83053 (Аналіз діяльності компанії Nokia), страница 2
Описание файла
Документ из архива "Аналіз діяльності компанії Nokia", который расположен в категории "". Всё это находится в предмете "маркетинг" из , которые можно найти в файловом архиве . Не смотря на прямую связь этого архива с , его также можно найти и в других разделах. Архив можно найти в разделе "контрольные работы и аттестации", в предмете "маркетинг" в общих файлах.
Онлайн просмотр документа "83053"
Текст 2 страницы из документа "83053"
Частина 1
-
Каталоги, буклети, візитки, прайси, фірмові бланки компанії Nokia створюють позитивне враження у споживачів, завдяки широкому асортименту, досконалому дизайну продукції, яскравості кольорів застосованих при створенні реклами.
-
Робота працівників компанії є сумлінною і старанною, тому помилки у листах які вона надсилає є недопустимими, оскільки це може привести до зниження репутації компанії і зменшення довіри до продукції.
-
Працівники у компанії Nokia швидко реагують на дзвінки , відповідають помірним, спокійним голосом, чітко та зрозуміло стараються дати відповідь на кожне поставлене запитання.
-
Наша телефонна лінія відкрита протягом робочих годин, за винятком непередбачуваних технічних неполадок, які дуже рідко трапляються.
-
Наші працівники намагаються швидко реагувати на ділові візити і дзвінки. При цьому надавши відповідне обслуговування і прийом, для того щоб ще раз доказати високу підготовленість компанії.
-
При виникненні суперечки між клієнтом і фірмою, ми намагатимемось прийняти правильне рішення керуючись правилом «клієнт завжди правий», водночас не надавши збитків компанії.
-
Всі приміщення, які підпорядковані компанії Nokia гарно і якісно обладнані, зразу ж привертають увагу клієнтів, оскільки там панує комфорт і повне взаєморозуміння між працівниками.
Частина 2
-
Компанія Nokia всю інформацію про свою продукцію, про всі новинки виробництва розміщує на своєму офіційному сайті.
-
Працівники даної компанії стараються максимально швидко виконувати замовлення клієнтів, якщо це не перешкоджає виконанню їхніх безпосередніх обов’язків.
-
Перш за все постійні клієнти з додатковими пільгами, пізніше ще не перевірені досвідом клієнти.
-
Нами буде запропонований додатковий комфорт у вигляді гарячих напоїв та журналів з нашою продукцією.
Висновки
Будуть враховуватись усі побажання і прохання клієнтів у вдосконаленні нашої продукції. Обслуговування проводитиметься на високому рівні в дружній атмосфері.
Розділ 7. Конкуренція
Частина 1.
| Фірма | Послуги | Ціна за тел. | Способи реклами | Клієнти |
| Sony Ericsson | Виробництво телефонів та аксесуарів | 735 грн. | Реклама на телебаченні, біг-борди, ЗМІ, реклама на офіційних сайтах, роздача буклетів. | Населення віком від 10 років |
| Samsung | 800 грн. | |||
| Apple | 2500 грн. | |||
| Motorola | 600 грн. |
Частина 2
| Конкуруюча фірма | Переваги | Недоліки |
| Sony Ericsson | Стильність Практичність Помірна ціна Широкий асортимент продукції | Неякісна камера Неергономічна привабливість |
| Samsung | Яскраві кольори Вишуканий дизайн Високоякісна камера | Недовга витривалість батареї в режимі розмови |
| Apple | Висока якість Стильність Легке з’єднання з Інтернетом | Висока ціна Важкість заміни деталей |
| Motorola | Витривалість батареї в режимі розмови і очікування Приваблива цінова політика | Не ергономічна привабливість Вузький асортимент Низька популярність серед споживачів |
Розділ 8. Прогнози на майбутнє
| Чинники, що можуть вплинути на діяльність підприємства | Як саме ці чинники впливатимуть на діяльність підприємства |
| Економічний занепад у країні | Зниження доходів потенційних клієнтів |
| Зміцнення позицій конкурентних фірм | Додаткові затрати на вдосконалення виробництва,для утримування клієнтів |
| Зниження якості продукції | Зменшення обсягів продажу, погіршення репутації |
| Погіршення демографічної ситуації у країні | Зменшення прибутку від продажів |
| Зниження продуктивності технологій | Погіршення якості продукції |
| Політична нестабільність | Складність у імпортуванні сировини і у експорті продукції закордонним клієнтам |
Прогнози щодо діяльності компанії Nokia у поточному році:
Компанія намагається найбільш повно задовольнити потреби споживачів. Для деяких телефонів уже вбудовані такі програми як Карти, facebook, контакт та інші, які дозволяють використовувати телефон для інших цілей, ніж як для розмови.
Прогнози щодо діяльності компанії Nokia у наступному році:
Існує три стратегічні активи, на які Nokia спрямовуватиме інвестиції, і яким приділятиме найбільше уваги:
- Бренд і дизайн
- Виконання зобов’язань перед клієнтами
- Технології та архітектура.
Розділ 9. Тенденції у вашій галузі та їхній вплив
-
На діяльність будь якої організації впливатимуть як фактори зовнішньої дії так і внутрішньої. А саме демографічна ситуація, цінова політика у країні, технічні перевороти, зниження чи зменшення доходів споживачів, зміни вподобань споживачів впливатимуть на якість продукції і продуктивність діяльності самих працівників компанії.
-
Вплинути на діяльність компанії можна шляхом зміни ціни на ресурси. Якщо вони суттєво підвищаться, то відповідно зростуть ціни на телефони компанії Nokia.
-
Продукцію компанії Nokia купляють громадяни з середнім і високим рівнем доходів, зменшивши прожитковий мінімум, відповідно зменшиться купівельна спроможність клієнтів.
-
Зміни в управлінні компанією можуть як негативно так і позитивно вплинути на її діяльність. При зміні директора, відповідно міняються правила поведінки і діяльності компанії. Тому потрібно бути обережними у підборі керуючих, щоб не завдати шкоди самій компанії.
SWOT–аналіз для компанії Nokia
| Параметри оцінки | Сильні сторони | Слабкі сторони | ||
| Цілі (стратегічні, маркетингові цілі, цінова політика) +6 | - зберегти позиції лідера - розширення ринку збуту - вихід на міжнародний ринок +9 | - збільшення фінансування -3 | ||
| Технологія +8 | - високоякісна технологія - міжнародні стандарти - сильний бренд +10 | - значні затрати на обслуговування та обладнання - низький рівень рентабельності (20%) -2 | ||
| Завдання +5 | - розширення асортименту продукції - висока якість - широкий асортимент - доступна ціна +8 | - затрати на виробництво - не гнучка цінова політика - низький рівень диверсифікації -3 | ||
| Структура -2 | - централізоване управління +7 | - недостатня комунікація - затрати на транспортування сировини -9 | ||
| Люди -3 | - кваліфікований персонал +5 | - монотонність роботи -8 | ||
| партнери -1 | - обмін досвідом - розширення збуту - тісні стосунки з постачальниками та споживачами +5 | - збій у постачанні сировини - необґрунтоване завищення ціни -6 | ||
| маркетингові посередники +5 | - дистриб’ютори в кожному регіоні +8 | - перехоплення каналів збуту -3 | ||
| клієнти +4 | - широке коло споживачів +8 | - зміна смаків споживачів -4 | ||
| конкуренти -1 | - частка ринку в 3 рази більша, ніж в конкурентів +8 | - жорстка, недобросовісна конкуренція -9 | ||
| контактні аудиторії -2 | - преса прослідковує за діяльністю компанії +4 | - «жовта преса» -6 | ||
| демографічні фактори +3 | - збільшення народжуваності +9 | - зменшення тривалості життя -6 | ||
| економічні фактори +1 | - збільшення купівельної спроможності +7 | - високий рівень інфляції - підвищення ціни на продукцію - нестабільність валютних курсів -6 | ||
| природні і науково-технічні фактори +3 | - новітні технології - використання високоякісної технології - утилізація +7 | - великі витрати -4 | ||
| політичні фактори +3 | - сприятлива законодавча база +8 | - зміна політичних інтересів - нема належної державної підтримки -5 | ||
| фактори культурного характеру +9 | - традиції +9 | - | ||
| Можливості 1. Культура +9 2. Клієнти +4 | Загрози 1. Контактні аудиторії -2 | |||
| Сильні сторони 1. Цілі +6 2. Технологія +8 | 1) Подальше оновлення техніки 2) Задоволення потреб різних категорій споживачів 3) Спрямування діяльності на досягнення поставлених цілей | 1) Децентралізація контролю та управління на фабриках | ||
| Слабкі сторони 1. Структура -2 2. Персонал -3 | 1) Удосконалення товарів задля усунення конкурентів 2) Задіяння інших контактних аудиторій | 1) Удосконалення політики збуту | ||
Висновок
