179600 (Туристский продукт и его потребление), страница 3

2016-07-30СтудИзба

Описание файла

Документ из архива "Туристский продукт и его потребление", который расположен в категории "". Всё это находится в предмете "экономика" из , которые можно найти в файловом архиве . Не смотря на прямую связь этого архива с , его также можно найти и в других разделах. Архив можно найти в разделе "курсовые/домашние работы", в предмете "экономика" в общих файлах.

Онлайн просмотр документа "179600"

Текст 3 страницы из документа "179600"

- создание систем самоконтроля персонала;

- постоянная работа с группами качества;

- применение четко сформулированных количественных критериев оценки качества предоставляемых услуг;

- участие персонала в создании систем и критериев качества;

- применение технических средств контроля за качеством;

- создание служб контроля, куда бы входили представители различных служб: дирекции, финансового отдела, отдела безопасности, кадровой службы, руководители или сотрудники всех функциональных служб.

При создании системы контроля необходимо также соблюдать принцип непрерывности. Система контроля за качеством сервиса должна обеспечивать в буквальном смысле ежесекундный контроль на всех этапах технологического цикла и по всем параметрам. Кроме того, функция контроля, являясь возвратной, должна напрямую обеспечивать гибкость и корректировку всех других действий по обеспечению качества услуг.

Таким образом, можно выделить два основных критерия системы качества: она должна обеспечивать высокий уровень качества, его соответствие стандартам и потребностям туриста, а также служить инструментом для создания специальных технологий по рациональному управлению предприятием.

1.9 Поставщики услуг в туризме

Рост международного туристского рынка выдвигает повышенные требования к поставщикам услуг в туризме. Средства размещения. Исследования гостиничной индустрии «TTG WORLD HOTEL REPORT», проведены «Miller Freeman group», показали что:

  • Отели будут продолжать отставать от авиатранспорта и других секторов туриндустрии по уровню компьютеризации и использования современных технологий;

  • Налоговое бремя отелей будет увеличиваться, и доля туризма в общем объеме налогов повысится с 10.4 до 11%;

  • Гостиничная индустрия меняет способ подсчета своих прибылей: с дохода на один номер - на доход с одного клиента;

  • Только 30% всех отелей Европы относятся к гостиничным цепям;

  • В гостиничной индустрии ускоряется процесс слияния компаний, отмечается увеличение количества договоров франшизы и внешних инвестиций;

  • Становится выгодным и прибыльным быть «зеленой гостиницей», т.е. заботиться об охране окружающей среды;

Важным условием привлечения туристов в регион является повышение комфортности отелей и качества обслуживания:

  1. Объекты питания.

  2. Средства транспорта.

Например, использование современных самолетов сделает возможным снижение стоимости международных поездок.

1.9.1 Потребители туристского продукта

В 1963 году на Конференции ООН по международному туризме в Риме было принято определение понятия «турист»- потребитель тура, туристского продукта или туристской услуги; временный посетитель местности, населенного пункта, территории или страны независимо от его гражданства, национальности, пола, языка и религии; находящийся в данной местности не менее 24 часов, но не боле 12 месяцев в течении календарного года, или находящийся вне места своего проживания в пределах своей страны и осуществляющий по меньшей мере одну ночевку; путешествующий ради удовольствия или с познавательными, лечебными, деловыми целями и не занимающийся при этом деятельностью в месте временного пребывания, оплачиваемой из местного источника.

Иностранный турист - это лицо, путешествующее в целях туризма в другую страну, не являющуюся страной его местожительства и находящуюся за пределами его обычной среды, на срок не менее 24 часов, без занятия оплачиваемой деятельностью.

Международным туристом считаются лица, путешествующие:

  • С целью отдыха, лечения, посещения родственников;

  • С целью участия в семинарах, конгресса и т.д.;

  • С деловыми целями;

  • В морском круизе, даже если они остаются на судне менее 24 часов;

К категории международных туристов не относятся:

  • Иностранные рабочие;

  • Иммигранты, включая иждивенцев и сопровождающих;

  • Лица, следующие в целях обучения сроком более 6 месяцев;

  • Военнослужащие, их иждивенцы и члены семьи, за исключением следования в целях туризма;

  • Работники дипломатических служб;

  • Кочевники и беженцы, вынужденные переселенцы;

  • Регулярно мигрирующие в целях поиска работы граждане приграничных районов;

  • Транзитные путешественники;

  • Участники групповых поездок на туристских поездах, ночующие в вагонах поезда;

  • Члены экипажей морских судов, железнодорожных поездов, ночующие там же;

  • Путешественники, проезжающие через страну без остановки, даже если их путешествие длится более 24 часов;

Внутренний турист - ночующий временный посетитель, т.е. совершающий в посещаемом месте как минимум одну ночевку, постоянно проживающий в определенной местности и путешествующий в целях туризма в иную местность в пределах своей страны, но вне пределов его обычного обитания на срок, не превышающий 12 месяцев, и не занимающийся оплачиваемой деятельностью в месте временного пребывания.

