48570 (Разработка информационного обеспечения и анализ данных для информационной системы "Станция технического обслуживания")

Федеральное агентство по образованию

Государственное образовательное учреждение

Высшего профессионального образования

"САМАРСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ АЭРОКОСМИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ имени академика С.П. КОРОЛЕВА"

Филиал в г. Тольятти

Кафедра радиоэлектроники и системотехники

Пояснительная записка к курсовой работе

по дисциплине "Базы данных"

Разработка информационного обеспечения и анализ данных для информационной системы "Станция технического обслуживания"

Руководитель,

доцент, к. п. н. Лаптева С.В.

Исполнитель

студентка

Тольятти 2010

Задание на курсовой проект

студенту группы _________

________________________

(Фамилия, И.О.)

1. Тема работы

______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

2. Содержание работы

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

3. Исходная информация к работе

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

4. Перечень и объем текстовых, графических и электронных материалов

______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

5. Основная литература

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

6. Календарный план выполнения работ

Руководитель работы

_____________________________________________________________

(подпись) (ФИО)

Задание принял к исполнению _______________ "___" ___________ 2010 г.

(подпись студента)

Реферат

Курсовая работа.

Пояснительная записка 46 с., 8 рис., 18 табл., 4 источника

Анализ предметной области, постановка задачи на проектирование, Инфологическое проектирование даны, Даталогическое проектирование. Нормализация данных, Физическое проектирование, Функциональная схема приложения, Математические методы в прогнозировании, Отладка и тестирования, методология Чена

Основной целью курсовой работы является разработка интерфейсной и функциональной части информационной системы для станции технического обслуживания.

Для достижения данной цели выполнен ряд задач: проанализирована предметная область, выявлены основные виды деятельности организации, рассмотрена структура организации, определён уровень автоматизации на текущий момент, выявлены проблемы, которые необходимо устранить с помощью автоматизации, разработана схема автоматизированной работы организации, разработан проект информационной системы, выбрано программное обеспечение для реализации.

Предметом исследования является автоматизация информационной системы с учётом всех требований к применяемому для разработки программному обеспечению.

Объектом исследования является станция технического обслуживания, систему которой необходимо автоматизировать для упрощения и удобства работы сотрудников.

Результат данного проекта - информационная система с удобным интерфейсом и работоспособной функциональной частью.

Содержание

Введение

1. Анализ предметной области и постановка задачи на проектирование

1.1 Описание деятельности организации

1.2 Определение проблемных областей в функционировании организации

1.3 Постановка задачи на проектирование

2. Проектирование информационного обеспечения и функциональной части АИС

2.1 Проектирование внешнего информационного обеспечения

2.2 Инфологическое проектирование данных

2.3 Анализ и выбор ПО для разработки СУБД

2.4 Функциональная схема приложения

2.5 Описание особенностей интерфейса. Разработка отчётов

2.6 Математические методы в прогнозировании

2.6.1 Формулировка задачи на прогнозирование

2.6.2 Экстрополяционные методы прогнозирования

2.6.3 Метод Исторической Аналогии

2.6.4 Экспертные методы

2.6.5 Метод эвристического прогнозирования (МЭП)

2.6.6 Балансовый метод

2.6.7 Сбор данных. Описание исходных данных

2.7 Выходные данные, графики, прогнозы

3. Реализация БД и функциональной части АИС

3.1 Реализация БД в среде С++ Builder

3.2 Разработка интерфейса приложения

3.3 Описание реализации модуля прогнозирования

3.4 Тестирование нефункциональных параметров программы

Заключение

Литература

Введение

Актуальность. На любых предприятиях, станциях, заводах существуют базы данных, содержащие информацию о всех необходимых объектах, а также о работающем персонале. Для того, чтобы вести отчётность или изменять какие-либо данные в этих базах, необходимо заполнять множество бумажных документов, что очень затрудняет работу сотрудников и требует дополнительные затраты на работников таких отделов. Поиск нужной информации также затруднён, так как в большом количестве информации очень сложно искать нужные данные вручную. Из представленных проблем очевидно, что необходимо создать систему сбора, хранения и обработки данных, которая упростит работу сотрудников. Информационная система позволит перейти на более высокий уровень обслуживания клиентов, заполнения договоров и ведения отчётности.

Цель курсового проекта:

Разработать интерфейсную и функциональные части информационной системы для станции технического обслуживания.

Задачи:

проанализировать предметную область;

выявить основные виды деятельности организации;

рассмотреть структуру организации;

определить уровень автоматизации на текущий момент;

выявить проблемы при работе, которые необходимо устранить с помощью автоматизации;

разработать схему автоматизированной работы организации

разработать проект информационной системы, учитывая все этапы проектирования;

выбрать программное обеспечение для реализации;

реализовать проект, учитывая все требования к интерфейсной и функциональной частям.

