9670-1 (Конфликтность и барьеры в общении), страница 13

Шаг 3: Обсудите проблему.

Вступительная часть:

Выразите признательность.

Выразите оптимизм.

Напомните кардинальные правила.

Сформулируйте проблему.

Пригласите к разговору.

Диалог:

Задача 1. Придерживайтесь основного процесса.

Задача 2. Поддерживайте жесты примирения.

Прорыв.

Шаг 4: Заключите договор (если необходимо):

Сбалансированный;

Поведенчески специфичный;

В письменном виде.

Переговорный процесс в специфической форме – при участии посредника –посредничество. Это наиболее универсальная и успешная форма урегулирования разногласий припомощи третьего, независимого участника-посредника.

Применение позитивных методов разрешения К. воплощается достижением компромиссов или консенсусов между противоборствующими субъектами. Это – формы завершения К. в основном по типу «выигрыш-выигрыш», «победа-победа».

Компромисс – означает соглашение на основе взаимных уступок.

Различают компромиссы вынужденные и добровольные. Первые неизбежно навязываются сложившимися обстоятельствами. Или же общей ситуацией, угрожающей существованию конфликтующих сторон. Вторые, заключаются на основе соглашения по определенным вопросам и соответствуют какой-то части интересов всех взаимодействующих сил.

Теоретико-методологической основой компомиссов служит положение диалектики о сочетании противоположностей как формы регулирования и разрешения социальных противоречий и К. Социальной базой является общность некоторых интересов, ценностей, норм как предпосылок взаимодействия общественных сил и институтов. В случае добровольного компромисса имеет место общность основных взглядов, принципов, норм, стоящих перед взаимодействующими субъектами практических задач. Если же компромисс носит принудительный характер, то он может состоять: а) во взаимной уступке по отдельным вопросам во имя обеспечения баланса частных интересов и целей; б) в объединении усилий всех конфликтующих сторон для решения некоторых коренных вопросов, связанных с их выживанием.

Технология компромиссов достаточно сложна, во многом уникальна, но все же в ее структуре есть нечто повторяющееся. Таковы некоторые способы согласования интересов и позиций: консультация, диалог, дискуссия, партнерство и сотрудничество. Использование их позволяет выявить общие ценности, обнаружить совпадение взглядов по тем или иным вопросам, помогает вскрыть позиции, по которым конфликтующим сторонам необходимо идти на уступки, выработать взаимоприемлемое соглашение о «правилах игры», или иначе, нормах и методах дальнейших действий с тем, чтобы надлежащий баланс интересов и тем самым урегулировать К.

Консенсус – форма выражения согласия с аргументами противника в споре.

Консенсус становится принципом взаимодействия противоборствующих сил в системах, основанных на демократических началах. Поэтому степень консенсуса – показатель развитости общественной демократии.

Технология достижения консенсуса сложнее технологии компромиссов. Существенными элементами этой техноглогии являются: а) анализ спектра социальных интересов и выражающих их организаций; б) выяснение полей тождества и различия, объективного совпадения и противоречия приоритетных ценностей и целей действующих сил; обоснование общих ценностей и приоритетных целей, на основе которых возможно согласие; в) системная деятельность институтов власти общественно-политических организаций с целью обеспечения общественного согласия относительно норм, механизмов и путей регулирования общественных отношений и достижения тех целей, которые признаны общезначимыми. 1

Вывод

В данной работе была рассмотрена техника общения, способствующая развитию доверия и положительных взаимоотношений, пониманию. Рассмотрено влияние на дальнейшее общение первого впечатления о человеке. Рассмотрены причины, препятствующие эффективному общению; происхождение психологических барьеров в общении; способы их преодоления. Рассмотрено возникновение, развитие и разрешение конфликтов.

-------------------------------------------------------------------------------------------------------1- Зеркин Д.П. Основы конфликтологии. Стр. 369-371, 373-378, 381-386, 390-402.

Список литературы

Андреева Г.М. Социальная психология. Учебник для высших учебных заведений. – М.: Аспект Пресс, 1998.

Зеркин Д.П. Основы конфликтологии. – Ростов-н\Д: «Феникс», 1998.

Крижанская Ю.С., Третьяков В.П. Грамматика общения. – 2-е изд. – М.: «Смысл», «Академический проект», 1999.

Петрушин В.И. Психология менеджмента. – М.: Институт практической психологии, 1996.

Пиз Аллан. Язык жестов. Данкелл Самюэл. Позы спящего. Пер. с англ. Котляра Н.Е., Островского Л. – Мн.: «Парадокс», 1998.

Райгородский Д.Я. (редактор-составитель). Практическая психодиагностика. Методики и тесты. Учебное пособие. – Самара: Издательский Дом «Бахрах», 1998.

Сорины сестры. Язык одежды, или как понять человека по его одежде. – М.: Ассоциация авторов и издателей «Тандем», «Гном-Пресс», 1998.

Соснин В.А., Лунев П.А. Как стать хозяином положения: анатомия эффективного общения. – М.: Издательский центр «Академия», Институт психологии РАН, 1996.

Фолкэн Чак Т. Психология – это просто. Пер. с англ. Муртазина Р. – М.: Агенство «ФАИР», 1997.

Шейнов В.П. Конфликты в нашей жизни и их разрешение. – Мн.: «Амалфея», 1997.

Общие представления об общении. Науки, изучающие общение. Что такое общение. Перцептивная сторона общение. Коммуникативная сторона общения. Формы общения. Установки общения ориентированного на понимание. Правила понимающего реагирования.