81898 (Проведение маркетингового исследования в целях сегментирования рынка и позиционирования товара), страница 2
Описание файла
Документ из архива "Проведение маркетингового исследования в целях сегментирования рынка и позиционирования товара", который расположен в категории "". Всё это находится в предмете "маркетинг" из 6 семестр, которые можно найти в файловом архиве . Не смотря на прямую связь этого архива с , его также можно найти и в других разделах. Архив можно найти в разделе "книги и методические указания", в предмете "маркетинг" в общих файлах.
Онлайн просмотр документа "81898"
Текст 2 страницы из документа "81898"
Анализ связи возраста клиентов гостиницы с их родом деятельности показал, что возраст от 30 до 50 лет характерен для представителей руководящего звена — 40%, число предпринимателей, служащих и представителей других профессий в этой возрастной группе одинаково и составляет по 20%. Среди респондентов старше 50 лет — половина руководителей и половина пенсионеров. 37,5% клиентов гостиницы в возрасте до 30 лет занимаются предпринимательской деятельностью; такое же количество указали виды деятельности, не предусмотренные анкетой, и 25% — служащие.
Таблица 2. – Зависимость между уровнем дохода и другими характеристиками клиентов
| Характеристики клиентов | Численность от общего объема выборки, % | Численность потребителей с разным уровнем дохода, % | ||||
| до 100 долл. | 101-200 долл. | 201-400 долл. | 401-800 долл. | свыше 800 долл. | ||
| Пол: мужской женский | 86,7 13,3 | 100,0 - | 87,5 12,5 | 90,9 9,09 | 100,0 - | 80,0 20,0 |
| Возраст: 1) До 30 лет 2) 31 — 50 лет 3) Свыше 51 года | 26,7 66,7 6,6 | 66,7 33,3 - | 25,0 75,0 - | 25,0 75,0 - | 50,0 50,0 - | - 60,0 40,0 |
| Вид занятий: 1) Руководитель 2) Служащий 3) Предприниматель 4) Пенсионеры 5) Другое | 33,4 20,0 23,3 3,3 20,0 | - - 66,7 - 33,3 | 25,0 12,5 12,5 - 50,0 | 41,7 33,3 16,7 - 8,3 | - 50,0 - - 50,0 | 60,0 - 20,0 20,0 - |
Как видно из таблицы 2, по уровню дохода клиенты разделились на 5 сегментов. Наиболее многочисленную группу составили клиенты с уровнем дохода от 201 до 400 долл. — 40% опрошенных. Из них 90,9% — мужчины в возрасте от 31 до 50 лет, которые в основном являются руководителями или занимаются предпринимательской деятельностью. Женщин в данном сегменте всего 9,09%; они того же возраста, что и мужчины, и также в основном занимают руководящие посты.
Сегмент с доходом от 101 до 200 долл. (26,7%) представлен в основном мужчинами (87,5%) в возрасте от 31 до 50 лет (75%), работающих в сферах, отличных от предложенных в анкете. Женщины здесь составляют 12,5% и также занимаются в основном другими видами деятельности.
Затем следуют клиенты с уровнем дохода более 801 долл. — 16,7%, из них мужчины (80%) в возрасте до 50 лет, являющиеся руководителями, и женщины (20%) в возрасте от 31 до 50 лет, занимающие какой-либо служебный пост.
Сегмент с самым низким уровнем дохода (до 100 долл.) составил 10%, он представлен одними мужчинами, в основном в возрасте до 30 лет, род занятий — служащие.
Самая малая группа клиентов составила сегмент с уровнем дохода от 401 до 800 долл. (6,6%), среди них только мужчины, в том числе половина — в возрасте от 31 до 50 лет и половина — до 30 лет, занимающиеся предпринимательством и другими видами деятельности (по 50%).
Таблица 3. - Зависимость между видом занятий и другими характеристиками клиентов
| Характеристики клиентов | Численность от общего объема выборки, % | Численность потребителей с разным видом занятий, % | ||||
| руководитель | служащий | предприниматель | пенсионеры | другое | ||
| Пол: мужской женский | 86,7 13,3 | 90,0 10,0 | 100,0 - | 83,3 16,7 | 100,0 - | 71,4 28,6 |
| Возраст: 1) До 30 лет 2) 31 — 50 лет 3) Свыше 51 года | 26,7 66,7 6,6 | - 90,0 10,0 | 50,0 50,0 - | 33,3 66,7 - | - - 100,0 | 42,9 57,1 - |
| Уровень дохода, долл. США: 1) До $100 2) 101—200 долл. 3) 201—400 долл. 4) 401—800 долл. 5) свыше 801 долл. | 10,0 26,7 40,0 6,6 16,7 | - 20,0 50,0 - 30,0 | - 16,7 66,7 - 16,6 | 33,3 16,7 33,3 - 16,7 | - - - - 100,0 | 14,3 57,1 14,3 14,3 - |
В зависимости от видов деятельности клиенты гостиницы распределились на 5 сегментов: руководители, предприниматели, служащие, пенсионеры и другие. Во всех этих сегментах женщин значительно меньше по сравнению с мужчинами: руководителей — лишь 10%; служащих — 16,7%; 28,6% занимаются отличными от предложенных в анкете видами деятельности. Среди предпринимателей и пенсионеров женщины отсутствуют.
Результаты анализа по выявлению связи вида деятельности, которой занимаются клиенты гостиницы, с уровнем их ежемесячного дохода, свидетельствуют, что половина руководителей имеют доход от 201 до 400 долл., 20% — от 101 до 200 долл. и 30% - более 801 долл.
У служащих доходы поменьше: у трети — доход до 100 долл., другая треть имеет доход от 201 до 400 долл., оставшаяся треть разделилась на две равные группы — с доходами от 101 до 200 долл. и свыше 801 долл.
Неожиданный результат по доходам получился у пенсионеров. Оказалось, что все клиенты — пенсионеры, проживающие в гостинице, имеют доход свыше 801 долл.
При анализе корреляции между видом деятельности и возрастом гостя установлено следующее: больше всего руководителей в возрасте от 31 до 50 лет — 90%, оставшиеся 10% — старше 51 года. Сегмент предпринимателей значительно моложе: одна половина — в возрасте до 30 лет, другая — от 31 до 50 лет. Среди служащих — две трети в возрасте от 31 до 50 лет, оставшаяся треть — до 30 лет.
Анализ клиентов гостиницы на основе социодемографических признаков помог выделить группы сегментов, но не показал их различия в пожеланиях и предпочтениях. Поэтому следующим этапом исследований явилось установление особенностей спроса на гостиничные услуги выявленных сегментов потребителей (табл. 4).
Таблица 4. -Зависимость между уровнем доходов и потребительскими предпочтениями клиентов
| Характеристики клиентов | Численность от общего объема выборки, % | Численность потребителей с разным уровнем дохода, % | ||||
| до 100 долл. | от 101 - 200 долл. | от 201 - 400 долл. | от 401 - 800 долл. | свыше 801 долл. | ||
| Необходимость услуги: 1) Питание 2) Развлечения 3) Сауна, бассейн 4) Экскурсии 5) Другое | 47,1 23,7 18,4 2,6 7,9 | 50,0 25,0 25,0 - - | 55,6 33,3 - - 11,1 | 53,8 15,4 23,1 7,7 - | 50,0 25,0 25,0 - - | 28,6 28,6 28,6 - 14,2 |
| Стиль оформления интерьера: 1) Свободный 2) Классический 3) Романтический 4) Экстравагантный | 43,3 40,0 10,0 6,7 | 33,3 66,7 - - | 62,5 37,5 - - | 41,7 41,7 16,6 - | 50,0 - 50,0 - | 20,0 40,0 - 40,0 |
| Направления совершенствования: 1) Расширить комплекс предоставляемых услуг 2) Ремонт и переоснащение гостиницы 3) Система оплаты гостиничных номеров 4) Повышение профессионализма работников 5) Другое | 30,0 26,7 26,7 10,0 6,6 | - - 100,0 - - | 50,0 37,5 12,5 - - | 30,0 30,0 20,0 10,0 10,0 | 50,0 50,0 - - - | 25,0 - 25,0 25,0 25,0 |
Как видно из данных таблицы 4, для основной группы респондентов — 47,4% важно, чтобы в гостинице предоставлялись услуги по организации питания гостей; 23,7% предпочитают услуги развлечения (казино, дискотека); 18,4% опрошенных указали на необходимость наличия сауны, бассейна в гостинице; лишь 2,6% нуждаются в предоставлении услуги по организации экскурсии и 7,9% указали на необходимость оказания других услуг.
