153243 (Бронирование услуг в туристской деятельности), страница 9

Пользователь может сам оценить вероятность приобретения понравившегося ему тура. В списке в зависимости от наличия мест каждому туру присвоен определенный статус («в свободной продаже», «по запросу», «на листе ожидания», «продажа остановлена»), который поддерживается автоматически за счет интерфейса, существующего между базой данных туров, выставленных в Интернете, и базой данных системы «Тоигорега‑tor-2000», c которой работают операторы продаж «Академсервиса». Таким образом, каждое бронирование тура клиентом приводит к переоценке статуса этого тура, выставленного в Интернете. Такая технология бронирования туров в режиме реального времени, разработанная компанией « Интурсофт», теперь предлагается любому туроператору, имеющему свой собственный сервер или готовому разместить информацию о своих турах на сервере «Академсервиса». Работа пользователя в системе резервирования завершается заполнением специальной формы по выбранному туру, в котором фактически нужно лишь проставить реквизиты туристов (остальные параметры заявки учитываются системой автоматически). Так как это бронирование производится непосредственно на сервере, заявка поступает к ответственному оператору продаж спустя считaнные мгновения. Одновременно пользователь получает указание, в Течение какого времени (в зависимости от наличия мест) он должен совершить платеж для клиентов работа c системой бесплатная. Более того, агент «Академсервиса», бронируя туры через Интернет, получает по 5 доля за каждого отправленного туриста дополнительно к агентской комиссии.

Система объединяется c турагентским пакетом «Тгаvе1 Offiсе-2000», распространяемым компанией «Интурсофт».

B этом же направлении работает система взаимодействия туpоператоров c турагентами «Тур Резерв», разработанная компьютерной фирмой «Аримсофт», известной по выпуску программ, автоматизирующих работу туристского офиса. Также можно назвать системы: «ТИС-Навигатор», «100 дорог», «Пагамель», «Красный телефон» и др. И это далеко не весь список действующих сегодня в Интернете туристских информационных систем.

На российском туристском рынке успешно работают и зарубежные системы резервировaния. Выше уже было сказано o такой деятельности глобальной КСБ WORLDSPAN, кроме того, свои представительства на территории России имеет и система Аmadeus, одна из ведущих в Европе систем бронирования гостиничных номеров «Fidelio» и некоторые другие. Кроме того, в Интернете действуют российские туристские узлы (серверы): «Аримсофт-ноигв», «Globus» , «Телепорт-туризм», «Туристическая ярмарка».

«Аримсофт-tours» –это наиболее известный российский туристский сервер. Он был открыт в Интернете в октябре 1996 г. компьютерной фирмой «Аримсофт». Сервер разбит на Несколько тематических разделов: «Туры», «Новости», «Страны», «Фирмы», «Пресса» и другие. B разделе «Туры» приводится краткая информация по зарубежными внутренним российским маршрутам (продолжительность тура, гостиница, питание, экскурсии, транспорт, цена). Причем предложения турфирм размещаются бесплатно. B разделе «Полезная информация» даются Сведения o туристских выставках, расписания авиарейсов, адреса посольств и авиакомпаний, список фирм c приостановленной лицензией. В то же время, как и у многих других российских серверов, встречаются разделы c весьма краткой или необновленной информацией. Это наиболее содержательный российский туристский сервер, имеющий удобные интерфейс и систему поиска.

«Globus» сервер, pазрaботанный компанией «Город-Инфо». Он является лучшим страноведческим разделом в Интернете на русском Языке: содержит данные o 37 странах мира; по каждому направлению приводятся интерактивные географические карты, общая информация (история, язык, валюта, транспорт, климат и т. д.), фотографии и описания городов и курортов. Имеются в этом разделе и краткие данные о турах различных видов (отдых, круизы, шопинг, деловые, лечебные, молодежные, автомобильные) В эти стpаны.

Сервер «Globus» отличают превосходный дизайн и обилие поясняющих текст графических слайдов. Система поиска информации проста и удобна. Рекомендуется для использования как туристским агентствам, так и самостоятельным туристам.

