100872 (Мотивация персонала), страница 4

Принимая во внимание сказанное, можно попытаться дать более детализированное определение мотивации. Мотивация - это совокупность внутренних и внешних движущих сил, которые побуждают человека к деятельности, задают границы и формы деятельности и придают этой деятельности направленность, ориентированную на достижение определенных целей. Влияние мотивации на поведение человека зависит от множества факторов, во многом индивидуально и может меняться под воздействием обратной связи со стороны деятельности человека.

В «Отделении восстановительного лечения амбулаторно-поликлинической службы» не практикуется выдача премий, которые бы стимулировали желание медицинского персонала лучше выполнять свои обязанности. Руководство не создало достаточной мотивации для работников в связи с недостатком материальных средств, так как выделяется ограниченное их количество. Поэтому руководство распределяет поступающие средства на более необходимые, по его мнению, нужды.

Схема 2 - Мотивационный процесс

2.3 Контроль

Контроль - это процесс, обеспечивающий достижение целей организации. Он необходим для обнаружения и разрешения возникающих проблем раньше, чем они станут слишком серьезными, и может также использоваться для стимулирования успешной деятельности.

Процесс контроля состоит из установки стандартов, изменения фактически достигнутых результатов и проведения корректировок в том случае, если достигнутые результаты существенно отличаются от установленных стандартов.

Руководители начинают осуществлять функцию контроля с того самого момента, когда они сформулировали цели и задачи и создали организацию. Контроль очень важен, для того чтобы организация функционировала успешно.

Функция контроля - это такая характеристика управления, которая позволяет выявить проблемы и скорректировать соответственно деятельность организации до того, как эти проблемы перерастут в кризис.

Одна из важнейших причин необходимости осуществления контроля состоит в том, что любая организация, безусловно, обязана обладать способностью вовремя фиксировать свои ошибки и исправлять их до того, как они повредят достижению целей организации.

Равно важной является и положительная сторона контроля, состоящая во всемерной поддержке всего того, что является успешным в деятельности организации. Другими словами, один из важных аспектов контроля состоит в том, чтобы определить, какие именно направления деятельности организации наиболее эффективны. Определяя успехи и неудачи организации и их причины, мы получаем возможность достаточно быстро адаптировать организацию к динамичным требованиям внешней среды.

Контроль не только позволяет проблемы и реагировать на них так, чтобы достигнуть намеченных целей, но и помогает руководству решить, когда нужно вносить радикальные изменения в деятельности организации.

Существует три основных вида контроля: предварительный, текущий и заключительный. По форме осуществления все эти виды контроля схожи, так как имеют одну и ту же цель: способствовать тому, чтобы фактически получаемые результаты были как можно ближе к требуемым. Различаются они только временем осуществления.

Созданная в отделении система контроля обеспечивает связь между первоначальными планами и достигнутыми реальными показателями. При этом решаются следующие задачи:

1. Определение достигнутого уровня.

2. Анализ причин отклонения от намеченных ориентиров.

3. Решения и внесения необходимых изменений в работу отделения.

Основная задача заведующей заключается в обеспечении отделением своих целей. Именно на стадии контроля проверяется насколько проведение различных мероприятий позволило решить поставленные задачи. Для заведующей контроль означает возможность удерживать работников в определенных рамках и обеспечивает подчинение, поскольку ограничения исключают возможность действий, приносящих вред отделению. Они заставляют каждого вести себя в соответствии с её целями. Контроль тесно связан с планированием, так как планирование бессмысленно без контроля. Отклонения, на которые заведующая должна реагировать чтобы достичь своих целей могут вызываться как внешними так и внутренними факторами. К внутренним факторам можно отнести цели отделения, его структуру, а также работников отделения. К числу внешних факторов относятся принятие законов, улучшение общеэкономической ситуации, изменение системы культурных ценностей.

