70971 (Система обслуживания пользователей в библиотеке)

Белорусский государственный университет культуры и искусств

Факультет заочного обучения

Кафедра ИДК

КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА

По курсу: Обслуживание пользователей библиотек

Тема: Система обслуживания пользователей в библиотеке

Выполнил:

студентка 4 курса

гр.436 ФЗН

Комлева Ольга Сергеевна

Проверил: преподаватель

Переверзева Ю.А.

Раскрытие организационной структуры библиотеки-филиала №20

Библиотечное обслуживание - это открытая, многоуровневая подсистема библиотеки по предоставлению разнообразных информационных услуг, ориентированная на пользователей. Поэтому функционирование этой подсистемы связано с мониторингом, анализом и оценкой состояния рынка реальных и потенциальных пользователей, их потребностей и ожиданий, исследованием развития информационно-культурных и образовательных услуг в регионе и состояния пользовательской среды внутри библиотеки, анализа качества предоставляемых самой библиотекой услуг, их соответствия потребностям пользователей. Для обеспечения этого необходимо управление библиотечным обслуживанием. Управление библиотечным обслуживанием - совокупность процессов, с помощью которых уполномоченные лица поддерживают и направляют эту деятельность на удовлетворение потребностей пользователей. Управление предполагает прогнозирование, планирование, организацию, координацию, анализ, руководство, учет, контроль.

Библиотека-филиал №20 г. Минска.

Библиотека № 20 открылась в Октябрьском районе белорусской столицы 28 ноября 1991 года. В течении 20 лет не удавалось увеличить число библиотек-филиалов ЦСГПБ и, наконец, новая публичная библиотека начала свою работу! Главными приоритетами своей деятельности коллектив библиотеки определил качественное информационное обслуживание читателей в комфортных условиях. Основное внимание уделяется двум направлениям: накоплению информационных ресурсов и организации библиотечного пространства решением современного дизайнерского оформления. На сегодняшний день в библиотеке сформировался фонд более 40 тыс. экземпляров документов; каждый год в библиотеку обращается около 6 500 читателей. Однако существует и другой показатель - отклики читателей о работе библиотеки. Читатели обращают внимание на современный интерьер библиотеки, отмечают, что им приятно работать в комфортных условиях. Творческие и хозяйственные инициативы коллектива библиотеки всегда находят поддержку руководства ЦСГПБ. В течении 10 лет библиотека стала одним из культурных центров района. С самого начала её существования было налажено плодотворное сотрудничество с администрацией Октябрьского района. Библиотека всегда принимает самое активное участие в фестивале народного творчества "Сузор`е", в организации районных праздников. Налажено сотрудничество с социальными службами в рамках программы "Милосердие" по обслуживанию отдельных категорий читателей на дому. Важным направлением деятельности библиотеки является организация культурных программ для читателей. За 10 лет накоплен значительный опыт работы в этом направлении. Выбрана двухступенчатая концепция развития культурно-образовательных программ: образовательная и коммуникационная. Образовательная часть подразумевает сотрудничество с учебными учреждениями: средними школами микрорайона, БУКам в области проведения мероприятий в помощь образовательному процессу. Коммуникационная означает организацию камерных встреч: литературно-музыкальных гостиных, презентаций новых произведений белорусских писателей и т. д. Интересно, что почти все гости стали настоящими друзьями библиотеки. Картины, которые подарили художники - участники встреч, организованных вместе с Белорусским фондом культуры, украшают интерьер библиотеки. На книгах читатели видят автографы с пожеланиями известных белорусских писателей: Н. Гилевича, А. Жука, А. Дударева, А. Федоренко, В. Орлова, С. Тарасова, В. Некляева и т. д. Библиотека приглашает на свои мероприятия ведущих актеров театров. В 1996 году при библиотеке № 20 был открыт специализированный отдел украинской литературы. Отдел работает более 5 лет при поддержке белорусского общественного объединения украинцев "Ватра". Читатели имеют возможность приобщиться к культуре Украины через информационные ресурсы на украинском языке. Кроме этого, в библиотеке проводятся тематические мероприятия в рамках культурно-образовательной программы "Ватра". Таким образом, за 10 лет библиотека состоялась и как учреждение информационного сервиса, и как современный культурный центр. Но это было бы невозможно без налаженной работы высокопрофессионального коллектива, который возглавляет грамотный, современно мыслящий руководитель Татьяна Викторовна Тарнагурская, и хороших отношений между сотрудниками. Перспективу деятельности своего учреждения библиотекари связывают с современными библиотечно-информационными технологиями, с профессиональным образованием, с творческими находками. Спасибо им за добросовестный труд.

