48923 (Сервис электронных услуг), страница 4

Business to customer (бизнес для потребителя) - сокращенно B2C. Как следует из названия, в данном случае электронная коммерция направлена на конечного потребителя - физическое лицо. Электронная коммерция в этом направлении дает ряд существенных преимуществ, как потребителю, так и продавцу.

Для потребителей электронный бизнес дал возможность иметь равный доступ к товарам и услугам вне зависимости от региона проживания. Особенно это касается услуг, так как необходимость доставки товара все равно создает неравные условия для потребителей из разных регионов, тогда как разницы в предоставлении электронной услуги жителю столицы или удаленного региона не существует абсолютно. Ну а для поставщика электронная коммерция это, прежде всего, возможность снизить количество посредников между компанией и конечным потребителем, а зачастую и вовсе шанс отказаться от ритейлеров и увеличить, таким образом, свою прибыль.

К направлению B2C можно отнести следующие виды электронной коммерции: интернет магазины, банковское обслуживание физических лиц через интернет, интернет аукционы, онлайн обучение, платное размещение объявлений в интернет, торговля на интернет биржах.

Business to government (бизнес для государства) - сокращенно B2G. В принципе, электронный бизнес в этой сфере чем-то схож с B2B, только заказчиком в данном случае выступает государство. Примером могут служить государственные закупки, проводимые с помощью интернет, социологические и маркетинговые исследования, проводимые для государственных структур, разнообразная социальная реклама в интернет, размещенная по заказу государственных органов и направленная на сохранение физического и духовного здоровья нации.

Consumer to consumer (потребитель для потребителя) - сокращенно C2C. Электронный бизнес между частными лицами. Яркий пример - интернет аукционы, консультационные услуги между частными лицами через интернет, разнообразные сайты обмена, «барахолки», репетиторство через интернет. Многочисленные сайты фрилансеров (фотографов, визажистов, косметологов) являются, по сути, интернет магазинами по продаже услуг частным лицам. Художники выставляют свои работы на продажу в личных интернет выставках.

Government to business (государство бизнесу) – сокращенно G2B. На данный момент, пожалуй, наименее развитый электронный бизнес, одновременно с этим имеющий большие перспективы, так как вывод взаимоотношений государства с бизнесом в интернет позволит не только экономить время бизнесу, но и снизить затраты на содержание государственного аппарата и перенаправить освободившиеся средства на социальные нужды. Электронный бизнес между государством и бизнесом успешно реализован во многих странах. Самый распространенный пример - это электронная сдача отчетности контролирующим органам (налоговая, статистическая отчетность).

Перспективным направлением является привлечение частных инвестиций посредством интернет. Электронный бизнес в этом случае - это своеобразная "продажа" региона потенциальным инвесторам. В данном случае на специальных сайтах размещается вся информация о регионе, а потенциальные инвесторы могут через этот же сайт запрашивать всю интересующую их информацию. В Норвегии электронная коммерция работает в системе подачи отчетности о деятельности рыболовных хозяйств, что дает хозяйствам не только удобство сдачи отчетности, но и также возможность оперативно получать статистические данные по результатам работы других хозяйств через единую точку доступа к данным. Учитывая то, какая часть населения Норвегии занята в рыболовных хозяйствах, трудно переоценить значение этой системы для государства. В Австрии с помощью электронного обмена происходит выдача лицензий на импорт продукции, ввозимой через страну в Евросоюз.

Причем абсолютно весь документооборот, начиная от заявки на получение лицензии и заканчивая выдачей собственно лицензии, проходит в электронном виде. Таким образом, выдача лицензий представляет собой электронный бизнес в чистом виде. Благодаря этой системе, компании-импортеры сокращают сроки импорта продукции, благодаря чему увеличивается оборачиваемость оборотных средств и увеличивается прибыль импортеров.

В Бельгии успешно функционирует Единая система электронных государственных закупок. В этой системе все органы, осуществляющие государственные закупки публикуют информацию о тендерах и их условиях в едином формате, а участники тендеров имеют возможность заявить о своем участии также через подачу заявки через интернет. Таким образом, снижается вероятность бюрократических препятствий, повышается уровень конкуренции, что в конечном итоге ведет к повышению качества и снижению стоимости государственных закупок.¹⁵

Government to citizen (государство гражданину) – сокращенно G2C. Включает в себя весь спектр государственных услуг, предоставляемых государством гражданам. Данная деятельность не имеет явно выраженной коммерческой основы, так как доступ или услуга, как правило, предоставляются бесплатно. И, тем не менее, это все равно по сути электронная коммерция, ибо все государственные услуги, независимо от того, в реальном или виртуальном пространстве они предоставляются, оплачиваются, но опосредованно - через налогообложение граждан.