Предмет исследования: автоматизация информационной системы с учётом всех требований к применяемому для разработки программному обеспечению.

Объект исследования: станция технического обслуживания, систему которой необходимо автоматизировать для упрощения и удобства работы сотрудников.

1. Анализ предметной области и постановка задачи на проектирование

1.1 Описание деятельности организации

В настоящий момент в организации работают: секретарь, менеджер, бригадир, мастера по различным услугам, товаровед.

Товаровед ведёт учётность деталей и других товаров и комплектующих, которые можно приобрести или заменить на СТО. В его обязанности входит:

Выявления нехватающих комплектующих;

Заказ комплектующих;

Контроль поставок комплектующих;

Ведение отчётности по комплектующим

Секретарь работает с клиентами. В его обязанности входит:

Оформление заказа;

Проставление стоимости услуг;

Подсчёт стоимости заказа;

Приём оплаты;

Выписка чека;

Снятие заказа с учёта после его выдачи заказчику

Отправка заказа в архив

Менеджер распределяет работы и ведёт финансовую отчётность. В его обязанности входит:

Распределение заказов по мастерам;

Оформление бланка на выполнение;

Снятие заказа с учёта на выполнение (после его выполнения);

Начисление заработной платы;

Ведение финансовой отчётности

Бригадир курирует работу мастеров, принимает работу и сдаёт ей заказчику. В его обязанности входит:

Приём от менеджера бланков на выполнение;

Доставка бланков до мастеров;

Контроль сроков выполнения заказов;

Приём работы мастеров;

Информирование менеджера о завершении работ;

Сдача выполненного заказа клиенту

Каждый мастер принимает заказ на выполнение, подписывает бланк на выполнение, выполняет заказ и сдаёт.

Описание бизнес-процессов организации на текущий момент

Клиент приходит на станцию технического обслуживания и обращается к секретарю. Секретарь на специальном бланке оформляет заказ, проставляет в нём стоимости всех услуг согласно ценам, поставленным данной организацией, которые прописаны в постановлении о стоимости услуг. Далее секретарь подсчитывает стоимость всего заказа, принимает оплату от клиента и выписывает чек. В чеке прописываются данные заказчика, данные его автомобиля, номер заказа, стоимость. В конце дня секретарь сдаёт все эти бланки менеджеру. На следующий день менеджер ознакамливается с оформленными заказами и распределяет их по мастерам, учитывая загруженность того или иного мастера, прописывая его данные на бланке заказа. Далее менеджер оформляет бланк на выполнение, в котором прописывает номер заказа, данные мастера, услуги, требования и сроки выполнения. Бланки на выполнение сдаются бригадиру, который доставляет их мастерам. Мастер принимает заказ на выполнение, ознакамливается с требованиями и подписывает бланк на выполнение. После выполнения заказа мастер оповещает об этом бригадира. Бригадир принимает работу и, если нет замечаний, отмечает на бланке на выполнение завершение заказа, информирует менеджера о выполнении заказа и сдаёт бланк. Менеджер отмечает в бланке заказа выполнение, в книге "Отчёты заработной платы" прописывает сумму от выполненного заказа мастеру, отдаёт бланк выполненного заказа секретарю. Когда клиент приходит за своим заказом, секретарь по чеку заказчика ищет бланк выполненного заказа. Если такой имеется, то клиента направляют к бригадиру с бланком заказа. Бригадир сдаёт работу клиенту. Если клиент не имеет претензий, он забирает свой автомобиль и ставит на бланке заказа в графе замечания "нет замечаний". После этого бригадир возвращает бланк секретарю, секретарь закрепляет степлером бланк заказа, чек заказчика и бланк на выполнение и складывает в архив. Если же клиент не удовлетворён работой, то заказ ставится на учёт "Доработка" и возвращается мастеру. После выполнения доработки заказ проходит тот же путь, что и после первого выполнения.

Для лучшего понимания все эти процессы можно отобразить схемой:

Рисунок 1 - Краткая схема бизнес-процессов на СТО

Рисунок 2 - схема продвижения документов на выполнение заказа

Работу товароведа можно описать следующим образом: каждую неделю товаровед берёт выполненные заказы у секретаря, смотрит какие комплектующие были использованы, ищет в книге "Заказ комплектующих" название этой детали и добавляет одну единицу в заказ данной детали. Далее подсчитывает количество каждой детали, которую надо приобрести, подсчитывает сумму заказа и заказывает детали у поставщика. Деньги на заказ комплектующих перечисляются еженедельно в одном и том же размере.

1.2 Определение проблемных областей в функционировании организации

Рассмотрев подетально каждый процесс на станции технического обслуживания, можно выявить ряд проблем, связанных с ручным заполнением различных документов.

Во-первых, когда приходит клиент для оформления заказа, необходимо заново заполнять все его данные, даже если он обращается в данную организацию не первый раз.