Заведующая со старшей медсестрой предупреждают возникновение кризисных ситуаций, поскольку выявляют проблему и корректируют работу в отделении до формирования кризиса. Одна из важнейших причин необходимости осуществления контроля заведующей и старшей медсестрой состоит в том , чтобы отделение обладало способностью вовремя фиксировать свои ошибки и исправлять их до того, как они навредят достижению целей. С помощью контроля выявляются не только недостатки, но и позитивные стороны работы отделения, которые необходимо и дальше развивать. Одно из основных направлений контроля - всеобщее поддержание всего успешного что способствует эффективному развитию и функционированию отделения.

Предварительный контроль – проверка готовности к началу работы. К основным средствам осуществления предварительного контроля относятся реализация определённых правил, процедур и линий поведения. Предварительный контроль отделения направлен на области персонала, материальных и финансовых ресурсов. Осуществляется тщательный анализ деловых и профессиональных знаний и навыков, необходимых для выполнения должностных обязанностей. Каждый работник имеет диплом о получении высшего или среднего медицинского образования. Периодически медработники проходят по своей профессии усовершенствование. 1раз в 5 лет они сдают экзамены на категорию или подтверждают уже имеющуюся категорию. Один раз в неделю в отделении проводятся пятиминутки. Старшая медсестра и заведующая сообщают всем сотрудникам отделения о новых событиях, которые должны произойти в отделении.

Два раза в месяц медтехниками производится проверка медицинской аппаратуры, устранение неисправностей, а также проверка её готовности к работе.

Механизм предварительного контроля финансовых ресурсов – бюджет, позволяющий осуществить также функцию планирования. Бюджет обеспечивает уверенность в том, что в случае необходимости ЦГБ будет располагать необходимыми для её функционирования и развития средствами.

Текущий контроль осуществляется непосредственно в ходе проведения работ. Происходит выявление и ликвидация возникших отклонений от поставленных целей. На пятиминутках обсуждаются проблемы, произошедшие в течении недели, а также происходит сбор информации о проделанной работе у каждого сотрудника. После чего производится сопоставление данных о проделанной работе со стандартами, которым должна соответствовать фактически проделанная работа. После выявления причин отклонений от стандартов осуществляется их ликвидация.

Заключительный контроль. Несмотря на то, что заключительный контроль осуществляется слишком поздно, чтобы отреагировать на проблему в момент её возникновения, он имеет большое значение. На этой стадии контроля происходит обеспечение старшей медсестры и заведующей информацией, необходимой, для оценки эффективности деятельности, за которую они ответственны. Результаты заключительного контроля служат для оценки и вознаграждения персонала. Заключительный контроль на стратегическом уровне обеспечивает высших руководителей информацией, используемой для корректировки или изменения будущих планов.

2.4 Коммуникации

Одним из самых важных факторов интеграции управления является коммуникация.

Коммуникация - это общение людей в процессе их совместной деятельности, это обмен идеями, мыслями, чувствами, обмен информацией. Без коммуникации невозможно существование никакой организованной группы людей. Коммуникация - это средство, с помощью которого в единое целое объединяется организованная деятельность. Ее также можно рассматривать как средство, с помощью которого социальные и энергетические вклады вводятся в социальные системы. Коммуникация является средством, с помощью которого модифицируется поведение, осуществляются изменения, информация приобретает эффективность, реализуются цели.

В самом широком смысле цель коммуникаций на предприятии - осуществление изменений, влияние на деятельность таким образом, чтобы достичь процветания предприятия.

Существует две основные функции коммуникации: информационная и личностная. Первая осуществляет процесс движения информации, вторая - взаимодействие личностей. Эти две функции теснейшим образом связаны друг с другом. Взаимодействие личностей в значительной степени осуществляется благодаря движению информации, но полностью к информационным процессам не сводится, потому что коммуникация строится не только по факту передачи и получения информации, но и по личностным ее оценкам и индивидуальным интерпретациям.

Деятельность «Отделения восстановительной медицины амбулаторно-поликлинической службы» как и прочих организаций невозможна без коммуникаций.