Самая распространенная электронная коммерция G2С – это предоставление доступа к ресурсам государственных органов, а именно доступ к информации органов управления, юридические консультации гражданам, электронный доступ к библиотекам. Интересным направлением является организация обучения через интернет для детей, которые по каким-либо причинам не могут посещать образовательное учреждение.

Посредством Skype учитель имеет возможность провести практически полноценный урок с учеником. Также через интернет технологии стало возможным организовать врачебные консилиумы лучших специалистов для пациентов, удаленных на любые расстояния.

2.3 Интернет магазины

Интернет магазины – самый распространенный вид электронной коммерции

Понятие электронная коммерция у многих ассоциируется с интернет магазином. И это неудивительно, ведь интернет магазины – это наиболее распространенный на сегодня электронный бизнес. Первые интернет магазины, как впрочем, и электронная коммерция в целом, появились в США и шагнули в сеть интернет из сферы весьма распространенной на тот момент в Америке торговли по телефону и по почте. Удобства и преимущества торговли через интернет быстро стали очевидными для предпринимателей, и электронный бизнес стал развиваться семимильными шагами. Сегодня через интернет можно купить практически все – от билета на киносеанс до велосипеда.

Современный интернет магазин представляет собой интернет сайт, который имеет следующие функциональные возможности:

Регистрация покупателя. Это позволяет в дальнейшем сократить время на оформление заказа, а также сохранить историю покупок пользователя. История покупок служит основой для формирования списка товаров, которые потенциально могли бы быть интересны покупателю, то есть, по сути, осуществляется адресная реклама.

Электронный каталог товаров и услуг с возможностью расширенного поиска. Также интернет магазины часто предлагают сервис сравнения схожих по характеристикам товаров, чтобы пользователь смог принять обоснованное решение. Современные технологии визуализации позволяют сделать изображение товара в электронном каталоге максимально приближенным к его натуральному виду.

Консультация специалистов по выбору товара с помощью ICQ.

Возможность проверки наличия товара на складе и расчета сроков доставки покупателю. В случае отсутствия товара на складе покупатель может сделать предварительный заказ. Также система предварительных заказов действует и для новинок, еще не поступивших в продажу.

Возможность отложить товар в корзину с тем, чтобы позже оформить заказ или отказаться от покупки.

Оплата заказанного товара посредством системы электронных платежей.

Отслеживание статуса заказа в любой момент через магазин.

В том случае, если электронная коммерция касается программного обеспечения, аудио и видеоматериалов, доставка товара осуществляется также посредством сайта интернет магазина.

Размещение отзывов других пользователей о купленных ими товарах. Форумы и гостевые книги на территории интернет магазина.

Торговля через интернет имеет целый ряд преимуществ, как для продавца, так и для покупателя.

Для владельца электронный бизнес - это, прежде всего бизнес, требующий гораздо меньше времени и денег на его создание. Кроме того, для продавца электронная коммерция посредством интернет магазина позволяет:

- избежать затрат на содержание торговых площадок;

- снизить расходы на оплату труда персоналу;

- оперативно управлять торговыми запасами, исходя из поступающих заявок;

- снизить риски, связанные с закупками товаров, спрос на которые трудно спрогнозировать (например, новинки) с помощью системы предварительных заказов;

- сдавать торговую площадь сайта магазина под рекламу сторонним ресурсам;

- вести торговлю круглосуточно, без перерывов и выходных.

