82256 (Совершенствование системы сбыта торгового дома "Премьер"), страница 10

1. Гражданский кодекс Российской Федерации от 30.11.1994г., часть I. - 155 с.

2. Гражданское право. Учебное пособие. - М.: Проспект, 2005. - 550 с.

3. Анурин В., Муромкина И., Е.Евтушенко, Маркетинговые исследования потребительского рынка. - М.-С-Петербург, - 2006, 8 с.

4. Крылова Г.Д., Маркетинг, - М.: Юнити, - 2004, - 57с.

5. Магомедов Т.Т, Товароведение. М.: - 2007, -155 с.

6. Голубков Е.П., Голубкова Е.Н., Секерин В.Д. Маркетинг: выбор лучшего решения. - М.: Экономика, - 2003, - 18 с.

7. Анурин В., Маркетинг. - С-П.:, Питер, 2004. - 186 с.

8. Мхитарян С.В., Отраслевой маркетинг. - М.: Эксмо, 2006. - 365 с.

9. Маркетинг: выбор лучшего решения / Голубков Е.П., Голубкова Е.Н., Секерин В.Д. - М.: Экономика, 2003. - 180 с.

10 Котлер Ф. Управление маркетингом. Учебное пособие. - М.: - 2001. - 170 с.

11. Маджаро С. Международный маркетинг. - М.: Инфра-М, - 2007. - 400 с.

12. Федко В.П. Маркетинг: 100 экзаменационных ответов. - М.: МарТ, - 2004. - 445 с.

13 Завьялов П.С. Маркетинг в схемах, рисунках, таблицах: Учебное пособие.

– М.: ИНФРА-М, 2003.- 96 с.

14. Маркетинг. Как побеждать на рынке? / Ноздрева Р.Б, Цыгичко Л.И.- М.: - 2004, - 200 с.

15. Мани И.Б.Система маркетинговых коммуникаций. - М.: Маркетинг. - 2003. - 56 с.

16. Крылов И.В. Маркетинговые коммуникации как социальный институт. - М.: Эксмо, - 2004. - 108 с.

17. Ядов В.А. Социологические исследования. Методология, программа, методы. С.: Дело, - 2005. - 80 с.

18. Парсонсон Т. Теория среднего уровня. Социальная терминология. - М.: Эксмо, 2005.- 203 с.

19. Яненко Я. Заказ и размещение рекламы. – М.: ПИТЕР, - 2005. – 270 с.

20. Управление человеческими ресурсами: стратегия и практика. - Алма-Ата, - 2006. - 360 с.

21. Управление маркетингом: Учебное пособие/Под ред. Данько Т.П. - М.: Инфра-М, - 2004. - 215 с.

22. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности. Учебное пособие. - М.: Маркетинг. Книготорговый центр. - 2005. - 345 с.

23.Маркетинг Принципы и технология маркетинга в свободной рыночной системе. Учебное пособие / Под ред. Эриашвили Н. Д. - М.: ЮНИТИ, 2005.

- 93 с.

24. Питер Р. Диксон. Управление маркетингом, - М.: БИНОМ. - 2003. - 133 с.

25. Симионова Н. Г. Методы анализа рынка. Учебное пособие. М.: Экспертное бюро, -2006. - 48 с.

26. Голубков Е. Л. Маркетинг: исследования, теория, методика и практика. - М.: Финпресс, - 2004. - 430 с.

27. Практическое пособие по сегментированию рынка / Дибб С., Силекин П.

- СПб.: Питер, 2006. - 250 с.

28. Федько В.П. Маркетинг. - М.: МарТ, 2004. - 508 с.

29.Пустотин В. Организация проведения маркетингового исследования, Библиотека журнала "Маркетинг и реклама". - СПб.: Студцентр, 2005. - 136 с.

30.Голубков Е.П. Маркетинговые исследования. - М.: Финпресс, 2005. - 300 с.

31. Магомедов Ш.Ш, Эстетика и дизайн товаров. - Ставрополь: Кавказский край, - 2006. - 24 с.

32. Голубков Е.П, Маркетинговые исследования. –М.: Финпресс, 2000. - 3 с.

33.Федько Ф.П. Маркетинг. - Москва-Ростов-на-Дону.: МарТ, - 2004. - 60 с.

34.Уткин Э.А. Маркетинг. - М.: ИНФРА-М, 2004. - 147 с.

35.Виданов Н.В. Маркетинг и маркетинговые исследования // Маркетинг. - 2004. -№ 4 (52). – С.10.

36. Джон Ф. Литл, Чего же хотят потребители. - Рн/Д.: Феникс, 2005. - 384 с.

37. Николаева М.А., Товарная экспертиза. - М.: Деловая литература, 2006.

- 45 с.

38. Мемина Т. Хорошо ли клиенту? // Маркетинг и МИ. – 2005. - № 10.

- С. 23-24.

