Выборочное (опрос части выборки)

По типу контактов с респондентом

Очное (в присутствии исследователя-анкетёра)

Заочное (анкетёр отсутствует)

Рассылка анкет по почте

Публикация анкет в прессе

Публикация анкет в Интернете

Вручение и сбор анкет по месту жительства, работы и т.д.

Классификация вопрос анкет: По содержанию: О фактах сознания Вопросы выявляют: мнение родителей пожелания. О фактах поведения Вопросы выявляют: поступки, действия. О личности Вопросы выявляют: пол, возраст.

По функциям: основные - Сбор инфы о содержании исследуемого явления. Не основные - вопросы фильтры (на выявление адресата основного вопроса), контрольные вопросы (на проверку искренности вопроса).

По форме: открытые вопросы (ответ дается в свободной форме) и закрытые - альтернативные (выбирается 1 вар ответа) и не альтернативные (можно выбрать несколько вар ответов), прямые вопросы (в содержание вопроса включено то что интересует исследователя) и косвенные (в содержание вопроса включается воображаемая ситуация)

Задача:

ну в 15 задаче кабинетные так как им нужна уже существующая информация о ловле форели прежде чем они приступят к работе

Билет 16

1. Полевые исследования рынка: характеристика, носители информации, методы сбора информации.

Носители первичной информации

потребители (индивидуальные, массовые) Предоставляют сведения о потребностях и о себе самих, т. е признаки определения их поведения в сфере рынка.

торговые предприятия и сферы услуг, которые располагают информацию о товародвижении, ценообразовании, торгово-бытового обслуживания, взаимодействия с поставщиками.

производители. Обладают сведениями о кач-ве товаров, потенциале производства, перспективах модернизации и с/с.

дистрибьюторы. Представл. поставщикам инфу о клиентах, посредниках, о предвидимых исследованиях рынка, хар-ку местных торг. Конкурентов.

специализированные институты - мар-е лаборатории, группы, центры исслед. рынка и прочие.

Методы сбора первичной инфы в МИ:

опрос

наблюдение

эксперимент

панель

экспертные оценки

1. Опрос - это выявление позиции людей или получение от них справки по какому-либо вопросу.

письменные

устные

телефонные интервью

Пр. письменном опросе участники получают опросные листы (анкеты) которые должны заполнить

Вопросы побразд:

1. Закрытые (при которых выбирают из ряда возможных ответов 1 или несколько)

2. Альтернативные (да-нет)

3. Просьба ранжирования обьекты сравнения

4. Шкалирующие

2. Наблюдение - полномерное изучение реакции наблюдаемого на предмет исследования без воздействия на него.

независимость от желания покупателя сотрудничать

более высокая объективн. исследования

возможность оценки не осознанного поведения

возможность учета особенности ситуации

поведение покупателей может отличаться от естеств. Если наблюдение открыто

трудно обеспечить репрезентативность.

Формы наблюдения:

1. Полевое, естественное наблюдение поведения за наблюдаемым

2. Лабораторно - позволяет поддержать более стабильные условия наблюдения и применять технические ср-ва.

3. Эксперимент-исследование влияния 1 фактора на другой при одновременном контроле посторонних факторов.:

Лабораторные, в искусственной обстановке (тест продукта)

Полевые, в реальных условиях (тест рынка)

4. Экспертные оценки - это оценка исслед. Процессов, квалифицированными экспертами. Особенно необходимо, когда невозможно получить необходимую инфу.

Методы:

Дельфи

Метод мозговой атаки

Синектика

5. Панель - повторяющий сбор данных в 1 гр опрашиваемых через равные промежутки времени

Имеет след. Признаки:

предмет и тема исследования постоянны

сбор данных повторяется через равные промежутки времени

соблюдение постоянной совокупности объектов исследования

Виды:

1. Торговая панель – закл. в систем. Сборе инфы в определенном кол-ве пред-й с помощью метода наблюдения.

розничной

оптовой

2. Потребительская панель (основана на методе опроса) Участники получают от орг. опросные листы и должны их периодически заполнять, указывая исслед. Позиции товара. Собир-ся след инфа:

о кол-ве товара

о размерах финн. Расходах

о предпочитаемых ценах

3. Сервисная панель - Для специальных видов исследований потребностей в обслуж. и розничн. услугах.

Недостатки:

"смертность"

"эффект панели"

Одним из важных инструментов маркетинга являются исследования рынка и мнений потенциальных потребителей. Нас не интересуют исследования, полученные путем анализа купленной у знакомого таможенника базы данных, нас интересуют способы получения мнений потенциальных потребителей. Есть два таких способа: спросить у коллег (сгодится партнер, секретарша или даже небольшое собрание сотрудников) или спросить у фокус-группы. Коллега хорош тем, что всегда под рукой и за свои слова не несет ответственности. Фокус-группа хороша ровно тем же, только стоит денег.

Использовать фокус-группы, чтобы оценить новый продукт, особо бессмысленно. Потребители покажут, что на коробке шоколада должны присутствовать чашка чая с золотой каемкой, свеча и роза. Все, что можно узнать, спрашивая мнение людей, - это то, что они знают сегодня, до того, как новый продукт появился на рынке.

Задача:

а в 16ой полевые т.к. идет конкретный анализ, и им необходима первичная информация - провести опрос нужно и в связи с определением издания пользующегося спросом

Билет 17

1. Описательное исследование направленные на описание проблем ситуаций рынков, направленный на определенные частоты возникновения того или иного события. Используется для: хар-ик определенных групп потребителей, прогнозирования уровня продаж у течении 5 лет, определение пропорции числа людей с определенным типом покупательского поведения

Являются жесткими и в процессе должны быть получены ответы на вопросы: что кто где когда и как.

