Министерство транспорта Российской Федерации

Федеральное агентство железнодорожного транспорта

федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования

«Дальневосточный государственный университет путей сообщения»

(ДВГУПС)

Кафедра «Менеджмент»

К ЗАЩИТЕ ДОПУСТИТЬ

Заведующий кафедрой,

к.э.н., доцент

_____________С.Н. Третьяк

«___»_________2016 г.

АНАЛИЗ КОНКУРЕНЦИИ НА РЫНКЕ ИНФОРМАЦИОННЫХ УСЛУГ

(на примере ООО «Комтендер»)

Выпускная квалификационная работа

ВКР 38.03.02 «Менеджмент»

Студент гр. 34Е И.В. Радионова

Руководитель:

к.э.н., доцент Н.А. Штанько

Нормоконтроль

ст. преподаватель Е.Ю. Старкова

Хабаровск

2016

АННОТАЦИЯ

Тема выпускной квалификационной работы «Анализ конкуренции на рынке информационных услуг» (на примере ООО «Комтендер»).

Работа состоит из трех разделов, введения, заключения, списка используемых источников и приложений.

В первом разделе «Теоретические основы анализа конкуренции на рынке информационных услуг» рассматривается понятие, характеристики и виды информационных услуг, структура и инфраструктура рынка, и особенности анализа конкуренции на рынке информационных услуг.

Во втором разделе «Анализ конкуренции на примере ООО «Комтендер», рассмотрена характеристика ООО «Комтендер, проведен анализ концентрации рынка информационных услуг и анализ конкурентов предприятия.

В третьем разделе «Разработка мероприятий по повышению конкурентоспособности ООО «Комтендер» предложены пути повышения конкурентоспособности предприятия.

Общий объём работы составляет 70 страницы. Выпускная квалификационная работа содержит 7 таблиц и 10 рисунков. В ходе написания работы было использовано 31 литературных источников.

ABSTRACT

The theme of final qualifying work is "The competition analysis un the informational services market" (on the example of private limited company "Comtender").

The work consists of three parts, introduction, conclusion, list of used sources and applications.

First section "Theoretical basics of competition analysis in the informational services market" reviews concept, characteristics and types of informational services, structure and infrastructure of market, features of competition analysis in the informational services market.

In the second section "Analysis of competition on the example of private limited company "Comtender" characteristics of "Comtender" company are scrutinized. Also, this section analyzes informational services market and competitors of this company.

Third section "Development of measures for competitiveness increase of private limited company "Comtender" suggests ways of competitiveness increase of "Comtender" company.

The total volume of work is 70 pages. Final qualifying work contains 7 tables and 10 figures. 31 references were used in the course of writing the work.

Содержание

Введение 5

1. Теоретические аспекты анализа конкуренции на рынке информационных услуг 8

1.1 . Понятие и характерные черты информационного рынка 8

1.2. Структура и инфраструктура информационного рынка 14

1.3. Особенности анализа конкуренции на рынке информационных услуг 19

2. Анализ конкуренции на примере ООО «Комтендер» 27

2.1. Краткая характеристика ООО «Комтендер 27

2.2. Оценка степени концентрации рынка информационных услуг 40

2.3. Анализ конкурентов ООО «Комтендер» 48

3. Разработка мероприятий по повышению конкурентоспособности ООО «Комтендер» 55

3.1 Мероприятия по повышению привлекательности услуг 55

3.2 Ввод системы мониторинга качества обслуживания клиентов 59

Заключение 63

Список используемых источников 66

Приложение 69

Введение

Современный этап социально-экономического развития в мировом масштабе характеризуется взаимодействием процессов глобализации и регионализации. Важным фактором, ускоряющим эти процессы, являются информационные услуги.

В настоящее время произошло возрастание значимости информации не только в решении задач научно-технического прогресса и управления, но и во всех других видах предметной деятельности. Возможность осуществления успешной деятельности организации основывается на наличии своевременной, достоверной и полной информации. Информация становится экономическим важным фактором, таким же важным, как и традиционные – материальные, природные, трудовые, финансовые и энергетические ресурсы.

Поставщики и потребители информационных услуг, их взаимоотношения формирую рынок информационных услуг. Важнейшим условием существования любого рынка является конкуренция.

Конкуренция представляет собой процесс взаимодействия, взаимосвязи и борьбы между выступающими на рынке предприятиями в целях обеспечения лучших возможностей сбыта своей продукции или услуг, удовлетворения разнообразных потребностей покупателей.

Как было доказано многими экономистами, конкуренция является движущей силой развития общества, главным инструментом экономии ресурсов, повышения качества товаров и услуг, уровня жизни населения.

Результатом системы управления рыночными возможностями компании являются конкурентные преимущества.

Конкурентные преимущества представляют собой превосходство над конкурентами в экономической, технической, организационной сферах деятельности предприятия, которое можно измерить экономическими показателями. Конкурентоспособность представляет собой результат, фиксирующий наличие конкурентных преимуществ.

Данная тема является актуальной поскольку, для оказания конкурентоспособных услуг и достижения конкурентных преимуществ компании необходимо проводить систематический анализ конкуренции на рынке и конкурентов, действующих на нем.

Анализ конкуренции предполагает:

• изучение существующих и потенциальных конкурентов;

• определение доли конкурентов на целевом рынке;

• выявление и анализ слабых и сильных сторон конкурентов;

• оценка восприятия конкурентов целевыми группами потребителей.

