132302 (Деловое общение и публичные выступления), страница 2

Памятка по технике установления контакта:

• установить визуальный контакт (посмотреть на лицо, в глаза собеседнику)

• установить контакт на одном горизонтальном уровне (стоя или сидя)

• установить вербальный контакт

• добиться ощущения понимания (получить три утвердительных ответа)

• сформулировать и высказать "три истины" (истинные высказывания о себе и о партнере по общению).

Заключение

В совместной деятельности человек объединяется с другими людьми, общается, вступает в контакт, добивается взаимодействия.

Общение – сложный многоплановый процесс, форма взаимодействия человека с другими людьми, форма активности субъекта.

Рассмотрев такие актуальные вопросы, как особенности публичного выступления и приемы влияния на партнера во время делового общения, можно подвести итог. Что необходимо деловому человеку для эффективности общения?

1. Необходимо обладать несколькими вариантами поведения в однотипной ситуации и уметь ими оперативно пользоваться.

2. В любом общении, прежде всего в деловом, не следует допускать какой – либо конфронтации, а тем более - конфликта.

3. При ведении деловых бесед нужно говорить спокойно, внятно и убедительно. Быть интересным собеседником.

4. Неприятное впечатление на слушателей производят «дежурные» фразы. Избавляйтесь от слов – паразитов, такие слова не украшают речь, а только вызывают раздражение.

5. Следует умело использовать механизмы психологического взаимодействия.

Список используемой литературы

1. Виханский О.С. Наумов А.И. Менеджмент. М.: ЭКОНОМИСТЪ,2006 г.

2. Лобанов А.А. Основы профессионально – педагогического общения: Учебное пособие для студентов выш.пед. учебных заведений – М.: Изд. Центр «Академия», 2002 г.

3. Морозов А.В. Деловая психология. Курс лекций: Учебник для высших и средних спец. Заведений.СПб.: Изд. – во Сонез, 2002 г.

4. Рогов Е.И. Психология общения. М.: Гуманитарное изд. Центр

ВЛАДОС,2004 г.

5. Ярин О.Э. Уроки психологии. М.: ДАНА, 2004 г.