_gost_r_iso 9004-2001 (ГОСТ Р ИСО 9004-2001), страница 13
Описание файла
Документ из архива "ГОСТ Р ИСО 9004-2001", который расположен в категории "". Всё это находится в предмете "госты (государственные стандарты)" из , которые можно найти в файловом архиве . Не смотря на прямую связь этого архива с , его также можно найти и в других разделах. Архив можно найти в разделе "остальное", в предмете "госты (государственные стандарты)" в общих файлах.
Онлайн просмотр документа "_gost_r_iso 9004-2001"
Текст 13 страницы из документа "_gost_r_iso 9004-2001"
1. Менеджмент систем и процессов (4.1)
Обеспечивает систематический и наглядный способ руководства и управления организацией, которая постоянно улучшает свою деятельность.
2. Документация (4.2)
Обеспечивает информацию и дополнительные сведения о результативности и эффективности системы менеджмента качества.
3. Ответственность руководства. Общие рекомендации (5.1)
Обеспечивает согласованное и наглядное вовлечение высшего руководства.
4. Потребности и ожидания заинтересованных сторон (5.2)
Обеспечивает сбалансированное рассмотрение в рамках системы менеджмента качества потребностей и ожиданий всех заинтересованных сторон с целью создания результативной и эффективной системы.
5. Политика в области качества (5.3)
Обеспечивает понятность потребностей всех заинтересованных сторон и направление деятельности всей организации, приводящее к очевидным и ожидаемым результатам.
6. Планирование (5.4)
Переводит политику в области качества в измеряемые цели и планы для обеспечения четкой фокусировки на важных участках всей организации.
Способствует извлечению уроков из прошлого опыта.
7. Ответственность, полномочия и обмен информацией (5.5)
Обеспечивает согласованный и всеобъемлющий подход во всей организации и проясняет роли, ответственность и связи со всеми заинтересованными сторонами.
8. Анализ со стороны руководства (5.6)
Вовлекает высшее руководство в улучшение системы менеджмента качества.
Дает оценку выполнения планов и определяет соответствующие действия по улучшению.
9. Менеджмент ресурсов. Общие рекомендации (6.1)
Обеспечивает наличие адекватных ресурсов (работники, инфраструктура, производственная среда, информация, поставщики и партнеры, природные и финансовые ресурсы) для достижения целей организации.
10. Работники (6.2)
Обеспечивает лучшее понимание роли, ответственности, целей и повышает вовлечение работников на всех уровнях организации для достижения целей улучшения деятельности.
Поощряет признание и вознаграждение.
Преимущества 11, 12, 13 и 15, связанные с инфраструктурой (6.3), производственной средой (6.4), информацией (6.5) и природными ресурсами (6.7)
Обеспечивают эффективное использование ресурсов, кроме человеческих.
Содействуют пониманию ограничений и возможностей для обеспечения достижимости целей и осуществимости планов.
14. Поставщики и партнеры (6.6)
Пропагандирует отношения партнерства с поставщиками и другими организациями для взаимной выгоды.
16. Финансовые ресурсы (6.8)
Обеспечивает лучшее понимание взаимосвязи между затратами и выгодами.
Поощряет улучшение, направленное на результативное и эффективное достижение целей организации.
17. Процессы жизненного цикла продукции. Общие рекомендации (7.1)
Содействует разработке операций организации для достижения желаемых результатов.
18. Процессы, связанные с заинтересованными сторонами (7.2)
Обеспечивает менеджмент ресурсов и деятельности как процессов.
Обеспечивает, чтобы потребности и ожидания всех заинтересованных сторон были понятны во всей организации.
19. Проектирование и разработка (7.3)
Обеспечивает создание процессов проектирования и разработки, чтобы результативно и эффективно реагировать на потребности и ожидания потребителей и других заинтересованных сторон.
20. Закупки (7.4)
Обеспечивает соответствие поставщиков политике и целям организации в области качества.
21. Операции по производству и обслуживанию (7.5)
Обеспечивает устойчивую удовлетворенность потребителей посредством производства продукции, предоставления услуг и поддержки, отвечающих потребностям и ожиданиям потребителей.
22. Управление устройствами для мониторинга и измерений (7.6)
Обеспечивает точность данных для анализа.
23. Измерение, анализ и улучшение. Общие рекомендации (8.1)
Обеспечивает результативные и эффективные измерения, сбор и валидацию данных для улучшения.
24. Измерение и мониторинг (8.2)
Обеспечивает управление методами измерения и мониторинга процессов и продукции.
25. Управление несоответствиями (8.3)
Обеспечивает результативное устранение несоответствий, встретившихся в продукции и процессах.
26. Анализ данных (8.4)
Обеспечивает принятие решений, основанных на фактах.
27. Улучшение (8.5)
Повышает результативность и эффективность организации.
Сосредоточивает усилия на предупреждении и улучшении исходя из тенденций.
ПРИЛОЖЕНИЕ Б
(справочное)
Процесс постоянного улучшения
Стратегической целью организации является постоянное улучшение процессов для совершенствования деятельности организации и обеспечения выгоды ее заинтересованным сторонам.
Имеются два основных подхода к проведению постоянного улучшения процессов:
а) проекты прорыва, ведущие или к пересмотру и улучшению существующих процессов, или внедрению новых процессов; как правило, их осуществляют многопрофильные группы вне обычной деятельности;
б) деятельность по поэтапному постоянному улучшению, проводимая работниками в рамках существующих процессов.
Проекты прорыва обычно содержат перепроектирование существующих процессов и включают:
- определение целей и краткое описание проекта по улучшению;
- анализ существующего процесса ("такого, как есть " процесса) и возможностей реализации изменения;
- определение и планирование улучшения процесса;
- внедрение улучшения;
- верификацию и валидацию улучшения процесса;
- оценку достигнутого улучшения, включая извлеченные уроки.
Проекты прорыва управляются результативным и эффективным способом, использующим методы менеджмента проекта. После внесения изменения новый план проекта служит основой постоянного менеджмента процесса.
Работники организации являются лучшими поставщиками идей по постоянному улучшению процессов и часто принимают участие в рабочих группах. Деятельностью по поэтапному постоянному улучшению процессов следует управлять, чтобы понимать ее последствия. Вовлеченных работников организации надо наделить полномочиями, технической поддержкой и необходимыми ресурсами для изменений, связанных с улучшением.
Постоянное улучшение при помощи любого из двух указанных методов включает в себя:
а) причину улучшения - проблему процесса следует определить, а область для улучшения выбрать, указав на причину работы над ней;
б) фактическую ситуацию - надо оценить результативность и эффективность существующего процесса. Соберите и проанализируйте данные для выявления типов проблем, которые чаще всего возникают. Выберите конкретную проблему и поставьте задачу по улучшению;
в) анализ - следует определить и проверить первопричину проблемы;
г) идентификацию возможных решений - исследуйте альтернативные решения. Необходимо выбрать и внедрить лучшее решение, т.е. такое, которое устранит первопричины проблемы и предотвратит ее повторное возникновение;
д) оценку последствий - следует подтвердить, что проблема и ее первопричины устранены или их воздействия уменьшены, что решение сработало и задача по улучшению выполнена;
е) внедрение и стандартизацию нового решения - необходимо заменить старый процесс на улучшенный, таким образом предотвращая повторное возникновение проблемы и ее первопричин;
ж) оценку результативности и эффективности процесса после завершения действий по улучшению - результативность и эффективность проекта по улучшению следует оценить и рассмотреть применение его решения еще где-нибудь в организации.
Процесс улучшения повторяется применительно к остающимся проблемам, а также разработке целей и принятию решений по дальнейшему улучшению процесса.
Для содействия вовлечению и осведомленности работников о деятельности по улучшению руководству следует рассматривать такие меры, как:
- формирование небольших групп с выбором лидеров самими группами;
- разрешение работникам управлять рабочим пространством и улучшать его;
- повышение знаний, накопление опыта и совершенствование навыков работников как части общей деятельности организации по менеджменту качества.
ПРИЛОЖЕНИЕ В
Библиография
#G0[1] | ГОСТ Р ИСО/МЭК 17025-2000 Общие требования к компетентности испытательных и калибровочных лабораторий |
[2] | ИСО 9000-3-97 Стандарты по менеджменту качества и обеспечению качества. Часть 3: Руководящие указания по применению ИСО 9001:1994 при разработке, поставке, установке и обслуживании компьютерного программного обеспечения |
[3] | ИСО 9004-4-93 Стандарты в области менеджмента качества и обеспечения качества. Часть 4: Руководство по управлению программой надежности |
[4] | ИСО 10005-95 Менеджмент качества. Руководящие указания по программам качества |
[5] | ИСО 10006-97 Менеджмент качества. Руководящие указания по обеспечению качества при управлении проектом |
[6] | ИСО 10007-95 Менеджмент качества. Руководящие указания по управлению конфигурацией |
[7] | ИСО 10012-1-92 Требования по обеспечению качества измерительного оборудования. Часть 1: Система метрологического подтверждения для измерительного оборудования |
[8] | ИСО 10012-2-97 Обеспечение качества измерительного оборудования. Часть 2: Руководящие указания по управлению измерительными процессами |
[9] | ИСО 10013-95 Руководящие указания по разработке руководств по качеству |
[10] | ИСО/ТО 10014-98 Руководящие указания по управлению экономикой качества |
[11] | ИСО 10015-99 Управление качеством. Руководящие указания по обучению |
[12] | ИСО/ТО 10017-99 Руководящие указания по выбору статистических методов применительно к ИСО 9001-1994 |
[13] | ИСО 10576-1-* Статистические методы. Руководящие указания по оцениванию соответствия установленным требованиям. Часть 1: Общие принципы _______________ * Предстоит публикация |
[14] | ИСО/ТО 13425-95 Руководство по выбору статистических методов при разработке стандартов и технических условий |
[15] | МЭК 60300-1-* Управление общей надежностью. Часть 1: Управление программой общей надежности _______________ * Предстоит публикация. (Пересмотр ИСО 9000-4-93) |
[16] | Справочник ИСО-95 Четвертое издание. Статистические методы управления качеством. Том 1. Терминология и символы. Приемочный статистический контроль |
[17] | Справочник ИСО-95 Четвертое издание. Статистические методы управления качеством. Том 2. Методы и результаты измерения. Интерпретация статистических данных. Управление процессами |
[18] | Принципы менеджмента качества* _______________ * Брошюра доступна на web-сайте: #M12291 1200016162 http://www.iso.ch#S |
[19] | ИСО 9000+ИСО 14000 Информационный бюллетень. (Публикация, выпускаемая один раз в два месяца, которая дает исчерпывающее освещение по исследованиям на международном уровне, касающимся стандартов ИСО на системы менеджмента качества, включая новости по их применению различными организациями в мире.)* _______________ * Доступна в Центральном секретариате ИСО (#M12291 1200016123sales@iso.ch#S) |
[20] | Ссылки на web-сайтах: о HYPЕRLINK #M12291 1200016163http://www.iso.ch п#S, о HYPERLINK #M12291 1200016164http:/www.bsi.org.uk/iso-tc176-sc2 п#S |
#M12291 1200016163#S#M12291 1200016164#S
#M12291 1200016162#S
Текст документа сверен по:
официальное издание
Госстандарт России -
М.: ИПК Издательство стандартов, 2001