«Телепорт-туризм» – этот туристский сервер был открыт Интернетe компанией «Телепорт-Москва», являющейся одной из ведущих в России в области телекоммуникационных услуг. Получение с сервера информации для пользователя бесплатное, но за размещение на нем собственных сведений надо платить.

Материалы в «Телепорт-туризме» разбиты на разделы по темам: отдыхи туризм, туристские фирмы, полезная информация. По каждой стране, помимо общего описания, приводятся сведения o городах, курортах, наиболее известных туристских объектах. Все материалы удобно структурированы , что делает поиск очень простым. B «Телепорт-туризме» c помощью электронной почты можно заказать путевки. Естественно, такое резервирование производится в режиме реального времени и поэтому требует подтверждения брони. Сервер удобен и прост в работе, может использоваться агентствами в качестве туристского справочника по странам.

«Туристическая ярмарка» – сервер компании «Техно Центр-Плюс». В отличие от других общетyристских серверов, на нем представлена информация не только o зарубежных направлениях, но и o путешествиях по России. Российский раздел включает общие сведения o стране, географические карты, информацию o транспорте, достопримечательностях. На сервере также приведены сведения о национальных авиакомпаниях, турах, агентствах, доска объявлений. Практическую информацию для путешественников можно найти в разделе «Советы в дорогу», где приводятся визовые, таможенные, медицинские правила, даются рекомендации по получению загранпаспорта, обмену валюты и пр. Очень удобно то, что каждый подраздел сервера содержит ссылки на другие туристские Интернет-узлы. Например, находясь в разделе «Авиакомпании», можно одним нажатием «мышки» перескочить на сервер «Трансаэро» или другой авиакомпании, а из подраздела «Австрия» – на национальный австрийский туристский сервер. K сожалению, неполнота информации по некоторым разделам присуща и «Туристической ярмарке». Так, подраздел «Тyры по России и СНГ» содержит довольно скудную информацию, но представляет интерес своими удобными ссылками как на российские, так и на зарубежные туристские Интернет-серверы.⁰

Использование Интернет-технологий можно рассматривать как перспективное направление в российском туристском бизнесе.

Продвижение по этому пути сдерживается как объективными, так и субъективными причинами. K пeрвым относятся недостаточно широкое распространение Интернета в России по сравнению c другими странами. K примеру, в России число подключений в 15— 20 раз меньше, чем в США. Кроме того, играют свою сдерживающую роль некачественные линии связи, Отсутствие системы электронных платежей, невысокое доверие пользователей к виртуальным агентствам и т. п.

Ко второй причине можно отнести недостаток профессионально подготовленных сотрудников турфирм, способных организовать и обеспечить работу Интернет-технологий. Кроме того, туристские сайты часто не удовлетворяют так называемому требованию «трех КЛиков», которое состоит в том, что посетитель сайта должен найти нужную ему информацию не более чем за три клика мышкой. B противном случае нет никакой гарантии, что потенциaльный турист не будет потерян.

K сожалению, большинство российских туристских сайтов перегружено информацией, загружается очень долго, отсутствует система эффективного поиска, обновление производится нерегулярно и т. п.

K недостаткам российских сайтов следует отнести также и то, что они в большинстве своем работают не в режиме on-line, Т. e. отображения реальной информации o наличии мести немедленного подтверждения бронирований, а в режиме off-line, когда поступающие c сайта по электронной почте заявки вручную обрабатываются менеджерами.⁰

K другим популярным туристским серверам относятся:

world-tourism.org — информационный раздел Всемирной туристской организации (ВТО). Здесь представлены информация национaльных туристских администраций 75 стран, входящих в ВТО, статистика;

tourism.ru — главный туристский сервер России;

citynet.com — крупнейшая база данных c описаниями городов и стран всего мира;

travel.net содержит сведения по всем странам, даются статьи по культуре, истории, полезные адреса, приводятся видовые слайды. Имеются подразделы, авиакомпании, агентства, страны и «горящие» поездки;

worldhotel.com — oбширный туристский раздел, который делится на подразделы, включает: гостиницы, авиакомпании, прокатные фирмы, круизы, железнодорожные туры, справочники курсов валют, погода и т. д;

