83116 (Конкурентоспособность услуги энергоаудита)

Введение

Для написания своей контрольной работы я выбрала услугу «Энергоаудит – проектирование и обеспечение», так как вопросы эффективного использования энергетических ресурсов, выработки экономически обоснованных мер по снижению затрат на энергосбережение для предприятий или группы потребителей, а также снижения финансовых затрат становятся все более актуальными во всем мире, и в Украине – в особенности. Я бы хотела разбираться в данной проблеме и иметь представление о том, что происходит на украинском рынке энергосберегающих технологий.

Цели, которые я ставила перед собой при написании контрольной работы:

1. Научиться анализировать маркетинговую среду и проанализировать ее в отношении фирмы «Золотое сечение»;

2. Научиться выявлять возможности и угрозы на рынке и выделить их именно для нашей фирмы;

3. Составить образ потенциальных клиентов для данной услуги и выделить наиболее «опасных» конкурентов;

4. Определить сильные и слабые стороны самого «Золотого сечения»;

5. Выбрать определенную стратегию развития сектора энергоаудита в «Золотом сечении» и обосновать ее.

1. Цель маркетинговой деятельности фирмы «Золотое сечение»

Частная фирма «Золотое сечение» была основана в 1997 году. Эти уже более чем 10 лет она не только выполняет работы по обеспечению жизнедеятельности (теплоснабжение, водоснабжение и канализация, водоподготовка и водоочистка) на свыше 1000 объектах различного назначения – промышленных предприятиях, коммунально-бытовых организациях и приватных домовладениях на территории Харьковской области и восточной Украины, но и помогает нам решать проблемы, связанные с энергообеспечением, предлагая соответствующее оборудование (комплектующие для обустройства котельных и топочных; отопительное оборудование различной мощности, работающее на любых видах топлива; солнечные коллекторы; воздушно-отопительная техника).

Таким образом, маркетинговая деятельность организации «Золотое сечение» заключается в гарантировании клиентам, что поставляемое ею оборудование, оказываемые ею услуги и консультации, выполняемые ею работы отличаются качеством, актуальностью, комплексным подходом и приемлемыми ценами [8].

Что же касается конкретно отдела энергоаудита, то здесь, мне кажется, основной акцент сделан на популяризацию современных методов энергосбережения вообще, объяснение их сущности, на обоснование целей и необходимости их проведения.

Компания рассчитывает на определенный класс людей с высоким уровнем дохода, но в то же время на людей, которые хотят рационализировать свои расходы и не любят платить «ни за что». Это могут быть и частные лица, и руководители крупных предприятий. Но для них наша организация не является уникальной, поэтому руководству необходимо больше внимания уделять маркетинговому направлению работы в «Золотом сечении».

2. Анализ угроз и возможностей для фирмы

Таблица: Анализ макросреды фирмы

3. Характеристика товара с точки зрения особенностей спроса

Заказчики услуги энергоаудита рассчитывают, что его проведение позволит решить сразу несколько наиболее важных проблем. Прежде всего – это выявление основных и второстепенных источников неоправданного расхода и потерь электро- и теплоэнергии. Во-вторых, проведение энергетических обследований позволит разработать комплекс полномасштабных мероприятий, направленных на устранение всех обнаруженных недостатков. И, в-третьих, на заключительном этапе обследования разработается высокоэффективная программа работы в кратко- и долгосрочной перспективе, которая позволит существенно снизить энергозатраты производства за счет экономии и более рационального использования электрической и тепловой энергии. С этой точки зрения, насколько я поняла, «Золотое сечение» может предложить практически весь комплекс всех возможных услуг как для новых строений, так и для старых, как для отдельных домохозяйств, так и для крупных промышленных предприятий [10].

Сейчас люди уже понимают, что именно от правильного выбора компании, профессионально занимающейся энергетическим обследованием, напрямую зависит эффективность проведенного энергоаудита. Поэтому при выборе они стараются руководствоваться некоторыми основными правилами. Прежде всего, они хотят знать, что «Золотое сечение» является юридическим лицом, имеющим соответствующие документы, подтверждающие соответствие их работы всем нормативным требованиям, официально подтвержденные уполномоченными на то государственными инстанциями. В нашем случае это – Свидетельство на право ведения энергетического аудита, выданного Национальным агентством Украины по вопросам обеспечения эффективного использования энергетических ресурсов (НАЕР). Также они требуют, чтобы специалисты использовали весь комплекс утвержденной нормативной документации в разрезе специфики каждого отдельного производства. При этом компания-аудитор должна подтвердить высокую квалификацию своих специалистов, чего я в нашей компании не увидела.

Всё чаще в последнее время, заказчики интересуются готовностью энергоаудитора самостоятельно решать вопросы транспорта и размещения на объектах обследования. Я поняла, что вопросы подобного рода вполне можно решить на определенной договорной основе с руководством нашей компании.

Также клиенты хотят получить заранее не только цену на проведение энергетического обследования, но и прозрачное ее обоснование, что в силу многих причин часто сделать достаточно сложно. Видимо, поэтому «Золотое сечение» декларирует, что обратившись к ним, клиент столкнется с гибкой ценовой политикой и привлекательными условиями сотрудничества.

4. Определение потенциальных потребителей

С моей точки зрения, потенциальными клиентами отдела энергоаудита в компании «Золотое сечение» могут быть:

1. Частные лица с высоким уровнем дохода:

   • это могут быть люди, которые действительно отличаются высоким уровнем образования, которые имели возможность видеть своими глазами, как работают энергосберегающие технологии за границей, понимают их необходимость, поэтому и хотят идти в ногу со временем. Следовательно, строя или ремонтируя квартиру (дачу, особняк), они желали бы внедрить аналогичные технологии и у себя.

   • это могут быть очень разумные и рациональные люди, которые не хотят платить «ни за что» и хотели бы рационализировать свои расходы.

   • также это могут быть люди, которые в некоторой степени просто гонятся за модой и престижем и имеют средства, чтобы оплачивать свои «капризы».

2. Крупные предприятия, организации промышленного (металлургические, химические) и другого назначения.

3. Компания могла бы выступать в качестве субподрядчика при строительстве в Украине новых домов, комплексов и реконструкции старых, чтобы все обследования на них проводились заранее, а все необходимые коррективы вводились действительно профессионалами, а не так, как бывает очень часто (по знакомству, по более дешевой цене, как попроще и т.д.)

Сетка сегментации

Таблица: Исследование потребителей фирмы

Тестирование сетки сегментации

Можем сделать вывод, что самым невостребованным видом энергоаудита является упрощенный, основанный только на осмотре данных по всем счетчикам. Самыми универсальными являются два комплекса:

• Тепловизионное обследование, визуальный контроль, капиллярная дефектоскопия, ультразвуковой контроль;

• Регрессионный анализ; энергетический баланс.

Метод Пинч – анализа является одним из самых эффективных методов энергоаудита, но он может быть применен только на крупных промышленных предприятиях, например, на нефтеперерабатывающих, химических комплексах.

Характеристика основных черт и требований потребителя к товару

1. Прежде всего, это общая направленность на определение эффективности энергозатрат предприятия (домохозяйства) и поиск оптимальных путей к их сокращению.

2. Состав работ условно можно поделить на 4 этапа:

   • 1 этап – обследование предприятия (домохозяйства) и сбор исходных данных;

   • 2 этап – обработка и анализ исходных данных;

   • 3 этап – разработка энергосберегающих мероприятий;

   • 4 этап – технико-экономическое обоснование предложенных мероприятий [10].

3. Ряд требований по объему собранных и анализируемых данных и по методике выполняемых в рамках энергоаудита работ (зависит от определенного объекта, от условий заказчика).

Результатом работ по энергоаудиту должен быть информационный продукт, оформленный в виде технического отчета. Предоставляемый заказчику отчет в общем случае должен содержать:

• краткое описание существующего энергетического хозяйства предприятия (домохозяйства);

• перечень и технические характеристики энергооборудования;

• указания о проведенных (в процессе выполнения энергоаудита) испытаниях и примененных методиках;

• характеристику работы существующих систем производства и потребления энергии с предоставлением соответствующих графиков, диаграмм и таблиц, где отражены режимы потребления и производства энергии, результаты расчетов энергетических и материальных балансов, должны быть приведены удельные расходные характеристики на единицу выпускаемой продукции;

• анализ существующего положения с указанием недостатков и определением энергозатратных узлов;

• рекомендации с описанием предлагаемых мероприятий, которые при необходимости иллюстрируются соответствующими схемами;

• результаты расчетов (аналогичные расчетам для существующей системы) с учетом внедрения предложенных мероприятий;

• сравнительные характеристики работы энергетических систем до и после внедрения мероприятий и результаты технико-экономических расчетов;

• список ссылочных документов и используемой литературы, при необходимости к отчету присоединяются прилагаемые документы.

5. Характеристика спроса конкретных групп потребителей и факторы, на него влияющие