Библиотека – филиал №20 складывается со следующих отделов:

- отдел обслуживания

- читальный зал

- абонементский зал.

Отдел обслуживания складывается с читального зала и абонементского зала. Этот отдел непосредственно выполняет функцию обслуживания читателей. В отделе обслуживания выделе сектор, который занимается регистрацией, переоформлением читателей, выдачей и заменой читательских билетов.

Абонемент - ведущий отдел библиотеки по объёму и содержанию книжного фонда.

Отдел производит запись читателей на абонемент, осуществляет библиотечное обслуживание, выполняет тематические запросы на базе своего фонда, изучает круг пользователей и их информационные потребности, организует юбилейные выставки и выставки новых поступлений.

Отдел ведет обслуживание в автоматизированном режиме и предлагает читателям для домашнего чтения широкий выбор художественной литературы, периодических изданий, а также книги по истории, литературоведению, философии, психологии, религии, искусству и другим отраслям знаний.

Общий читальный зал является одним из самых многопрофильных отделов библиотеки. Его фонд составляет литература по самым разнообразным отраслям знаний, как естественнонаучным, так и общественно-политическим.

Экология, математика, физика, астрономия, химия, биология, зоология, ботаника, география, медицина (в том числе и литература по социальной медицине, гигиене, фармакологии, клинической медицине, народным и нетрадиционным способам лечения и т.д.), а также история, этнография, культурология, социология (в том числе и литература по отраслевым социологиям, конфликтологии, глобализации, методам социальной работы и т.д.), статистика, философия, религиоведение, этика, педагогика (в том числе и литература по теории и методике воспитания, по социально-образовательным технологиям, по педагогическому менеджменту, по управлению качеством преподавания, по методике преподавания учебных процессов и т.д.), политология, логика, психология (в том числе литература по общей и специальной психологии, социальной психологии, детской и взрослой психологии, психологии личности, психологии управления, а также труды основоположников отечественной и зарубежной психологии и т.д.), литература универсального содержания, литературоведение (в том числе и все шедевры мировой литературы в пересказах, сборники школьных сочинений, краткие материалы по русским и зарубежным писателям), языкознание, а также художественная литература классического и программного направлений - таковы составляющие книжного фонда читального зала.

Большое место в фонде отдела занимает справочная литература как универсального, так и отраслевого характера. Особо выделяются такие фундаментальные многотомные справочные издания, как Большая Советская энциклопедия, Советская Историческая энциклопедия, дореволюционное издание энциклопедии Брокгауза и Ефрона, Большая Медицинская энциклопедия, Географическая энциклопедия, химические, философские, военные и другие энциклопедии. Фонд отдела регулярно пополняется новейшими энциклопедическими изданиями, в том числе и такими, как Пушкинская энциклопедия, энциклопедия "Хроника человечества", энциклопедия "Народы и религии мира", энциклопедия "История 20-го века", "Полная иллюстрированная энциклопедия мирового футбола", Всемирная философская энциклопедия и многими другими.

Среди словарей и справочников читального зала особой полнотой обладает собрание словарей по языкознанию. В их число входят: Многотомный словарь русского языка АН СССР, словари Ушакова, Даля, Ожегова, а также словари по различным направлениям языкознания - лингвистским, фразеологическим, этимологическим, словообразовательным, иностранных слов и так далее.

На основе создания описаний литературоведческих сборников, поступающих в библиотеку, созданы и постоянно пополняются картотеки "Литературоведение" и "Литературные персоналии". Материалы из этих сборников не нашли отражения нигде, кроме данной картотеки, и найти их можно только у нас.

Фонд общего читального зала преимущественно состоит из учебной, научной и, в несколько меньшей степени, научно-популярной литературы, благодаря чему и удовлетворяет большинству читательских требований и запросов.

Информационные ресурсы читального зала – это большой выбор книг и периодики по различным темам

К услугам читателей:

- Оперативное и качественное обслуживание книжными и периодическими изданиями;

- Поиск и предоставление информации по интересующей Вас теме;

- Консультационная помощь в поиске и выборе источников информации;

- Выполнение справок с использованием фонда читального зала;

- Предварительные заказы книг из отдела основного книгохранения библиотеки и журналов из хранилища ретроспективной периодики;

- Раскрытие фонда путем экспозиций тематических выставок и информационных выставок: «Книжные новинки» и «Периодика – пульс жизни» и др.;

- Обзоры новых поступлений;

- Проведение презентаций новых изданий совместно с писательскими организациями и книжными издательствами; встречи с творческими коллективами, вечера, Дни информации и Дни специалиста;

Читальный зал призван выполнять ряд задач:

• предоставление читателям более широкого спектра информационных услуг на базе традиционых источников;

• помощь учебному процессу

• содействие всестороннему, гармоничному развитию личности

• совершенствование культуры обслуживания специалистов.