Покупателю электронная коммерция позволяет «ходить по магазинам» в удобное для него время, не испытывая при этом неудобств от отсутствия или, наоборот, чрезмерного внимания продавцов. Кроме того, отзывы, оставленные покупателями в интернет магазине, зачастую более информативны, чем консультация продавца. Кроме того, зачастую в интернет магазине можно заказать товар, которого просто нет в розничной сети, например редкие диски или книги. Срок доставки при этом, безусловно, может быть достаточно долгим, но вот представить себе обычный магазин, который будет заказывать для покупателя товар, которого нет в наличии на данный момент, довольно сложно.¹⁶

В России электронная коммерция сейчас находится на стадии активного развития – каждый день электронный бизнес, в том числе и рынок интернет магазинов, пополняется новыми игроками, а войти в сферу интернет торговли пока еще достаточно легко. Количество покупателей интернет магазинов постоянно растет, во-первых, за счет роста численности пользователей сети интернет, а во-вторых, за счет увеличения среди пользователей интернет доли людей, совершающих онлайн покупки.

Если вы решили организовать собственный интернет магазин, необходимо четко понимать, что электронный бизнес, хоть и имеет свою специфику, но работает по общим бизнес правилам. Соответственно для будущего успешного функционирования интернет магазина начинать необходимо с создания бизнес плана. Необходимо определить и исследовать целевую аудиторию магазина, решить вопрос о будущем ассортименте магазина, выбрать способы доставки и оплаты, определиться с составом поставщиков, продумать множество других вопросов, составить финансовый план.

Выбор будущего ассортимента является, пожалуй, основополагающим вопросом для успеха электронного бизнеса. Большинство товаров, пользующихся большим спросом у интернет покупателей, уже представлено во многих интернет магазинах, конкурировать с которыми представляется довольно сложным делом.

Поэтому работа по шаблону существующего интернет магазина перспектив не имеет. Здесь возможны два варианта. Первый – заняться продажей товаров, которые пользуются большим спросом на традиционном рынке, но по каким-либо причинам считаются неперспективными для электронной торговли. Второй – найти эксклюзивных поставщиков товаров, уже представленных в существующих интернет магазинах.

Если по итогам финансового планирования, вы понимаете, что на данный момент собственный электронный бизнес для вас недоступен, но при этом вы можете предложить потребителям некий уникальный продукт, имеет смысл рассмотреть вариант сотрудничества с уже имеющимся крупным интернет магазином.

В данном случае магазин-партнер предоставляет вам в пользование торговую площадку, на которой размещает информацию о ваших товарах, принимает заказы и оплату, которую впоследствии перечисляет вам за минусом комиссионного вознаграждения. Доставку товара покупателю организовываете вы сами. Такого рода электронная коммерция, несмотря на потери в виде комиссионных, имеет неоспоримые преимущества в виде отсутствия риска того, что вложенные в создание собственного интернет магазина средства не окупятся.¹⁷

Предположим, вы твердо решили, что электронная коммерция – дело всей вашей жизни, и хотите заниматься ею исключительно самостоятельно без посредников. Тогда, первым делом, необходимо максимально серьезно отнестись к выбору технической основы будущего магазина. Если вы планируете создать небольшой интернет магазин, который не будет расширяться быстрыми темпами, то имеет смысл просто заказать интернет магазин под ключ в одной из многочисленных IT компаний, оказывающих подобные услуги.

Грамотно составленное техническое задание обеспечит вам в данном случае качественный с технической точки зрения интернет магазин. Если же вы собираетесь постоянно расширять свой электронный бизнес, то необходимо нанять собственную команду специалистов, которые будут постоянно заниматься поддержкой и изменением интернет магазина.

Определившись с выбором исполнителя для создания платформы для магазина, необходимо перейти к его наполнению. От того, насколько грамотно будет составлен электронный каталог, зависит то, насколько успешной будет ваша электронная коммерция. Ведь насколько бы удобным и функциональным не был бы интернет магазин, там никогда не будут продаваться непривлекательные товары.

Начнем с фотографий товаров. Это тот случай, когда лучшее не враг хорошего, поскольку отсутствие возможности «пощупать» товар останавливает многих пользователей от покупки онлайн. Соответственно, чем больше качественных фотографий будет в вашем электронном каталоге, тем успешнее будет ваша электронная коммерция.

Далее – описание товаров. Ни для кого уже не секрет, что простое перечисление характеристик товара уже давно не «продает». Чтобы побудить покупателя сделать заказ, описание должно быть составлено таким образом, чтобы преимущества от владения данной вещью стали для потенциального покупателя очевидными. Высший пилотаж «продающего» описания – убедить покупателя в потребности, о которой он раньше не подозревал. Поэтому, чтобы гарантировать себе успех, необходимо привлечь в ваш электронный бизнес профессионального маркетолога.