46676 (Автоматизированная система проведения маркетинговых исследований в Белгородском филиале МЭСИ), страница 2

• Логический дизайн. Задача рассматривается с точки зрения проектной команды, и решение определяется как набор сервисов.

• Физический дизайн. Задача рассматривается с точки зрения разработчиков (программистов). На этой стадии уточняются технологии, интерфейсы компонентов и сервисы решения.

На этапе разработки проектная команда создает решение, в том числе разрабатывает и документирует код продукта, а также создает инфраструктуру решения.

Процесс разработки

На этапе разработки команда выполняет несколько задач.

• Начало цикла разработки. Команда проверяет выполнение всех задач, характерных для этапов создания общей картины решения и планирования, и готовится к началу разработки продукта.

• Создание прототипа приложения. Проверка концепций, заложенных в проекте решения, в среде, которая аналогична окружению, где в конечном счете предполагается развернуть будущий продукт. Среда должна максимально точно воспроизводить промышленную среду. Эта задача выполняется до начала разработки.

• Разработка компонентов решения. Разработка основных компонентов решения и их адаптация в соответствии с потребностями решения.

• Создание решения. Последовательность ежедневных или более частых сборок, которая завершается выпуском базовых сборок, знаменующих реализацию основных функций продукта.

• Закрытие этапа разработки. Завершение работы над всеми функциями приложения и поставка кода и документации. Решение считается готовым, а команда переходит к процессу одобрения контрольной точки.

На этапе стабилизации команда собирает, загружает и выполняет бета-тестирование продукта, а также проверяет сценарии развертывания. Основное внимание уделяется обнаружению, определению важности и разрешению неполадок — все это готовит решение к финальному выпуску. На этом этапе обеспечивается заданный уровень качества продукта. Кроме того, по завершении этапа решение готово к развертыванию в промышленной среде.

На этом этапе команда развертывает технологии и компоненты окружения, необходимые для работы созданного продукта, устанавливает и стабилизирует решение в развернутом состоянии, передает проект в руки команды сопровождения и поддержки и получает окончательное одобрение проекта заказчиком.

После развертывания команда выполняет анализ проекта и проводит опрос, чтобы выяснить уровень удовлетворен кости заказчика. Этап развертывания завершается контрольной точкой «Решение развернуто».

В качестве инструмента моделирования будет использоваться UML (Unified Modeling Language) - стандартный язык, применяемый для моделирования информационных систем различной сложности — от крупных корпоративных ИТ-систем до распределенных систем, основанных на Web [5].

Создатели UML стремились предоставить пользователям стандартный визуальный язык, позволяющий разрабатывать понятные модели и обмениваться ими. UML не зависит от конкретных языков программирования и процессов разработки и применяется для:

• визуализации программной системы набором строго определенных символов. Разработчик приложения может однозначно интерпретировать UML-модель, созданную другим разработчиком;

• описания спецификаций информационной системы. UML помогает строить точные, однозначные и полные модели;

• конструирования моделей ИТ-системы, которые могут напрямую преобразовываться в текст на различных языкам программирования;

• документирования моделей программной системы, выражая требования к системе на стадиях разработки и развертывания

Основные черты UML:

• простой, расширяемый и выразительный язык визуального моделирования;

• состоит из набора нотаций и правил моделирования программных систем различной степени сложности;

• дает возможность создавать простые, хорошо документированные и легкие для понимания модели ПО;

• не зависит как от языка программирования, так и от платформы.

UML позволяет разработчикам систем создавать стандартные планы любых систем и предоставляет огромное количество графических инструментов, которые применяют для визуализации и анализа системы с различных точек зрения. На основе диаграмм создают различные представления системы. В совокупности все представления системы составляют модель системы.

Модели или представления используются для наглядного изображения сложной информационной системы, причем различные аспекты информационной системы отображают в виде UML- представлений (UML views). Обычно применяются следующие представления:

• Пользовательское представление (user view) выражает цели и задачи системы с точки зрения пользователей и их требований к системе. Это представление относится к части системы, с которой взаимодействует пользователь. Пользовательское представление также называют представлением в виде набора диаграмм UseCase

• Структурное представление (structural view) отражает статическое или нерабочее состояние системы. Его также называют представлением дизайна (designview).

• Представление поведения (behavioral view) отражает динамическое или изменяющееся состояние системы. Его иногда называют представление процессов (process view).

• Представление реализации (implementation view) представляет структур} логических элементов системы.

• Представление окружения (environment view) отражает распределение физических элементов системы. Окружение системы определяет ее функции с точки зрения пользователей. Представление окружения также называют представлением развертывания (deployment view).

Различные UML-представления содержат диаграммы, показывающие разрабатываемое решение с различных точек зрения. Не обязательно разрабатывать диаграммы для каждой создаваемой системы, но вы должны уметь разбираться в представлениях системы и соответствующих UML-диаграммах. Также, не обязательно использовать все диаграммы для моделирования системы. Следует выделить лишь те модели, которые позволят успешно смоделировать систему.

Применяются следующие UML-диаграммы для изображения различных представлений системы:

• диаграммы классов (class diagrams) содержат классы и их связи. Связи (ассоциации) между классами изображаются двунаправленными соединительными линиями;

• диаграммы объектов (object diagrams) изображают различные объекты системы и их взаимосвязи;

• диаграммы ВИС (use case diagrams) показывают набор функций, который система предоставляет внешним объектам;

• диаграммы компонентов (component diagrams) отображают представление реализации системы. Она содержит различные компоненты системы и их взаимосвязи, такие, как исходный код, объектный код и исполняемый код;

• диаграммы развертывания (deployment diagram) показывают соответствие программных компонентов узлам физической реализации системы;

• диаграммы коллективного взаимодействия (collaboration diagrams) представляют собой набор классов и отправляемых и принимаемых ими сообщений;

• диаграммы последовательностей (sequence diagrams) описывают взаимодействие между классами — посдедовательность сообщений, которыми обмениваются классы;

• диаграммы состояний (state diagrams) описывают поведение класса в моментобращения к нему внешнего процесса или объекта. Она отображает состояния и ответные сигналы класса при выполнении действия.

2. Создание общей картины решения

2.1 Общие сведения

Сбор информации является сложным процессом. Основной сложностью в этом процессе является сбор достаточного количества информации и соответствия высокому качеству. Такая информация дает возможность вырабатывать обоснованные рекомендации и направлять их на рассмотрение руководству организации или учреждения, формировать методологию для качественного управления процессом подготовки, переподготовки и повышения квалификации служащих.

Конечно, информация приобретается из двух основных источников:

• существующая - имеющаяся в учреждении;

• информация из различных видов опросов служащих.

Как правило, сначала используют информацию, которая уже существует в учреждении, хотя количество такого рода информации будет различаться, а его полезность будет зависеть от характера ее анализа. Однако, в самом начале реализации проекта только такая информация доступная для обработки и анализа поэтому важно собирать и анализировать эту информацию. Это поможет определить дополнительные потребности в информации и подойти к дальнейшему собору данных уже с другой точки зрения проинформированного человека.

В процессе анализа учебных потребностей обязательно нужно будет собирать «сырую» и «свежую» информацию, то есть взгляды руководителей и работников организации, потребителей на ход развития подготовки, переподготовки и повышение квалификации работников и учебного процесса. Обычным средством получения такой информации есть опрос .

Наиболее распространенными формами опроса есть:

• структурированный;

• полуструктурированный;

• групповые обсуждения и встречи;

• анкеты.

При структурированном опросе корреспондент предлагает серию подготовленных вопросов, которые размещенные одно за другим с целью выяснения информации, которая собирается. Недостатком такой формы опроса является то, что предмет разговора определен заведомо, и можно уронить некоторого ключевые и интересные для проекта аспекты, поскольку они не были предварительно отмечены.

При использовании полуструктурированного опроса широкая область для исследования определенная еще к разговору, но дополнительные области пересматриваются во время беседы и корреспондент время от времени решает, следует ли продолжать обсуждения данного конкретного вопроса.

Групповые обсуждения и встречи, полезные в рамках анализа учебных потребностей, так как увеличивают качественные показатели информации. Руководящий состав и работники обговаривают идеи и предлагают, через дискуссию, новые подходы по ее решению, которое обеспечивает получение более аргументированной информации. Но при использовании групповых обсуждений от руководителей отделов кадров учреждения или учебных центров требуются эффективные привычки ведения дискуссий.

Анкеты наиболее распространенное средство сбора разнообразной информации, но анкеты являются и наибольшей проблемой. Проблема состоит в их конструкции и анализе, а не в их приемлемости. В организациях и учреждениях с большим количеством персонала или с большим количеством офисов - анкетирование может быть основной частью методологии.

Главной целью отдела маркетинга региональной структуры является выявление, формирование и эффективное удовлетворение образовательных потребностей различных групп потребителей на региональном уровне.

В соответствии с основными стратегическими целями МЭСИ и его текущими задачами отдел маркетинга региональной структуры в своей повседневной деятельности обязан реализовывать следующие основные задачи:

1. Обеспечение отдела маркетинга головной структуры необходимой маркетинговой информацией для совместной разработки стратегии и тактики развития и рыночного поведения региональной структуры при продвижении образовательных продуктов и услуг на региональных рынках. Отдел маркетинга региональной структуры обязан при необходимости уточнять и дополнять указанную информацию, а также выполнять все необходимые работы по анализу и оценке различного рода текущих и перспективных рыночных ситуаций на региональных рынках.

2. Проведение всего комплекса рыночных исследований, связанных с рынком образовательных продуктов и услуг в регионах, регионального рынка труда, потребителями региональных структур, как по утвержденному плану-графику исследований, так и по специальным указаниям отдела маркетинга.

3. Изучение деятельности региональных конкурентов, стратегии и тактики их воздействия на покупателей (рекламы, ценовой политики, других методов конкурентной борьбы) и предоставление отчетной информации в отдел маркетинга, в соответствии с планом-графиком маркетинговых мероприятий.

4. Постоянное участие в разработке стратегии и тактики рыночного поведения регионального структурного подразделения ЕАОИ посредством формирования стратегии маркетинга: товарной, ценовой, сбытовой, рекламной и сервисной.

5. Формирование спроса, организация рекламной деятельности, стимулирование сбыта, разработка комплекса PR – мероприятий, согласование с отделом маркетинга и предоставление отчетной информации, в соответствии с планом-графиком маркетинговых мероприятий.

6. Периодическая консультация с отделом маркетинга головного вуза по вопросам маркетинговой деятельности региональной структуры.

7. Разработка долгосрочных (на год) и текущих планов (на месяц) регионального маркетинга и согласование с отделом маркетинга головного вуза.

8. Разработка и утверждение структуры и объема бюджета маркетинга с отделом маркетинга головного вуза.

9. Разработка предложений по концепции ценовой стратегии, включая систему скидок в регионах и утверждение с отделом маркетинга головного вуза

10. Анализ причин неудовлетворенного спроса на образовательные услуги и продукты региональной структуры на рынке образовательных услуг и разработка предложений по снижению его размеров.

11. Создание и оперативное ведение баз данных «Потребители» и «Конкуренты».

12. Разработка предложений по освоению новых видов образовательных услуг в регионах, отвечающих запросам новых Потребителей/Студентов.

13. Разработка предложений по формированию/корректировке положительного имиджа МЭСИ в сознании региональных Потребителей/Студентов и единой корпоративной культуры, непосредственное участие в их практическом осуществлении с использованием средств рекламы.

14. Поиск исполнителей/соисполнителей для проведения работ по маркетингу и рекламе среди сторонних организаций, постановка перед ними задач, оперативный контроль и анализ выполненных ими работ.

При проведении маркетинговых исследований огромная часть времени затрачивается на проведение анкетирования и дальнейшую обработку полученных данных. В соответствии с Положением о маркетинговой деятельности региональных структур отдел маркетинга должен проводить следующие виды анкетирования [2]:

1. Старшеклассники и выпускники ССУЗов (довузовские мероприятия) (анкета+форма отчета - Word);

2. Абитуриенты, в том числе посетители ДОД (анкета+форма отчета - Word);

3. Студенты 1, 5 курсов (анкета+форма отчета - Word);

4. Студенты 2, 3, 4 курсов (анкета+форма отчета - Word).Студенты (качество обучения) (анкета+форма отчета - Word);

5. Студенты – экстерны (анкета+форма отчета - Word);

6. Слушатели семинаров, курсов и т.д. (анкета+форма отчета - Word).

7. Анкетирование работодателей (определение отношения к экстернату) (анкета+форма отчета - Word);

8. Анкетирование работодателей (выявление потребности в специалистах и требований предъявляемых к их подготовке) (анкета+форма отчета - Word).

Процесс проведения анкетирования от подготовки до непосредственного сбора анкет проводится вручную, на что тратится очень много времени и бумаги и при этом велика вероятность возникновения ошибки, которая может привести к получению неправильных результатов. Далее возможно возникновение необходимости в выборке той части анкет, которая отвечает определённому критерию. Например: как отвечали на данные вопросы только женщины и т.п. Это приведёт к повторной обработке анкет. Тут возникает необходимость в создании программы, которая сможет многие действия по сбору и обработке информации выполнять автоматически, что существенно снижает время на получение результата и сводит возможность возникновения ошибки к минимуму. Но, учитывая, что подобные исследования надо проводить достаточно регулярно, то предприятию невыгодно каждый раз платить за новую программу, поэтому создаваемая система должна быть универсальной и подходить под различные типы анкет. Для сбора данных необходимо использовать современные информационные технологии, которые дают возможность размещения информации на рабочем месте в виде экранной формы анкеты для локальной реализации системы в отдельных региональных центрах опроса (организациях), или размещать форму на отдаленном сервере, доступ к которому, выполняется пользователями с помощью стандартизированных средств Интернет и Интранет технологий.