Посещения:

По возрасту:

37%- до 20 лет

63%- 20-30 лет.

Сведения об объёме фонда на 01.01.06г. и 01.01.09г. и характеристика источников комплектования фонда библиотеки

На 01.01.06 об’ём фонда библиотеки составлял 63800 экз. А на 01.01.07 объём фонда библиотеки-филиала составлял 74200 экз. На сегодняшний день фонд библиотеки-филиала увеличился на 10400 экз.

На сегодняшний день в библиотеке сформировался фонд более 40 тыс. экз. документов. Каждый год в библиотеку обращается около 6500 читателей.

Видовой склад библиотеки-филиала – фонд библиотеки носит универсальный характер. Библиотека имеет доккументы по всем видам знаний, такие как научная литература, научно-популярная, производственная, справочная, методическая, социально-экономическая, общественно-политическая, художественная, детская, учебная, сельско-хозяйственная, медицинские науки, природоведческие науки, естественно-научные науки, официально-документальная литература, развлекающая, познавательная, развивающая и т.д.

Языковой склад – в фонде библиотеки находятся документы различного языкового диапозона. Конечно в основном литература на русском и белорусском языках, но в библиотеке-филиале №20 также множество заребежной литературы, такой как украинской, литовской, английской, французской, латинской, немецкой, испанской и т.д. В 1996г. При библиотеке №20 был открыт специолизированный отдел украинской литературы. Отдел работает более 5 лет при поддержке белорусского общественного объединение украинцев “Ватра”.

Хронологические рамки документов – в фонде библиотеки находятся документы разных хронологических показателей, как документы советского времени так и издания нашего времени. Литература устаревшая по содержанию конечно же малоиспользуемая.

Географический аспект - в фонде находятся издания как авторов Белоруссии, России, стран СНГ, так и зарубежных авторов. Особенно зарубежными авторами отличается художественная литература. Авторы стран США, Германии, Франции, Бельгии и т.д. И ещё раз хочется подчеркнуть что в библиотеке работает отдел украинской литературы, поэтому множество и украинских авторов.

Приоритетным направлением комплектования фонда это комплектование фонда документами белорусских издательств, таких как «Беларусь», “Вышэйшая школа”, “Мастацкая літаратура” и т.д. и российских издательств. Библиотека работает с 6 государственными и 32 негосударственными издательствами. Особое внимание удилялось находкам специальным видам документов: нотных изданий. Вовремя осуществляется подписка на периодические издания, где приоритет отдан белорусским газетам и журналам. Сегодня комплектование филиала организовано по методу очных групп непосредственно в отделе комплектования. ЦСГПБ заключает прямые договора с государственными издательствами, издательскими центрами ведущих вузов страны, книготорговыми организациями. Все они представляют образцы своих документов, из которых и комплектуются группы комплектования.

Кроме бюджетного финансирования как и у других библиотек источником комплектования являются платные услуги и книги в дар. Основными платными услугами остаются ксерокопирование и “ночной абонемент” в читальном зале. Что касается периодических изданий, то здесь превалирует информационное начало. Филиал получает 13 названий газет РБ, 1-2 РФ, 21 название журналов РБ, 25 – РФ.

В ажная роль в снабжении библиотек принадлежит книжным магазинам универсального либо специализированого профиля, продающим как вновь вышедшую, так и бывшую в употреблении (букинистическую и антикварную) литературу. В мгазинах легко купить местные издания. Однако продажа через магазины имеет и недостатки. Магазины не гарантируют планомерности пополнения фонда.

Также есть способ снабжения библиотеки, такой как снабжение на основании прямых договоров с издательствами. Также библиотека имеет возможность покупать документы у владельцев личных библиотек. Один из традиционных способов пополнения фонда – книгообмен. Ценные издания, рукописи, приобрести которые в оригинале не представляется возможным, репродуцируют. Ещё одним источником пополнения фонда является получение добровольных пожертвований от дарителей – учреждений и частных лиц. Даримые издания могут существенно увеличить экземплярных лиц. Часто поступают издания, в которых нет необходимости. Каждое из них требует больших трудозатрат, прежде чем выяснится, нужно ли оно библиотеке.

Пользователи библиотеки по виду деятельности и профессиональной принадлежности. Характеристика ихинформационных интересов и потребностей

Потребности абонентов выражается в их запросах на документ, с которыми они обращаются к библиотекарю.

В современной библиотечной практике читательский запрос изучается в основном исходя из объема и структуры фактически использованных библиотечных фондов, т.е. удовлетворенного читательского запроса, который не позволяет точно судить о закономерностях его действительного развития.