50368 (Понятие информационных технологий, их виды), страница 6

Характеристика и назначение

Биллинговая система, автоматизирующая взаиморасчеты с абонентами, - важнейшая часть бизнес-инструментов современного оператора. Без нее практически невозможно справиться с учетом предоставляемых услуг. Ведь только речевых услуг сегодня существует почти 3 тыс., и каждая из них может рассчитываться по собственному тарифу. Но чисто учетными функциями дело не ограничивается: оператору необходимо отразить в клиентском профиле индивидуальные особенности абонента, а это требует более «тонкой» настройки тарифных планов.

Основные компоненты OSS/BSS

Архитектура OSS/BSS похожа на слоеный пирог. Есть смысл остановиться на том, какие задачи помогает реализовать тот или иной «слой».

Слой сетевого управления Network Management Systems (NMS) - комплекс систем управления узлами и подсетями оператора, формирующий прозрачную для абонента мультисервисную и мультисе-тевую инфраструктуры оператора. С учетом того, что обычно оператор использует оборудование как минимум двух производителей, число управляющих комплексов может достигать нескольких десятков. Для подсчета объема услуг биллингу необходимо взаимодействовать с каждой системой управления или с неким информационным приложением, являющимся посредником между имеющимися ИС. В NMS протоколируются все воздействия на узлы сети, по каждому из них собираются аварийные и сигнальные сообщения. Структурирование этой информации и ее обработка позволяют разграничить информационные потоки и доступ к сетевым ресурсам. Это повышает гибкость всего комплекса и обеспечивает более высокий уровень информационной безопасности: следующий слой автоматизации работает только с информацией, поставляемой с «нижних» слоев.

Слой автоматизации эксплуатационной деятельности оператора Operation Support System (OSS) обеспечивает интеграцию следующих ключевых подсистем:

- Network Resource Inventory (NRI) - подсистема инвентаризации и технического учета сетевых ресурсов. Она учитывает и отражает физический уровень сети, логический уровень сети, позволяет детализировать трафик с точностью до виртуального канала, временного интервала или информационного потока той или иной услуги;

- Intelligent Fault Management (IFM) - экспертная система анализа и фильтрации аварийных сообщений. Подсистема выявляет причины сбоев в узлах сети, обеспечивает фильтрацию вторичных аварийных сообщений, позволяет своевременно фиксировать деградацию качества каналов, влияющую на качество услуги;

- Service Level Agreement Management (SLAM) - автоматизированная система мониторинга контролируемых параметров, гарантирующих качество обслуживания абонентов. Она играет важную роль в детализации процессов предоставления услуг, определяющих взаиморасчеты с абонентом;

- Problem Management + Help Desk (PMHD) - автоматизированная система формирования и сопровождения заказов на проведение ремонтных и регламентных работ на сети оператора. Она позволяет минимизировать простои за счет автоматической генерации заказов при локализации аварийной ситуации, а также сокращения издержек, связанных со взаимодействием различных служб технической поддержки сети, и прогнозирования возможных отказов в системе IFM и генерации нарядов на плановые регламентные работы, предотвращающие возможные отказы;

- Performance Management System (PMS) - автоматизированная система анализа баланса нагрузки в сети, предназначенная для оптимизации сетевой производительности. Она дает возможность своевременно прогнозировать перегрузки в узлах сети, планировать внедрение новых услуг, необходимую для этого модернизацию сети и приводить их в соответствие с маркетинговым планом;

- Order Management (ODM) - автоматизированная система работы с абонентами, которая принимает и формирует заявки на активацию сервисов, согласует их с техническими возможностями имеющейся инфраструктуры и программой развития сети, фиксирует рекламации, планирует и сопровождает их устранение;

- Working Force Management (WFM)

- автоматизированная система управления персоналом. Она координирует техническую переподготовку сотрудников в соответствии с программой развития сети, планирует график работы персонала.

- Слой автоматизации бизнес-процессов оператора Business Support System (BSS) интегрирует подсистемы автоматизации процессов агрегирования информации, необходимой для работы биллинговой системы, систем учета и управления материально-техническими ресурсами оператора:

- Subscriber Service Support System (SSSS) - подсистема абонентского обслуживания, которая объединяет работу контакт-центра, обрабатывающего обращения абонентов, CRM-системы, фиксирующей историю взаимодействий с абонентами и системы самообслуживания абонента(справочная информация, подписка и т. п.);

- Billing System (BS) - автоматизированная система взаиморасчетов с абонентами и детализации предоставленных услуг. Она выставляет счета абонентам оператора, контролирует своевременность оплаты и позволяет абоненту получить детализацию с точностью до отдельной транзакции и сценария ее реализации;

Пример внедрения информационная технология биллинговые системы. Описание

Автоматизированная система расчетов (АСР) "Билл-Мастер" создана с учетом многолетнего и обширного опыта эксплуатации узлов операторов связи, соответствует передовым стандартам и по праву занимает ведущие позиции на российском рынке современных автоматизированных систем расчета телекоммуникационных услуг.

АСР "Билл-Мастер" обеспечивает следующие возможности:

Ведение расчетов в валюте лицевого счета.

Регистрацию платежей в различных валютах.

Ведение курсов валют по отношению к внутренней валюте системы.

Учет финансовых периодов и автоматическую обработку процедур открытия и закрытия периодов.

Ведение расчетов с учетом разницы курсов выставленных счетов-фактур и полученных платежей.

Ведение расчетов с учетом специфики налогообложения по договору.

Автоматическое и ручное формирование финансовой и лицензионной отчетности в соответствии с законодательством.

Хранение истории оказания услуг и ведения взаиморасчетов за период, предусмотренный законодательством.

Ведение Книги Покупок.

Ведение Книги Продаж.

Возможность реализации различных способов оплаты, в том числе учет платежных карт, используемых как для пополнения счета, так и для организации доступа к услугам Dial-Up и карточной телефонии по технологии Voice IP.

Возможность раздельного учета услуг по информационным доменам.

Возможность тарификации оказанных услуг с учетом календарной даты оказания услуг, времени суток и объема оказанных услуг за отчетный период.

Возможность управления генерацией, реализацией, использованием и блокированием платежных карт.

Возможность реализации бонусных программ поощрения клиентов пополняющих свой лицевой счет с помощью карт. Поддерживаются бонусы по картам определенного пакета, начисляемые единовременно либо при каждом платеже после превышения определенного порога суммы платежей. Бонусные программы разрешают конфликты бонусов на основе срока действия и правил отработки конкурирующих бонусов.

АСР "Билл-Мастер" не имеет программных ограничений по количеству тарифов и тарифных планов и количеству поддерживаемых пользователей в рамках реализованных алгоритмов.

АСР "Билл-Мастер" обладает характеристиками и функциями, представленными в настоящем описании и является системой, доступной для развития и внесения изменений, обусловленных:

увеличением количества участников процессов предоставления услуг электросвязи;

увеличением объемов предоставляемых услуг и расширения спектра услуг;

введением новых нормативно-правовых документов или дополнений к действующим;

совершенствованием технических и программных средств;

расширением номенклатуры предоставляемых услуг и используемых форм оплаты за них.

Список использованной литературы

1. Журнал «Connect!», №11.,2005

2. “Управление строительными инвестиционными проектами”. Под редакцией В.М. Васильева, Ю.П. Панибратова. СПб, 97.

3. Компьютерные системы и сети: Учеб.пособие/ В.П.Косарев и др./Под ред. В.П. Косарева и Л.В. Еремина-М.:Финансы и статистика,1999.

Размещено на Allbest.ru