Областное коммунальное высшее учебное заведение

Институт предпринимательства «Стратегия»

Кафедра Экономической кибернетики

Курсовая работа

Тема:

«Проектирование и разработка информационной системы на примере магазина «Computer Master»»

Желтые воды 2010

Введение

Данная курсовая работа рассматривает пример создания информационной системы на базе частного предприятия «Computer Master ». Целью написания данной курсовой работы является изучение методов и способов разработки информационных систем.

Для данной экономической ситуации в стране не взирая на экономический кризис, повсеместно проходит процесс компьютеризации, данная курсовая работа является важной. Все чаще требуются работы по внедрению информационных систем для различных предприятий Украины, а значит растет спрос на квалифицированных специалистов в области создания и внедрения информационных систем. При этом, ИС требуются не только для крупных промышленных предприятий, а и для мелких частных предприятий, на которых так же могут существовать проблемы с управлением и работой предприятия вообще в условиях компьютеризации регионов Украины. Это и показывает данная курсовая работа, которая показывает необходимость внедрения информационной системы для небольшого частного предприятия «Computer Master », и возможный вариант данного внедрения.

1. Предпроектная стадия

1.1 Диалог с заказчиком

Диалог с заказчиком происходит в кабинете его предприятия «Computer Master ». Время встречи 7 ноября, пятница, 11:00.

Разработчик (Р): Здравствуйте! мне бы увидится с вашим начальником!

Секретарша (С): Здравствуйте! Вам, назначена встреча!?

Р: Да, мы созванивались насчет встречи!

С: Подождите немного, я уведомлю, что вы пришли! Проходите, он вас ждет!

Заказчик (З): доброе утро, меня зовут Виктор Иванович. Пожалуйста, проходите, садитесь.

Р: Здравствуйте меня зовут Иощенко Иван.

З: Очень приятно. Наша проблема состоит в том, что мне бы хотелось автоматизировать учет товаров и денежных средств, получаемых от реализации товаров и услуг в нашем магазине. В данный момент у нас отсутствует система учета. Я считаю, что из-за этого мы работаем не так эффективно, как того бы хотелось.

Р: Понимаю. Это возможно. В данное время существует множество систем автоматизации, и эти системы широко распространены и успешно функционируют на многих предприятиях. Думаю, разберемся, что вам лучше будет использовать.

З: Замечательно. Что вам для этого потребуется?

Р: Обычно процесс изучения предприятия и внедрения информационных систем занимает от 3 до 6 месяцев, в зависимости от структуры и особенностей предприятия. Но я думаю, что в вашем случае система будет готова к полной эксплуатации примерно к середине марта. Для эксплуатации и обслуживания системы Вам понадобятся специалисты. Нужно будет нанят одного – двух что будут заниматься обслуживанием системы.

З: Это приемлемо. Думаю, мы сможем решить этот вопрос. Что вас еще интересует?

Р: Для начала мне нужно хотя бы в общих чертах ознакомится с основной деятельностью вашего предприятия, его структурой, документооборотом, информационными потоками….

З: Наше предприятие занимается продажей, ремонтом и обслуживанием компьютерной техники. Мы имеем достаточно много клиентов, часть из которых постоянные. У нас довольно высокая прибыль каждый месяц и в принципе дела идут неплохо.

Р: По вашему мнению, на сколько эффективна работа вашего магазина?

З: Я считаю, мы на сегодняшний день работаем достаточно эффективно. Но как каждый руководитель я желаю повышения эффективности работы управляемого мной объекта.

Р: Каким образом обслуживаются клиенты в вашем магазине?

З: Клиенты обращаются к продавцу-консультанту, спрашивают у него необходимую информацию относительно того или иного товара, а тот в свою очередь старается представить ее и выдать желаемый товар. Затем происходит оплата за товар, если это товар который не требует установки или комплектации и имеется в наличии. Если же его нет, товар заказывается у поставщиков и предоставляется клиентам через определённое время. При покупке ПК, продавец-консультант составляет конфигурацию, которая удовлетворяет желанию клиента, и если комплектующие есть в магазине, компьютер собирается в течение 1–3 часов, если же нет то они заказываются у поставщиков, затем ПК комплектуются. Клиент расплачивается после получения товара.

Р: Ясно. Сколько человек и техники работает в вашем магазине?

З: В нашем магазине работают два продавца-консультанта, 1 кассир, 3 специалиста, осуществляющих сборку новых ПК на заказ, а так же ремонт оргтехники, заправку картриджей и т.д.; а также я как директор. А также сейчас у нас используются 3 ПК.

Р: Каким образом ваши продавцы-консультанты получают информацию о наличии товара на складе, его характеристики?

З: Каждый наш продавец-консультант владеет определённой информацией о товаре, доступом у нас на складе или у поставщиков. Также они пользуются информацией из журналов, каталогов какие содержатся на их рабочих компьютерах и распечатках.

Р: Как я уже понял, Вы занимаетесь продажей компьютеров, комплектующих, оргтехники и у вас проблемы с организацией учета, документооборота в магазине?

З: Да, это так.

Р: Каким образом у вас осуществляется подбор ассортимента?

З: Мы всегда старались предоставить в своем магазине широкий ассортимент ПК и их комплектующих, новинки рынка информационных технологий. Также у нас широко используется услуга «индивидуального заказа» т.е. клиент может заказать у нас то, что его интересует. Мы тесно работаем с нашими поставщиками.

Р: Пару слов о поставщиках?

З: У нас не так уж много поставщиков, их можно разделить на несколько групп:

• мелкие и крупные,

• постоянные и периодические.

Всего обычно не более 5–6.

