153709 (Потребительские свойства туристского продукта), страница 2

· расходов, связанных с невозможностью совершить поездку;

· ответственности владельца автотранспортных средств.

Рассмотрим подробнее некоторые виды страхования туристов.

Медицинское страхование туристов обычно покрывает расходы на:

· медицинские услуги;

· услуги стационаров;

· перевозку машиной скорой помощи;

· приобретение лекарств;

· уход за больным, вызванное несчастным случаем или внезапным заболеванием;

· транспортировку тела на родину (в случае смерти за рубежом) при репатриации больного.

Для того чтобы выданный в РК полис был принят зарубежной медицинской организацией, страховая компания, его выпустившая, должна быть хорошо известна. Поэтому казахстанские страховые компании вынуждены пользоваться услугами зарубежных партнеров: страховых или сервисных компаний с мировой известностью, например, медицинская сервисная служба "MERCUR ASSISTANCE" (Германия), французская сервисная служба CORIS и т.п.

Некоторые страны (Франция, Германия, США и др.) требуют обязательного страхования туристов от несчастного случая с покрытием медицинских расходов (лимит покрытия не менее 30 000 Евро.). Без наличия страховки солидной страховой компании туристской фирме или туристу будет отказано в выдаче выездной визы.

При страховании туристов на случай плохой погоды страховщик несет ответственность, если во время нахождения застрахованных лиц на отдыхе в течение установленного договором времени имели место оговоренные неблагоприятные погодные условия (большое количество осадков, сильное волнение моря, низкая температура воздуха и т.д.).

Ассистанс - особый вид страхования туристов или специалистов, командированных за рубеж, в целях оказания им помощи на месте в технической (ремонт автомобиля), денежной или иной форме. Ассистанс - это перечень услуг (в рамках договора) оказываемых в нужный момент в натурально-вещественной форме и/или в виде денежных средств через техническое, медицинское и финансовое содействие.

Объектом страхования ответственности владельцев средств автотранспорта является их гражданская ответственность за возможное нанесение вреда другим лицам при дорожно-транспортном происшествии. По этому виду страхования оплачивается материальный ущерб, связанный с восстановлением пострадавших транспортных средств и другого имущества, производятся оплата расходов на лечение пострадавших граждан, протезирование, усиление питания, переквалификацию, возмещение потери семейного дохода в связи с увечьем или смертью пострадавших, включая выплату пожизненной пенсии детям или другим родственникам.

В международном страховании страхование ответственности владельцев автотранспорта известно под названием "зеленая карта".

"Зеленая карта" - это система международных договоров об обязательном страховании гражданской ответственности автовладельца. Свое название она получила по цвету и форме страхового полиса. Она гарантирует свободное передвижение транспортных средств в пределах границ 32 государств.

Страховой полис нужен каждому, кто собирается в путешествие. Самая главная причина заключается не в том, что без него Вам не дадут визу, а в том, что полис является гарантией того, что если вы попадете в беду, к Вам придут на помощь. Страховку для выезжающих за рубеж в страны массового направления туристические операторы часто включают в стоимость тура, не предоставляя выбора. Турист вправе отказаться от страховки, включенной в турпутевку и купить ее самостоятельно.

Страховыми случаями не признаются:

• заболевания и травмы, полученные в результате совершения противоправных действий или в состоянии любого (наркотического, алкогольного, токсического) опьянения.

• обострения хронических, психических заболеваний, попытки самоубийства.

• расходы на лечение в санаториях.

• косметические и пластические хирургические операции.

• вся стоматологическая помощь за исключением экстренной помощи (если заболел зуб и т.п.).

Страховая компания может сама включить в полис ряд других случаев, за которые страховка не будет выплачиваться.

В настоящее время существует две формы туристского страхового обслуживания: компенсационное и сервисное. Первая форма включает в себя оплату всех расходов самим туристом и последующая компенсация при возвращении на родину. Это очень неудобно, т.к. туристу заранее неизвестно, какую сумму он должен брать. При сервисном туристском страховании, заключив договор или контракт со страховой компанией, достаточно позвонить в одну из указанных диспетчерских служб, сообщить номер своего полиса, фамилию – как потерпевшему будет оказана необходимая помощь. Турфирма сама выбирает страховую компанию, которая, в свою очередь, возьмет на себя ответственность за оказание своевременной помощи и за оплату расходов.

