Для компании с региональными представительствами или несколькими торговыми точками в одном городе Интернет может стать альтернативным каналом обмена информацией, обладающим более высокой скоростью, чем традиционные. При этом Интернет позволяет одинаково передавать различную информацию: документацию, презентационные материалы, инструкции, внутренние документы и т.д., что дает возможность осуществлять дистанционное управление продажами.

Полноценный Интернет-сайт предоставляет такие средства общения как форумы и чаты.

В рамках интернет ресурса можно организовать живую видеоконференцию собеседников, находящихся в разных частях света.

На сайте могут быть размещены разнообразные материалы, которые пользователи могут скачать и изучить.

На Интернет-сайте компании могут быть размещены специализированные приложения, предназначенные для внутреннего использования в компании: калькуляторы стоимости продукции, системы дистанционного управления заказами и т.п.

8. Обеспечить круглосуточное предоставление услуг клиентам и партнерам

В Интернете не бывает перерывов на обед и сон, Интернет-сайт не нуждается в санитарной обработке, поэтому он может функционировать круглосуточно. Таким образом, вы не потеряете клиента, которому потребуются услуги или информация о вашем бизнесе в три часа ночи. Предоставление услуг круглосуточно – выгодное отличие web сайта от клиент-менеджера.

Работая круглосуточно, сайт ответит на вопросы КАЖДОГО клиента.

Посетитель сайта может оставить заказ, который будет дожидаться вас, пока вы не придете на работу и сядете перед компьютером с чашечкой кофе.

9. Реализовать оперативную обратную связь с клиентами в любой точке мира.

Интернет-сайт позволяет не только предоставлять информацию посетителям, но и проводить маркетинговые исследования, решать PR задачи. Опросы, анкеты, анализ статистики посещений и другие интерактивные формы связей с общественностью помогут вам скорректировать работу и максимально приблизить ее результаты к запросам целевых аудиторий. Web ресурс способен осуществлять функции PR агентства.

10. Взаимодействовать с традиционными и электронными средствами массовой информации.

СМИ проявляют повышенный интерес к Интернету как источнику первичной информации, поэтому сайт можно и нужно использовать как канал воздействия на журналистов.

Полноценный Интернет-сайт компании может предоставить СМИ, в том числе и электронным, документы, фото, аудио - и видеоматериалы, необходимые для формирования правильного представления о деятельности и возможностях компании.

Интернет сайт сделает информацию о Вашей компании доступной для мировых электронных СМИ.

1.3 Управление сайтом

Сайт организации зачастую служит самым простым и самым «видимым» инструментом коммуникации, к которому получает доступ любой желающий. С этой точки зрения можно утверждать, что в 21 веке наиболее важным средством коммуникации являются веб-сайты. В связи с этим для профессионального управления сайтом PR-специалисты должны соблюдать шесть правил веб-сайта.

1. Никаких «мертвых» ссылок. Все ссылки должны работать. Они должны быть связаны с обещанной информацией.

2. Контактная информация. Если посетителю нужна дополнительная информация, то следует рассказать, как он может ее получить. Затем на запрос следует ответить.

3. Размещение информации. Поскольку мы читаем слева направо, то наиболее важная информация должна быть расположена в левой части экрана, чтобы посетитель прочел ее в первую очередь.

4. Использование цвета. Цветные схемы важны, поскольку они не только влияют на время загрузки информации, но и представляют компанию.

5. Легкость использования. Информация должна быть легко доступной и располагаться в логической последовательности. Гиперссылки должны быть точными и четко выделенными. каждый уровень внутри сайта должен позволять пользователь возвращаться на предыдущий уровень или переходит к следующему.

6. Цель. Цель сайта определяет количество и вид размещаемой информации.

Сайты принято делить на три категории:

• Модель присутствия: рассчитана на то, чтобы зафиксировать присутствие в Интернете, и служит целям продвижения организации, ее продуктов и услуг.

• Информационная модель: загружена материалом, включая публикации из прессы, и рассчитана на то, чтобы создать полный портрет организации.

• Модель электронной коммерции: рассчитана на создание и продвижение продаж.

Созданный сайт за редким исключением нуждается в регулярном обновлении. Нужно, чтобы посетители всегда видели свежие новости, последние предложения фирмы, актуальные цены. Если человек два раза зашел на сайт в течение месяца и не увидел ничего нового, в следующий раз он зайдет через пол года, если вообще вспомнит об этом сайте.

Поддержка сайта включает регулярное обновление материалов, подбор или написание статей, поиск новостей, обновление каталога и т.п.

1.4 Связи со СМИ

В основы онлайновых взаимоотношений со СМИ входит следующее:

Отделы новостей на сайтах. Самые продвинутые организации создают внешние сети, предназначенные только для СМИ и являющиеся производными от их Интернет-сайтов. Эти «корпоративные отделы новостей» включают весь традиционный материал, требуемый СМИ.

Пресс-релизы. Каждый сайт начинается с пресс-релизов, организованных в хронологическом порядке.

Выступления руководителей. Все основные выступления и речи руководителей должны быть включены в отдел новостей сайта. Лучшие сайты наделены интерактивными чертами, позволяющими отправлять тексты выступлений всем желающим по электронной почте.

Годовые или квартальные отчеты. Каждое ОАО обязано четыре раза в год отчитываться перед своими акционерами относительно заработанной прибыли, поэтому большинство компаний выпускает три квартальных отчета и один годовой. Эти отчеты также должны появляться в корпоративном отделе новостей сайта.

Годовые собрания. Многие компании стали записывать годовые собрания акционеров на видео и транслировать их через Интернет с тем, чтобы те, у кого не было возможности лично присутствовать на собрании, могли бы сделать это в электронной форме.

Интервью. Онлайновые пресс-конференции и интервью также стали стандартной процедурой; при этом компания информирует журналистов о времени и пароле, необходимом для доступа к конкретному руководителю организации для интервью.

Фотографии, биографии руководителей, рекламный материал и т.д. Онлайновые фотографии руководителей и иные материалы являются стандартным содержанием отделов новостей.

Цифровой пресс-кит. Весь материал, включаемый пресс-кит – пресс-релизы, фотографии, дополнительная информация – дублируется в Интернете с тем, чтобы журналисты могли его скачать.

1.5 Онлайновый мониторинг

Интернет переполнен недовольными клиентами, акционерами, ругающими руководство, и фальшивыми сайтами, подражающими сайтам той или иной организации.

Информация о типах сайта взята из: PR в Интернете / Дэвид Филлипс. — Пер. с англ. И. Гаврилова. — М.: ФАИР-ПРЕСС, 2004. — 320 с: ил. — (Начальная школа бизнеса).

Дискуссионные группы и чаты – это отдушина для недовольных акционеров и потребителей. Мелкие компании должны быть постоянно в курсе того, что о них говорят на онлайновых форумах. Таким образом, мониторинг информационных групп должен стать постоянной работой для их PR-специалистов.

Фальшивые сайты должны отслеживаться организациями, на которых они нападают. Поскольку судебные процессы оказывают минимальное влияние на владельцев фальшивых сайтов, то лучше просто тщательно следить за появляющейся на них информацией: опять-таки это должно быть рутинной работой PR-специалистов.

Городские легенды являются еще одной предпосылкой онлайнового мониторинга. Это всевозрастающая лавина «страшных» историй о различных компаниях, возникающих на основе ложных интернетовских служб. Большая часть этих историй распространяется по стране и миру по электронной почте.

Итак, создание собственного интернет сайта – значимый шаг компании к расширению границ своего бизнеса! Обычно разработка веб сайта – это создание либо маркетингового инструмента, призванного стимулировать спрос на определенные услуги или продукцию, либо информационного ресурса, призванного донести до целевой аудитории некоторую информацию, либо создание сервисного ресурса, решающего задачи по оказанию определенных услуг заинтересованным посетителям. При этом, следует помнить, что разработка (изготовление) сайта, который сможет качественно выполнить все эти функции, – процесс сложный, требующий высоко профессионального исполнения, иначе сайт превращается всего лишь в набор красивых картинок и гору программных кодов, бесцельно лежащих где-то в сети Интернет.

Глава 2. Сравнение сайтов сотовых компаний

В качестве примеров выбраны компании разных уровней:

• Компания «Мегафон» – оператор мобильной связи на федеральном уровне.