Р: как часто у вас в магазине происходят закупки нового товара?

З: Обычно мы закупаем новый товар 1 раз в 2 недели. Перед этим связываемся с поставщиком, заказываем у него определённое количество товара. Учет поставок веду я сам на своем компьютере при помощи Exsel, но меня не устраивает ограниченность его функций для данной деятельности. Мне необходим четко сформированная и надежная система, обеспечивающая быстрый доступ к нужной мне информации, удобные средства для создания отчетов и т.д. Вы понимаете, что я имею ввиду?!

Р: Да, конечно. Это все, что меня интересовало. Я еще более подробно ознакомлюсь с копиями документов, которые Вы мне предоставили, и мы с вами приступим к работе.

З: Хорошо.

Р: Спасибо, Я позвоню вам через 2 дня, мы встретимся и уже детально рассмотрим проект нашей системы.

З: Договорились. До свидания.

Р: До встречи.

В результате встречи можно сделать такие выводы:

1. продавцы-консультанты при обслуживании клиентов иногда не могут быстро представить всю информацию, о каком либо товаре (технические характеристики) и клиента приходится ожидать некоторое время для получения необходимой информации.

2. ввиду того, что прайс-листы на товар обновляются редко, возникают сбои в поставке той или иной продукции, т. к. к тому времени, как мы её заказываем, её просто уже может не быть на складе у поставщиков.

3. руководителю магазина, ввиду наличия в магазине весьма большого ассортимента продукции, приходится тратить много времени для определения необходимых размеров закупок той или иной продукции.

4. в магазине отсутствует автоматизированная система учета продаж продукции.

5. руководителю приходится тратить много времени для анализа продаж, а также составления отчетности.

1.2 Описание объекта

Предприятие «Computer Master » работает в сфере информационных технологий, а в частности, это продажа компьютеров и периферии. Торговая деятельность осуществляется в сфере розничной торговли. Для занятия торговой деятельностью хозяйствующий субъект в сфере розничной торговли имеет магазин, складское помещение, функциональные площади, в которые входят торговые и складские площади закрытых помещений для хранения и продажи товаров. Также имеется помещение, в котором проходит комплектация и обслуживание компьютеров и их комплектующих.

Магазин – стационарный пункт розничной торговли, занимает отдельное помещение и имеет торговый зал для покупателей. В функции склада входят создание необходимого ассортимента для выполнения заказов покупателей. Накопление и сохранение позволяет осуществлять непрерывное возобновление и поставку на базе созданных товарных запасов. Склад используется как промежуточное звено в цепочке производитель-покупатель.

1.3 Документооборот на предприятии

На предприятии существуют следующие виды документов:

1. приходные накладные

2. расходные накладные

3. налоговая накладная

4. договор

5. всевозможные отчетности

6. гарантийные талоны и др.

1.4 Требования заказчика к системе

Были выдвинуты следующие основные требования:

1. система проста в обращении

2. Эффективность ИС

3. система разрешит следующие основные проблемы:

   • учет материальных запасов;

   • учет денежных средств, полученных от реализации товаров;

   • сокращение времени формирования отчетов;

   • упорядоченность документооборота;

   • экономия времени на обслуживание клиентов.

2. Концепция информационной системы

После первой встречи с заказчиком был детально изучен объект автоматизации, и все его сегодняшние проблемы, которые предстоит решить при помощи информационной системы по автоматизации учета товаров и денежных потоков в магазине «Computer Master ».

2.1 Описание выполненных работ

В силу проведенного обследования выяснилось необходимо установить на два уже имеющихся компьютера систему. На одном из компьютеров (главный компьютер) при помощи ИС и будет вестись учет движения товаров и денежных средств, полученных от их реализации. Специалист, которого назначат для работы в магазине, будет заносить данные о приходе товара на склад, о его расходе и перемещениях со склада в торговый зал магазина. В конце каждой недели он должен будет сформировать отчет об остатках товаров на складе и проверить соответствие данных в компьютере с наличием товаров на складе и в торговом зале. Он будет полностью нести ответственность за соответствие данных в компьютере с иными данными на складе. Второй компьютер будет установлен в торговом зале, продавцы-консультанты, могут сами списывать товар с базы, если этот товар находится в торговом зале. А если товара нет в их распоряжении, то они только будут принимать заказ от покупателя, а списывать товар с наличия в базе будет специалист (т.к. он полностью отражает все перемещения товаров в торговый зал).

В соответствии с организационной структурой деятельность предприятия условно подразделена на основную и вспомогательную деятельность. Но поскольку пользователями информационной системы будет персонал, выполняющий основную деятельность, то остановимся подробнее на функциях, выполняемых именно этими людьми.

Бухгалтер ведёт учет на предприятии, и составляют финансовые отчетности.

Кассир занимается выдачей заработной платы, прием денежных средств за отгруженную и поставленную продукцию.

Товаровед принимает и формирует заказы на поставку товара, а также занимается непосредственно закупкой товара.

В обязанности кладовщика входит контроль за наличием и состоянием товара на складе.

Таким образом, можно привести схему системы по автоматизации учета товаров и денежных потоков в магазине «Computer Master ».

Компьютер директор

- Поступление товаров

- Индивидуальные заказы

- Возврат бракованной продукции

- Объем закупок

- Отчетность

Главный компьютер

Объем продаж

Кассовый аппарат

- Поступление товаров

- Индивидуальные заказы

- Возврат бракованной продукции

- Индивидуальные заказы

Рабочий компьютер

Объем продаж

Индивидуальные заказы

Возврат бракованной продукции

Наличие товара на складе

Информация о характеристике товаров