Все отправления вручаются лично адресату под расписку. При отсутствии адресата отправления вручаются как физическим, так и юридическим лицам только при предъявлении доверенности и удостоверяющего личность документа.

Юридические лица, которым доставляются отправления, оформляют доверенность на получение этих почтовых отправлений на имя лица, уполномоченного на получение почты. Доверенность должна предъявляться им при каждом получении отправлений.

Сроки хранения экспресс-отправлений EMS в отделениях почтовой связи

• отправления EMS не доставленные по причине отсутствия получателя в момент доставки, хранятся на объекте почтовой связи в течение 14 суток со дня их поступления

• отправления EMS адресованные «До востребования» хранятся на объекте почтовой связи в течение 14 суток со дня их поступления

• отправления EMS адресованные «На абонементный ящик» хранятся в течение 14 суток со дня их поступления

Возможные причины возврата экспресс-отправлений EMS

• отказ получателя

• выбытие получателя

• не востребовано

• недостаточный адрес

• запрещено таможней

• истечение срока хранения

• заявление отправителя

1.4 Формы оплаты ЕМS

На настоящий момент существуют три формы оплаты EMS:

Наличный расчёт - после заполнения адресного бланка, клиент оплачивает отправление за наличный расчёт, о чём делается отметка в адресном бланке. Оплата производится в рублях, в день отправления

Безналичный расчет осуществляется с компаниями, заключившими Договор с «EMS Почта России» — филиалом ФГУП «Почта России» или его представителями. Оплата выполненных услуг осуществляется по счетам, выставленным «EMS Почта России» — филиалом ФГУП «Почта России» , путём перевода платежным поручением денежных средств на расчётный счёт ФГУП «Почта России» или его отделений.

Оплата получателем возможна в случае, заключения получателем договора с «EMS Почта России» — филиалом ФГУП «Почта России» или его представителями. В других случаях оплата производится отправителем.

Договор должен иметь приложение, оговаривающее список компаний с обязательным указанием их адресов, от которых принимаются отправления для оплаты. Оплата третьим лицом (отправитель и получатель не являются плательщиками) возможна только в том случае, когда у компании плательщика заключен договор с «EMS Почта России» — филиалом ФГУП «Почта России». Оплата производится по безналичному расчету. Договор, имеющий специальную информацию об оплате, должен иметь приложение, оговаривающее список компаний с обязательным указанием их адресов, от которых принимаются отправления для оплаты.

1.5 Подача претензий и заявлений на розыск экспресс- отправлений EMS

В случае не получения корреспонденции возможна подача претензии и заявления на розыск экспресс-отправлений EMS. Данные претензии принимаются:

• по внутренним отправлениям — в течение шести месяцев со дня подачи отправления

• по международным отправлениям — в течение четырех месяцев со дня подачи отправления

Претензии принимаются от юридического лица на фирменном бланке компании, подающей претензию, за подписью генерального директора и главного бухгалтера компании.

Заявление на розыск отправления принимается в объектах почтовой связи, производящих прием и выдачу отправлений экспресс-отправлений EMS. Бланк заявления установленного образца (Заявление на розыск) выдается отправителю по его требованию (приложение 4).

Отправитель имеет первоочередное право получения возмещения за ненадлежащее предоставление услуг по экспресс-доставке EMS. Отправитель имеет право отказаться от возмещения в пользу адресата. Для этого он должен оформить письменный отказ от получения возмещения

Если после выплаты возмещения отправление или часть вложения, ранее считавшиеся утраченными, найдены, такое отправление или часть вложения вручаются адресату или возвращаются отправителю. При этом с заявителя (отправителя или адресата) взыскивается выплаченная сумма возмещения за вычетом суммы возмещения за нарушение сроков оказания услуг по экспресс-доставке EMS.

Размер материального возмещения, выплачиваемого пользователям услуг, определяется следующим образом:

• Решение о выплате возмещения принимает «EMS Почта России»

• Возмещение выплачивается на основании поданного пользователем письменного заявления и результатов служебного расследования по факту заявления

• Заявления пользователей, влекущие за собой имущественную ответственность «EMS Почта России», должны сопровождаться документами, подтверждающими факт нанесенного им ущерба. К заявлению в обязательном порядке прикладывается копия бланка адресного бланка и квитанция об оплате (для отправлений, оплаченных за наличный расчет)

• «EMS Почта России» рассматривает претензию и дает письменный ответ заявителю в срок не более двух месяцев с момента получения претензии

• Выплата возмещения производится по месту приема или выдачи отправления не позднее 10 дней со дня признания претензии

• Юридическим лицам возмещение может быть выплачено перечислением на их расчетный счет

Список литературы

1.Большая советская энциклопедия третье издание

2.Оператор связи: учебник для начального проф. образования/ В.В. Шелихов, Н.Н. Шнырева, Г.П. Гавердовская

ПРИЛОЖЕНИЕ 1

Адресный ярлык для международных отправлений

ПРИЛОЖЕНИЕ 2

Адресный ярлык для внутрироссийских отправлений

ПРИЛОЖЕНИЕ 3

Директору

«EMS Почта России»

-филиала ФГУП “Почта России”

А.С. Тимофееву

ЗАЯВКА НА ПРИЕМ ОТПРАВЛЕНИЯ ПО ДОГОВОРУ

Компания ___________________ просит «EMS Почта России» оказать услуги по приему, обработке, перевозке и доставке внутренней ускоренной почты. Оплату услуг гарантируем по договору№ ___________

Название организации-отправителя _____________________________

Адрес отправителя_____________________________________________

Контактный телефон ___________________________________________

Контактное лицо_______________________________________________

Название организации-получателя_______________________________

Адрес получателя _____________________________________________

Контактный телефон ___________________________________________

Контактное лицо ______________________________________________

Характер отправления __________________________________________

Вес и габариты ________________________________________________

_____________________ _________________

(ответственное лицо) (И.О.Фамилия)

«___»____________200__г

М.П.

П РИЛОЖЕНИЕ 4

Дата:

Начальнику _____________ ОПС, почтамта

от ___________________________________

проживающего по адресу:

_____________________________________

_____________________________________

телефон: ___________________________

документ, удостоверяющий личность:

_____________________________________

ЗАЯВЛЕНИЕ на розыск отправления EMS

Номер отправления ______________________________

Дата подачи ______________________________

Вес ______________________________

Плата за пересылку ______________________________

Место подачи ______________________________

Фамилия (наименование организации) и полный адрес отправителя________

_____________________________________________________________

_____________________________________________________________

Фамилия (наименование организации) и полный адрес получателя_________

_____________________________________________________________

_____________________________________________________________

Вложение _________________________________________________________

Подпись заявителя ______________________________

Данные с подлинной почтовой квитанцией сверены ________________

Отрывной талон

Заявление по отправлению № ___________ принято «_____» ____________ 200_ г.

Подпись оператора ____________________

ПРИЛОЖЕНИЕ № 5

Директору «EMS Почта России» -

филиала ФГУП «Почта России»

от _______________________________

адрес:____________________________

_________________________________

телефон:__________________________

документ, удостоверяющий личность:___________________________

ЗАЯВЛЕНИЕ НА ВЫПЛАТУ ВОЗМЕЩЕНИЯ

Прошу Вас рассмотреть вопрос о выплате мне возмещения за_________________________________________________________________

(основание для претензии)

Номер отправления _________________________________

Дата подачи _________________________________

Место подачи _________________________________

Вес _________________________________

Плата за пересылку _________________________________

Стоимость для таможни ________________________________

Фамилия (наименование организации) и полный адрес отправителя__________________________________________________________________________________________________________________________

Фамилия (наименование организации) и полный адрес адресата_____________________________________________________________________________________________________________________________

Вложение __________________________________________

Вид упаковки _________________________________________________

Дата Подпись заявителя

МП

Данные с подлинной почтовой квитанцией сверены ________________

(подпись оператора)

Отрывной талон

Заявление на выплату возмещения по отправлению EMS №_______________

принята «_____»____________ 200_ г._____________________

Подпись оператора

Приложение № 6

ПРИЛОЖЕНИЕ № 6

Директору «EMS Почта России»филиала ФГУП «Почта России»

от _____________________________________________________

адрес:________________________________________________________

телефон:______________________________

документ, удостоверяющий личность:____________________________

ЗАЯВЛЕНИЕ ОТПРАВИТЕЛЯ ОБ ОТКАЗЕ ОТ ВЫПЛАТЫ ВОЗМЕЩЕНИЯ В ПОЛЬЗУ АДРЕСАТА ИЛИ ТРЕТЬЕГО ЛИЦА

Прошу Вас выплатить_________________________________________

_______________________________________________________________________________________________________________________________

Фамилия (наименование организации) и полный адрес адресата / третьего лица причитающееся мне возмещение за ___________________

(основание для претензии)

Номер отправления _________________________________

Дата подачи _________________________________

Место подачи _________________________________

Вес _________________________________

Плата за пересылку _________________________________

Стоимость для таможни _______________________________

Фамилия (наименование организации) и полный адрес отправителя ____________________________________________________________________________________________________________________________________

Фамилия (наименование организации) и полный адрес адресата __________________________________________________________________

Вложение ____________________________________________

Доверенность на получение возмещения прилагается

_____________________ _____________________дата подпись отправителя

Данные с подлинной почтовой квитанцией сверены ________________МП (подпись оператора)

Отрывной талон

Заявление на отказ от выплаты возмещения в пользу адресата / третьего лица по отправлению EMS № ___________________ принято «___» ______ 200_ г.

Подпись оператора ____________________