Одним из основных условий конкурентоспособности продукции является обеспечение соответствия ее качества требованиям потребителей.

Номенклатура показателей должна обеспечивать сопоставимость различных образцов продукции одного вида и принимается одинаковой для всех аналогов и оцениваемой продукции.

Номенклатура показателей включает классификационные и оценочные показатели.

Классификационные показатели характеризуют назначение и область применения данного вида продукции. Эти показатели позволяют отнести образцы продукции, имеющиеся на конкретном рынке, к группе аналогов оцениваемой продукции. К классификационным показателям относятся, например, показатели, служащие для установления параметрического ряда типоразмеров продукции, показатели наличия дополнительных приспособлений, введенных в структуру устройства, или дополнительных свойств в продукции, показатели области применения продукции, показатели исполнения продукции, показатели, характеризующие условия эксплуатации продукции, прибор для работы на средствах транспорта и др.

Ориентируясь на классификационные показатели, производят отбор аналогов, используемых для сравнения с оцениваемой продукцией. Для последующего сопоставления оцениваемого и базовых образцов, выбранных из числа аналогов, эти показатели не используются. Оценочные показатели характеризуют функциональные, ресурсосберегающие, экологические, эргономические, эстетические и другие свойства продукции, а также показатели безопасности для человека.

Номенклатура показателей для каждого конкретного вида продукции устанавливается с учетом показателей для данного вида продукции, указанных в следующих документах:

• международных стандартах (ИСО МЭК);

• национальных зарубежных и отечественных стандартах;

• руководствах (инструкциях) по эксплуатации образцов продукции данного вида;

• каталогах, проспектах и стандартах фирм-изготовителей данного вида продукции;

• описаниях изобретений, направленных на совершенствование продукции данного вида (патентной информации).

Основным источником информации о показателях продукции данного вида служат каталоги и проспекты фирм-изготовителей. Следует отметить, что при всей очевидной полезности таких источников информации, как каталоги и проспекты фирм, к ним нужно относиться с известной долей осторожности. Во-первых, приводимые в этих источниках информации данные о технико-экономических показателях (ТЭП) аналогов нередко носят чисто рекламный характер и характеризуют максимально достижимые при специальных условиях или по специальным требованиям заказчика значения показателей. При этом нередко остаются неизвестными способы и условия определения этих показателей фирмой.

Наиболее достоверным источником информации могут служить данные об испытаниях соответствующих зарубежных образцов продукции и оцениваемого образца, произведенных единым способом в идентичных условиях.

Чрезвычайно полезными в этом отношении источниками информации являются руководства (инструкции) по эксплуатации образцов продукции данного вида. Как правило, в этих источниках приводятся данные не только о значениях важнейших показателей образцов продукции, но и описание способов, условий и технических средств для определения этих показателей. Это повышает достоверность и сопоставимость таких данных.

Информацию о показателях отечественных и зарубежных образцов продукции можно почерпнуть из публикаций в отраслевых изданиях (журналы, бюллетени и т.п.). В журнальных статьях нередко приводятся сведения об испытаниях или исследованиях, связанных с применением соответствующих образцов продукции, которые включают их показатели. Из таких источников иногда можно получить информацию, которая прямо или косвенно характеризует показатели надежности (безотказность, долговечность, ремонтопригодность, сохраняемость и т.п.). Данные об этих показателях отсутствуют в проспектах и каталогах фирм. Между тем, это наиболее важная группа, представители которой, как правило, включаются в номенклатуру показателей для сравнения оцениваемого и базовых образцов продукции. Особую ценность представляют международные отраслевые издания, которые, как правило, содержат разделы рекламного характера. В этих разделах содержится краткая информация о всех новинках в данной области техники, которые поступают на мировой рынок. При этом по году первой публикации о соответствующем образце продукции данного образца можно судить о начале серийного освоения образца, тогда как в проспектах и каталогах нередко отсутствуют данные о дате их издания. Особо следует обратить внимание на такие источники информации, как стандарты. Соответствие международным стандартам, относящимся к данному виду продукции, является обязательным условием возможности реализации этой продукции на мировом рынке. То же касается и национальных стандартов страны, на рынке которой намечается сбыт продукции. Определенную ценность представляют собой национальные стандарты, определяющие общие технические требования к образцам продукции данного вида. Ценность этих источников определяется наличием в них перспективных требований к образцам продукции, которые характеризуются значениями показателей, прогнозируемыми на определенный период в будущем. Следовательно, разработке ГОСТов обязательно предшествуют исследования, связанные с оценкой мирового технического уровня образцов продукции, характеризующих последние достижения в данной области, и прогноз темпов изменения основных показателей до определенного момента времени. В настоящее время в Российской Федерации принят ФЗ "О техническом регулировании" создается федеральный информационный фонд технических регламентов и стандартов.