39. Волков Д. Как лояльность потребителей превратить в лояльность собственников // Маркетинг и МИ. – 2005. - № 13. – С.31.

40. Ядов В., Социологические исследования. - М.: Наука, 2000. - 95 с.

41. Проценко С. Как оценить привлекательность марки для потребителя // Продажи. – 2006. № 2. - С.2.

42. Цлайф В. Маркетинговые коммуникации: игра с покупателем // Продажи. - 2005. - № 6. – С. 6.

1. Синяева И.М. Практикум по маркетингу/Под ред. Проф. Л. П. Дашкова -М.: Дашков и К, 2007.

44. Ноэль Э. Массовые опросы. - М.: АВА-Эстра, 2003. - 67 с.

45. Шкаровский С.И. Маркетинг в России и за рубежом, - 2006. - № 3. - С.2.

46. Усоскин В. М. Управление и операции. - М.: Антидор, 2006. - 320 с.

47. Счастная Т. Инструмент исполнения желаний, // Эксперт-Сибирь. - 2005. - № 3. С.15.

48. Николаева М., Маркетинг потребительских товаров. - М.: Норма, 2001. - 34 с.

49. Е.Антонов, Универсальные новинки // Рекламные технологии. – 2006. - № 2. – 48 с.

49. Internet ресурс. http://www.marketcenter.ru

50. Internet ресурс. http://www.zbulvar.ru

51. Internet ресурс.http://www.qle.ru

Приложение А

Приложение Б

Рисунок 2 – Функции коммерческого директора

Приложение В

Анкета

Уважаемые друзья, мы рады приветствовать Вас в качестве клиентов Торгового Дома "ПРЕМЬЕР"!

Стремясь к наивысшим стандартам обслуживания клиентов, улучшению качества работы, Торговый Дом "ПРЕМЬЕР" предлагает Вам ответить на нижеприведённые вопросы. Ваши ответы помогут специалистам нашей фирмы повысить уровень обслуживания клиентов.

1. Из каких источников Вы узнали о ТД "ПРЕМЬЕР"?

• реклама в СМИ

• наружная реклама

• от знакомых

• другое_____________________________________

2. Давно ли Вы являетесь покупателем ТД "ПРЕМЬЕР"?

• менее года

• от 1 до 3 лет

• более 3 лет

3. До того, как стать нашим клиентом, Вы пользовались услугами других фирм?

• да

• нет

4. Товарами каких фирм, занимающиеся реализацией строительных материалов товаров, Вы пользовались или пользуетесь в настоящее время?

• Армада

• Джем

• Комфорт

• Хозяин

• другие_____________________________________

5. По какой причине Вы перешли на обслуживание в фирму ТД "ПРЕМЬЕР"?

• более удобное расположение

• более хорошее отношение к клиентам

• более надёжная фирма

• высокий профессионализм и компетентность сотрудников

• привлекла реклама цен

• неудовлетворённость контакта с другими фирмами

• без особых причин

1. Оцените ассортимент предлагаемых фирмой ТД "ПРЕМЬЕР" товаров?

• широкий

• средний

• узкий

7. Как Вы считаете, по сравнению с другими фирмами цены в ТД "ПРЕМЬЕР":

• низкие

• высокие

• приемлемые

8. Оцените, пожалуйста, качество обслуживания в нашей фирме:

профессионализм в обслуживании 1 2 3 4 5

доброжелательность работников фирмы 1 2 3 4 5

оперативность обслуживания 1 2 3 4 5

внешний вид работников 1 2 3 4 5

внимание к клиенту 1 2 3 4 5

9. Чувствительны ли Вы к скидкам?

• да

• нет

10. Как Вы считаете, достаточно ли информации поступает к Вам о товарах и услугах ТД "ПРЕМЬЕР"?

• да

• нет

• затрудняюсь ответить

11. Какой способ получения информации об услугах фирмы для Вас более предпочтителен?

• СМИ

• информационные стенды

• консультации специалиста

• рекламная рассылка

• другой способ

Сообщите, пожалуйста, некоторые сведения о себе:

12. Ваш пол?

• Муж.

• Жен.

13. Ваш возраст?

• до 15 лет

• 16-25 лет

• 26-35 лет

• 36-50 лет

• более 50 лет

14. Ваше образование?

• начальное, среднее

• среднее специальное

• высшее

• имею ученую степень

15. Если Вы работаете, то укажите, пожалуйста, сферу деятельности:

• промышленность

• строительство

• транспорт

• торговля

• связь

• ЖКХ

• бытовое обслуживание

• здравоохранение

• образование, наука, культура

• финансы, кредит, страхование

• управление

• Другая отрасль

16. Каков средний доход на одного члена Вашей семьи в месяц?

• до 3000 руб.

• 3001-5000 руб.

• 5001-7000 руб.

• 7001-10000 руб.

• более 10000 руб.

Благодарим Вас за ответы!

Мы рады видеть Вас в нашей фирме!