99847 (Анализ системы мотивации), страница 5
Описание файла
Документ из архива "Анализ системы мотивации", который расположен в категории "". Всё это находится в предмете "менеджмент" из , которые можно найти в файловом архиве . Не смотря на прямую связь этого архива с , его также можно найти и в других разделах. Архив можно найти в разделе "курсовые/домашние работы", в предмете "менеджмент" в общих файлах.
Онлайн просмотр документа "99847"
Текст 5 страницы из документа "99847"
1.Мастер цеха. Доплата рассчитывается в зависимости от прибыли цеха за определенный период (см. табл. №6).
Таблица № 6
Размер доплаты в зависимости от прибыли цеха
| Прибыль цеха (тыс.руб.) | Доплата (тыс.руб.) |
| 0 – 100 000 | 2 000 |
| 100 000 – 200 000 | 4 000 |
| 200 000 – 300 000 | 6 000 |
| 300 000 – 400 000 | 8 000 |
| 400 000 – 500 000 | 10 000 |
| 500 000 – 600 000 | 12 000 |
| 600 000 – 700 000 | 14 000 |
| 700 000 – 800 000 | 16 000 |
| 800 000 – 900 000 | 18 000 |
| 1000 000 – 1100 000 | 20 000 |
| 1100 000 -1200 000 | 22 000 |
| 1200 000 – 1300 000 | 24 000 |
| 1400 000 – 1500 000 | 26 000 |
| 1500 000 – 2000 000 | 28 000 |
Как было отмечено ранее, в подчинении у мастера цеха находятся механики, ученики механика, сервисный консультант, диагност, Следовательно, мастер цеха будет более заинтересован в их производительной работе и повышении дохода подразделения.
2. Инженер по гарантии. Для данного специалиста установить план, который включает себя следующие условия: выполнение плана на 100 % (рассмотрение всех обращений, поступивших за определенный месяц) гарантирует выплату в размере 5 % от возмещенных сумм, следовательно, 50% - 2,5 % и т.д. На мой взгляд, данная система позволит не только мотивировать инженера по гарантии к качественной работе, но и своевременной работе. При данной системе необходимо не только истребовать большую сумму со стороны генерального дилерского центра, но и рассмотреть все поступившие обращения за текущий месяц.
3. Сервисный консультант. Установить процент в зависимости от количества автомобилей, ремонт которых, производился под контролем сервисного консультанта, начиная с интерактивной приемки (осмотр автомобиля сервисным консультантом при присутствии владельца автомобиля) и заканчивая, выдачей автомобиля владельцу. Отследить количество автомобилей возможно с помощью заказ – нарядов. Установить процент в зависимости от общей стоимости ремонта в размере: 7 % за сложный ремонт и 3 % за мелкий ремонт. К сложному ремонту относится: ремонт двигателя, ремонт коробки передач, ремонт блоков управления, ремонт пневматической системы, ремонт гидравлической системы. К мелкому ремонту относится: снятие и установка колес, замена лампочек, замена технических жидкостей, мелкий ремонт подвески, замена приводных ремней аксессуаров, замена аккумуляторной батареи. Кроме этого, 2 % от запасных частей реализованных владельцу. Данная система, в отличие от системы, которая, применяется в настоящий момент, позволит наиболее оперативно и качественно выполнять работу специалисту. Сервисный консультант будет заинтересован в повышении личной производительности. При этом появляется возможность отследить производительность каждого специалиста. Если за месяц через одного специалиста проходит более чем 50 автомобилей, то сервисному консультанту положена доплата в размере 7 000 рублей.
4. Механик. Система доплат, в зависимости от квалификации несовершенна, в связи с тем, что дилерский центр не предоставляет больших возможностей для повышения квалификации. Во – первых, на обучение отправляют сотрудника дилерского центра в среднем 1 раз в полгода, это достаточно редко, в соответствии с тематикой тренингов, которые проходят. Следовательно, некоторые специалисты еще не подняли квалификацию совсем. Необходима система, при которой учитывается количество отремонтированных автомобилей и сложность ремонта. За каждый отремонтированный автомобиль со сложным видом ремонта установлен процент от суммы ремонта в размере 5 % и с мелким видом ремонта в размере 1 %. Показатели сложного и мелкого ремонта идентичны показателям сервисного консультанта. Ежемесячно выбирается специалист, у которого количество отремонтированных автомобилей было максимальным, ему установлена доплата в размере 5 000 рублей.