hotels.net содержит информацию o гостиницах и гостиничных сетях. Система поиска по названию отеля или адресу;

travelocity.com — компьютерное бронирование всех сегментов тура через Интернет позволяет получить подробную информацию. B карточке бронирования обязательно указание номера кредитной карты клиента;

asiatravel.com содержит подробную красочную информацию o туризме в странах юго-восточной Азии;

africaonline.com —экзотический сервер c информацией об Африке и африканскими новостями;

vtourist.com — виртуальный турист. Туристские справочники содержат: несколько карт, информацию по истории, культуре страны, климате, слайды основных достопримечательностей, аудиофайлы;

nearпet.gnn.com/mkt/travel/center.html — мировые центры туризма, полезен для индивидуaльных туристов;

leisureplan.com содержит информацию по разделам: отели, туры, достопримечательности, прокат автомобилей;

ctel.msk.ru/btlnf/hot/hot0.htm — сервер информационной системы «Телинформ», содержит информацию обо всех московских гостиницах, сгруппированную по категориям (от одно- до пятизвездочных), адреса и телефоны. Имеется раздел «Бронирование мест в гостиницах», в котором представлена «Система Ключ» — компьютерная система бронирования отелей, пансионатов, санаториев;

spb.su/othr_spb/index.html —сервер компании «Невалинк» (Санкт-Петербург) — The Other &Petersburg. Это оригинальны й путеводитель по Санкт-Петербургу на английском языке, написанный c чувством юмора специально для иностранцев и содержащий массу полезных практических советов;

metro jussieu.fr:10001— интерактивный путеводитель по метро десятков крупнейших городов мира (Буэнос-Айрес, Берлин, Брюссель, Вена, Гамбург, Калькутта, Мехико, Монреаль, Нью-Йорк, Париж и многие другие). Из российских городов представлен только Санкт-Петербург. Достаточно ввести название станции метро, c которой начинается маршрут, и название конечной станции, и компьютер через несколько секунд выдает оптимальный вариант движения по подземным путями рассчитывается время поездки;

globus.ru — страноведческий сервер, содержащий описание стран, в том числе историю, религии стpаны, язык, валюту, климат, основные экскурсионные объекты, интерактивные географические карты, a также предложения туристских фирм, описания туров, туристские маршрyты;

columb.ru — междyнародный туристический клуб «Колумб» содержит страноведческую информацию o 90 странах c описанием визового и таможенного законодательства, режиме пребывания, валюте, часовом поясе, турах;

kapitan.ru содержит информацию o странах и туризме, в частности даны Сведения по истории страны, описаны климат, достопримечательности, города и кyрорты страны, отели, цены, транспорт, приводятся карты и схемы, сведения об авиарейсах и др.;

etour.ru — «Путешествия и отдых» предоставляет информацию o странах и регионах. Имеются разделы «География», «Kлимат», «Природа», «Виза», «отдых», «Транспорт», «Деньги», «Праздники», «История» и другие, a также достyпны сведения о прогнозе погоды, занимательные новости, предложения тyрфирм;

equator.ru —это каталог «Экватор» разнообразных туристских ресурсов. В него включено около 30 различных рубрик;

inturion.ru —это справочник по международному туризму, содержащий сведения o правительствах, валюте, турагентствах, гостиницах, местных достопримечательностях. Обеспечивает поиск по регионам, странам, городами интерактивны м картам;

btp.ru —деловой туристический портал;

tourbase.ru — московский туристский сервер;

navigator.ru — электронный журнал «Навигатор» посвящен путешествиям, международному туризму, достопримечательностям различных стран;

resort.ru содержит информацию o пансионатах и домах отдыха, подробное описание каждого из наиболее популярных рекреационных районов. B рубрике «Медицина» содержится информация об yникaльных современных методиках диагностики и лечения заболеваний;

museum.ru —сервер «Музеи России»;

оп1iпе.ги/sp/cominf/kremlin — путеводитель по Кремлю;

rosprint.ru/art/museum/pushkin/ — музей им. A. C. Пушкина;