принципов( разделение труда, полномочия и ответственность, дисциплина, единоначалие, единство направления, подчиненность общих интересов, вознаграждение, централизация, скалярная цель, порядок, справедливость, стабильность, инициатива, корпоративный дух.)

подход с точки зрения чел. отношений и науке о поведении – признается человеческий фактор – это основной Эл-т эффективной организации. Силы, возникшие в ходе взаимодействия между людьми, могли превзойти усилия руководителя. Авторы этого подхода рекомендовали исследовать человеческие потребности и использовать различные приемы управления человеческими отношениями, эти идеи были дополнительно исследованы школой науке о поведении, которые стали изучать различные аспекты социального взаимодействия: мотивация, характер власти, авторитета, проблемы лидерства.

Школа количественных методов – использование количественных методов и методик в управлении, такие как построение имитационных моделей и исследование ситуаций. разработка моделей упрощала решение сложных проблем и оказывала помощь в принятии решений в повышение эффективности деятельности руководителя.

Процессный подход к менеджменту рассматривает управление как непрерывную серию взаимосвязанных управленческих функций. Функции управления представляют собой особые виды специализированной управленческой деятельности, выделившиеся в процессе разделения управленческого труда, к которым