5. Диагност. Установить размер переменной части оплаты труда в зависимости от количества автомобилей, которым проведена диагностика (см. табл. № 7)
Таблица №7
Размер доплаты в зависимости от объема работы
| Объем работы (количество автомобилей) | Доплата (в тыс.руб) |
| 1 | 2 |
| 1 - 10 | 12 000 |
| 10 - 20 | 14 000 |
| 30 - 40 | 16 000 |
| 40 - 50 | 18 000 |
| 50 - 60 | 20 000 |
| 60 - 70 | 22 000 |
| 70 - 80 | 24 000 |
Ежемесячный план для диагноста составляет 50 автомобилей. При перевыполнении этого показателя, гарантированна ежемесячная премия в размере 5 000 рублей.
При данной системе специалист будет более заинтересован в производительной работе. При этом предложенная система достаточно проста и понятна.
-
Специалист по работе с клиентами. Выполнение должностных обязанностей в соответствии с регламентом работы. Если регламент работы выполняется, то размер переменной части оплаты труда составляет 9 000 рублей. Ежемесячно работу специалиста по работе с клиентами проверяет сервис – менеджер, если в работе выявлены недочеты, то на усмотрение сервис – менеджера, либо размер переменной части оплаты труда уменьшается до 4500 рублей, либо специалист по работе с клиентами лишается переменной части оплаты труда.
7. Тренер – технолог. Основные обязанности тренера – технолога заключаются в обучении персонала дилерского центра, и оказания помощи в процессе обучения. Это связано с тем, что сотрудник, возвращаясь с обучения должен сдать необходимые компьютерные тесты и отправить их по месту обучения. Выполнение должностных обязанностей гарантирует выплату переменной части оплаты труда в размере 12 000 рублей. При этом для данной должности устанавливается ежегодный план, при котором 40 % сотрудников дилерского центра должны за текущий год поднять квалификацию. При выполнении плана выплачивается ежегодная премия в размере 40 000 рублей. Предложенная будет мотивировать тренер – технолога к оказанию помощи обучающимся в дилерском центре, и оценивать результативность работы тренер – технолога.
8. Жестянщик, маляр, колорист. Установить размер переменной части оплаты труда в зависимости от ежемесячной прибыли подразделения. Процент для каждой должности варьируется в зависимости от сложности выполняемой работы и условий, в которых выполняется работа:
-
Жестянщик – 15 % за сложность работы и 5 % за вредные условия;
-
Маляр – 20 % за сложность работы и 5 % за вредные условия;
-
Колорист – 15 % за сложность работы и 5 % за вредные условия;
Под сложностью работы подразумевается специфика работы каждого специалиста, а под вредными условиями, работа c лакокрасочным покрытием, при которой выделяются пары, вредные для человека.
9. Ученик механика. Размер постоянной части оплаты труда составляет 4 000 рублей, переменная часть оплаты труда зависит от добросовестного выполнения своих обязанностей. Работу оценивает мастер цеха, если в течение месяца, ученик механика выполнял все порученные задания, при этом делал все качественно, оказывал помощь в работе механикам, то ему положена переменная часть оплаты труда в размере 4 000 рублей. Если ученик механика не прилагал никаких усилий в работе, то мастер цеха имеет право лишить ученика механика переменной части оплаты труда.
Под результатом труда для сотрудников отдела запасных частей подразумевается прибыль, которую “ приносит ” отдельный работник ежемесячно. Заработная плата специалистов отдела запасных частей состоит из постоянной части оплаты труда в размере 7 000 рублей и переменной части оплаты труда, которая зависит от плана продаж. Для данной должности установить план продаж запасных частей, который будет включать в себя следующие составляющие: процент от общей суммы, на которую проданы запасные части (см. табл. № 8) и доплата за превышение плана. Ежемесячно специалист отдела запасных частей должен продать запасных частей и аксессуаров на сумму не менее 500 000 рублей.