Сотрудники отделения в различной степени проявляют свою индивидуальность в процессе выполнения работы. Они взаимодействуют друг с другом, тем самым между ними устанавливаются коммуникационные отношения. В процессе коммуникации информация передаётся от одного субъекта другому. Субъектами могут выступать отдельные личности и группы. В первом случае коммуникация носит межличностный характер и осуществляется путём передачи идей, фактов, мнений, намёков, ощущений или восприятий, чувств и отношений от одного лица другому в устной или какой-либо другой форме (письменно, жестами, позой, тоном голоса и т.п.) с целью получения в ответ желаемого поведения. Таким образом, работники отделения общаются между собой во время рабочего дня, обсуждают различные вопросы между собой по поводу лечения пациентов, а также вопросы личного характера.

Схема 3 - Коммуникационное взаимодействие между сотрудниками «Отделения восстановительной медицины амбулаторно-поликлинической службы»

Заключение

В процессе данной работы было рассмотрено понятие менеджмента как базисной системы, в основу которой входит оптимальная организация деятельности фирмы и эффективное использование ее ресурсов.

Одной из важнейших проблем современного менеджмента является построение и совершенствование системы управления персоналом организации. При всём многообразии подходов к решению этой проблемы невозможно определить универсальные методы и приёмы построения, т.к. каждая организация имеет свои индивидуальные особенности. В данной курсовой работе были изложены теоретические основы системы управления персоналом.

Основу для построения эффективной системы управления персоналом должна дать работа кадровой службы, значение которой в последнее время всё возрастает. Кадровое подразделение становиться центром кадровой политики. Современное планирование и развитие производства уже не может обходиться без эффективной работы кадровых служб.

Стабильность работы любой фирмы обеспечивается умелым управлением всеми направлениями ее деятельности.

Все большую значимость приобретает роль менеджеров как координаторов, специалистов, использующих в своей работе знания психологии управления и осознающих персонал фирмы как основной ресурс, определяющий успех деятельности всей организации.

При управлении организацией как сложной социально-экономической системой необходимы знания не только реально складывающейся в ней ситуации, но объективных законов функционирования фирмы. Это позволяет менеджерам принимать обоснованные и реально выполнимые решения.

Управление фирмой требует соблюдения определенной технологии разработки, принятия и реализации решений. При реализации принятых решений используется целый арсенал воздействий на исполнителей, которые должны осуществляться на основе соблюдения деловой этики.

Труд менеджеров должен быть организован так, чтобы потери рабочего времени были минимальны. Однако эффективность труда должна сочетаться с соблюдением норм управляемости и рациональным планированием рабочего дня.

Особое значение приобретают разработка и реализация стратегических планов развития фирмы, основанных на глубоких маркетинговых исследованиях, использовании достижений научно-технического прогресса и современных информационных технологий.

В случае внесения, например, изменений в действующие на предприятии документы (стандарты, инструкции, положения, руководства и т.п.) совершенствование системы может осуществляться в следующем порядке: составляются планы пересмотра документации системы и определяются необходимые изменения в них; организуется выполнение этих планов; вносятся изменения в действующие документы и корректируется рабочий проект системы; выполняются мероприятия по внедрению новых положений, вносимых в документацию системы управления.

Однако анализ состояния дел по управлению должен быть направлен в первую очередь на выявление резервов для обеспечения эффективного управления, а также на повышение результатов функционирования всей системы организации (предприятия).

При выполнении аналитических работ особое внимание следует уделять увязке в рамках системы управления всех проводимых на предприятии мероприятий — организационных, технических, экономических, социальных, а также уровню автоматизации функций управления. Данные исследований должны стать основой для пересмотра, уточнения функций и задач управления, определения тех элементов системы, которые нужно дополнить, переработать или разработать вновь. По результатам анализа составляется, как правило, отчет и разрабатывается техническое задание на совершенствование системы, которое должно включать следующие разделы: основание для совершенствования; характеристика действующей системы; цель и задачи совершенствования системы; уточнение состава и содержания функций системы при ее совершенствовании; сроки формирования проекта усовершенствованной системы; основные нормативные и методические источники; перспектива продолжения работ; дополнительные указания; приложения.