• Компания «Акос» - оператор мобильной связи, действует на территории Сибири и Дальнего Востока.

2.1 Сайт компании «Мегафон»

Мегафон – первый общероссийский оператор мобильной связи стандарта GSM 900/1800.

Зона охвата сети «Мегафон» на сегодняшний день включает все 83 региона России и расширяется с каждым днем. Сеть «Мегафон» построена на самом современном оборудовании, обеспечивающем качественный прием и передачу сигнала, а также огромное количество дополнительных услуг и сервисов, включая самые современные, такие как высокоскоростная передача данных и обмен мультимедийными сообщениями.

«Мегафон» строит свой бизнес, основываясь на принципах максимального удовлетворения потребностей абонентов, добросовестной конкуренции и информационной открытости.

«Мегафон» использует передовые технологии, открывающие абонентам новые возможности общения и работы с информацией. Уникальный для российского телекоммуникационного рынка спектр услуг качественной мобильной связи адресован как массовому потребителю, так и корпоративным клиентам.

Сайт компании «Мегафон», на первый взгляд ничем не отличается от сайтов конкурентов, например сайта компании «Акос». На главной странице расположены все основные разделы сайта, (о компании, тарифы, услуги, новости, роуминг, специальные предложения, абонентам, корпоративным клиентам, скачать), яркие картинки, и логотип компании. Что является нормой для всех подобных сайтов операторов связи.

Но, изучив структуру сайта, можно увидеть существенные отличия. Сайт включает в себя множество функций (различных направлений и содержит огромные блоки необходимой и интересной информации):

• Информативную (на сайте множество информации о компании, история компании, новости компании, новинки).

• Развлекательную (на сайте можно наитии развлекательный материал в виде картинок для скачивания, видеофайлов,

• Сервисную (сайт содержит огромное количество технической информации, можно подключить любую услугу самостоятельно при помощи предложенных настроек).

Связь данного оператора действует по всей России и это отражено на сайте. Существует основной официальный сайт и в нем же можно выбрать свой регион распространения связи. Все предельно ясно и просто. Выбрав регион, можно сузить фокус до края или области.

На сайте компании мегафон есть всё, что необходимо абонентам, корпоративным клиентам, партнёрам.

Позвонив по телефону 0500 в Абонентскую службу «Мегафон-Дальний Восток», абоненты смогут получить консультацию по любому вопросу об услугах компании.

С помощью новой информационно-справочной услуги «Консультант Онлайн» у абонентов «Мегафон» есть возможность в прямом эфире получить консультацию по любым вопросам, касающимся услуг сети «Мегафон»– Дальний Восток».

Для абонентов, у которых имеются вопросы, мнения и пожелания, существует «Книга отзывов» – это новый сервис для всех абонентов «Мегафона на Дальнем Востоке и в Восточной Сибири.

Ответы на наиболее частые вопросы, которые поступают в Абонентскую службу, скомпоновали в раздел Вопросы и ответы.

В случае если у абонента «Мегафон» возникли трудности, специалисты всегда готовы прийти на помощь. Для этого создана анкета технической поддержки.

Компания «Мегафон» предупреждение о возможных случаях мошенничества.

На сайте можно:

• Отправить SMS, MMS (отправка сообщений выполняется прямо с сайта и бесплатно).

• Ознакомиться с новым телефоном iPhone 3G и даже заказать его.

• Заменить гудок в телефоне (можно выбрать понравившуюся мелодию и загрузить её с сайта).

• Пополнить счет, скачать видео/скринсейверы/календари.

• Настроить телефон (на сайте можно настроить различные функции в телефоне и все настройки будут для конкретной модели телефона, всё предусмотрено и просто описано; также можно сравнить телефоны по функциональности).

• Использовать сервис-гид (услуга Сервис Гид позволяет контролировать состояние лицевого счета, подключать и отключать дополнительные услуги и сервисы).

Также, на сайте существуют необычные разделы, такие как:

Мегалаборатория - энциклопедия по настройке высокотехнологичных услуг и приложений на мобильных телефонах, смартфонах, коммуникаторах и других устройствах, таких как ПК, ноутбуки, модемы и т.д.

Если Вы готовы поделиться опытом с другими посетителями сайта, тогда зарегистрируйтесь и добавляйте настройки самостоятельно.