Таблица № 8
Размер процента от суммы, на которую проданы запасные части
| Доход | Процент от дохода |
| 0 -200 000 | 0,5 % |
| 200 000 – 400 000 | 1 % |
| 400 000 – 600 000 | 1,5 % |
| 600 000 – 800 000 | 2% |
| 800 000 – 1000 000 | 2,5 % |
| 1200 000 – 1400 000 | 3 % |
| 1400 000 – 1600 000 | 3,5 % |
Доплата за превышение плана составляет 10 000 рублей. Ежегодно выбирается лучший продавец по запасным частям, годовая прибыль которого была наибольшей. Если один из работников становится лучшим продавцом, то в течение следующего года, ему положено увеличение процентной ставки в 0,5 раз (см. табл. № 9).
Таблица № 9
Размер процента от суммы, а которую проданы запасные части с учетом увеличения процента
| Доход | Процент от дохода |
| 0 -200 000 | 1 % |
| 200 000 – 400 000 | 1,5 % |
| 400 000 – 600 000 | 2 % |
| 600 000 – 800 000 | 2,5% |
| 800 000 – 1000 000 | 3 % |
| 1200 000 – 1400 000 | 3,5 % |
| 1400 000 – 1600 000 | 4 % |
Ежегодно между станцией технического обслуживания и отделом запасных частей и между отделом продаж и отделом по работе с корпоративными клиентами выбирается лучшее подразделения, прибыль которого за текущий год была наибольшей. В качестве поощрения, положено увеличение процентной ставки ФОТ от дохода подразделения для отдела продаж и отдела по работе с корпоративными клиентами до 2,5 %, для станции технического обслуживания и отдела запасных частей до 42 %.
2 Пути совершенствования нематериального стимулирования в системе мотивации в ООО “Форд – Центр Иркутск”
В качестве нематериальных стимулов необходимо использовать социальные льготы: компенсация на питание, предоставление мобильной связи, служебный автомобиль, бесплатный Internet, компенсация на проезд. Рассмотрим порядок предоставления данных социальных льгот более подробно:
-
Компенсация на питание. Дилерский центр предоставляет субсидию на обед в размере 60 % , при условии, если работник обедает в дилерском центре. Следовательно, если обед на одного сотрудника обходиться в 300 рублей, то дилерский центр оплачивает 180 рублей. Это позволит, во – первых, экономить время, затраченное на обед и во – вторых, избегать проблемы долгого отсутствия работника на рабочем месте.
-
Мобильная связь. Предоставляется только генеральному директору и руководителям отделов. Ежемесячно выделяется сумма в размере 1 500 рублей генеральному директору и 1 000 рублей руководителям отделов. В случае превышения данной суммы над выделяемой суммой, сотрудник “ несет ” личные расходы.
-
Служебный автомобиль. Предоставляется сотрудникам дилерского центра для поездки в служебных целях. Перед поездкой сотрудник пишет заявление, где указывает цель поездки, дату и время. Ключ от служебного автомобиля находится у администратора отдела продаж. Администратор заполняет журнал, где указывает ФИО сотрудника, время и дату, ставится личная подпись работника дилерского центра, который пользуется служебным автомобилем.
-
Internet. Бесплатно предоставляется интернет – трафик объемом 200 Мб. Сумма, на которую превышен данный лимит, вычитается из заработной платы сотрудников дилерского центра.