2.3 Роль страхования в финансовой деятельности государства

Страхование и сфера туризма имеют большое значение для развития экономики страны. Услуги, к числу которых относятся данные виды деятельности, являются важными компонентами национальной экономики. Сфера туризма имеет достаточно широкое распространение и по статистическим показателям занимает одно из первых мест в экономике по объемам предоставляемых услуг. Страхование - важнейший элемент экономических отношений и эффективный способ возмещения ущерба. Несмотря на неразвитость страхования в Казахстане с каждым годом увеличивается объем собираемых страховых взносов.

Во взаимосвязи «страхование и туризм» на сегодняшний день имеют ярко выраженный международный характер. Расширение внешнеэкономических связей требует соответствия всех сегментов рынка международным стандартам.

В нашей стране в большей мере развит выездной туризм, а, значит, при осуществлении туристских операций затрагиваются интересы не одного государства. Внешнеэкономический характер объектов туристского страхования проявляется в расположении имущественных интересов туристов и туристских фирм. Так как важнейшим условием существования страхового интереса является то, что он не существует сам по себе, а связан с определенным лицом, очевидно, что имущественные интересы туристов во время их зарубежных поездок находятся не в месте их постоянного проживания, а в стране их временного пребывания.

Необходимость страхования в сфере туризма обуславливается также международными нормами по предоставлению финансовых гарантий, что, в свою очередь, способствует развитию страхования самих турфирм, в частности, страхованию гражданской ответственности туристских организаций.

Увеличение количества путешествующих граждан, при нормальном развитии страховых отношений, ведет к увеличению количества заключенных договоров страхования, и, соответственно, к увеличению суммы собираемых страховых взносов по туристскому страхованию и объемов страхового рынка в целом. Изменение качественной составляющей страховых продуктов позволяет на должном уровне выполнять обязательства страховщикам по договорам страхования, а туристским организациям по обеспечению безопасности туристов, стремящихся, в свою очередь, купить качественный туристский продукт. Такое взаимное влияние и расширение направлений сотрудничества способствует развитию этих секторов экономики.

Страховые компании является важным звеном финансовой системы государства. Страхование связано с формированием целевых денежных фондов за счет страховых взносов страхователей и дальнейшим их использованием для защиты имущественных интересов физических и юридических лиц при наступлении определенных неблагоприятных непредвиденных событий – страховых случаев.

Вопрос 3. Характеристика санатория "Сосновый бор" как одного из предприятий гостеприимства и туризма в Костанае

3.1 История основания санатория

Согласно распространенной легенде, завоеватель Тамерлан, возвращавшийся после завоевания Индии, принимал естественные лечебные ванны в одном из лесных озер, и был поражен чудодейственными результатами. Исторически подтверждено: между городами Костанай и Челябинск находится башня "Кесене", охраняемая Челябинским историческим музеем. Башня была воздвигнута рабами за одну ночь в память погибшей младшей дочери завоевателя.

Естественные озера с лечебной водой находятся недалеко от г. Костаная, где начинается огромное заповедное хозяйство "Аман Карагай" и "Ара Карагай". Леса богаты всем, что может дать природа: дичь, животные, грибы, ягоды и т.д. Здесь можно почувствовать освежающую бодрость и легкость.

В период 1960-1975 г.г. ученые проводили исследование озера, наполненного минеральной водой, в районе села Щербакова Костанайской области Алтынсаринского района Республики Казахстан, где они выявили чудодейственные свойства лечебной воды. Здесь же были обнаружены гигантские запасы подземных минеральных вод. Вокруг озера была создана база развития санаторно-лечебного комплекса - дом отдыха "Сосновый бор", а затем в 1981 г. - санаторий.

Санаторий "Сосновый бор" расположен в 45 км от г.Костаная, на территории Аракарагайского лесничества. Он имеет 7-этажный жилой корпус на 316 к/мест и комфортабельные корпуса на 40, 9 и 25 номеров. Уникальные природные лечебно-оздоровительные возможности санатория являются основой для оказания санаторно-курортных услуг, где используется 3-этажный лечебно-диагностический корпус, снабженный медицинской и диагностической аппаратурой (УЗИ, ФГС, клинико-диагностическая лаборатория). В процессе лечения используются природные ресурсы: минеральная вода, которая непосредственно поступает из источников, и лечебные грязи.