Описательное исследование - маркетинговое исследование, направленное на описание маркетинговых проблем, ситуаций, рынков, например, демографической ситуации, отношения потребителей к продукции компании.

2. Интервью может быть: сводным (тема и цель)"+" создание атмосферы доверия, получения добавочной информации

"-" трудности в протоколировании, обработке данных, высокие затраты, плохая сравниваемость результатов.

Стандартизированное интервью. Имеет конкретную схему.

Правила проведения опроса.

А) вопросы должны быть простые понятными, однозначными, нейтральными

Б) Принципы построения опросных листов от простого к сложного, от общих к специальным, от не обязывающих к деликатным

В) Приемы стимулирующие желание работать, сотрудничать: - поощрение, - сопроводительное письмо, - телефонное предупреждение о посылке опросных листов, - маркированный конверт для ответа, - привлекательное оформление, - небольшой объем

Г) правила работы интервьюера: Детальное планирование интервью, выборочный контроль, анкеты имеют табличную форму и строятся по схеме (введение, перечень вопросов хар-ий предмет опроса, сведенья об опрашиваемых и формулировка опроса)

Важную роль в опросе отводится фильтрующим вопросам.

3. Задача. Вы работаете менеджером по маркетингу в промышленной фирме среднего размера. Недавно вы обратились к трем исследовательским фирмам с предложением принять участие в конкурсе на получение заказа на исследовательский проект. Сейчас Вы получили от них предложения по проведению исследований и должны выбрать одно лучшее. Какие критерии будете вы использовать для принятия решения.

Решение:

1) Стоимость информации не должна превышать полученной выгоды от её использования

2) Качество информации должно соответствовать целям и задачам исследования.

3) Компетентность исследовательской компании должно приводить к принятию правильного управленческого решения.

Билет 18

1. Один из типов маркетингового исследования, основная задача которого состоит в обеспечении понимания проблемы, стоящей перед исследователем.

Поисковое исследование - форма исследования, стремящегося установить основные отношения, мнения или модели поведения или факты о конкретной совокупности или выборке; обычно индуктивно и сопряжено с обширным исследованием совокупности, выборки или данных.

Цель

Поисковое

Углубленное понимание маркетинговой проблемы

Итоговое

Проверить конкретные гипотезы и изучить конкретные взаимосвязи между переменными

Характеристики

Необходимая информация неточно определена Процесс исследования гибок и неструктурирован Выборка небольшая и нерепрезентативная Качественный анализ первичных данных

Необходимая информация точно определена Процесс исследования формален и структурирован Выборка большая и репрезентативная Количественный анализ первичных данных

Результаты Итог

Предварительные

Обычно предшествует дальнейшему поисковому или итоговому исследованию

Заключительные

Результаты используются как исходные данные для принятия управленческих решений

2. Сущность метода экспертных оценок заключается в проведении экспертами интуитивно-логического анализа проблемы с количественной оценкой суждений и формальной обработкой результатов. Получаемое в результате обработки обобщенное мнение экспертов принимается как решение проблемы. Комплексное использование интуиции (неосознанного мышления), логического мышления и количественных оценок с их формальной обработкой позволяет получить эффективное решение проблемы.

При выполнении своей роли в процессе управления эксперты производят две основные функции: формируют объекты (альтернативные ситуации, цели, решения и т.п.) и производят измерение их характеристик (вероятности свершения событий, коэффициенты значимости целей, предпочтения решений и т.п.).

Формирование объектов осуществляется экспертами на основе логического мышления и интуиции. При этом большую роль играют знания и опыт эксперта.

Измерение характеристик объектов требует от экспертов знания теории измерений.

Характерными особенностями метода экспертных оценок как научного инструмента решения сложных неформализуемых проблем являются, во-первых, научно обоснованная организация проведения всех этапов экспертизы, обеспечивающая наибольшую эффективность работы на каждом из этапов, и, во - вторых, применение количественных методов как при организации экспертизы, так и при оценке суждений экспертов и формальной групповой обработке результатов. Эти две особенности отличают метод экспертных оценок от обычной давно известной экспертизы, широко применяемой в различных сферах человеческой деятельности.

Все множество плохо формализуемых проблем условно можно разделить на два класса. К первому классу относятся проблемы, в отношении которых имеется достаточный информационный потенциал, позволяющий успешно решать эти проблемы. Основные трудности в решении проблем первого класса при экспертной оценке заключаются в реализации существующего информационного потенциала путем подбора экспертов, построения рациональных процедур опроса и применения оптимальных методов обработки его результатов. При этом методы опроса и обработки основываются на использовании принципа "хорошего" измерителя. Данный принцип означает, что выполняются следующие гипотезы:

1) эксперт является хранилищем большого объема рационально обработанной информации, и поэтому он может рассматриваться как качественный источник информации;

2) групповое мнение экспертов близко к истинному решению проблемы.

Если эти гипотезы верны, то для построения процедур опроса и алгоритмов обработки можно использовать результаты теории измерений и математической статистики.

Ко второму классу относятся проблемы, в отношении которых информационный потенциал знаний недостаточен для уверенности в справедливости указанных гипотез. При решении проблем из этого класса экспертов уже нельзя рассматривать как "хороших измерителей". Поэтому необходимо очень осторожно проводить обработку результатов экспертизы. Применение методов осреднения, справедливых для "хороших измерителей", в данном случае может привести к большим ошибкам. Например, мнение одного эксперта, сильно отличающееся от мнений остальных экспертов, может оказаться правильным. В связи с этим для проблем второго класса в основном должна применяться качественная обработка.

Область применения метода экспертных оценок весьма широка. Перечислим типовые задачи, решаемые методом экспертных оценок: