104094 (Разработка управленческого решения по выбору товара при покупке)

Введение

Цель данной работы – разработка управленческого решения по выбору товара при покупке.

Если обратиться к словарю, то можно прочесть, что решение – это акт выработки окончательного суждения.

Решение – процесс и результат выбора способа и цели действий из ряда альтернатив в условиях неопределенности. Применительно к управленческим решениям это означает выбрать определенный курс действий из возможных альтернатив. [1, c. 8]

На процессы принятия управленческих решений в организации влияют многие факторы, в том числе – внутренняя структура самой организации, а также степень стабильности или нестабильности внешней среды. личностные оценки руководителя, уровень риска, время и изменяющееся окружение, информационные и поведенческие ограничения, отрицательные последствия и взаимозависимость решений.

В работе поставлены следующие задачи:

– Описание проблемной ситуации;

– Реализация методики принятия решения на примере выбранной ситуации;

– Формулировка проблемы и цели решения;

– Определение критериев решения;

– Разработка вариантов решения.

При принятии управленческих решений всегда важно учитывать риск. Риск скорее относится к уровню определенности, с которой можно прогнозировать результат. По сути дела, решения принимаются в разных обстоятельствах по отношению к риску. Эти обстоятельства традиционно классифицируются как условия определенности, риска или неопределенности.

1. Описание проблемной ситуации

Осмысление и конкретизация сути возникшей проблемы приводит к формулировке цели решения рассматриваемой задачи.

Проблемной ситуацией, рассматриваемой в данной работе, является процесс принятия решения о выборе товара при покупке. Субъектом покупки является предприятие – ООО «Электрика», расположенное в Кировском районе г. Новосибирска по адресу ул. Аникина, 6.

Компания расширяет свою деятельность, поэтому арендовала новый офис для продаж товаров в Заельцовском районе.

Объектом покупки выступает стол для компьютера, который требуется установить в новый офис фирмы.

Решение о покупке компьютерного стола принято директором фирмы, на основании следующих данных.

Для каждого компьютера желателен (да и необходим) специальный многофункциональный компьютерный стол. Этот стол должен вписываться в интерьер офиса, обладать хорошими эргономическими свойствами, вмещать системный блок, сканер, принтер, модем, колонки и нести монитор, а также должен быть обеспечен быстрый и легкий доступ к ним во время эксплуатации. Кроме того, стол должен легко трансформироваться в чертежный и письменный без перестройки, не теряя свойств компьютерного стола и не снимая с него компьютер. Иными словами, стол должен удовлетворять эксклюзивные характеристики (требования) каждого потребителя в отдельности.

Для того, чтобы выбрать наиболее эффективный для компании вариант предлагается разработать модель принятия управленческого решения, оценить факторы, влияющие на выбор товара при покупке.

Оценка критериев выбора товара будет проводиться методом экспертных оценок. По результатам экспертных оценок специалистами компании будет выбран наилучший вариант, наиболее полно удовлетворяющий потребностям ООО «Электрика», как с экономической, так и с конструктивной точки зрения.

Известно, что желательные требования, которые поставило руководство фирмы при покупке компьютерного стола следующие:

• Цвет – «ольха»;

• Материал – «ламинированный ДСП»;

• Стоимость – не более 10 000 руб.

Менеджер компании, вооружившись данной информацией, был отправлен руководством на поиски компьютерного стола по магазинам и фирмам г. Новосибирска.

2. Реализация методики принятия решения на примере выбранной ситуации

2.1 Формулировка проблемы и цели решения

Степень обоснованности управленческого решения является важнейшим звеном эффективного функционирования фирмы, предприятия и других более масштабных субъектов управления. Обоснованность применяемых в конкретной ситуации методов управления и качество управленческого решения способны не только уменьшить коммерческий риск инвестора предотвратить банкротство, но и обеспечить новую стратегию выживания фирмы. В условиях переходной экономики не существуют обязательные для всех стандарты и методы управления. В силу этого возрастает самоценность управленческих решений как гарантов успеха на пути реформ.

Как известно, процесс принятия решения о покупке в организациях можно выделить в следующие стадии [2, c. 50].

На первой стадии управленческой деятельности ставится цель: определить параметры оптимального функционирования и развития объекта или модель его будущего состояния. Следовательно, те работы, которые должны выполнить субъекты управления в этой связи, и составляют содержание основополагающей функции управления – «целеопределение».

Целеопределение пронизывает и определяет все стадии управленческой работы: информационную, организационную, регулирующую, координирующую, контрольную. Эта функция определяет содержание всех остальных, является их объединяющим стержнем и реализуется во всех сферах социального управления. Целеопределение лежит в основе главного принципа управления – системного подхода. Действительно, каждая социальная подсистема обладает собственной основной целью, но каждая из них носит подчиненный характер относительно основной цели – общества в целом. [3, с. 44]

В целеопределении всегда возникает задача – свести множество возникающих целей до минимума, из минимума выбрать главную приоритетную, исключить из веера целей те из них, которые выступают как средство достижения других целей, а также те, которые не влияют на выбор альтернатив.

Итак, цель – это выбор наилучшего варианта компьютерного стола для ООО «Электрика».

После того как цель поставлена, возможности и ресурсы системы переоцениваются теперь уже с позиций цели. Учитываются и мобилизуются те из них, которые в наибольшей степени способствуют ее достижению.

Подход к цели может осуществляться с точки зрения ее приемлемости, оптимальности и приспособленности (адаптации) к некоему запрограммированному результату.

В условиях, когда нет ни достаточных ресурсов, ни информации, ни времени для поставки оптимальной цели, ставится приемлемая и рамках существующих возможностей цель.

На процесс покупки влияют различные факторы: факторы среды: законы, регулирование, экономическая ситуация и др.; организационные факторы: цели компании, политика закупок, ресурсы и структура закупочного центра и др.; межличностные факторы: структура власти в организации, конфликты, кооперация и др.; индивидуальные факторы: возраст, уровень образования, статус и др. [4];

На следующем этапе построим дерево целей для принятия решения.

2.2 Критерии принятия решения

В процессе выбора компьютерного стола необходимо оценить следующие факторы:

• Стоимость покупки товара (компьютерного стола);

• Быстроту доставки товара;

• Произвести оценку технических характеристик.

Стоимость покупки товара при этом должна удовлетворять установленному ограничению не более 10 тыс. рублей, а техническое исполнение товара должно удовлетворять ограничению цвета «ольха» и материала «ДСП».

Так как необходимо сравнивать несколько вариантов товара (столы разных производителей, по разным ценам, с разными условиями доставки), то необходимо определить наиболее важный фактор, который будет решающим при принятии решения о покупке.

Факторы необходимо оценить с помощью экспертных оценок.

В качестве экспертной группы выбраны четыре человека, знающие технологию мебельного производства и желающие посодействовать в данной проблемной ситуации.

Состав экспертной группы:

Иванов Ю.И. Технолог мебельного производства, высшее, стаж 5 лет

Петров И.К. Товаровед мебельного производства, высшее, стаж 2 года

Сергеева О.А. Продавец-консультант мебельного салона, среднее, стаж 6 лет

Попович К.К. Технолог мебельного производства, высшее, стаж 7 лет

3. Разработка вариантов решения

В результате поиска нужного товара менеджером были обнаружены следующие варианты.

Рисунок 3. Вариант 1. Стол фирмы «Шатура»

Рисунок 4. Вариант 2. Стол фирмы «Финист»

Рисунок 5. Вариант 3. Стол фирмы «Каштан»

Рисунок 6. Вариант 4. Стол фирмы «Золушка»

Технические характеристики и стоимость столов приведены в табл. 1.

Таблица 1. Технические характеристики столов

Варианты	Цвет	Материал	Цена, руб.
1	2	3	4
1	«Ольха»	ЛДСП	5000
2	«Орех»	ЛДСП	8000
3	«Ольха»	ЛДСП	7000
4	Черный	Стекло	12000

Как видно, из выбранных менеджеров вариантов, требованию ограничения удовлетворяют лишь два варианта №1 и №3.

Рассмотрим более подробно каждый из этих вариантов. Варианты будут сравниваться по таким параметрам, как дизайн, цена, условия доставки, безопасность, эргономиность.

В таблицах, следующих ниже даны экспертные оценки каждого из столов по параметрам в баллах.

Таблица 2. Экспертные оценки важности дизайна

Вариант	Эксперты
	1	2	3	4
Вариант 1	3	2	2	1
Вариант 3	1	2	3	2

R_max = 3. Составим матрицу преобразования рангов и расчета КОВ:

Таблица 3. Матрица преобразованных рангов

Вариант	Эксперты				∑				КОВ
	1	2	3	4
Вариант 1	0	1	1	3	5			0,55
Вариант 3	2	1	0	1	4	0,45
∑					9		1

Из таблицы видно, что вариант 3 превосходит по мнению большинства экспертов вариант 2.

Таблица 4. Экспертные оценки безопасности товара

Вариант	Эксперты
	1	2	3	4
Вариант 1	3	2	2	1
Вариант 3	1	2	3	2

Составим матрицу преобразования рангов и расчета КОВ: