46620 (Автоматизация бизнес-процессов продажи билетов ООО "Зритель"), страница 3

Ежегодная продажа через глобальную сеть составляет более 132 млрд. $, при этом прогнозируется, что уже до 2009 года эта цифра вырастет до 2 трлн. $.

Это имеет под собой логические обоснования, потому что преимущества электронной коммерции очевидны:

• открытие интернет - магазина в кратчайшие сроки;

• сокращение расходов на аренду торговых площадей;

• уменьшение расходов на торговом оборудовании, содержании штата сотрудников и тому подобное;

• отсутствие согласований и расходов на лояльные отношения с многообразными инстанциями: пожарной инспекцией, коммунальными службами и др.;

• расширение зоны охватывания бизнеса;

• суточные каналы реализации;

• представление всего ассортимента и полной информации о нём.

Но за определенными позициями электронная коммерция также требует денежных вложений:

• создание интернет – магазина;

• размещение в сети и техническая поддержка;

• обновление и администрирование;

• отдельная маркетинговая стратегия и схема продаж;

• организация доставки и послепродажного сервиса;

• рекламное раскручивание и продвижение.

Все эти расходы обязательные для достижения успеха на рынке электронной коммерции.

Задача эффективного обеспечения поставок всегда стояла перед предприятиями независимо от их профиля, национальной или территориальной принадлежности и существующей экономической модели. Даже во времена СССР, когда особенно ценились специалисты по снабжению, которые способны перехитрить бюрократическую машину планового деления дефицитной продукции и все же сделать возможным выполнение и перевыполнение производственного или торгового плана предприятия. Много изменилось с тех пор, но управление поставками не стало проще.

Программы для торговли в глобальной сети скорее подходят для продажи билетов, а не услуг. Информация о билетах размещается в каталогах, которые пользователи просматривают и делают заказ. Заказанные билеты потом доставляются потребителю. Главная разница между билетами и услугами являются в том, что билеты производятся в массовом порядке и поддаются массовой персонализации. Предоставление услуг в каждом конкретном случае требует от поставщика специальных усилий, и к тому же у всех потребителей свои представления о тех или других услугах. Например, служба переводов занимается переводами текстов для пользователей, но все тексты разные. Услуги такого рода нельзя в точности воспроизвести. По-настоящему персонализировавшая услуга предназначена только для конкретного потребителя и предоставляется только конкретным продавцом; она не подходит другому пользователю и не может применяться при других условиях. Более того, она может оказаться бесполезной для этого же потребителя в другой ситуации.

Перед тем как выбирать программу, которая лучше других подойдет к нашей специфике, необходимо точно определить ассортимент.

Так как компания предлагает только билеты при небольшом объеме заказов, то сложная и дорогая программа не нужна. Несколько Web-страниц с описанием билетов достаточно удовлетворит как владельца магазина, так и потребителей. Каждая из таких страниц должна быть связана с HTML-формой, которая используется для обработки заказа. Это достаточно экономное решения, с помощью которого любой магазин может начать онлайновую торговлю. С увеличением объему заказов или расширениям ассортимента билетов такую систему несложно расширить и перевести на автоматический режим обработки заказов, если Web-сайт имеет модульную структуру.

Программа продажи должна быть удобной для потребителя. Это значит, что она должна хранить его данные и преимущества. Это упрощает заказ для постоянных клиентов и повышает уровень их удовольствия. Следует сделать так, чтобы пользователи могли искать необходимые билеты разными способами, как с помощью обычного пересмотра представленной продукции, так и с помощью поисковой системы. Еще один важный вопрос: «Когда можно ожидать начала окупаемости инвестиций?» Чтобы ответить на него, необходимо четко сформулировать цель. Вы хотите как возможно скорее выйти на уровень рентабельности? Ставите ли вы перед собой более долгосрочные задачи и согласны на то, чтобы возвращение инвестиций начнется лишь через несколько лет?

Анализируя рынок программных продуктов, наше внимание привлекло ряд автоматизированных систем, которые подойдут нам, например:

1.Билетная система «Базис»

Билетная система «Базис» представляет собой аппаратно-программный комплекс, выполняющий задачи по автоматизации всех основных процессов реализации билетов (в том числе через Интернет). Базис не только ведет учет денежных средств, вырученных с продажи билетов в зрелищных учреждениях, но и дает статическую информацию о динамике продаж и всевозможную необходимую отчетность. Этой программой можно объединить в единую сеть разнообразные зрелищные учреждения и удалённо распространять билеты.

Предлагаемая технология основана на базе автоматизации технологических операций и информации, циркулирующей в билетном хозяйстве зрелищного учреждения.

Основные принципы:

Вся информация, циркулирующая в билетном хозяйстве, структурируется, и заноситься в общую базу данных. Программа, при необходимости, сама может отследить продажи билетов и предоставить отчёт в электронной форме.

Вместо обычных операций с бумажными документами каждая технологическая операция проводится соответствующими сотрудниками (пользователями системы) через компьютерную билетную систему. Таким образом, в любой момент времени сотрудники оперативно получают доступ к самой актуальной информации из общей базы данных, изменяя ее в ходе выполнения операций; в том числе все отчеты, аналитические справки т.п. не хранятся, а динамически формируются в момент запроса их пользователями.

Бумажный документ, необходимый в деятельности билетного хозяйства, может быть получен путем распечатки из системы, либо в момент совершения соответствующей операции, либо позже по явному запросу пользователя. Помимо этого бумажный билет распечатывается на специализированном билетном термопринтере непосредственно в момент выдачи (продажа зрителю кассиром, выдача распространителю и т.п.).

Внедрение описанных принципов позволяет не только автоматизировать ведение билетного хозяйства, но и получить качественно новые возможности и перспективы в своей деятельности за счет программного комплекса «Базис».

Рис. 1.8. Автоматизация при помощи программного комплекса «Базис»

Основные преимущества:

Для зрелищных учреждений:

• Оперативный централизованный контроль над всеми технологическими процессами и их участниками.

• Возможность легкой интеграции с другими программно-аппаратными средствами, в том числе с системами входного контроля зрителей.

• Различные схемы обслуживания зрителей и распространителей (текущая продажа, предварительная продажа, адресная продажа, возврат билетов, разовые заявки, постоянный договор и др.).

• Оперативное централизованное управление текущей реализацией билетов в реальном режиме времени.

• Возможности оперативной информационной рекламы на билетных носителях.

• Бухгалтерский учет операций в билетном хозяйстве.

• Ведение базы данных клиентов, адресный маркетинг, сбор и анализ статистической информации.

• Полный и четкий учет информации по каждому мероприятию, зрителю, клиенту, отдельному месту, билету.

• Прозрачность бизнес - информации и данных.

• Автоматическая публикация в Интернет, информации из базы данных о репертуаре, наличии свободных мест и стоимости билетов.

• Возможность удаленного заказа билетов пользователями сети Интернет, в реальном времени отслеживая статусы мест в залах.

• Различные варианты оплаты (по магнитным картам, по безналичному расчету и др.).

• Возможность организации удалённых (мобильных) касс с использованием подключения через модем и выделенные линии.

Кроме того, зрелищное учреждение, оснащенное автоматизированной билетной системой, получает возможность интегрирования в общее информационное пространство как своей корпоративной организации (например, сеть кинотеатров), так и в межкорпоративное информационное пространство (например, региональный Интернет-портал, городское билетное агентство и т.п.). Это дает ему следующие преимущества:

Информационное взаимодействие в реальном режиме времени при выполнении учреждениями корпорации своих технологических операций.

Продажа билетов из любого учреждения корпоративной сети не только на свои мероприятия, но и на любые другие мероприятия других учреждений корпоративной сети.

Получение сводной статистической, аналитической, отчетной информации, как по отдельному учреждению, так и по всем учреждениям сети с различного рода группировки информации (по учреждениям, операторам, мероприятиям, времени и др.) в любых сочетаниях.

Возможность оборудования удаленных (вынесенных) точек реализации билетов во все учреждения корпорации, билетных и справочных автоматов в местах наибольшего сосредоточения потенциальных зрителей.

Возможность организации новых маркетинговых схем для привлечения посетителей: единые дисконтные клубные карты, системы накопительных скидок и депозитной оплаты, и т.п.

Централизованный контроль, разграничение доступа операторов корпоративной сети к общей информации и выполнению технологических операций.

Хранение и обработка информации в одной единой корпоративной базе данных, что повышает надежность работы и эффективность обслуживания системы.

Возможность установки на базе оборудования сети других корпоративных информационных систем, что повышает общую эффективность использования информационной инфраструктуры корпорации и уменьшает затраты на ее содержание.

Рис. 1.9. Автоматизация при помощи программного комплекса «Базис» (2)

Для зрителя:

• Возможность получения актуальной информации, заказа и бронирования билетов через Интернет.

• Бронирование билетов для коллективных заказчиков с выписыванием счетов на оплату.

• Предоставление зрителю информационных и рекламных услуг.

• Возврат билетов.

• Возможность различных схем оплаты (клубная карта, дисконтная карта и т.д.)

Для партнеров:

• Предоставление рекламных услуг рекламодателям (например, на бланках билетов, программках, репертуарах, информационных табло).

• Автоматизация договорных отношений с корпоративными и частными распространителями.

• Быстрота и оперативность выполнения заявок корпоративных и частных распространителей.

• Использование сети Интернет для осуществления заявок.

• Различные формы оплаты.

2.Автоматизация продажи билетов GiS-Cinema

Компанией ООО ”Гирус Софт” разработан и внедрен в ряд мультиплексов и кинотеатров России программно-аппаратный комплекс для автоматизации продажи билетов.

Программно-аппаратный комплекс (далее GiS-Cinema) помогает осуществлять работу более продуктивно и максимально эффективно, отвечать современным условиям ведения бизнеса.

Работа с комплексом позволяет создавать новые и изменять существующие планы мероприятий, переносить и утверждать сроки их проведения, определять абонементы на каждое мероприятие, определять сектора доступные для продажи. На фирменных билетах организации, изготовленных в типографии, при продаже печатается вся информация о мероприятии, дата и время его проведения.

Опыт внедрения автоматизации показывает, что увеличивается скорость продажи билетов, качество обслуживание посетителей мероприятия, возможность использования всех видов платежей, широкий набор скидок или абонементов.

Каждый кассир может продавать все свободные билеты, если иное не предусмотрено настройками программы. Отчеты формируются в реальном масштабе времени. Сформированный отчет можно получать по локальной сети или через Интернет.

Контроль, оперативность, полная информация помогают экономить время и деньги, что позволяет, изучая аналитическую и финансовую отчетность, улучшать работу организации, искать возможности увеличения прибыли и уменьшения затратной части, привлечения новых рекламодателей и спонсоров мероприятий. Таким образом, GiS-Cinema позволяет:

• Усилить контроль деятельности персонала;

• Повысить точность и скорость исполнения заказов;

• Значительно расширить перечень услуг привлечения клиентов;

• Кардинально уменьшить сроки обучения нового персонала;

• Обеспечить оперативное получение информации руководством.

Автоматизированным рабочим местом (АРМ) будем называть оборудование и установленное на него программное обеспечение (ПО) для выполнения определенных задач. В состав комплекса включены следующие АРМ:

• Рабочее место кассира;

• Рабочее место администратора кинотеатра;

• Рабочее место бухгалтера;

• Рабочее место руководителя;

• Рабочее место оператора Call-центра.

Комплекс GiS-Cinema работает на АРМ, объединенных в локальную вычислительную сеть:

Рис. 1.10. Локальная вычислительная сеть, реализованная при помощи комплекса GiS-Cinema

Максимальное количество АРМ, подключаемых в сеть, ограничивается характеристиками компьютерной сети и центральным сервером.