176760 (627140), страница 5
Текст из файла (страница 5)
1 - не очень важен;
2 – важен;
3 – очень важен.
Оценка удовлетворенности по пятибалльной шкале от 1 до 5 (по возрастанию):
1-узкий, низкий или неудачное;
5 – широкий, высокий или удобное.
Приложение 3
Таблица 1 - Результаты обработки анкет клиентов ООО «Рексан»
| Название критерия | Важность критерия для клиента | Оценка степени удовлетворенности по пятибалльной шкале |
| Ассортимент | 21 | 3,4 |
| Уровень цен | 19 | 3,8 |
| Уровень обслуживания | 20 | 4,8 |
| Удобство предоставления услуги | 18 | 4,6 |
| Месторасположение предприятия | 17 | 4,6 |
| Время работы предприятия | 11 | 4,4 |
| Уровень гигиены | 8 | 4,0 |
| Квалификации персонала | 5 | 4,2 |
| Общее число розданных анкет | 25 | |
| Общее число заполненных анкет | 21 | |
Таблица 2 - Результаты обработки анкет посетителей ООО «ВМТ»
| Название критерия | Важность критерия для покупателей | Оценка степени удовлетворенности по пятибалльной шкале |
| Ассортимент | 24 | 4,7 |
| Уровень цен | 23 | 4,1 |
| Удобство предоставления услуги | 21 | 2,4 |
| Уровень обслуживания | 18 | 3,8 |
| Месторасположение фирмы | 15 | 4,1 |
| Время работы фирмы | 9 | 3,1 |
| Уровень гигиены | 10 | 4,1 |
| Квалификации персонала | 6 | 3,0 |
| Общее число розданных анкет | 25 | |
| Общее число заполненных анкет | 20 | |
Таблица 3 - Результаты обработки анкет посетителей ООО «Зенон»
| Название критерия | Важность критерия для покупателей | Оценка степени удовлетворенности по пятибалльной шкале |
| Уровень цен | 25 | 4,4 |
| Ассортимент | 23 | 4,1 |
| Месторасположение фирмы | 21 | 4,2 |
| Время работы фирмы | 20 | 4,5 |
| Удобство предоставления услуг | 17 | 3,7 |
| Уровень обслуживания | 17 | 2,2 |
| Квалификации персонала | 15 | 3,2 |
| Уровень гигиены | 6 | 3,0 |
| Общее число розданных анкет | 25 | |
| Общее число заполненных анкет | 19 | |
Приложение 4
Расчёт экономического эффекта от внедрения предложенных мероприятий
| Показатели | Един. измерения | До внедрения | после внедрения | отклонение | |
| % | абс. | ||||
| Среднегодовая производственная мощность | тыс. шт. | 13 | 13 | 100 | 0 |
| Объем производства продукции | тыс. шт. | 8,43 | 9,17 | 108,7 | +0,74 |
| Уровень использования производственной мощности | % | 65,0 | 70,4 | 108,3 | +5,4 |
| Товарная продукция | тыс. руб. | 86001 | 103496 | 120,3 | +17495 |
| Объем реализованной продукции | тыс. руб. | 117762 | 134901 | 114,5 | +17139 |
| Среднесписочная численность ППП | чел. | 150 | 150 | 100 | – |
| Себестоимость товарной продукции | тыс. руб. | 70625 | 90654 | 128,3 | +20030 |
| Себестоимость реализованной продукции | тыс. руб. | 108118 | 120145 | 111,12 | +12027 |
| Затраты на 1 руб. товарной продукции | руб. | 0,82 | 0,81 | 98,7 | –0,01 |
| Среднегодовая стоимость основных производственных фондов | тыс. руб. | 21048 | 21888 | 104,0 | +840,0 |
| Среднегодовая стоимость оборотных средств | тыс. руб. | 11701 | 16390 | 140,07 | +4689 |
| Прибыль от реализованной продукции | тыс. руб. | 8644 | 13048 | 151,0 | +4404 |
| Рентабельность продукции | % | 7,8 | 10,7 | 137,1 | +2,9 |
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