Санаторий "Сосновый бор" располагает стационарным бассейном с минеральной водой, оборудованным тренажерами спортивным залом, комфортной сауной, русской баней, которая находится на берегу озера. В процессе предоставления услуг санаторно-курортного лечения используется физиолечебница, грязелечебница, водолечебница. Основным лечебным фактором является минеральная вода. По своему составу минеральная вода санатория "Сосновый бор" близка к минеральным источникам знаменитого курорта "Пятигорский", также является аналогом воды "Моршин", "Карловы Вары" и "Ессентуки 17".

3.2 Лечебно-оздоровительная деятельность "Соснового бора"

Санаторий проводит лечение следующих заболеваний:

1. Желудочно-кишечного тракта (гастрит, эзофагит, язвенная болезнь желудка, дуоденит, колит, холецистит, панкреатит, спаечная болезнь);

2. Сердечно-сосудистой системы (гипотония, гипертоническая болезнь, вегетососудистая дистония, ИБС, стенокардия);

3. Опорно-двигательного аппарата (радикулит, деформирующий артрозоартрит, полиартрит, плечелопаточный периартрит);

4. Нарушения обмена веществ (ожирение, сахарный диабет);

5. Аллергические состояния и кожные заболевания (экзема, псориаз, нейродерматит);

6. Больных с гинекологическими заболеваниями (аднексит, спаечная болезнь, бесплодие);

7. Заболеваний легких (бронхиты, бронхиальная астма, хроническая пневмония);

8. ЛОР – заболевания (гайморит, фарингит, ларингит, отит, тонзиллит);

9. Больных с заболеваниями мочеполовой системы (простатит, импотенция, цистит, энурез).

Для свободного времяпровождения есть теннисный корт, горные велосипеды, катамараны, лыжи, аэросани, бильярд, тир, рестораны, кафе-бары, DVD кинозал. Работает детская комната.

Широкое применение климатолечения (воздушных и солнечных ванн, купания на озере с источником минеральной воды, максимально длительное пребывание на воздухе в сосновом бору), бальнео-, физиотерапевтических процедур, лечебной гимнастики делает санаторно-курортное лечение особенно эффективным.

Водолечение.

Основным лечебным фактором является сульфатно-хлоридно-натриевая минеральная вода.

В отделении водолечебницы имеются 10 ванн с минеральной водой, контрастные ванны с минеральной водой, подводный гидромассаж с минеральной водой, циркулярный душ, струевый душ Шарко, вихревые ванны.

Грязелечение.

В санатории широко используется грязелечение. Грязелечебница имеет 8 грязевых кушеток. Действию сульфидно-иловой грязи присущи следующие эффекты:

1. Противоотечное, болеутоляющее, противовоспалительное, биостимулирующее, рассасывающее действие на кожу, мышцы, суставы, связки, позвоночник;

2. Оказывают регулирующее воздействие на тепловой баланс организма, способствует усилению кровообращения тканей;

3. Оказывают воздействие на центральную нервную систему, вызывая седативный эффект;

4. Оказывают воздействие на функциональное состояние периферической нервной системы.

Грязелечение дает хорошие результаты в отношении рассасывания спаечно-рубцовых образований, воспалительных процессов суставов. Оно обладает болеутоляющим и выраженным противовоспалительным действием.

Грязелечение показано при заболеваниях опорно-двигательного аппарата, нервной системы, бронхолегочной системы, органов пищеварения, кожных, урологических и гинекологических патологий. Применяется грязь в виде аппликации, тампонов, гальваногрязь, грязевые маски.

Один из видов лечения – это озокерит (горный воск), который оказывает выраженное противовоспалительное действие при заболеваниях опорно-двигательного аппарата, желудочно-кишечного тракта, заболеваниях мочеполовой системы. Улучшает кровообращение, стимулирует иммунную систему.

Физиолечение.

Включает в себя применение разнообразных физиотерапевтических воздействий токами различной формы, ультрафиолетовым и лазерным излучением, полем УВЧ, магнитными полями, дециметровыми волнами и т.п. Эти процедуры служат хорошим дополнением, а иногда и ведущим фактором в лечении многих заболеваний.