-
Компенсация на проезд. Дилерский центр предоставляет транспорт для работников дилерского центра, в целях бесплатной доставки до дома. Транспорт предоставляется в вечернее время после окончания рабочего дня. Льготы распределяются в соответствии с категорией работника (см. табл. 10). Каждую категорию попадают определенные должности (см. табл. 11)
Таблица № 10
Распределение социальных льгот в соответствии с категорией работника
| Наименование категории | Социальные льготы | ||||
| Компенсация на питание | Мобильная связь | Internet | Служебный автомобиль | Компенсация на проезд | |
| I | да | да | да | да | да |
| II | да | нет | да | нет | да |
| III | да | нет | нет | нет | да |
Таблица № 11
Распределение должностей по категориям
| № п \ п | Наименование категории | Работники в соответствии с занимаемой должностью |
| 1 | 2 | 3 |
| | Группа «I» | Генеральный директор Менеджер отдела продаж Менеджер отдела по работе с корпоративными клиентами Менеджер отдела запасных частей Сервис - менеджер Менеджер отдела маркетинга HR менеджер Менеджер IT отдела Главный бухгалтер |
| | Группа «II» | Старший специалист отдела продаж Специалисты отдела продаж Специалист отдела по работе с корпоративными клиентами Специалисты отдела запасных частей Диагност Офис – менеджер Логист Мастер цеха Инженер по гарантии Специалист по ТЗК |
| | Группа «III» | Специалист по предпродажной подготовке Механики Ученики механика Специалист по работе с клиентами Сервисный консультант Заведующий хозяйственным отделом Дворник Уборщица Администратор отдела продаж Колорист Маляр Жестянщик Кассир Бухгалтер |
Нематериальные стимулирование является неотъемлемым элементом мотивации труда, которые позволяют сотрудникам почувствовать, что их нематериальные стимулы:
-
Продажа товаров со скидкой работникам дилерского центра. К таковым товарам относятся запасные части (например: автомобильные шины, автомобильное масло) и аксессуары (например: фирменная одежда брэнда Ford), которые реализует дилерский центр. Скидка не распространяется на приобретение автомобиля. Сотрудники дилерского центра имеют право приобретать данные товары со скидкой в размере 40 %. При этом не имеет значение тот факт, для кого приобретаются товары, для личного использования или пользования членам семьи сотрудника, родственникам, друзьям и т.д.
-
Стипендиальные программы. Выделятся средства организацией для обучения работников, которые показывают определенные успехи и достижения в работе. К достижениям в работе относятся следующие составляющие: лучший работник подразделения по итогам года, наивысшие показатели в работе. Менеджеры отделов предлагают кандидатуру сотрудника, который имеет право бесплатно пройти обучение. Кандидатура утверждается при согласовании с HR менеджером. В настоящий момент, в дилерском центре существует такая схема обучения: работники, которые повысили квалификацию, вынуждены отработать в течение определенного периода средства, которые были затрачены на их обучение. Например, стоимость обучения составляет 20 000 рублей, данные расходы расписываются на 1 год, соответственно, каждый месяц снимается 1 666 рублей. Если работник увольняется по причинам, не зависящим от организации, то он компенсирует оставшуюся часть расходов. Необходимо ввести систему, при которой, для отличившихся сотрудников дилерский центр оплачивает обучение, т.е. работник не должен отрабатывать расходы на обучение. Случаи, при которых сотрудник обучается за счет средств дилерского центра, указаны для некоторых должностей в разработанной системе мотивации.
-
Предоставление путевок в санатории, дома отдыха, детские лагеря сотрудникам дилерского центра и членам их семей. Путевки предоставляются руководителям отдела продаж, запасных частей, по работе с корпоративными клиентами, станции технического обслуживания, отдела маркетинга за наилучшие результаты работы по итогам года, по таким показателям, как: наибольшая прибыль и выполнение установленных планов. Руководителям HR отдела, IT отдела, хозяйственного отдела за выполнение положения о подразделении и добросовестное выполнение должностных обязанностей. Специалистам по продажам отдела продаж и отдела по работе с корпоративными клиентами, отдела запасных частей, мастеру цеха, диагностам, механикам, инженеру по гарантии, сервисному консультанту за наивысшие показатели по итогам года. Показателем является выручка каждого отдельного специалиста. Среди специалистов по продажам выбирается лучший специалист, кто получает путевку. Среди специалистов бухгалтерии выбирается специалист с наилучшими показателями в работе.
-
Упрощенная система кредитования. Сотрудникам дилерского центра предоставляется возможность брать кредит в банке “ Уралсиб ” по упрощенной системе: оперативность рассмотрения и оформления, большая вероятность выдачи кредита. Упрощенная система кредитования предоставляется всем работникам дилерского центра.
5.Корпоративные праздники. К числу таких праздников относятся: Новый год, день основания организации, 8 марта, 23 февраля, профессиональный праздник – день автомобилиста. Ничто так не делает коллектив сплоченным, как неофициальная обстановка. Важно, чтобы на корпоративных праздниках особое внимание уделялось успехам компании и успехам некоторых сотрудников, это будет способствовать развитию корпоративного духа.