К категории внутреннего туриста не относятся и не учитываются в статистике внутреннего туризма:

  • Постоянные жители, которые перемещаются в другое место или местность в пределах страны в целях организации своего обычного места жительства, например переселенцы;

  • Лица, перемещающиеся в другое место в пределах страны для занятия деятельностью, оплачиваемой из источника в посещаемом месте, например временные или сезонные рабочие;

  • Лица, регулярно перемещающиеся между местностями в целях оплачиваемой работы или учебы;

  • Военнослужащие;

  • Кочевники, беженцы, а так же вынужденные переселенцы;

Экскурсант - временный посетитель местности, населенного пункта или страны, независимо от его гражданства, пола, языка, религии, находящийся в целях туризма менее чем 24 часов.

Посетитель - это лицо, посещающее страну, вне своего места жительства, с любой целью, кроме занятия оплачиваемой деятельностью.

Это определение включает:

  1. Туристов как временных, остающихся в стране как минимум 24 часа и имеющих цель путешествия следующие направления: отдых, лечение, обучение, паломничество, спорт, деловые поездки, посещение родственников, участие в конгрессах;

  2. Экскурсантов как временных посетителей, находящихся в стране менее 24 часов;



II. Анализ деятельности туристской фирмы «Интуравто»

Туристическая фирма «Интуравто».

Адрес: 400131, г. Волгоград, ул. Коммунистическая, дом 23 (Туристский вокзал).

Телефон (8442) 90-30-94, 09-30-95; Факс (8442) 90-30-96.

e-mail: kev@avtlg.ru

2.1 Туристский спрос и предложения на туристский продукт

Спрос на путешествия в определенный туристский регион(D)-это функция склонности человека к путешествиям и соответствующей величины сопротивления связи между начальным пунктом путешествия и местом назначения: D=F(склонность, сопротивление).

Сопротивление же порождается экономической дистанцией, иногда культурой дистанцией, слишком высокой стоимостью туристской поездки, плохим качеством обслуживания, эффектом сезонности.

Туристское предложение - это идеальная готовность и реальная возможность товаропроизводителя произвести и поставить на рынок определенное количество туристского товара.

Предложение туристского продукта зависит от многих факторов: количества туристских поставщиков (предприятия размещения, питания, развлечений и так далее); количества фирм-продавцов; уровня эффективности производства туристских товаров и услуг; уровня научно-технического прогресса; системы налогообложения; цен на факторы производства; оценки перспектив спроса и будущих доходов.

Компоненты предложения определенного туристского региона могут быть разбиты на 4 основные категории:

1) природные ресурсы;

2) инфраструктура;

3) материально-техническая база туризма, которая включает: туроператоров и турагентов, предприятия размещения, предприятия питания и торговли, автотранспортные предприятия и т. п.;

4) культурные ресурсы гостеприимства.

Целесообразно рассмотреть каждый из этих элементов подробнее.

Природные ресурсы каждого туристского региона, доступные для туристского пользования, составляют основу предложения. Базовые элементы этой категории включают воздух и климат, физические особенности местности (топографию), флору, фауну, водные ресурсы, пляжи, памятники природы и т. п. Качество природных ресурсов необходимо сохранять с целью поддержания спроса. В сущности, туризм очень чувствителен к качеству использования природных ресурсов.

Инфраструктура представляет собой подземные и надземные обслуживающие сооружения, включающие: водопровод, канализацию, газопровод, коммуникационную систему, а также другие средства обслуживания, например шоссе, аэропорты, автодороги, железнодорожные пути, автостоянки, парковки, порты, вокзалы и прочее. Инфраструктура очень важна для успешного развития туризма. Эти сооружения должны соответствовать интенсивности использования. Например, взлетные полосы аэропортов следует строить с учетом использования в будущем новейших видов реактивных самолетов для того, чтобы потом не пришлось проводить дорогостоящие реконструкции.

Материально-техническая база туризма является основой развития организованного туризма, так как она создает все необходимые условия для предоставления туристам полного комплекса услуг (размещение, питание, перевозка, экскурсии и так далее). В состав материально-технической базы туризма входят: туроператоры и турагенты, предприятия размещения, предприятия питания и торговли, автотранспортные предприятия, бюро экскурсий и тому подобное.