Результатами анализа конкуренции являются:

• сравнительный анализ участников рынка (выявление конкурентов компании; оценка их рыночной доли; оценка спектра возможных реакций конкурентов и др.);

• определение сильных и слабых сторон каждого участника рынка;

• рекомендации по разработке мероприятий, связанных с повышением конкурентоспособности предприятия.

Целью выпускной квалификационной работы является исследование конкурентного положения ООО «Комтендер» и разработка мероприятий по повышению конкурентоспособности компании.

Для решения поставленной цели необходимо решить ряд задач:

• изучить теоретические основы анализа конкуренции на рынке информационных услуг;

• дать характеристику деятельности ООО «Комтендер»;

• провести анализ концентрации рынка информационных услуг по тендерам и анализ положения конкурентов ООО «Комтендер»;

• предложить и проанализировать мероприятия направленные на улучшение конкурентного положения ООО «Комтендер».

Выпускная квалификационная работа включает в себя три главы, представляющие решение поставленных задач.

В первом разделе «Теоретические основы анализа конкуренции на рынке информационных услуг» рассматривается понятие, характеристики и виды информационных услуг, структура и инфраструктура рынка, и особенности анализа конкуренции на рынке информационных услуг.

Во второмразделе «Анализ конкуренции на примере ООО «Комтендер»,рассмотрена характеристика ООО «Комтендер, проведен анализ концентрации рынка информационных услуг и анализ конкурентов предприятия.

В третьемразделе «Разработка мероприятий по повышению конкурентоспособности ООО «Комтендер» предложены пути повышения конкурентоспособности предприятия.

Объектом исследования является общество с ограниченной ответственностью «Комтендер».

Предмет – конкурентные преимущества ООО «Комтендер»

Информационной базой исследования выступают внутренняя отчетность ООО «Комтендер» и находящаяся в общем доступе информация о компаниях, работающих на рынке.

В ходе исследования изучены и обобщены общая и специальная литература, публикации периодической печати.

Основными методами исследования выступили горизонтальный, вертикальный, сравнительный и диагностический анализ.

Практическая значимость работы заключается в том, что данные исследования и предложения могут быть компанией для повышения конкурентоспособности и эффективности хозяйственной деятельности предприятия.

1. Теоретические аспекты анализа конкуренции на рынке информационных услуг

1. . Понятие и характерные черты информационного рынка

Информация сегодня рассматривается в качестве одного из важнейших ресурсов развития общества наряду с материальными, энергетическими и человеческими.

В литературе можно найти достаточно много определений термина «информация», отражающих различные подходы к толкованию этого понятия.

Информация — сведения (сообщения, данные) независимо от формы их представления [15]. Толковый словарь русского языка Ожегова приводит 2 определения слова «информация»:

• сведения об окружающем мире и протекающих в нем процессах, воспринимаемые человеком или специальным устройством.

• сообщения, осведомляющие о положении дел, о состоянии чего-нибудь[16].

Существование ряда свойств информации, аналогичных свойствам традиционных ресурсов, дало основание использовать многие экономические характеристики (цена, стоимость, издержки, прибыль и т. д.) при анализе информационного производства. В качестве экономического ресурса информация предназначена для обмена, имеется в ограниченном количестве, при этом на нее предъявляется платежеспособный спрос. Ценность, или полезность, информации состоит в возможности дать дополнительную свободу действий потребителю. Именно ценность информации и формирует спрос на нее.

Информация является продуктом на рынке информационных услуг. Базой для создания информационных продуктов являются информационные ресурсы.

Информационные ресурсы – отдельные документы и отдельные массивы документов, документы и массивы документов в информационных системах (библиотеках, архивах, фондах, банках данных, других информационных системах).

Любой информационный продукт отражает информационную модель его производителя и воплощает его собственное представление о конкретной предметной области, для которой он создан. Информационный продукт, являясь результатом интеллектуальной деятельности человека, должен быть зафиксирован на материальном носителе любого физического свойства в виде документов, статей, обзоров, программ, книг и т.д.

Информационный продукт – совокупность данных, сформированная производителем для распространения в вещественной или невещественной форме. Информационный продукт может распространяться такими же способами, как и любой другой материальный продукт, с помощью услуг [5].

Основные особенности информационного продукта, которые кардинально отличают информацию от других товаров:

1. Информация не исчезает при потреблении, а может быть использована многократно. Информационный продукт сохраняет содержащуюся в нем информацию, независимо от того, сколько раз она была использована.

2. Информационный продукт со временем подвергается своеобразному «моральному износу». Хотя информация и не изнашивается при употреблении, но она может терять свою ценность по мере того, как предоставляемое ею знание перестает быть актуальным.

3. Разным потребителям информационных товаров и услуг удобны разные способы предоставления информации, ведь потребление информационного продукта требует усилий. В этом проявляется такое свойство информации, как адресованность ее конкретной группе потребителей.

4. Производство информации, в отличие от производства материальных товаров, требует значительных затрат по сравнению с затратами на тиражирование. Копирование того или иного информационного продукта обходится, как правило, намного дешевле его производства. Это свойство информационного продукта - трудность производства и относительная простота тиражирования — создает, в частности, немало проблем в связи с определением прав собственности в рамках сферы информационной деятельности [6].

Информационный продукт может распространяться такими же способами, как и любой другой материальный продукт, с помощью услуг. 

Услуга – результат непроизводственной деятельности предприятия или лица, направленный на удовлетворение потребности человека или организации в использовании различных продуктов.