131776 (Стереотипы и недостаток внимания, как факторы затрудняющие общение)

Содержание

Введение

1. Проблема

2. Стереотипы и установки

3. Общение и коммуникация

4. Невербальное общение

5. Недостаток внимания и взаимопонимания

Заключение

Список литературы

Глоссарий

Введение

Анализ связи общественных и межличностных отношений позволяет расставить правильные акценты в вопросе о месте общения во всей сложной системе связей человека с внешним миром. Однако прежде необходимо сказать несколько слов о проблеме общения в целом. Решение этой проблемы является весьма специфичным в рамках отечественной социальной психологии. Сам термин «общение» не имеет точного аналога в традиционной социальной науке не только потому, что не вполне эквивалентен обычно употребляемому английскому термину «коммуникация», но и потому, что содержание его может быть рассмотрено лишь в понятийном словаре особой психологической теории, а именно теории деятельности. Конечно, в структуре общения, которая будет рассмотрена ниже, могут быть выделены такие его стороны, которые описаны или исследованы в других системах социально-психологического знания.

Цель данной работы – выявить особенности и закономерности по теме «Эмпатия».

Задачи:

1. изучить литературу поданной теме;

2. классифицировать информацию в виде концентрированного текста и графических иллюстраций;

3. представить комплекс по самосовершенствованию.

1. Проблема

Действительное состояние дел	проблемы Стереотипы Коммуникация Невербальное общение Долговременные коммуникации Недостаток внимания	Идеальное состояние дел
1. Действие стереотипов		1. Отсутствие стереотипов
2. Недостаток квалификации для анализа истинной цели каждой коммуникации		2. Грамотный анализ истинной цели каждой коммуникации
3. Недостаточное знание невербальных моментов в деловом общении ведет к недопониманию собеседников		3. Внимание ко всем невербальным проявлениям собеседников
4. Установление коммуникаций для сиюминутных целей		4. Установка коммуникации не только на сегодня, но и на завтра
5. Не используются возможности включения в сообщения важных моментов для собеседника		5. Использование возможностей, когда они предоставляются, включать в сообщение
6. Недостаток внимания для того, чтобы следить, как срабатывает коммуникация		6. Постоянно держать в поле зрения то, как срабатывает коммуникация

Выводы: Переоценка предыдущего опыта с точки зрения изменений, происходящих на каждой новой стадии роста, критическое осмысление собственных ошибок без жесткой критики является мощным психологическим стимулом обретения уверенности в себе. Надо помнить, что право на ошибку имеет каждый, а последствия ошибок должны быть проанализированы как ценный опыт прошлого, важный урок, который преподносит нам жизнь. Слишком критичное отношение к себе оказывается неконструктивным, мешает творчеству и самовыражению, порождает страх неудачи в будущем. Таким образом, стереотипы мешают и затрудняют общение, также как и недостаток внимания, недостаточность коммуникационных процессов.

2. Стереотипы и установки¹

УСТАНОВКИ

неосознаваемая готовность человека определенным образом воспринимать и оценивать какие-то ситуации, людей

Когнитивное

Аффективное

Поведенческое

Мнения, убеждения относительно какого-либо объекта, которые позволяют человеку судить, что, на его взгляд, является истинным, правдоподобным или возможным

Положительные или отрицательные эмоции, отношения

Готовность к определенным реакциям, соответствующим его убеждениям

Когнитивный диссонанс

Установки формируются

на основе личного опыта при многократно повторяющихся ситуациях

Убеждения, установки вступают в противоречие с фактом

под влиянием других людей (родителей, СМИ) с детства и «кристаллизуются» в 20—30 лет

центральные установки меняются с трудом

ВЫХОД: изменить установки; либо отвергнуть факты; либо найти веские основания для сохранения прежних установок

Вывод: На восприятие других людей большое влияние оказывает процесс стереотипизации. Под социальным стереотипом понимается устойчивый образ или представление о каких-либо явлениях или людях, свойственное представителям той или иной социальной группы.

Для человека, усвоившего стереотипы своей группы, они выполняют функцию упрощения и сокращения процесса восприятия другого человека. Стереотипы представляют собой инструмент «грубой настройки», позволяющий человеку «экономить» психологические ресурсы. Они имеют свою «разрешенную» сферу социального применения. Например, стереотипы активно используются при оценке групповой национальной или профессиональной принадлежности человека.

3. Общение и коммуникация

Общение

Функции

Стороны

Прагматическая

Межличностная

Формирования и развития

Когнитивная

Подтверждения

Коммуникативно-информационная

Объединения — разъединения людей

Эмотивная

Организации и поддержания

отношений

Конативная

Внутриличностная

Вывод: Существуют разнообразные виды общения, которые имеют свои стороны и функции, без знания которых невозможно установить контакт с собеседником². Доверительность — существенный признак всех видов общения, без него нельзя осуществлять переговоры³.

4. Невербальное общение

СРЕДСТВА ОБЩЕНИЯ

Неречевые (невербальные)

Речевые (вербальные)

Х

Визуальные

АРАКТЕРИСТИКИ ВИДЫ

Значение речи и языка

Акустические

Свойства речи и языка

Тактильно-кинестезические

Функции речи и языка

Ольфакторные

Виды речи и языка

Вывод: Общение возможно лишь при помощи знаковых систем. Различают вербальные средства общения (когда используется речь) и невербальные средства общения, когда применяются неречевые средства общения⁴. В вербальном общении обычно применяются два варианта речи: устная и письменная. Письменная речь — это та, которой обучают в школе и которую привыкли считать признаком образованности человека⁵. Устная речь, по ряду параметров отличающаяся от письменной, является не безграмотной письменной речью, а самостоятельной речью со своими правилами и даже грамматикой.

Невербальные средства общения нужны для того, чтобы: регулировать течение процесса общения, создавать психологический контакт между партнерами; обогащать значения, передаваемые словами, направлять истолкование словесного текста; выражать эмоции и отражать истолкование ситуации.

5. Недостаток внимания и взаимопонимания⁶

Для достижения взаимопонимания между людьми необходимо создавать специальные условия. Важнейшими условиями взаимопонимания являются:

1) понимание речи взаимодействующей личности;

2) осознание проявляющихся качеств взаимодействующей личности;

3) выявление влияния на личность ситуации взаимодействия с партнером;

4) выработка соглашения и практическое его выполнение по установленным правилам.

Соблюдение условий взаимопонимания на практике, в жизни является критерием достигнутого взаимопонимания. Оно будет тем выше, чем более приемлемы для совместной деятельности разработанные правила взаимодействия. Они не должны сковывать партнеров. Для этого их необходимо периодически исправлять, т.е. согласовывать совместные усилия людей и обстоятельства их реализации. Лучше всего это делать в ситуации равноправного положения индивидов.

ВЗАИМОПОНИМАНИЕ

Согласование индивидуального осмысления предмета

Взаимоприемлемая оценка

и принятие целей, мотивов партнеров по взаимодействию

Составные части

Совместная деятельность

Взаимосодействие

Предпосылки эффективности

Условия взаимопонимания

понимание речи взаимодействующей личности

осознание проявляющихся качеств взаимодействующей личности

выявление влияния на личность ситуации взаимодействия с партнером

выработка соглашения и практическое его выполнение

Причины недопонимания

отсутствие или искажение восприятия людьми друг друга

различия в структуре подачи и восприятия речевых и иных сигналов

дефицит времени для переработки получаемых и выдаваемых сведений

умышленное или случайное искажение передаваемой информации

отсутствие возможности исправить ошибку или уточнить данные

отсутствие единого понятийного аппарата для оценки личностных качеств партнера, контекста его речи и поведения

потеря или перенос на другую цель совместных действий

Заключение

Изучена литература Андреева Г.М., Вересов Н.Н., Казначевская Г.Б., Ковальчук А.С., Столяренко Л.Д., которая позволила выявить основные особенности и закономерности эмпатии в общении.

Изученная литература представлена в виде концентрированного текста 9 страниц, а также схем и таблиц.

Представлен комплекс по совершенствованию в виде правил.

Таким образом, задачи контрольной работы решены и цель достигнута.

Список литературы

1. Андреева Г.М. Общение и межличностные отношения. / Хрестоматия по психологии. – М.: Просвещение, 2001.

2. Вересов Н.Н. Психология управления. – М.: Московский психолого-социальный институт; Воронеж: НПО «МОДЭК», 2001. – 224с.

3. Казначевская Г.Б. Менеджмент – Ростов-на-Дону: Феникс, 2005. – 352с.

4. Ковальчук А.С. Основы имиджелогии и делового общения. – Ростов-на-Дону: Феникс, 2004. – 256с.

5. Столяренко Л.Д. Основы психологии. – Ростов-на-Дону: Феникс, 2005. – 672с.

6. Столяренко Л.Д. Психология делового общения и управления. – Ростов-на-Дону: Феникс, 2005. – 416с.

Глоссарий

Взаимопонимание — социально-психологический феномен, сущность которого проявляется в: 1) согласовании индивидуального осмысления предмета общения и 2) взаимоприемлемой двусторонней оценке и принятии целей, мотивов и установок партнеров по взаимодействию, в ходе которых наблюдается близость или схожесть (полная или частичная) когнитивного, эмоционального и поведенческого реагирования на приемлемые для них способы достижения результатов совместной деятельности.

Внутриличностная функция общения реализуется в общении человека с самим собой (через внутреннюю или внешнюю речь, построенную по типу диалога).

Доверительность — существенный признак всех видов общения, без него нельзя осуществлять переговоры, решать интимные вопросы.

Когнитивная сторона общения позволяет ответить на вопросы о том, кто собеседник, что он за человек, чего от него можно ожидать, и многие другие, связанные с личностью партнера.

Коммуникативно-информационная сторона общения представляет собой обмен между людьми различными представлениями, идеями, интересами, настроениями, чувствами, установками и т.п.

Компромисс (от лат. сompromissum) означает соглашение, достигнутое путем взаимных уступок. Компромисс включает в себя как субъективный, так и объективный фактор.

Конативная (поведенческая) сторона общения служит целям согласования внутренних и внешних противоречий в позициях партнеров.