Турфирмы и средства размещения

В Волгограде работают 30 турфирм, 18 гостиниц. Основные туристские предпочтения. Турфирмы Волгограда предлагают пешие, водные, велосипедные, конные, лыжные походы продолжительностью 1—3 дня. Для школьников разработаны экскурсии «Казачий круг» (посещение музея «Казачий курень», осмотр 13 шлюза Волго-Донского судоходного канала и памятника Е.В. Вучетича «Соединение фронтов»); «Донские рассказы. Путешествие по шолоховским местам» и «Они сражались за Родину»; «Паломнический тур» (Волгоград - церковь Воскресенья Господня - церковь Покрова Богородицы - база отдыха «Донские зори» -Спасо-Преображенский монастырь - Волгоград) и др.

Экскурсии по Волгограду посвящены, прежде всего, героическому прошлому этого великого города. Вот только некоторые из них: «Город-герой Волгоград», «Здесь стояли насмерть гвардейцы Родимцева», «На боевых рубежах 64-й Армии», «Оборона о-ва Людникова», «Героев назовем по именам», «Помнит мир спасенный», «Солдатское поле».

2.2 Предложения турфирмы «Интуравто»

Данная фирма предлагает разнообразные программы отдыха: детская, молодежная и семейная, а также экскурсионные поездки в Европу, лечение в России и за рубежом, отдых на лучших пляжах мира и т.д.

Теперь рассмотрим поближе каждые из них. Волгоградские экскурсии:

  1. Экскурсия по Волгограду, они рассчитаны на 1-но,2-х и 3-х дневного пребывания в городе. Там будут представлены все мемориалы, памятные места, памятники и достопримечательности, а также здания Царицынской постройки.

  2. Ознакомительные поездки по Волгоградской области; Астраханской области, гора Богдо и озеро Баскунчак, город Элиста. Ростовская область, ст. Вешенская, экскурсия «По шолоховским местам…»

  3. Детский отдых. Культурно - оздоровительный центр санаторного типа « Премьера»- г. Анапа. Он расположен в центре культурно-парковой зоны в 700 метра от центра города. Летний оздоровительный сезон длится с мая по сентябрь. Детский оздоровительный лагерь санаторного типа «Мечта» Туапсинский р-он, п. Джубга. Расположен на берегу Черного моря, территория лагеря благоустроена, имеет парковую зону с пышной растительностью, цветами, массив леса сливается с берегом Черного моря.

  4. Студенческий отдых. Санаторий «Дружба»- Краснодарский край, г. Сочи, п. Дагомыс. Проживание: современный 3-х этажный корпус капитальной постройки(2005 г.) Размещение: 2-х, 3-х местные номера со всеми удобствами(душ, туалет, умывальник) в каждом номере : кровати, прикроватные тумбочки, журнальный столик, телевизор, холодильник, шкаф для одежды, балкон. ТРОК «РЕНБЕРТ» Краснодарский край, Геленджикский район, п. Архипо-Осиповка. Проживание: 3-х этажный корпус капитальной постройки, в 2-х, 3-х,4-х местных номерах со всеми удобствами. В каждом номере: кровати, прикроватные тумбочки, шкаф для одежды, трюмо, телевизор. Удобства расположены в каждом номере. Питание6 3-х разовое, полноценное к кафе комплекса. В ежедневное меню включены свежие овощи и фрукты.

  5. Отдых на Черном море. Автобусные туры. Самые популярные черноморские курорты: Анапа, Геленджик, Лазаревское, Небуг, Архипо-Осиповка и другие. Проезд осуществляется на автобусах фирмы еврокласса mersedes, setra, Volvo. Автобусы оснащены кондиционером, двумя телевизорами dvd- плеером. Они отправляются из Волгограда в 17,18, 19 часов.Посадку осуществляет сопровождающий, который находится с вами в автобусе на протяжении всей поездки. По дороге организуются санитарные остановки для покупки продуктов, напитков, обеда. Время пути составляет 12-14 часов. Возвращение в Волгоград в 08.00-11.00. В стоимость входит: проезд на автобусе по маршруту Волгоград-пансионат-Волгоград, отдых на курорте с проживанием в номерах выбранной категории, выбранное питание, страховка от несчастного случая на время поездки.

  6. Лечение в России и за рубежом. Санатории Волгограда, Кавказские Минеральные Воды, Чехия, Израиль

  7. Путешествия по России: Москва, Санкт-Петербург, Золотое Кольцо, Горнолыжные курорты, Карелия, Речные круизы.

  8. Автобусные туры в Европу: Париж и Европейские столицы, Италия, Греция, Испания, Чехия, Польша, Венгрия, Хорватия, Швейцария, Австрия, Германия, Скандинавия.

2.3 Планово-экономические показатели фирмы «Интуравто»

Сумма доходов за месяц, год :

2008 год

Январь

Февраль

Март

Апрель

Май

Июнь

Чистая прибыль

478914

465724

567971

599678

3613014

4794812

2008 год

Июль

Август

Сентябрь

Октябрь

Ноябрь

Декабрь

Итого, рублей:

Чистая прибыль

5992024

5800060

3645999

581641

438384

398984

27377205

Фонд заработной платы:

2008 год

Январь

Февраль

Март

Апрель

Май

Июнь

Заработная плата

214781

200700

281915

293305

302445

304543



2008 год

Июль

Август

Сентябрь

Октябрь

Ноябрь

Декабрь

Итого, рублей:

Заработная плата

404958

344658

311408

270384

221015

196229

3346341

Найдем рентабельность данной фирмы:

Рентабельность = Прибыль/ Доход*100%

Свежие статьи
Популярно сейчас
Зачем заказывать выполнение своего задания, если оно уже было выполнено много много раз? Его можно просто купить или даже скачать бесплатно на СтудИзбе. Найдите нужный учебный материал у нас!
Ответы на популярные вопросы
Да! Наши авторы собирают и выкладывают те работы, которые сдаются в Вашем учебном заведении ежегодно и уже проверены преподавателями.
Да! У нас любой человек может выложить любую учебную работу и зарабатывать на её продажах! Но каждый учебный материал публикуется только после тщательной проверки администрацией.
Вернём деньги! А если быть более точными, то автору даётся немного времени на исправление, а если не исправит или выйдет время, то вернём деньги в полном объёме!
Да! На равне с готовыми студенческими работами у нас продаются услуги. Цены на услуги видны сразу, то есть Вам нужно только указать параметры и сразу можно оплачивать.
Отзывы студентов
Ставлю 10/10
Все нравится, очень удобный сайт, помогает в учебе. Кроме этого, можно заработать самому, выставляя готовые учебные материалы на продажу здесь. Рейтинги и отзывы на преподавателей очень помогают сориентироваться в начале нового семестра. Спасибо за такую функцию. Ставлю максимальную оценку.
Лучшая платформа для успешной сдачи сессии
Познакомился со СтудИзбой благодаря своему другу, очень нравится интерфейс, количество доступных файлов, цена, в общем, все прекрасно. Даже сам продаю какие-то свои работы.
Студизба ван лав ❤
Очень офигенный сайт для студентов. Много полезных учебных материалов. Пользуюсь студизбой с октября 2021 года. Серьёзных нареканий нет. Хотелось бы, что бы ввели подписочную модель и сделали материалы дешевле 300 рублей в рамках подписки бесплатными.
Отличный сайт
Лично меня всё устраивает - и покупка, и продажа; и цены, и возможность предпросмотра куска файла, и обилие бесплатных файлов (в подборках по авторам, читай, ВУЗам и факультетам). Есть определённые баги, но всё решаемо, да и администраторы реагируют в течение суток.
Маленький отзыв о большом помощнике!
Студизба спасает в те моменты, когда сроки горят, а работ накопилось достаточно. Довольно удобный сайт с простой навигацией и огромным количеством материалов.
Студ. Изба как крупнейший сборник работ для студентов
Тут дофига бывает всего полезного. Печально, что бывают предметы по которым даже одного бесплатного решения нет, но это скорее вопрос к студентам. В остальном всё здорово.
Спасательный островок
Если уже не успеваешь разобраться или застрял на каком-то задание поможет тебе быстро и недорого решить твою проблему.
Всё и так отлично
Всё очень удобно. Особенно круто, что есть система бонусов и можно выводить остатки денег. Очень много качественных бесплатных файлов.
Отзыв о системе "Студизба"
Отличная платформа для распространения работ, востребованных студентами. Хорошо налаженная и качественная работа сайта, огромная база заданий и аудитория.
Отличный помощник
Отличный сайт с кучей полезных файлов, позволяющий найти много методичек / учебников / отзывов о вузах и преподователях.
Отлично помогает студентам в любой момент для решения трудных и незамедлительных задач
Хотелось бы больше конкретной информации о преподавателях. А так в принципе хороший сайт, всегда им пользуюсь и ни разу не было желания прекратить. Хороший сайт для помощи студентам, удобный и приятный интерфейс. Из недостатков можно выделить только отсутствия небольшого количества файлов.
Спасибо за шикарный сайт
Великолепный сайт на котором студент за не большие деньги может найти помощь с дз, проектами курсовыми, лабораторными, а также узнать отзывы на преподавателей и бесплатно скачать пособия.
Популярные преподаватели
Добавляйте материалы
и зарабатывайте!
Продажи идут автоматически
5209
Авторов
на СтудИзбе
430
Средний доход
с одного платного файла
Обучение Подробнее