104147 (Разработка управленческих решений), страница 3

Методы решения проблем должны быть экономичными, надежными, безошибочными и точными.

В ходе реализации решения важно установить обратную связь между исполнителями и руководителем, ответственным за решение проблемы.

Процесс принятия и реализации решения можно проследить следующим образом:

1. принятие решения;

2. сообщение о решении;

3. реализация решения;

4. установление обратной связи;

5. оценка результатов.

В ходе реализации решения иногда возникают ситуации, меняющие первоначальные планы. Тогда необходима корректировка действий, а иногда и отмена. Бывают обстоятельства, когда менеджерам приходится принимать нестандартные решения, но менеджеров идущих на риск, немного. Успех дела здесь может быть достигнут лишь благодаря огромному опыту, знаниям и интуиции руководителя. Решение нестандартных проблем связано с большой, напряженной и сложной работой всех участников, а также с постоянными поправками, координацией, контролем. Здесь присутствует риск потерять многое, если не все. Но в случае удачного исхода дела и положительного решения нестандартного решения результат превосходит всякие ожидания.

Раздел 2. Задача принятия решения коммерческого характера

В своем курсовом проекте я рассмотрю разработку и принятие решения коммерческого характера на примере компании ООО «Монолит-Кемерово».

Монолит-Кемерово это общество с ограниченной ответственностью, образованное в городе Кемерово с 1.01.2005 года. Юридический адрес: пр. Кузнецкий, 234. Фактический адрес: ул. Рудничная,3.

Занимается оптовой торговлей товаров народного потребления, текстиля, готовой текстильной продукции. Зарегистрированная торговая марка «Мона Лиза».

В перспективе у «Монолит-Кемерово» охват полного рыночного сегмента Кемеровской области, рост прибыли за счет увеличения товарооборота и предоставления качественных товаров народного потребления с гибкой ценовой политикой. Постоянно пополняющийся и меняющийся ассортимент, дизайны, разработка новых проектов также принесет свои плоды.

ООО «Монолит-Кемерово» занимается оптовыми продажами текстиля:

• Декоративные ткани;

• Ткани для постельного белья;

• Тюль, портьеры;

• Ткани для спецодежды;

• Готовая спецодежда;

• Костюмно-плательные ткани;

• Текстиль для дома и кухни (КПБ, полотенца, наволочки, простыни, пододеяльники, прихватки, скатерти и др.)

• Фурнитура.

Миссия - максимально полное, точное и своевременное удовлетворение потребностей возможно большего числа людей и предприятий в продукции текстильного назначения на основе глубокого знания рынка и предоставления клиентам товаров и услуг высшего качества

По масштабу рынка ООО «Монолит-Кемерово» охватывает рынок

г. Кемерово и Кемеровской области. Практически во всех городах Кемеровской области есть магазины и торговые отделы, которые продают товары марки «Мона Лиза».

В структуре ООО «Монолит-Кемерово» во главе стоит директор, у него в подчинении находиться: коммерческий отдел, бухгалтерия, склад.

В коммерческий отдел входит менеджер, в бухгалтерию – главный бухгалтер, кассир, склад – кладовщик-грузчик.

Директор руководит работой всех сотрудников, включая коммерческий, финансовый и хозяйственный состав.

Управленческая проблема, возникшая в Монолит-Кемерово – снижение объема продаж.

Рассмотрим причины снижения товарооборота.

На снижение товарооборота могут влиять внешние и внутренние факторы.

К внешним факторам мы отнесем:

Клиенты. Клиентская база с 2005 года постоянно увеличивалась, охватывался весь рынок г. Кемерово, и Кемеровской области. Но за последнее полугодие прирост новых клиентов значительно снизился, а также работа с некоторыми из них прекратилась. Основными причинами является: снижение качества тканей, рост цен на товар.

Поставщики. Поставка товаров в Монолит-Кемерово осуществляется напрямую из Москвы. Поставщиком является Текстильное объединение «Монолит». Из-за географической отдаленности поставщика, поставка необходимых товаров часто задерживается. Что подрывает имидж Монолит-Кемерово. Затраты на доставку товара очень большие (ниже будет проведен анализ затрат).

Конкуренты. Основными конкурентами Монолит-Кемерово, в г.Кемерово являются такие компании, как «Альянс Русский текстиль», «Кузнецкий Альянс», «Нордтекс»(ТД Яковлевский), «Восток», «Русский текстиль». Они занимаются оптовыми продажами аналогичного товара. В условиях такой жесткой конкуренции сложно держать конкурентоспособные цены.

Сравнительный анализ в Кемеровском регионе на аналогичную продукцию:

Рассмотрим, как изменились финансово-хозяйственные показатели за второе полугодие 2006 год. (За исключением декабря, результаты декабря будут зависеть от эффективности принятия решения).

Динамика работы ООО "Монолит-Кемерово" за 2 полугодие 2006 г

Таким образом мы наблюдаем снижение отгрузок, снижение дебиторской задолженности, снижение оплаченных средств и увеличение затрат в ноябре.

На все это влияют и внутренние факторы. В ноябре 2006 года Монолит-Кемерово арендовал новый склад и в течение месяца велась подготовка для переезда, и непосредственно сам переезд на более комфортные условия.

Часть внимания всего персонала занял переезд, и были упущены многие моменты в основной работе компании.

Необходимо разработать ряд задач и поставить цель для увеличения товарооборота.

Директор Монолит-Кемерово ставит перед персоналом задачи:

- Перспектива. Поиск и привлечение новых клиентов;

- Коммуникация. Распространение информации о товарах фирмы;

- Продажа. Совершение продажи, включая установление контактов, ответы на вопросы и завершение сделки;

- Обслуживание. В дополнительные обязанности персонала входит оказание услуг клиентам (консультации по техническим характеристикам товаров или по финансовым вопросам).

- Сбор информации. Менеджеры проводят маркетинговые исследования, анализируют полученные данные и составляют отчеты.

А также наш руководитель посоветовал нам уделять 80% времени уже существующим клиентам и 20% - потенциальным, 85% времени посвящать уже известным товарам и 15% - новинкам, он уверен, что менеджеры больше внимания уделяют сбыту известных товаров и существующим клиентам, упуская из виду товары-новинки и потенциальных клиентов.

Руководитель Монолит-Кемерово поставил цель к достижению которой нужно стремиться выполняя все задачи.

Цель – увеличить объем товарооборота и получить прибыль.

Оптовая торговля обеспечивает сбыт товаров при минимальных контактах с потребителями и издержках, маркетинговую, техническую поддержку поставщиков и потребителей, стимулирование сбыта, формирование товарного ассортимента, финансирование, предоставление информации о рынке. Она обеспечивает хранение, берет на себя риски хищения, повреждения, старения, проводит сортировку товаров, закупку, продажу и перемещение их крупных партий, снижая этим общие издержки.

Для достижения поставленной цели есть альтернативы:

- увеличить товарооборот за короткий период с дополнительными затратами;

- увеличит товарооборот и получить прибыль с наименьшими затратами но за длительный период времени.

Чтобы выбрать одну из альтернатив воспользуемся методом непосредственного сравнения.

На основе альтернатив сравним выполнение поставленных задач.

Найти и привлечь новых клиентов можно за короткий период, но с увеличением затрат: