154600 (Маркетинговые исследования потребителей туристского продукта), страница 8
Описание файла
Документ из архива "Маркетинговые исследования потребителей туристского продукта", который расположен в категории "". Всё это находится в предмете "физическая культура" из , которые можно найти в файловом архиве . Не смотря на прямую связь этого архива с , его также можно найти и в других разделах. Архив можно найти в разделе "остальное", в предмете "физкультура и спорт" в общих файлах.
Онлайн просмотр документа "154600"
Текст 8 страницы из документа "154600"
- внутренний туризм
- поездки по России
- загородные поездки.
"Алма-Тур" осуществляет деятельность по оказанию туристических услуг потребителям туристского продукта, как въездного, так и выездного туризма, с постоянным учетом состояния рынка и основывается на точном знании нужд и потребностей потенциальных потребителей туристского продукта, их оценке и учете возможных изменений в будущем.
Подбор кадров ООО «Алма-Тур» производился на конкурсной основе.
Персонал ООО «Алма-Тур» составляет 35 чел.
Краткая финансовая характеристика ООО "Алма-Тур" за 2002 г.
представлена в таблице 2.8.
Таблица 2.8.
Финансово-экономические показатели ООО "Алма-Тур"
№ | Наименование технико-экономических показателей | Единица измерения | Показатель |
1 | Годовой объем реализации | Тыс.руб | 168.750 |
2 | Объем реализации годовой без НДС | Тыс.руб | 133.928 |
3 | Численность персонала | Чел. | 35 |
4 | ФЗП всего персонала годовой | Тыс.руб | 36.660 |
5 | Выработка на 1 работающего средне годовая | Тыс.руб | 56.250 |
6 | З/плата среднегодовая на 1 человека | Тыс.руб | 12.22 |
7 | Удельный вес з/платы в объеме реализации | % | 27 |
8 | Рентабельность | % | 13 |
9 | Затраты на рубль реализации | Руб | 0.6 |
10 | Годовая балансовая прибыль | Тыс.руб | 29.905 |
11 | Годовая чистая прибыль | Тыс.руб | 15.107 |
Ассортимент услуг предоставляемых ООО «Алма-Тур» рассмотрим в таблице 2.9
Таблица 2.9.
Анализ структуры объема реализации
туристических услуг
Ассортимент | План | Факт | выполнения (отклонение) | ||
т.р. | т.р. |
Реализация турпутевок 1600 53.3 2000 55.5 +125
Эксклюзив-туры 500 16.7 550 15.3 +110
Заказ билетов 450 15.0 500 13.9 +111
Аренда автомобиля 150 5.0 200 5.6 +133
Страховка 120 4.0 130 3.6 +108
Другие услуги 180 6.0 220 6.1 +120
ИТОГО: 3000 100 3600 100 120
Как видим из таблицы, план по реализации туристических услуг фирмой выполнен на 120.
В таблице 2.10. представлен квалификационный состав руководящих кадров ООО "Алма-Тур".
Таблица 2.10.
Квалификационный состав
руководящих кадров предприятия
№ Должность Кол-во Квалификация Возраст фактическая требуется _______________________________________________________________________________
директор 1 высшее высшее 35 2. Директ-маркетинг 1 высшее высшее 31
Продажам 4 н/высшее (1) высшее 25 - 35
персоналу 1 высшее высшее 40 5. Зам.дир.по финансам 1 высшее высшее 36 |
Кадровая политика направлена на привлечение высококлассных специалистов и раскрытие их творческого потенциала, что достигается через отбор и поощрение.
Кроме того, отбор работников в маркетинговую службу производится на основе испытательного срока и выполнения вступительной работы.
Практикуется поощрительная система в виде премий и краткосрочных ссуд.
Приоритетной задачей персонала является поддержка «имиджа» ООО "Алма-Тур".
Ведущую роль в деятельности ООО «Алма-Тур» выполняют туроператоры. Они формируют (пакетируют) различные услуги (размещение, транспорт, питание, развлечения в единый туристический продукт реализуемый туристу непосредственно.
Туристический продукт- право на тур, предназначенное для реализации туристу. Реализует право на тур туроператором на основании договора.
Основная схема работы "Алма-Тур" по обслуживанию потребителей туристского продукта следующая:
При имеющемся спросе на какой-либо тур клиента тщательно информируют о ценах, условиях проживания, особенностях страны, дают информацию об отелях, дают рекомендации и дельные советы, предоставляют буклеты и рекламные проспекты.
Эту работу выполняет менеджеры по продажам, в зависимости от направления, также туриста знакомят с правилами предоставления услуг.
Затем при клиенте делается заявка тур оператору для получения информации о наличии мест. При утвердительном ответе клиент должен оплатить выбранное путешествие в размере 50% от стоимости путешествия или же 100%, по договоренности.
Директор или менеджер, каждый по своему направлению посылает оператору заявку на бронирование (см. приложение) и в течение 3 дневного срока получает подтверждение тура.
Деньги за тур отправляются оператору после подтверждения тура, по цене представленной в прайс-листе, за минусом процента комиссионных.
Присылается конверт, содержащий ваучер на проживание, авиабилеты (ж/д билеты, в зависимости от выбранного тура), медицинская страховка. Конверт можно также получить перед отправлением. В таком случае представитель от тур оператора приходит к назначенному времени в назначенное место (например: перед вылетом из аэропорта все представители фирм встречают туристов в определенном месте).
Выдается путевка, заключается договор между туристическим агентством и клиентом.
Заявку, как правило, делают заранее, но непосредственно перед путешествием проводиться инструктаж, если клиент в этом нуждается (таможенные формальности, визовые формальности), предлагается приобрести специальную литературу (карты местности, путеводители, разговорники, словари и т.д.).
Непосредственный процесс туристических услуг осуществляется в офисе туроператорами, которые занимаются разработкой туристического продукта и комплектацией туров, обеспечивает их функционирование, организует рекламу и продвижение туристического продукта на рынке, определяет цены на эти туры, реализует туристический продукт).
Стандарт обслуживания турфирмы "Алма-Тур":
- установление доброжелательности и дружелюбия, взаимной выгоды в контактах с клиентом;
- клиент обслуживается в течение 25 минут;
- предлагаются услуги, соответствующие потребностям клиента;
- объективная и как можно подробная информирмация клиента до покупки им тура о предлагаемых услугах, с тем чтобы предотвратить диссонанс между ожиданиями клиента и действительным предложением;
- регулярный контроль качества своего предложения, которое базируется на услугах третьих лиц, и своевременные необходимые коррективы;
- достижение с помощью высокого качества продукта высокой степени удовлетворенности клиентов, с тем чтобы сформировать и сохранить постоянную клиентуру и создать для фирмы позитивный имидж;
- Ответ на звонки о заказах осуществляется через 5 минут.
ООО «Алма-Тур» в своей деятельности использует следующие виды и формы туризма (табл.2.11.)
Таблица 2.11.
Виды и формы туристических услуг ООО "Алма-Тур"
Признак | Классификационные группировки |
Цель путешествия | Рынок рекреационного туризма Рынок делового туризма Рынок научного туризма |
Использование Транспортных средств | Рынок авиационного туризма Рынок автомобильного туризма |
Вид путешествия | Рынок индивидуального туризма |
Необходимо отметить, что ООО «Алма-Тур» существует в течение двух лет на рынке туристического бизнеса г. Санкт – Петербурга. Рентабельность турфирмы зависит от деятельности всей системы сбыта стандартизированных пакетов туристических услуг, которые в совокупности своей образуют «туристическое путешествие».
Турфирма «Алма-Тур» комбинирует в пакете услуг («package- tour»), по своему усмотрению и желания клиента, услуги непосредственных производителей: гостиниц, транспортных предприятий, экскурсионных бюро. Продукция туроператоров находит свой сбыт через турагентов.
Турагент выступает в качестве продавца туристического продукта на основе договора, сформированного туроператорами.
Туроператоры и турагенты ООО «Алма-Тур» контактируют с 60 агентствами в 9 странах мира - США, Германия, Франция, Швеция, Финляндия, Египет, Кипр, Турция, Италия.
В таблице 2.12. представлены состав и структуры источников финансовых ресурсов турфирмы "Алма-Тур" за 2001 г.
Таблица 2.12.
Состав и структура источников
финансовых ресурсов турфирмы "Алма-Тур".
Показатели | Доходы от турагентов | Доходы от туроператоров |
Собственные средства | 18 | 35 |
Привлеченные средства | 82 | 65 |
Из них | ||
Кредиторская задолженность | 70 | 50 |
Авансы покупателей | 5 | 9 |
Р езерв предстоящих расходов и платежей | 7 | 6 |
ИТОГО: 100 100
В Таблице 2.13. рассмотрим анализ состава и структуры оборотных средств ООО "Алма-Тур" .
Таблица 2.13.
Анализ состава и структуры оборотных средств ООО "Алма-Тур"
Статья | На конец года | На начало года | Изменение | ||||
сумма млн.р. | Уд.вес | сумма млн.р. | Уд.вес % | сумма гр4-гр2 |
гр6-гр2 | ||
1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 |
Основные средства 25000 45.3 30000 7.8 5000 0.2
Привлеченные
средства 31 0.05 76 0.02 45 1.5
Реализованные