ДИПЛОМ!ТИТУЛЬНИК (Оптимизация маркетинговых коммуникаций в банке (на примере ДВ банка Сбербанка России)

Министерство транспорта Российской Федерации

Федеральное агентство железнодорожного транспорта

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования

«Дальневосточный государственный университет

путей сообщения»

(ДВГУПС)

Кафедра «Международный бизнес, сервис и туризм»

К ЗАЩИТЕ ДОПУСТИТЬ

Исполняющий обязанности

заведующего кафедрой

«Международный бизнес сервис и туризм»

к.т.н. доцент.____________ Л.М. Иголкина

«____»__________20__г.

ОПТИМИЗАЦИЯ МАРКЕТИНГОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ В БАНКЕ

(на примере ОАО «Дальневосточный Банк Сбербанк России»)

Выпускная квалификационная работа

ВКР 080111.65 М 717 ПЗ

Студент гр. 357 С.А. Ли

Консультант по БЖД Н.Н Шипина

старший преподаватель

Руководитель

доцент, к.э.н. Е.В. Химич

Нормоконтроль

доцент И.А. Крюков

Хабаровск – 2015

Abstract

Thesis on "Optimization of communication with the bank (for example, JSC" Far Eastern Bank of Sberbank of Russia ") made on the example of the enterprise of" Far Eastern Bank of Sberbank of Russia ", the work consists of 4 sections. The volume of the thesis is 106 pages. The paper consists of 9 figures and 15 tables.

The first section of the thesis "Theoretical aspects of marketing communications complex" reveals the concept, types, elements and essence of marketing communications companies, and their main directions of formation. Also, optimization of marketing communications themselves in banking.

In the second section of the thesis "Analysis of marketing communications of" Far Eastern Bank of Sberbank of Russia "," provides a brief description of the company OJSC "Sberbank of Russia", the analysis of activities in the field of marketing communications.

The third section, "The development of proposals for improvement of OAO" Far Eastern Bank of Sberbank of Russia "contains recommendations for improving marketing communications JSC" Far Eastern Bank of Sberbank of Russia. "

In the fourth chapter of the thesis "Safety in OAO" Far Eastern Bank of Sberbank of Russia ", the basic concepts of health and safety of the enterprise, as well as methods for its support in JSC" Far Eastern Bank of Sberbank of Russia. "

When writing a thesis used data reporting enterprise marketing, legal documents, and 52 references.

Аннотация

Дипломная работа на тему «Оптимизация коммуникаций в банке (на примере ОАО «Дальневосточный банк Сбербанк России») выполнена на примере предприятия ОАО «Дальневосточный банк Сбербанк России», работа состоит из 4 разделов. Объем дипломной работы составляет 106 страниц. В работе представлено 9 рисунков и 15 таблиц.

Первый раздел дипломной работы «Теоретические аспекты комплекса маркетинговых коммуникаций» раскрывает понятие, виды, элементы и сущность маркетинговых коммуникаций предприятия, и их основные направления формирования. Также оптимизацию самих маркетинговых коммуникаций в банковской деятельности.

Во втором разделе дипломной работы «Анализ маркетинговых коммуникаций ОАО «Дальневосточный банк Сбербанк России»» представлена краткая характеристика предприятия ОАО «Сбербанк России», проведен анализ деятельности в области маркетинговых коммуникаций.

Третий раздел «Разработка предложений по совершенствованию ОАО «Дальневосточный банк Сбербанк России» содержит рекомендации по совершенствованию маркетинговых коммуникаций в ОАО «Дальневосточный банк Сбербанк России».

В четвертом разделе дипломной работы «Безопасность жизнедеятельности в ОАО «Дальневосточный банк Сбербанк России», рассмотрены основные понятия безопасности жизнедеятельности предприятия, а также методы ее обеспечения в ОАО «Дальневосточный банк Сбербанк России».

При написании дипломной работы были использованы данные маркетинговой отчетности предприятия, нормативно-правовые документы, а также 52 литературных источников.

Содержание

Введение ……………………………………………………………………………..6

1 Теоретические аспекты комплекса маркетинговыхкоммуникаций………..…10

1.1 Понятие, функции, сущность, виды и элементы комплекса маркетинговых коммуникаций………………………………………………………………………10

1.2 Спецификация маркетинговых коммуникаций………………..………….….22

1.3 Оптимизация маркетинговых коммуникаций в банке…………..………..….28

2 Анализ маркетинговых коммуникаций ОАО «Дальневосточный банк Сбербанк России…………………………………………………………………....38

2.1 Краткая характеристика предприятия ОАО «Дальневосточный банк Сбербанк России»………………………………………………………………..…38

2.2 Маркетинговая деятельность предприятия………………………..……...…..43

2.2.1 Экспозиция в банках и его подразделениях…………………..………...….47

2.2.2 Зона ожидания, самообслуживания, приветствия в местах продаж, территориальных банках и его подразделениях………………………………….52

2.2.3 Видеоролики, транслирующиеся на плазменных телевизорах в банках…………………………………………………………………………….….57

2.2.4 Зона Сбербанк Премьер. Сбербанк 1……………………………..………....59

2.2.5 Ключевые федеральные рекламные кампании и промо-акции…………....60

2.3 Анализ маркетинговых коммуникаций на предприятии………………….…62

3 Мероприятия по совершенствованию маркетинговых коммуникаций ОАО «Сбербанк России»………………………………………...……………………….76

4 Безопасность жизнедеятельности предприятия……………………...………...93

Заключение………………………………………………………………...………100

Список источников……………………………….…………………….…………103