181315 (Оценка современного состояния и перспективы развития ООО "Смайл"), страница 2

Основной частью заработной платы является должностной оклад. Должностной оклад всем категориям работников устанавливается согласно действующей «Единой схемы должностных окладов работников здравоохранения». Размер оклада зависит от категории и стажа работы сотрудника.

При определении должностного оклада конкретного работника принимается во внимание уровень квалификации работника, сложность выполняемой работы (врач, медицинская сестра, и т. д.), личная инициатива, ответственность, а так же объем выполняемых работ.

При изменении правительством минимального размера оплаты труда «Единая схема должностных окладов» пересматривается соответственно повышается и должностные оклады работников.

Установленный работнику должностной оклад является гарантированной частью заработной платы, указывается в контракте и не подлежит разглашению.

При повышении квалификации, достижении высоких результатов, увеличения объёма работ, оклад может быть пересмотрен по ходатайству руководителя.

Премирование работников. Для усиления заинтересованности работников в результатах своего труда вводится система премирования.

Премия работникам выплачивается в процентах от общей выручки врача за месяц.

Процент премии зависит от категории медицинского персонала и от стажа работы. Результаты труда оцениваются по итогам работы за месяц.

В конце каждого месяца администраторы сдают отчёт по полученным за месяц суммам, в соответствии с этим отчётом начисляется премия к основному окладу.

Размер премии администрации определяется из расчета выполнения плана прибыли и обеспечения качества работы в целом по организации с учетом итогов работы всех врачей. Выплата премии всем сотрудникам производится из средств фонда оплаты труда.

Работникам, уволенным по соглашению сторон или расторжению контракта по инициативе работника, премия выплачивается за фактически отработанное время.

В целях соблюдения социальных гарантий работников, в связи с инфляционными процессами, происходящими в стране, устанавливаются льготы из фонда потребления:

- независимо от занимаемой должности всем работникам (кроме совместителей) при уходе в очередной отпуск выплачивается материальная помощь в размере из должностного оклада, установленного на момент ухода в отпуск;

- материальная помощь вновь поступившим работникам выплачивается за фактически отработанное время в данном отпускном периоде;

- пенсионерам, ушедшим на пенсию, при достижении возраста 55, 60 лет и т.д. выплачивается материальная помощь в размере до 5-ти минимальных размеров оплаты труда, установленного на данный период Правительством.

В зависимости от финансового состояния, для возмещения части все возрастающих расходов на питание, коммунальные услуги, проезд в транспорте и т. д. могут выплачиваться компенсационные выплаты из фонда потребления.

Компенсация начисляется в процентах к должностному окладу работника за фактически отработанное время в данном месяце, за который производятся выплаты.

Совместителям и временным работникам компенсация не выплачивается. Работникам, вновь поступившим и уволенным, компенсация может быть выплачена только с разрешения главного врача.

В случае смерти близких родственников (мать, отец, муж, жена, дети) предоставляется три оплачиваемых рабочих дня и материальная помощь:

- родителю, ребенок которого идет в 1 класс, предоставляется 1 сентября выходной день с сохранением заработной платы;

- работникам, проработавшим в поликлинике более 5 лет, при исполнении ему юбилейной даты - 50 лет выплачивается денежное вознаграждение в размере должностного оклада;

- работникам, при уходе на заслуженный отдых выплачивается денежное вознаграждение в следующих размерах:

- при непрерывном стаже работы от 1 года до 5 лет - 1 должностной оклад;

- при непрерывном стаже работы от 5 до 10 лет - 2 должностных окладов;

- при непрерывном стаже работы от 10 до 20 лет - 3 должностных окладов;

- работникам, проработавшим добросовестно и уходящим на пенсию по инвалидности I и 2 группы выделять единовременное денежное пособие в размере:

- при непрерывном стаже работы свыше 20 лет - 2-ух должностных окладов

- при непрерывном стаже работы от 15 до 20 лет - 1,5 должностных оклада

- при непрерывном стаже работы от 10 до 15 лет -1,0 должностного оклада.

На предприятий введена контрактная система заключения трудового договора. Письменная форма контракта гарантирует стороны в реализации договоренности по условиям труда, отдыха и заработной платы.

Лицо, допустившее разглашение информации, содержащейся в контракте, подлежит увольнению.

Кроме удержаний из заработной платы работников, предприятия обязаны отчислять органам социального страхования и обеспечения, которые рассчитываются как определенный процент к фактически начисленной оплате труда за каждый месяц. Процент этот определяется действующим законодательством.

Фонд социального страхования, образованный за счет отчислений предприятий в размере 4,1 % фонда оплаты труда, используется для выплаты пособий по государственному страхованию. Страховые взносы по некоторым видам выплат, носящим единовременный либо компенсационный характер и не учитываемые при определении среднемесячного заработка для счисления пенсий и пособий по государственному социальному страхованию, не начисляются (например, компенсация за неиспользуемый отпуск, пособие по увольнению, компенсационные выплаты, возмещение ущерба, дивиденды по акциям предприятия и т.п.).

В организации за счет соответствующих отчислений выплачивается пособие по временной нетрудоспособности, беременности и родам, на погребение, по уходу за ребенком.

Таким образом, суммы, подлежащие перечислению в Фонд социального страхования, используется на оговоренные цели, после чего их остатки переводятся на соответствующий счет.

В ООО «Смайл» за счет соответствующих отчислений выплачивается пособие по временной нетрудоспособности, беременности и родам, на погребение, по уходу за ребенком.

1.4 Экономическая среда и конкуренция

Если на неоднородном рынке действует много продавцов, речь идёт о монополистической конкуренции. Такой вид конкуренции относится и к ООО «Смайл». Рыночная ситуация частично содержит элементы монополии ввиду неоднородности рынка, а частично - конкуренции из-за большого количества продавцов. Владелец стоматологии, к примеру, может чувствовать себя монополистом из-за хорошего расположения своего заведения, однако он будет ощущать и конкуренцию по причине большого количества продавцов, предлагающих те же услуги.

Производители в условиях монополистической конкуренции обладают ограниченной степенью контроля над ценами на свою продукцию (услуги). Потребители отдают предпочтение продукции (услугам) определённых продавцов и в известных пределах платят более высокую цену за их продукцию, чтобы удовлетворить свои предпочтения. В условиях монополистической конкуренции соперничество сосредотачивается не только на цене, но так же на таких неценовых факторах, как качество услуг, реклама и условия, связанные с продажей услуг. Многие фирмы делают акцент на торговые знаки.

Вступить в отросли с монополистической конкуренцией относительно легко. Лёгкость вступления в отрасль способствует появлению конкуренции со стороны новых фирм в долговременном периоде.

Основными конкурентами ООО «Смайл» являются стоматологии: «Казмаска», стоматология Ижмаша, «Ре-сто», «Лада», Стоматологический салон «Центральный», «Доктор Ватсон», «Евромед» и т.д..

1.5 Маркетинг и реклама

Двигателем торговли является реклама. Руководство каждого предприятия представляет свою организацию с лучших сторон.

Целью рекламодателя является привлечение клиентуры, рост прибыли. Поэтому перед каждым рекламодателем встаёт вопрос: по каким ценам их реализовывать, качество предоставляемой услуги. Целью является максимальная эффективность своей деятельности. Маркетинг - это реклама, это попытка выделиться в конкурентной сфере какими - то реальными отличиями, которые привлекают клиентов и удерживают их.

Как известно многое зависит от качества обслуживания, от представления иных услуг, чем у конкурентов. Кроме того, большое значение имеет имидж стоматологии «Смайл», её внешний вид, удачно выбранное территориальное расположение.

Цели маркетинга различны: во взаимоотношениях с клиентами рабочий персонал должен выступать как квалифицированный советчик, он должен найти для каждого клиента конкретные формы обслуживания, разъяснить ему необходимость и выгодность каждой манипуляции. В работе стоматологии главным является ориентация на принципах:

- терпение;

- выдержка;

- способность выслушать клиента;

- творческий подход к клиенту;

- широкий круг познаний.

По способу общения с клиентами маркетинг делится на прямой и косвенный.

Прямой - это активная реклама, использующая почту, телефон, радио, телевиденье.

Косвенный - включает в себя: день открытых дверей, на которых оценивается качество и структура услуг.

Целью прямого маркетинга является воздействие на сознание клиента с тем, чтобы побудить его немедленно набрать номер телефона, придти, провести какую-то манипуляцию.

Так же используется пассивный маркетинг - это публикация в прессе.

Стоматология должна предлагать новые услуги. Смысл и выгода которых должна быть понятна клиенту. Цель - возбудить интерес клиентов в данной услуге, разъяснить преимущества.

Для оптимального спроса характерно наличие равенства между спросом и предложением. Стоматология ООО «Смайл» выбирает для себя стратегию маркетинга:

- концентрированный маркетинг. При этом они могут сконцентрировать свои услуги на обслуживании одной группы потребителей, либо на удовлетворение одной потребности для всех клиентов. Преимущества заключаются в знании потребностей своих клиентов, что дает стабильные доходы и позволяет целенаправленно проводить рекламу. Если оказывается одна услуга для всех, то они оказывают ее на более высоком, по сравнению с конкурентами уровне;

- массовый маркетинг. Все услуги для всех клиентов. Главное, что учитывает стоматология ООО «Смайл» - это потребности клиентов. Создаётся система мероприятий по созданию благоприятного образа в глазах общественности. Их цель обеспечить взаимопонимание и взаимную доброжелательность между сотрудниками и пациентами.

Стоматология ООО «Смайл» действует в рамках:

- обеспечение общества в стоматологических услугах;

- создание своего имиджа и укрепление авторитета;

- ориентация деятельности на интересах клиента;

- заблаговременная разработка мер по предотвращению возможных

конфликтов.

Для достижения благоприятного отношения общества к стоматологии ООО «Смайл» используются различные методы.

Основными из них являются:

- налаживание отношений с прессой. Представителям прессы оказывается всяческое содействие. Для них подготавливается необходимая информация. В свою очередь стоматология следит за информацией появляющейся в газетах, журналах и принимают меры по исправлению ошибок в публикациях;

- использование возможности печати;

- кино и аудиовизуальное средство;

- устная пропаганда. Очень важно как сотрудники ведут разговоры. В том числе по телефону. Насколько они делают это компетентно, вежливо;

- создание фирменного стиля.

Фирменный стиль - это средство формирования имиджа стоматологии «Смайл» , это своеобразное удостоверение личности, визитная карточка.

Высокий фирменный стиль косвенно подтверждает надежность данной стоматологии. Он гарантирует, что стоматология во всем соблюдает образцовый порядок.

Реклама оказывает на человека эмоционально - психологическое воздействие. Она передает информацию о услуге и убеждает воспользоваться данной услугой, т.е. реклама выполняет две основные функции:

- информирует;

- убеждает.

Реклама занимает особое место. Она позволяет решать наиболее сложную задачу, а именно формировать и стимулировать спрос. Реклама - это средство информации. Общие подходы к рекламе таковы: она должна быть простой, убедительной, краткой, понятной и привлекательной, а главное побуждать клиента к незамедлительной ответной реакции.

Виды рекламы:

- товарная. Главная задача рекламы формировать и стимулировать спрос. Поэтому товарная реклама информирует клиента об особенностях и достоинствах стоматологии. Пробуждает интерес к услугам;

- престижная. Предоставляет достоинства стоматологии «Смайл» , отличающие её от конкурентов. Престижная реклама подчеркивает заботу о клиентуре и преследует цель сформировать у клиентов мнение о ней, как о надежном партнере, создать благоприятный образ в обществе и тем самым содействовать активному привлечению новых клиентов. Реклама престижа является самой трудной.

Рекламу различают в зависимости от конкретных целей, которые перед ней ставятся. С этой точки зрения рекламу делят на:

- вводная. Имеет цель ознакомить со стоматологией ООО «Смайл» и сферой ее деятельности;

- экспансивная. Направлена на привлечение новых клиентов;

- стабилизированная. Удерживает постоянных клиентов;

- подкрепляющая. Уверяет клиента в правильности сделанного выбора.