81354 (Методы сбора маркетинговой информации в системе международного маркетинга), страница 8

Во-первых, заказчику не всегда ясно, какую информацию получит фирма и как ею следует распорядиться. Есть определенные сомнения в том, что опрос потребителей поможет предсказать, какой ассортимент продукции следует предлагать на рынке в следующем сезоне. Следовательно, заказчику «интересно» узнать мнение потребителя, но за этим «интересом» не стоит практическая готовность что-либо изменить в существующем порядке действий. Это влияет на оценку размера гонорара за проведение исследования.

Во-вторых, неясно, какими характеристиками должен обладать такой продукт, как информация. Покупая станок или нанимая работника, мы имеем некоторые критерии, на основе которых оцениваем и сравниваем разные предложения. Представляется оправданным подходить к определению информации как к мере снижения неопределенности при принятии управленческого решения. При таком подходе также становится понятно, насколько сложным является процесс получения информации, которая обладает требуемыми характеристиками по надежности, достоверности и экономичности. Сомнения в достоверности приобретаемой информации (часто порождаемые расхождением сведений из разных источников, использующих разные методики сбора данных) не способствуют формированию устойчивого спроса на исследовательские услуги.

В-третьих, заказчик имеет слабое представление о процедуре исследования, она кажется ему достаточно простой (что в очередной раз влияет на оценку размера гонорара) и поэтому может меняться на любой стадии проекта.

Однако по мере увеличения новой управленческой когорты, представленной высокообразованными менеджерами, осознание важности маркетинговых исследований будет расти не только в целях обоснования потенциального спроса при бизнес-планировании. Турбулентность среды усиливает потребность организаций в непрерывном получении новых знаний, частью этого процесса являются маркетинговые исследования.

Стратегическая гибкость, необходимая в существующих рыночных условиях, немыслима без маркетинговых исследований. Идентификация проблемы - уже половина решения, поэтому знание проблем проведения маркетингового исследования будет способствовать повышению их качества при выполнении исследований собственными силами и улучшению понимания работы исследовательских организаций со стороны заказчиков.

В данной работе уделяется внимание сложнотехническому товару, в частности цифровому фотоаппарату и производится его анализ на потребительском рынке.

Пленочные фотоаппараты все еще популярны, но им на смену, бесспорно, приходят цифровые камеры. «Цифра» привлекает в свои ряды новых поклонников. Данные виды фотоаппаратов тестируются постоянно, но смена моделей происходит так быстро, что проводить испытания нужно постоянно [8, С. 58].

Цифровые фотокамеры все больше и больше входят в нашу жизнь. Благодаря удобству и качеству снимков они по праву вытесняют из рынка обычные фотоаппараты. Ведь это очень просто: Вы фотографируете то, что захотите, подсоединяете цифровую фотокамеру к вашему компьютеру, и перед вами открывается безграничные возможности. Вы можете сразу же распечатать свои фотографии или с помощью специальной программы убрать ненужное, сделать изображение ярче, резче и т. д. Причем качество фотоснимков получается лучше, чем на простых пленочных фотоаппаратов. Все фотографии записываются на карточку памяти Smart Media Card или Сompact Flash. Появляется возможность удалить непонравившийся кадр сразу же после съемки посредством использования ЖК-дисплея, которые устанавливаются сейчас почти во все фотокамеры.

Возможность выбирать, с каким разрешением фотографировать, позволяет рассчитывать, сколько снимков войдет на карту памяти. Ну а, в крайнем случае, можно купить дополнительные карты памяти и, заполнив первую, смело вставлять вторую и продолжать снимать. Понравившиеся фотографии с легкостью можно пересылать по интернету и e-mail, составлять фотоальбомы на компьютере.

Обычная цифровая камера (от 300$) вполне подойдет для повседневного использования. Она выполняет основные функции: фотовспышка, таймер, ЖК-дисплей и т. д. Снимки можно посмотреть на телевизоре благодаря наличию TV in/out [36].

Всем, кто ценит качество фото снимка, известна марка фотоаппаратов Olympus. Более века этот производитель создает девайсы, которые позволяют делать удачные снимки, как опытным владельцам, так и совсем новичкам. Возникла марка Olympus в начале прошлого века, тогда она носила название Takachiho Seisakusho. Неожиданно японский производитель смог завоевать довольно агрессивный к экспортным товарам американский рынок. Получив признание у американских фотолюбителей, компания не остановила своего развития, продолжая инвестировать крупные суммы в новейшие исследования и разработки. Кроме того, вся продукция Olympus подвергается полному тестированию, прежде чем попасть в магазины.

Работая над цифровыми фотоаппаратами Olympus, производитель провел масштабное исследование предпочтений и пожеланий потенциальных покупателей и просто фотолюбителей. Исходя из полученных результатов, цифровые фотоаппараты Olympus отличаются узнаваемым ярким стилем, высоко эргономичны, схема их управления проста и логична. При любых условиях цифровые фотоаппараты Olympus позволяют создать максимально качественный кадр.

Осознавая уникальность каждой задачи, которую предстоит решать потенциальным владельцам, Olympus предлагает покупателям девайсы в четырех сериях. Olympus станет выбором того, кто ищет стильный гаджет, обладающий практически неограниченными возможностями [29].

Стремление производителей увеличить число мегапикселей понятно: немного повысив четкость и качество изображения, можно преподнести аппарат как новую модель с ''новой" ценой. Так что 5- и 6-мегапиксельные камеры, которые еще недавно были верхом технической мысли, сейчас стали вчерашним днем. На рынке уже появились аппараты с 8- и даже 10-мегапиксельными матрицами. Но поскольку "семерки" наиболее широко представлены в продаже, мы остановимся именно на них.

Объектом исследования данной дипломной работы стал цифровой фотоаппарат Olympus Digital Camera Fe-210/X-775.

Качество видеосъемки у данного класса фотоаппаратов напрямую зависит от их разрешения. Модели, которые снимают с разрешением 640*480 пикселей (в данной случае – это модель производителя Olympus), превосходит те, у которых разрешение 320*240 пикселей (примером может послужить товары компании Sony). Недоумение вызывает лишь фотоаппарат фирмы Panasonic: при высоком качестве видеозаписи он лишен возможности записывать звук – у него просто нет микрофона. Современные цифровые фотоаппараты умеют не только фотографировать, но и делать видеосъемку. Фотоаппаратами снимают на улице в солнечную и пасмурную погоду, в помещениях при флуоресцентном освещении и при свете домашних ламп накаливания (они излучают специфический желтый свет). Помимо этого фотографируют со вспышкой при выключенном и включенном режиме устранения эффекта "красных глаз" [8, С. 60].

Тест на экономичность рассматриваемого фотоаппарата преподносит приятные сюрпризы. Оказывается, что "нащелкать" количество кадров на одном заряде аккумулятора можно в несколько раз больше, чем заявляют производители. Данный фотоаппарат может выполнять режим макросъемки.

Макросъемка – это фото- или видеосъемка небольших объектов или их деталей в крупных масштабах. Она позволяет показать на снимке не только видимые, но и трудноразличимые невооруженным глазом детали и структуру объекта. Чтобы переключить цифровой фотоаппарат в режим макросъемки, необходимо выбрать в меню соответствующий пункт или поставить в нужное положение поворотный диск фотоаппарата.

Производители борются не только за количество пикселей, но и соревнуются в дизайне и миниатюрности фотоаппаратов. Избитое выражение «на вкус и цвет товарищей нет» как нельзя лучше подходит к данному случаю, поскольку мнения испытателей относительно дизайна и удобства использования образцов разделяется. Кому-то приходится по душе черная строгая модель Samsung с синей подсветкой кнопки включения питания. Кому-то нравится изящный Olympus. Особенно хочется отметить стильный влагозащищенный корпус Olympus.

3.2 Анализ послепродажной поддержки товара

Сопроводительным документом данного товара является технический паспорт и инструкции по эксплуатации. Здесь описываются общие характеристики цифрового фотоаппарата: основное управление, меню и установки, свойства, как фотокамеры, так и видеокамеры, описывается сама программа Olympus Master, технические характеристики, меры предосторожности.

При использовании данного вида товара, как, собственно говоря, и любого другого товара электробытовой техники, необходимо в первую очередь соблюдать общие меры предосторожности [7, С. 36].

Во-первых, необходимо перед использованием изделия читать все инструкции по эксплуатации. Сохранять все технические руководства и документацию для дальнейшего использования. Во-вторых, нужно помнить о чистке. Как и любой другой товар, цифровой фотоаппарат требует бережного к себе обращения и ухода. Перед очисткой необходимо обязательно отсоединять изделие от электросети. В-третьих, немаловажно то, что нельзя использовать или хранить данный продукт рядом с такими источниками тепла как отопительные батареи, тепловые заслонки, печи и любое оборудование или устройства, выделяющие тепло, в том числе усилители стереосистем.

В случае если окажется, что данный товар имеет дефект, несмотря на то, что он использовался надлежащим образом в течение двух лет со дня покупки у авторизованного дистрибьютора компании Olympus в пределах сферы деятельности компании, данный товар будет бесплатно отремонтирован или заменен (по выбору компании). Для реализации данной гарантии покупатель должен по истечении двухлетнего периода гарантии предоставить товар и данный гарантийный талон дилеру, у которого товар был куплен, или в любом другой сервисный центр компании Olympus, в пределах сферы деятельности компании. В течение одного года Всемирной гарантии покупатель может вернуть товар в любой сервисный центр компании, но не во всех странах существуют сервисные центры данной компании.

Транспортировку изделия в сервисный центр или к дилеру Olympus владелец осуществляет самостоятельно, неся все связанные с этим расходы и риски.

Данные гарантии распространяются только на само изделие; гарантия не распространяется на аксессуары, например, чехол, ремешок, защитную крышку объектива и элементы питания.

Обязательства Olympus по данной гарантии ограничиваются исключительно ремонтом и заменой изделия. Исключается какая-либо ответственность за прямые или косвенные убытки и повреждения, понесенные владельцем из-за неисправности изделия, в частности, за убытки и повреждения каких-либо объективов, фотопленок, другого оборудования и аксессуаров, используемых с изделием, а также убытки и повреждения из-за издержки ремонтных работ и утери какой-либо информации.

На сегодняшний день данная компания производит большое количество продукции, ориентированной на любого потребителя. В качестве нескольких примеров можно сказать о том, что Olympus анонсировала новое зеркало Olympus E-30. Olympus позиционирует новинку как нечто среднее между топкамерой Е-3 и камерой начального уровня E-520 [32].

К основные характеристикам данного вида фотоаппарата можно отнести: 12,3 мегапикселей; сенсор Live MOS; байонет "4/3"; оптическая стабилизация на сдвиге матрицы; ультразвуковая система очистки сенсора; новый процессор TruePic III+; live view с автофокусом по контрасту; вращающийся дисплей 2.7; 230000 точек; большой оптический TTL видоискатель с увеличением 1.02х и покрытием 98% кадра; серийная съемка 5 к/с; новые художественные фильтры/эффекты - Pop Art, Soft Focus, Pale & Light Color, Light Tone, Grainy Film, Pin Hole Camera; режим множественной экспозиции кадра (до 4х раз); 9 различных соотношений сторон кадра; встроенное беспроводное управление вспышками; карты памяти Compact Flash и xD; ресурс батареи на 750 кадров при использовании оптического видоискателя; ориентировочная цена 1299$; новый объектив F2.8-3.5, 14 - 54 mm Zuiko Digital за 599$ [32].

3.3 Анализ конкурентов компании Olympus

На сегодняшний день насчитывается достаточно большое количество производителей цифровых фотоаппаратов. Все они конкурируют друг с другом, имеют свои отличительные черты. Можно назвать таких производителей, как Sony, Panasonic, Samsung, Casio, Pentax Optio, Canon и другие. Каждый склонен делать свой выбор. Потребители обращают внимание на цену товара, его дизайн, безусловно, немаловажную роль играют условия продажи, сервис. Покупатель, прежде чем приобрести товар данного вида пытается узнать как можно больше информации о нем, обращает внимание на рекламу.

На сегодняшний день тестируются различные фотоаппараты. Все протестированные камеры позволяют выбирать разные уровни качества снимков – это можно пронаблюдать в таблице 1 и таблице 2 (см. приложение 3) [15, С. 45].

К тому же мы можем наблюдать какая фирма выпускает лучшие цифровые фотоаппараты, среди них: 26% – Canon; 22% – Olympus; 13% – Nikon; 10% – Sony; 4% – Minolta; 4% – Kyocera; 4% – Fiji; 17%–другая.

Основная масса людей (78%) не верит в то, что камерафоны (сотовые телефоны с цифровой фотокамерой) вытеснят обычные цифровые фотоаппараты. 18% опрошенных придерживаются противоположной точки зрения. 4% не определились с ответом. 64% голосовавших покупают цифровой фотоаппарат для домашнего пользования, по 8% – как подарок и для работы, 4% – как игрушку (деньги некуда девать) и 16% покупают цифровик для других целей. 47% голосовавших рассчитывают потратить на цифровой фотоаппарат от 300 до 450$, 22% – от 150 до 300$, 16% – менее 150$, 9% – от 450 до 1000$. И только 6% рассчитывают на сумму более 1000$ [32].