Источники патентной информации, не содержат количественных данных о ТЭПах объектов, в которых используются изобретения. По этой причине к источникам патентной информации не обращаются для целей установления значений показателей образцов продукции данного вида. Однако патентная информация является незаменимым источником информации для целей установления номенклатуры показателей и определения коэффициентов их весомости. Главное, чтобы в перечне оценочных показателей были учтены требования потребителей.

Следует помнить, что основной идеей маркетинга является определение спроса потребителей и его удовлетворение. Требование потребителей к продукции изменяются с течением времени, они зависят от многих условий: экономических, политических, экологических, социальных, от моды и т.д.

Наиболее распространенным способом определения требований потребителей к продукции данного вида является анкетирование потенциальных потребителей. Результаты работы по анкетированию потребителей во многом определяются содержанием анкеты и тех вопросов, которые в ней ставятся. Анкета должна содержать обращение к потребителю с изложением целей анкетирования. Из этого обращения должно быть ясно, что правильное заполнение анкеты и своевременное ее представление производителю данной продукции позволит полнее учесть требования потребителя при модернизации продукции и оснащение ее дополнительными аксессуарами.

Рядовой потребитель формирует требования, исходя из существующего представления о продукции, без учета перспектив ее развития, эти данные могут устареть к моменту налаживания массового производства;

Сама процедура разработки анкет, рассылка, обработка занимает значительный промежуток времени (более 0,5 года).

В настоящее время разработан новый способ установления требований потребителей на основе анализа описаний изобретений, которые рассматриваются как своеобразная Анкета. В описаниях изобретений к патенту или заявке имеется раздел, где изобретатель анализирует предшествующее состояние техники, раскрывает недостатки известных технических решений и формулирует требования к усовершенствованию данного объекта путем формулирования цели или задачи изобретения.

Для выявления требований потребителей на основе анализа описаний изобретений (или рефератов) составляют перечень целей или задач изобретений – это и есть требования потребителей, т. к. цели связаны с улучшением конкретных технико-экономических показателей продукции.

Цели и задачи излагаются изобретателями вольно. Тогда как для технико-экономических показателей существуют профессиональные формулировки для каждого вида изделий, которые записаны в нормативной документации: в ГОСТах на продукцию, в технических условиях, в технических паспортах, в технических заданиях (ТЗ), в картах технических условий (ТУ), в рекламных проспектах, в фирменных каталогах на продукцию и т.д.

Каждый вид продукции характеризуется своими, присущими ему свойствами, а значит и технико-экономическими показателями. Обычно в каждой отрасли есть свои нормативные документы, в которых эти ТЭПы перечислены. Поэтому необходим логический переход от целей к техническо-экономическим показателям. Могут быть следующие случаи: одна целей направлена на улучшение одного параметра; одна цель – улучшается несколько параметров; несколько целей – улучшается один параметр.

На основе анализа описаний изобретений составляется перечень технических требований к продукции в виде конкретных формулировок целей (задач) изобретений. Все требования к продукции увязываются с конкретным ТЭП.

Для составления профиля потребностей рассчитываем коэффициент весомости Ki улучшаемых ТЭП по формуле:

, (1)

где Ni – количество целей и задач изобретения, относящихся к данному ТЭП;

Ni – общее количество целей и задач изобретения, выявленных в данном массиве и относящимся ко всем ТЭП.

Так при анализе изобретений, относящимся к зубным пастам выявлено 17 целей (задач). В таблице 1 представлено их распределение по ТЭП:

Таблица 1 – Перечень ТЭП изобретений и целей по теме "Зубная паста"

Соответственно показатели весомости оказались равны:

К1 = 0,47

К2 = 0,17

К3 = 0,12

К4 = 0,24

Кi = 1.0

Таким образом, видно, что наиболее высок интерес потребителя к улучшению лечебно-профилактических свойств по отношению к мягким тканям полости рта и зубной эмали и эстетическим показателям.

Анализ тенденций развития рынка

Анализ тенденций развития рынка продукции является составной частью исследований по определению перспектив развития рынка данной продукции. Прогностический потенциал патентной информации определяется двумя основными факторами. Первый из этих факторов – опережающий характер патентной информации. Он выражается в том, что информация об изобретениях и других объектах промышленной собственности становится доступной широкому кругу пользователей раньше появления на рынке продукции с использованием этих изобретений. Это позволяет предвидеть ситуацию на рынке продукции на основе анализа патентной информации с некоторым учреждением во времени. Второй фактор заключается в том, что существует прямая связь между интенсивностью патентования изобретений, связанных с совершенствованием продукции. Отсюда появляется возможность анализировать тенденции развития конкретной продукции не только по динамике объемов продаж этой продукции в течение определенного периода времени, предшествующего моменту проведения этих исследований, но и по динамике патентования изобретений, связанных с совершенствованием продукции данного вида.

Таблица 2 – Динамический ряд патентования изобретения, связанный с исследуемым объектом.

Для систематизации информации о проведенном патентном поиске, составим на основе данных таблицы В.6.1 динамический ряд патентования зубных паст (табл.2).

Рисунок 1 – Кумулятивный динамический ряд патентования.